بازاریابی ایمیلی چگونه است؟

( بازاریابی ایمیلی چگونه است؟ ) یک برنامه منسجم بازاریابی از طریق ایمیل که به ایجاد روابط کمک می‌کند، نیاز به ادغام کمپین های کارآمد ارسالی و مدیریت ایمیل های دریافتی دارد تا سؤالات مشتریان را به طور رضایت‌بخشی رفع و رجوع کند.
از ایمیل عمدتا به عنوان تبدیل ماهیت یک مشتری احتمالی و حفظ مشتریان استفاده می‌شود در این کار از لیست خانگی پذیرش دریافت ایمیل مشتریان احتمالی و مشتریانی که اجازه داده‌اند شرکت با آن‌ها تماس بگیرد، استفاده می‌شود. به‌عنوان مثال، Lastminute.com اقدام به تهیه لیست خانگی شامل بیش از ده میلیون مشتری احتمالی و مشتری در سراسر اروپا کرده است. بازاریاب های موفق که به کار بازاریابی از طریق ایمیل مشغول هستند، رویکرد استراتژیکی را در مورد ایمیل اتخاذ می‌کنند و یک راهبرد تماسی یا ارتباطی را ایجاد می‌کنند که تواتر و محتوای ارتباطات ایمیلی را برنامه‌ریزی می‌کند.

تعمق در منافع متعدد حاصل از بازاریابی از طریق ایمیل نشان می‌دهد که چرا این کار به “direct mail on steroids” شهرت پیدا کرده است، این منابع عبارتنداز:

۱- هزینه‌های کمتر نسبی در انجام تعهدات: بهای فیزیکی ایمیل به مراتب کمتر از پست مستقیم است.

۲- محیط پاسخ‌دهی مستقیم، موجب تشویق افراد به واکنش سریع می‌شود: بازاریابی از طریق ایمیل مشوق افراد برای کلیک کردن در وب سایت پیشنهاد دهنده است و احتمال پاسخ‌دهی سریع و کوتاه مدت را افزایش می‌دهد.

۳- استقرار کمپین سریع‌تر: معمولا در این روش، مدت زمان انجام کار برای ایجاد خلاقیت و چرخه حیات کمپین، کوتاه‌تر از روش‌های متعارف در رسانه های سنتی است.

۴- سهولت در شخصی سازی: شخصی سازی ایمیل نسبت به پست سنتی، راحت‌تر و مقرون به صرفه‌تر است.

۵- گزینه‌هایی برای آزمون: آزمون ساخت ایمیل و ارسال پیام، نسبتا آسان و مقرون به صرفه است.

۶- یکپارچه سازی: با ترکیب بازاریابی از طریق ایمیل با دیگر رسانه ها همچون پست مستقیم، ارسال پیام از طریق تلفن همراه یا شخصی سازی از طریق وب که قابلیت شخصی سازی را دارند، می‌توان پاسخ‌دهی به کمپین را به طور همزمان با تقویت پیام با رسانه های ( بازاریابی ایمیلی ) مختلف افزایش داد. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

چک لیست بهترین شیوه در بازاریابی الکترونیکی – نکات عملی در بازاریابی از طریق ایمیل

بازاریابی از طریق ایمیل نیز مجموعه چالش‌های خاص خود را مطرح می‌کند که نیاز به مدیریت دارد. در صورتی که نظارت کافی بر این موضوعات نداشته باشید، برنامه ایمیلی شما با شکست مواجه خواهد شد.

