تحلیل موقعیت در کسب و کار چگونه است؟

( تحلیل موقعیت در کسب و کار چگونه است؟ ) تحلیل موقعیت اولین بخش از برنامه بازاریابی الکترونیکی می‌باشد که توضیح می‌دهد “ما در حال حاضر کجا هستیم؟” بعد از این می‌توانید تعریف کنید که به کجا می‌خواهید بروید. ما هم به تحلیل داخلی (درون سازمان و هم خارجی (محیط‌های کسب و کار مؤثر بر موقعیت کسب و کار آنلاین خود نیازمندیم.

نواحی تحلیل سنتی آزمون شده عبارتند از:

• * KPIs شاخص های کلیدی عملکرد که معیارهای موفقیت کسب و کار، نتایج، داده ها و سنجش‌ها را مطابق با یک مبنای استاندارد مشخص می‌کنند.
• * تحلیل SWOT که نقاط قوت و ضعف داخل سازمان و فرصت‌ها و تهدیدهای خارجی را تعیین می‌کند.
• * PEST متغیرهای سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیکی که بازار مورد نظر را شکل می‌دهند.
• * مشتریان: چند نفر از مشتریان آنلاین هستند؟ چند نفر از آن‌ها تلویزیون های دیجیتالی تعاملی کانال های جدید در حال ظهور را ترجیح می‌دهند.
• * رقبا: رقبا چه کسانی هستند؟ رقبای جدید کاملا آنلاین با رقبای قدیمی همیشگی؟
• * توزیع کنندگان: آیا واسطه های آنلاین جدیدی (مانند شبکه های وابسته در حال ظهور هستند در زمانی که توزیع کنندگان آنلاین قدیمی در حال تبدیل خدمات خود به صورت آنلاین هستند.

تحلیل داخلی

تحلیل داخلی، شاخص های کلیدی عملکرد (KPI ها) را در نظر می‌گیرد. شاخص های رایج مورد استفاده برای ارزیابی فعالیت‌های آنلاین شامل موارد زیر است:

• * تحقیقات با روش‌های جذب مشتریان احتمالی
• * فروش
• * سهم بازار
• * بازگشت سرمایه (ROI)
• * درآمد آنلاین یا مشارکت در خدمات

شاخص های کلیدی عملکرد دیگر عبارتند از:

• * بازدید کنندگان منحصر به فرد – تعداد بازدید کنندگان مجزای سایت (معمولا بیش از یک‌بار در ماه از سایت دیدن می‌کنند)
• * نرخ های تبدیل – درصد بازدید کنندگانی که تبدیل به مشترک (مشتری) می‌شوند. این یک شاخص حیاتی برای بازاریابی الکترونیکی است. به عنوان مثال اگر نرخ تبدیل دو درصد باشد و سایت مورد نظر ۵۰۰۰ بازدید کننده در ماه داشته باشد، ۱۰۰ نفر از آن‌ها به مشتریانی که در سایت سفارش می‌دهند ( تحلیل موقعیت ) تبدیل می‌شوند و اگر هزینه کلی ۱۰۰۰۰£ باشد با تقسیم بر ۱۰۰، هزینه برای هر سفارش ۱۰۰£ خواهد شد. حالا تصور کنید که می‌توانید نرخ تبدیل خود را دو برابر کنید یا بهتر به چهار برابر و به هشت درصد برسانید در این صورت هزینه هرسفارش تنها £۲۵ خواهد شد. تأثیر ناشی از نرخ تبدیل بهینه شده بسیار قابل توجه است. درآمد بالا رفته و درصد هزینه های بازاریابی کاهش می‌یابد.
• * تعداد کل جلسات با بازدیدها از وب سایت – تعداد کل جلسات و بازدیدها را از وب سایت ملاک قرار دهید نه hit ها را؛ زیرا به ازای دانلود هر صفحه وب به کامپیوتر، برای بخش‌های داده های جدا یک hit رخ می‌دهد. بنابراین hit ها یک ملاک واقعی برای بازاریابی نیست. در واقع تکنسین‌ها جهت برنامه ریزی منابع مورد نیاز برای اجرای کار آمد سایت به اندازه‌گیری hit نیازمندند. شما به عنوان یک بازاریاب الکترونیکی به منظور سنجش ترافیک مشتری در سایت باید بازدیدهای صفحه و برای سنجش کارآمدی یک تبلیغ، فرصت ها برای دیدن را اندازه‌گیری کنید.
• * بازدید های تکراری – میانگین تعداد بازدیدهای هر فرد می‌باشد و برابر است ( تحلیل موقعیت ) با تعداد کل جلسات، تقسیم ‌بر تعداد بازدید کنندگان منحصر به فرد. با بهنگام‌رسانی سایت، مشتریان بیشتر به سایت مراجعه خواهند کرد. از طریق کوکی‌ ها، بازدید های تکراری مشخص می‌شوند. البته باید توجه داشت که قبل از قرار دادن کوکی ها در کامپیوتر شخص دیگری باید از او اجازه گرفت.
• * مدت زمان – متوسط زمان بازدید که برای سایت صرف می‌شود (البته در نظر داشته باشید که در برخی از سایت ها، مانند فروش آنلاین یا خدمات رسانی به مشتریان، هدف به حداقل رساندن این زمان است). یک معیار مشابه دیگر، تعداد صفحات بازدید شده توسط هر بازدید کننده است.
• * محبوب‌ترین صفحات یا محبوب‌ترین محصولات – که از طریق صفحاتی که بیشترین ترافیک را برای مدت زمان طولانی داشته‌اند، قابل شناسایی است. امروزه بعضی ( تحلیل موقعیت ) از سایت های رسانه ای و تجارت الکترونیکی بزرگ هر روز و هر ساعت بازدید می‌شوند. زمانی که مسئولین سایت به محبوبیت چیزی پی می‌برند، برای افزایش ترافیک سایت خود حتی برای بیش از یک دوره – آن را روی صفحه اصلی خود قرار می‌دهند.
• * نرخ های اشتراک – تعداد بازدید کنندگان مشترک برای خدماتی مانند ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر و خبرنامه‌ها.
• * نرخ برگشت – درصد مشترکان انصرافی یا از آبونه خارج شده (بعد از این‌که شما به آن‌ها ایمیل زدید).
• * نرخ Click through (CTR) از یک بنر یا لینک وب، در سایت دیگری که متعلق به شما نیستد تمامی این شاخص های ذکر شده قابل اندازه‌گیری بوده و به عنوان اهداف لحاظ می‌شوند. بخش کنترل نحوه اندازه‌گیری متناوب شاخص ها و این‌که توسط چه ابزار یا کسانی صورت گیرد، مشخص می‌کند.

