بازاریابی تجربی چیست؟
بازاریابی تجربی نوعی استراتژی مستلزم ارتباط رودررو با مخاطب هدف و درگیری حواس افراد است. هدف آن ایجاد ارتباطات احساسی بهیادماندنی با مشتریان است که منجر به افزایش آگاهی از نام تجاری و وفاداری مشتری میشود. منطق بازاریابی تجربهای این است که مصرفکنندگان، صرفنظر از اطلاعات قبلیشان در مورد یک محصول یا خدمات، سرانجام بر اساس نحوه تعامل شخصی خود با شرکت خرید میکنند. در حقیقت، تجربیات مصرفکننده موجب نتیجهگیری نهایی میشود؛ بنابراین، هدف از بازاریابی تجربه جلب نظر جنبههای عقلانی و احساسی مصرفکنندگان برای داشتن تجربهای منحصربهفرد از یک محصول یا خدمات است.
مزایای بازاریابی تجربه چیست؟
این رویکرد امکان اقدام در هر نقطه از سفر مشتری را دارد. این روش شامل برگزاری فعالیتهای مختلف آفلاین مانند نمونهگیری، تجربیات در فروشگاه، نمایشها، رویدادها و ویترینهای محصول است که به تعامل برند با مشتریان و درک بهتر نیازها و مشکلات آنها، کسب بینش ارزشمند مشتری و ایجاد روابط قوی با مخاطبان کمک میکند. بازاریابی تجربی مزایای متعددی را برای مشاغل به ارمغان میآورد، از جمله:
- آگاهی از نام تجاری
- ارائه راهی برای تست محصول به مشتریان
- گسترش ارتباطات چندکاناله
- تولید اطلاعات
- افزایش تصویر برند
- فعال نمودن تعامل و آزمایش محصول
- تقویت ارتباط بین مشتری و نام تجاری
- افزایش وفاداری مشتریان
- ایجاد خاطرات مثبت مرتبط با نام تجاری
- تغییر ادراک و تصورات مردم
- بالابردن کیفیت محصولات
- ایجاد بازاریابی دهانبهدهان مثبت
- تبدیل مشتریان به حامیان برند
- ایجاد پوشش رسانهای
- هدایت فروش
چگونه بازاریابی تجربی ایجاد میشود؟
این نوع بازاریابی یک رویکرد همهجانبه برای افزایش آگاهی از برند و تبدیل آن است و هیچگونه روش دقیقی برای برنامهریزی و اجرای رویدادها وجود ندارد، اما ابتدا بازاریابان باید اهداف، بودجه و سپس یک برنامه بازاریابی چندکاناله ایجاد کنند؛ سپس کسبوکارها میبایست بر روی مخاطبان منحصربهفرد متمرکز شوند. علاوهبراین، KPI های مورداستفاده در این رویکرد باید قابلاندازهگیری باشند. برای تحقق این امر میتوان رویدادها را در رسانههای اجتماعی یا از طریق لیست ایمیل تبلیغ نمود.
انواع کمپینهای بازاریابی تجربی
بهمنظور ایجاد صحیح این کمپین، باید شیوه انتقال نام تجاری و پیام منتقلکننده به مصرفکنندگان درنظر گرفته شود. این رویکرد بسته به پیام و مخاطبان موردنظر بازاریابان از استراتژیهای متفاوتی استفاده میکند.
-
بازاریابی رویداد
بازاریابی رویداد همانند تجربهای است که مردم در رویدادهای گذشته زندگی خود به خاطر میآورند. بازاریابی رویداد شامل افرادی مانند سخنرانان تأثیرگذار در صنعت، افراد مشهور یا شرکا جهت قرارگیری در رسانهها است. رویدادها اغلب مابین چندین روز مثل جشنوارهها، کنسرتها یا کنفرانسها یا چندین ساعت مانند کلاسها، کارگاهها یا تورهای محلی بهطول میانجامد.
-
بازاریابی چریکی
بازاریابی چریکی عمدتاً متکی بر روشهای غیرمتعارف بوده و اغلب شامل تأثیر شگفتی، احساسات تعاملی، خطر و تحریکآمیز است. بازاریابی چریکی از عنصر غافلگیری مانند توزیع بروشور یا نمونه به گروههای بزرگ در پارکها، مغازهها یا ایستگاههای حملونقل برای ترویج محصولات استفاده میکند. برخی از رویدادها مانند جشنوارهها به برندها اجازه فرستادن افراد برای ارسال مطالب تبلیغاتی در رویدادهای بزرگ را میدهد. بازاریابی چریکی بهعنوان بازاریابی سطح خیابانی نیز شناخته میشود، زیرا این شیوه افراد را به جایی که مصرفکنندگان موردنظر آنها در حال حاضر هستند، میرساند.