• * قابلیت ارسال: در ارسال پیام‌ها از طریق تأمین کنندگان خدمات اینترنت (ISP ها)، سیستم های فایروال و Webmail سازمانی مشکلاتی وجود دارد. با استفاده از ابزاری همچون Lyris Email Adviser برای خدمات مختلف Webmail، امکان ارسال پیام‌ها به صندوق پستی (صندوق ایمیل) را بررسی کنید. مشتریان شما ممکن است از Hotmail  یا Gmail استفاده کنند. دو دلیل عمده برای آن که ایمیل شما ممکن است تحت عنوان SPAM (هرزنامه) طبقه‌بندی شود، استفاده از کلمات هرزنامه‌ای در عنوان یا متن ایمیل (استفاده از کنترل کننده Lyris به منظور کنترل این که آیا کپی شما تحت عنوان هرزنامه طبقه‌بندی می‌شود یا خیر) یا شهرت اندک فرستنده ایمیل شما به سبب شکایات ( بازاریابی ایمیلی ) یا ویژگی‌های پخش سازگار با هرزنامه باشد (ویژگی‌هایی همچون حجم بالا و ارسال سریع). شهرت خود را به وسیله SenderScore  بررسی کنید. هر چه شهرت شما بیشتر باشد، امکان مسدود شدن به واسطه استفاده از کپی همچون ” free” یا “limited offer” که اثربخشی را ثابت کرده است، نیز کمتر خواهد بود.
• * قابلیت ارائه: یک عبارت وحشتناک این عبارت به وجود اشکال در نمایش مضامین شما مربوط می‌شود؛ وقتی که در in –box سیستم های قرائت ایمیل متفاوتی قرار گیرد. رایج‌ترین مشکل در این‌جا آن است که ایمیل مربوطه کاملا تصویری بوده و به صورت پیش فرض در ایمیل خوان به صورت مضمونی ضد هرزنامه‌ای درنظر گرفته می‌شود. در این صورت، این ایمیل، بدون معنا لحاظ می‌شود، مگر آن که دارای خط موضوعی قوی باشد که در این صورت نرخ پاسخ‌دهی افت خواهد کرد. بهترین شیوه، استفاده از رویکردی است که از کپی متن استفاده می‌شود که با مسدود شدن تصاویر، باز هم واضح بوده و در آن هایپر لینک هایی وجود دارد که ارزش آن را بالا برده و افراد را تشویق به کلیک می‌کند ( بازاریابی ایمیلی ) همچنین در این روش، از متن جایگزین برای تصاویر استفاده می‌شود (همان تگ های جایگزینی که برای صفحات وب قابل دسترسی است) تا به این وسیله پیشنهادها و موضوعات ایمیل را برجسته کند. سرانجام در بالای ایمیل، لینکی با این مضمون وجود دارد که “آیا ایمیل را نمی‌توانید مشاهده کنید؟ برای نگارش وب، روی این‌جا کلیک کنید.” که ممکن است عده‌ای از دریافت کنندگان، نگارش وب را ترجیح دهند. مشکل دیگر آن است که برنامه های مختلف ایمیل خوان، ایمیل ها را اندکی متفاوت نمایش می‌دهند؛ بنابراین آن‌ها نیاز به کدبندی و آزمون دارند تا در بین e-mail reader های مختلف به جستجوی بهترین آن‌ها بپردازند که حتی نسبت به مرورگرهای مختلف نیز از استاندارد پایین‌تری برخوردار هستند.
• * تضعیف پاسخ ایمیل: دریافت کنندگان ایمیل وقتی برای اولین بار آبونه ایمیل می‌شوند، بیشترین میزان پاسخ‌دهی را دارند. ترغیب آن‌ها به ادامه کار، دشوار است. ما درباره این موضوع و رویکردهای مقابله با آن، همچون راهبرد تعریف شده جهت خوش‌آمدگویی ، به این بحث پرداختیم.
• * علایق در ارتباطات: دریافت کنندگان، علایق مختلفی در قبال پیشنهادهای مطرح شده ( بازاریابی ایمیلی ) توسط ایمیل، محتوا و تواتر دارند که روی میزان پاسخگو بودنشان تأثیرگذار است. عده‌ای از اعضای لیست، طبعا ترجیح می‌دهند ایمیل های بیشتری دریافت کنند. این گونه موارد را می‌توان از طریق علایق ارتباطاتی، مدیریت کرد.
• * تعدد منابع: اگرچه ایمیل ها، فرصت‌های بزرگی را برای هدف گیری، شخصی سازی و ارتباطات بیشتر فراهم می‌آورد اما تعداد افراد و منابع فناوری بیشتری برای غلبه بر موضوعاتی همچون آزمایش کردن، قابلیت انتقال و قابلیت ارائه نیاز است. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