هزینه ها نیز نیاز به تحلیل دارند. این معیارها نیز به عنوان بخشی از کنترل لحاظ می‌شوند. تحلیل داخلی موفقیت منابع، فرایند ها و ساختار یک سازمان را در ارائه ارزش به مشتریان، رضایت و وفاداری آن‌ها مورد بررسی قرار خواهد داد. تحقیق بازار مشتریان و شرکا برای تعیین دیدگاه‌ها و نظرات آن‌ها موردنیاز خواهد بود.
به خاطر داشته باشید که صرف بیان اعداد و ارقام خارج از متن و محتوا بی‌معنی است. به عنوان مثال آیا فروشm1 £ خبر خوبی است یا بد؟ اگر فروش سال گذشته ۵۰۰۰۰۰£ بوده، خبر خوبی است ولی اگر m2 £ بوده، خبر بدی است. فرض کنید فروش سال پیش شما ۵۰۰۰۰۰£ باشد، فروش امسال شما دو برابر و سهم بازارتان ( تحلیل موقعیت ) یک چهارم شده، اگرچه فروش شما دو برابر شده اما سهم بازار شما نصف شده و این در طولانی مدت نشانه بدی خواهد بود. بنابراین به خاطر داشته باشید که تمام شاخص ها (پیش‌رو، پس‌رو و تقابلی) نسبی هستند. شاخص های پیش رو نتایج آینده را پیش‌بینی می‌کنند. شاخص های پس‌رو موقعیت شما را در قیاس با مدت زمان مشابه در گذشته نشان می‌دهند و شاخص های تقابلی موقعیت شما را در قیاس با رقبا ترسیم می‌کنند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

استفاده از ممیزی مستقل توسط hand bag جهت اندازه‌گیری شاخص های کلیدی عملکرد

Handbag از سرویس ممیزی الکترونیکی ABC برای نشان دادن میزان دسترسی و جذب بازدید کنندگان از سایت از طریق تبلیغات استفاده می‌کند. نسبت‌های KPI اضافی در مورد جذب در طی زمان می‌تواند از این داده ها و برای هر سایتی که از سیستم تحلیل وب استفاده می‌کند، به دست آید، به عنوان مثال میانگین صفحات بازدید شده به ازای هر بازدید و میانگین تعداد بازدید ها به ازای هر بازدید کننده این شاخص ها می‌توانند در جهت بهبود وب سایت و کمپین های بازاریابی که در زمان های مختلف روی می‌دهند، استفاده شوند.