-
فروشگاههای پاپآپ
فروشگاهها و رویدادهای پاپ آپ بسیار محبوب و پرکاربرد هستند، زیرا این شیوه به برندها امکان معرفی یا آموزش محصولات به مشتریان را میدهد. یک نام تجاری ممکن است نمونههایی را ارائه دهد یا محصول جدیدی را در مکانهای مختلف برای بهبود دسترسی معرفی کند. در اینگونه موارد، فروشگاههای پاپآپ فرصتی برای پاسخگویی به سؤالات یا رسیدگی به هرگونه مسئله در رابطه با مصرفکنندگان ارائه میدهند.
-
تجربیات منحصربهفرد
در این شیوه مشتریان وفادار دعوتشده به رویدادهای منحصربهفرد یک تجربه VIP را برای نشاندادن قدردانی از برند دریافت میکنند. این رویکرد برای مشتریان مشوقهایی جهت انجام اقدامی ویژه را میدهد. این رویدادها بهطور خاص برای تشکر از مشتریان وفادار جهت افزایش شانس خرید آنها استفاده میشود.
-
نصب و راهاندازی خردهفروشی
تأسیسات خردهفروشی شامل نمایش تبلیغاتی در داخل فروشگاههای فیزیکی است که برای جلبتوجه مشتریان و بهبود تجربه خرید آنها طراحی شده است. اگر مشتریان در مدتزمان طولانیتری درون فروشگاه باشند، امکان خرید آنها بالاتر میرود و به آنها فرصت بیشتری برای برقراری ارتباط با مارک تجاری داده خواهد داد. نمایش در فروشگاههای فیزیکی برای تبلیغ محصولات در جامعه استفاده میشود. این شیوه فرصتی برای مشتریان جهت اشتراکگذاری آنلاین محصولات ایجاد میکند.
-
تجربههای تلفن همراه
مصرفکنندگان با برندهایی که تجربیات خود را بهصورت دیجیتالی انتقال میدهند، راحتتر ارتباط برقرار میکنند. در این شیوه مصرفکنندگان از کدهای QR که بدون نیاز به بارگیری بوده و توسط دوربین اسکن میشوند، استفاده میکنند. پس از این مرحله مشتریان به یک تجربه تجاری مجازی هدایت میشوند. برنامههای تلفن همراه به ایجاد این تجربیات مجازی کمک میکنند. علاوهبراین، استفاده از بازاریابی مبتنی بر مکان، پیدا کردن نام تجاری در دستگاههای تلفن همراه را آسان میکند. مصرفکنندگان هنگام خرید از فروشگاهها، از دستگاههای تلفن همراه خود استفاده میکنند و ایجاد یک تجربه تلفن همراه آنها را به سمت برند سوق میدهد.
-
فعالسازیهای تجاری
فعالسازی نام تجاری برای معرفی محصولات جدید یا مارکهایی که با مشتریان ارتباط برقرار میکنند، بسیار تأثیرگذار است. بازاریابان باید با یک رویداد حضوری جهت جلبتوجه افراد جدید و تعریف مجدد نام تجاری برای مشتریان فعلی، تصویری ماندگار ایجاد کنند. این کمپینها با برقراری ارتباط با مصرفکنندگان در سطح شخصی باعث ایجاد آگاهی میشوند. فعالسازی تجاری با استراتژیهای عادی برند متفاوت است، زیرا این رویداد در دفعات اندک جهت افزایش آگاهی مردم از برند و محصولات، بهویژه معرفی محصولات جدید قابلارائه است.
-
نمونههای محصول
کمپینهای نمونهگیری به مردم اجازه آزمودن محصولات خریدهای آتی خود مانند مزه رایگان غذا یا نوشیدنی را میدهند. بازاریابان میبایست بهعنوان بخشی از تسهیلات خود، نمونههایی را در فروشگاهها جهت افزایش زمان خرید مشتریان و شانس فروش آنها تنظیم کنند. بازاریابان برای موفقیت در این کمپینها باید محیطی مناسب مانند رویدادهایی که مخاطبان قبلاً در آن شرکت کردهاند، اتخاذ کنند. آزمایشهای رایگان برای محصولات غیرملموس مانند نرمافزار یک راه عالی برای افزایش شانس خرید محصول است.
-
تأسیسات هنری تعاملی
بازاریابان میتوانند با تأسیسات هنری تعاملی و مکانهایی که تجربیات منحصربهفردی را برای صحبتکردن افراد به ارمغان میآورند، هیجان ایجاد کنند. کسبوکارها برای انجام این امر میتوانند از هنرمندان، موسیقیدانان و سایر سازندگان موردعلاقه مخاطبان جهت داشتن تجربهای بینظیر همکاری کنند. مشاغل هنگام ایجاد این نوع رویدادها، باید بر روی نام تجاری و اعمال آن در محصولات یا تصاویر تمرکز کنند. علاوهبراین، بازاریابان باید برای ایجاد طرحهای تعاملی در اطراف، بر اساس پیام کمپین و تصویر نام تجاری ارزش ایجاد کنند. این امر به شرکتها امکان تعامل مستقیم با مردم را میدهد و فرصتی برای یادگیری و درک دیدگاههای آنها در مورد مارکها و محصولات فراهم میکند.