گزینه‌هایی برای بازاریابی از طریق ایمیل

هنگام تهیه برنامه بازاریابی از طریق ایمیل، باید گزینه‌های متعددی را مورد توجه داشته چک لیست گزینه‌های ما برای استفاده از بازاریابی از طریق ایمیل ارسالی به عنوان بخشی از e – CRM شامل موارد ذیل است:

• * ایمیل تبدیل: شخصی از یک وب سایت دیدن می‌کند و با ثبت نام و ارائه آدرس ایمیل خود، علاقه خود را به یک محصول یا کسب خدمات ابراز می‌دارد اما خرید نمی کند. ایمیل‌ های خودکار و پیگیری کننده ممکن است برای ترغیب آن مخاطب ( بازاریابی ایمیلی ) برای بهره‌برداری آزمایشی از خدمات ارسال شود. به عنوان مثال، شرکت شرط بندی William Hill دریافته است که ایمیل های خودکار و پیگیری کننده به میزان دو برابر تغییر پیدا کرده‌اند، چرا که بسیاری از ثبت‌ نام کنندگان در مقایسه با ثبت نام کننده‌هایی که ایمیل دریافت نکردند، شرط‌بندی اول خود را انجام داده بودند.
• * نوع معمول خبرنامه: گزینه‌های مربوط به تواتر مختلف همچون هفتگی، ماهانه یا هر سه ماه یک بار و دارای محتوای مختلف برای مخاطبین و بخش‌های مختلف را درنظر بگیرید.
• * کمپین لیست خانگی (لیستی شامل نام، مشخصات و پروفایل مشتریان): ایمیل های دوره‌ای برای پشتیبانی اهداف مختلفی همچون ترغیب به استفاده آزمایشی از خدمات یا محصولی که به تازگی عرضه شده است و تکرار خریدها یا فعال سازی مشتریانی که دیگر از آن خدمات استفاده نمی‌کنند. اگر چه خبرنامه، مکان مناسبی برای شروع به کار e – CRM است، اما مشکل خبرنامه‌ها ( بازاریابی ایمیلی ) در بین ویژگی‌های مختلف آن است که پیام اصلی شما ممکن است کمرنگ جلوه کند؛ بنابراین به ایمیل مستقل یا e – blast برای حداکثر میزان تأثیرگذاری نیاز دارید.
• * توالی ایمیلی محرک رویداد: این موارد از عمومیت کمتری برخوردارند و به عنوان بخشی از راهبرد تماسی خودکار در نظر گرفته می‌شوند تا به توسعه مشتری کمک کنند.

درباره رویکردهای مورد استفاده فعلی خود و رویکردهای دیگری که ممکن است در نظر بگیرید، فکر کنید. می‌توانید در مورد این که چگونه ایمیل به صورت استراتژیک و به عنوان بخشی از مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌شود، به کتاب Total e-mail Marketing  (نوشته Chaffey در سال ۲۰۰۶) مراجعه کنید. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

مدیریت ایمیل های دریافتی

جای شگفتی است که بسیاری از شرکت‌های بزرگ، با لحاظ نکردن یا سوء مدیریت ایمیل های دریافتی به مشتریان خود بی اهمیتی می‌کنند. آن‌ها فروش خود را از دست داده، موجبات ناراحتی را فراهم آورده و برندهایی را که پول‌های کلانی صرف ساخت ( بازاریابی ایمیلی ) آن‌‌ها شده است، از بین می‌برند. تا پایان این بخش، روش کاهش تعداد دریافتی، کاهش بارکاری پاسخ‌های صادر شونده و در عین حال، تقویت روابط قوی با مشتریان را خواهید آموخت.