امکانات
با توجه به اینکه این رویکرد بر اساس تجربه مصرفکنندگان است، همزمان چندین حس را درگیر مخاطب میکند؛ بهعنوانمثال، درصورت فروش قهوه، بازاریاب توجه مصرفکننده را نهتنها به طعم و مزه نوشیدنی بلکه به ظاهر، بو، گرمای لذتبخش کافئین جلب میکند. ویژگی دیگر این رویکرد آن است که از منطق یا اطلاعات حسی که مصرفکننده قبلاً بهدست آورده یا دریافت کرده است، استفاده میکند؛ بهعنوانمثال، یک بازاریاب رویدادی علاوهبر اشاره به طعم، بو و گرمای یک فنجان قهوه، به مصرفکننده کمک میکند تا هوشیاری ناشی از کافئین و شادی ناشی از لذت بردن از آن را به خاطر بسپارد.
فواید
با توجه به اینکه این رویکرد در سطوح مختلف برای مصرفکنندگان جذاب است، میتواند بهسرعت مصرفکننده را بر روی محصول یا خدمات متمرکز کند؛ بنابراین، این شیوه برای محیطهای اجتماعی که افراد زمان کوتاهتری را در آنها اختصاص میدهند، مفید است. مشتریان درصورت نتیجه موفقیتآمیز به شرکت وفادار میمانند. این امر یعنی کسبوکار درآمد و سود نسبتاً ثابتی دارد و مشتریان وفادار افراد دیگر را نیز ارجاع میدهند.
اشکالات
این رویکرد جهت درگیری حواس و فرآیندهای منطقی ذهن بشر ایجاد شده است. بااینحال، در دنیای واقعی انجام این کار دشوار است؛ بهعنوانمثال، یک آگهی قهوه میتواند تصویر فردی که در حین نوشیدن قهوه از آن لذت میبرد را نشان دهد و متنی در مورد طعم و عطر آن را شامل شود، اما مصرفکننده توانایی چشیدن قهوه و استشمام بوی آن را برای دانستن میزان علاقهمندی خود ندارد. بههمین علت، این رویکرد باید عملی بوده و شامل تعاملات نیز فردی باشد. توجه به این موارد بهطور چشمگیری تعداد افرادی را که یک بازاریاب میتواند در هر زمان به آنها برسد را کاهش میدهد؛ بهعنوانمثال، یک بازاریاب میتواند برای یک گروه بزرگ شامل ۱۰۰ نفر تظاهرات برگزار کند، اما یک تبلیغ تلویزیونی سنتی میتواند میلیونها بیننده را جذب کند.
استفاده از این رویکرد میتواند هزینه قابلتوجهی نیز داشته باشد، زیرا شرکت مجبور است نمونهها یا ساعات خدمات را رایگان ارائه دهد تا مصرفکننده امکان آزمایش موارد ارائهشده در شرکت را داشته باشد. علاوهبراین، شرکتها باید به افرادی در تظاهرات شرکت میکنند، پول پرداخت کنند.
توصیههایی برای راهاندازی کمپین بازاریابی تجربی
- آمادهسازی فضا برای بازتاب ارزشهای بازاریابان
- درگیرنمودن حواس پنجگانه مشتریان جهت ایجاد ارتباط مؤثر با بازاریابان
- تشویق آزمایش با محصولات یا خدمات
- توجه به مخاطبین دارای ویژگیهای هماهنگ
- ایجاد رابطهای قوی میان فروشنده و مشتری
- درگیرنمودن مشتریان بهصورت آنلاین یا با برگزاری اجتماعات
کسبوکارها قبل از ایجاد یک کمپین بازاریابی تجربی باید از بررسی مزایا و معایب آن اطمینان حاصل کنند. تکنیکهای تجربی پرهزینه هستند و برای اجرای موفقیتآمیز به نیروی انسانی و زمان زیادی نیاز دارند. با استفاده از منابع کارآمد و گزینش صحیح استراتژیهای تجربی، افزایش فروش و شهرت خود را تضمین کنید.
برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینههای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.
مقال نوشیدن قهوه برای بازاریابی تجربی فوق العاده بود.
سلام و سپاس از نقطه نظر شما. خوشحالیم که لذت بردید.
برای نوشتن مقاله سعی می کنیم از مثال های ملموس و جذاب استفاده کنیم.