ایمیل های دریافتی می‌توانند شامل درخواست‌های فروش، شکایات، درخواست خدمات پس از فروش و موارد زیاد دیگری باشند که مسیر مستقیمی را به سمت بازارها فراهم می‌آورند. همزمان با تلاش برای ایجاد گفت‌وگو، باید سیستم ها، رویه‌ها و منابع را در اختیار داشته باشید و این کانال ارتباطی را مدیریت کنید. باید سیستم هایی برای انجام موارد زیر در اختیار داشته باشید:

۱- دریافت، مرتب سازی و تعیین خط سیر ایمیل های دریافتی

۲- بر طبق نوع تصمیم‌گیری خود در قبال مشتریان، ایجاد پاسخ‌دهی message received (پاسخ دریافت شده) یا عدم ایجاد آن

۳- تهیه پاسخی مناسب، قطع نظر از تعداد ایمیل ها

تمامی این کارها به نظر ساده می‌آید اما تحقق آن‌ها مستلزم برنامه ریزی و دوراندیشی مناسب است. تعداد ایمیل های دریافتی را می‌توان بدون به مخاطره انداختن رابطه با مشتریان با روش‌های زیر کاهش داد:

۱- گنجاندن بخش پاسخ به سؤالات متداول یا FAQ که برای پاسخ به بسیاری از موارد و بدون ارتباط مستقیم مشتری با شما کاربرد دارد.

۲- امکانات جستجو به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون برقراری ارتباط مستقیم با شما از مطالب بیشتری مطلع شوند.

۳- وب سایت های دارای لینک و فضاهای دیگر می‌توانند امکان تحقیق درباره یک موضوع را در سرتاسر وب و بدون ارتباط مستقیم با شما فراهم آورند. رفتن به سایت های دیگر و مطالعه بخش FAQ در آن‌ها کار ارزشمندی است.

حتی زمانی که بسیاری از تکراری‌ترین دلایل را برای ایمیل برطرف کنید، باز هم تعدادی تماس دریافتی ( بازاریابی ایمیلی ) باقی خواهد ماند که می‌توان از طریق ارائه پاسخ‌های استاندارد، پاسخ‌گوی آن‌ها بود. در این‌جاست که نمونه پاسخ‌های از قبل تهیه شده و استاندارد به درد می‌خورند.
به یمن نرم افزار هوشمند که کلمات موجود در ایمیل دریافتی را با پاسخ‌های بالقوه هماهنگ می‌سازد، می‌توان پاسخ‌های نمونه را بدون ورود اطلاعات توسط کاربران مورد استفاده قرار داد؛ بنابراین به عنوان مثال هنگامی که تعداد صحیحی از کلمات کلیدی با موضوعی خاص مطابقت داشته باشد، پاسخ خاص، مرتبط و استانداردی ارسال می‌شود. حتی می‌توان این پاسخ را شخصی سازی کرد. نظرات ضد و نقیضی درباره نوع این پاسخ وجود دارد. این عقیده که هیچ چیزی نمی‌تواند جای ارائه پاسخ انسان به انسان را بگیرد، خوب است اما این موضوع همیشه صادق نیستد.
هنگام استفاده از خدمات واقعی به مشتریان یا کارکنان e – CRM   باید از کارکنان آموزش دیده و مطلع استفاده کرد که اگر پاسخ سؤالی را هم ندانند، لااقل بدانند کجا می‌توان آن پاسخ‌ها را به دست آورد. همیشه تعدادی ایمیل وجود دارد که نیازمند پاسخ‌دهی توسط انسان هستند؛ بنابراین از آموزش کارکنان و همچنین طراحی سیستم غفلت نکنید. اگر هم سایت شما دارای امکانات پیام رسانی متنی بلادرنگ است و پاسخ‌های زنده را در اختیار قرار می‌دهد یا دارای امکانات تماس با مخاطبین است، به خاطر داشته باشید که این موارد مستلزم مهارت‌های مختلف (مهارت‌های ایمیلی و مهارت‌های تلفنی) است.
کارکنان باید مدیریت شوند. اهدافی باید برای پاسخ‌دهی تعیین شود، استانداردهای عملکردی ( بازاریابی ایمیلی ) برای آن‌ها مشخص گردد، همچنین افراد تحت آموزش قرار گرفته، در آن‌ها ایجاد انگیزه شده و بر کار آن‌ها نظارت شود. غفلت از مدیریت افراد، مخاطراتی در پی دارد. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.