بینش‌های کاربردی Neil Mason مربوط به چارچوب‌های اندازه‌گیری Neil

به عنوان یک مشاور که به مشتریان کمک می‌کند تا عملکرد تجاری ( تحلیل موقعیت ) آنلاین خود را بهبود بخشند، استفاده از یک چارچوب مدیریت عملکرد آنلاین را توصیه می‌کند تا به کمک آن یک سازمان روی مهم‌ترین شاخص های کلیدی عملکرد بازاریابی دیجیتال یا مهم‌ترین معیارها تمرکز کند. این نکته را در نظر داشته باشید که این چارچوب اساسا بر کارایی تبدیل تمرکز دارد، اگر چه معیار های اثربخش دیگری مانند دسترسی، سود و هواداری وجود دارد. استراتژی ها و تاکتیک ها را برای نشان دادن این مسئله اضافه کرده‌ایم که چگونه این‌ها باید برطبق دستیابی به مجموعه اهداف در اندازه‌گیری باشند. از این چارچوب به عنوان یک چک‌لیست برای ارزیابی این مسئله استفاده کنید که کدام اهداف در مرحله ( تحلیل موقعیت ) تعیین اهداف عینی در SOSTAC برای شما مطلوب هستند و کدام شاخص های کلیدی عملکرد در مرحله کنترل با استفاده از تحلیل های وب و داشبوردهای مدیریتی که شامل خلاصه‌های بصری از KPI ها هستند، برای ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار می‌گیرند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

نقاط قوت و ضعف

تحلیل موقعیت معمولا شامل تحلیل نقاط ضعف و قوت است. برای یک کسب و کار چند کاناله، برنامه بازاریابی الکترونیکی باید بر مقایسه نقاط قوت و ضعف کانال دیجیتالی مربوطه با کانال های دیگر تمرکز کند، به عبارت دیگر این یک SWOT خاص اینترنتی یا SWOT الکترونیکی است. شما درباره نقاط ضعف و قوت آنلاین خود چه فکر می‌کنید؟ در کدام ابزارهای تاکتیکی مهارت ویژه ای دارید؟ این موارد را مرور کنید:

• * پایگاه داده مشتریان – آیا کامل، به روز، شفاف و یکپارچه است؟ آیا امکان برقراری ارتباطات شخصی سازی شده (یک به یک) از طریق ابزارهای ارتباطی آنلاین و آفلاین وجود دارد؟
• * مشتری مداری آنلاین – آیا در این مورد بد یا ناقص عمل شده است. آیا سرعت پاسخ‌گویی یا سرعت تفکیک‌پذیری شما افزایش یافته است یا کاهش؟ آیا آن‌ها را اندازه‌گیری کرده‌اید؟
• * وب سایت – آیا وب سایت شما به گونه‌ای مؤثر کاربر محور است تا باعث تبدیل بازدید کنندگان شما به مشتری شود؟ آیا شما آزمون قابلیت استفاده و نیز لحاظ کردن حالات مشتری را برای سایت خود در نظر گرفته‌اید؟
• * پایگاه داده یکپارچه – آیا ابزارهای آنلاین و آفلاین شما به هم متصل شده‌اند؟
• * کمپین ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر – آیا این‌ها مولد نتایج هستند؟
• * لینک های وب– آیا ارجاعات توسط طیف وسیعی از منابع تولید می‌شوند؟
• * تبلیغات نمایشی با حمایت مالی – آیا نرخ کلیک و هزینه اکتساب مشتری مناسب است؟
• * بازاریابی سیار – آیا هیچ تجربه‌ای در رابطه با کمپین های سیار (در صورت مرتبط بودن) داشته‌اید؟
• * تلویزیون‌های تعاملی – چنان‌چه با بازار شما مرتبط است، آیا تجربه‌ای در این زمینه داشته‌اید؟

تحلیل خارجی

تحلیل خارجی شامل تحلیل مشتریان، محک زنی رقبا و فرصت‌ها و تهدیدهای غیرقابل کنترل می‌باشد. بازاریابی الکترونیکی با ایجاد فرصت‌ها و تهدیدهای جدید ناشی از تغییرات، اهمیت فوق‌العاده‌ای ( تحلیل موقعیت ) پیدا می‌کند. شما باید یک نقشه بازار الکترونیکی برای درک پویایی و تعاملات انواع مختلف مشتریان با موتور های جستجو، واسطه ها و رقبای مختلف را تدوین کنید. همچنین می‌توانید از ۵ سایت بزرگ رسانه اجتماعی برای بررسی انواع مشتریان، برندها و رقبا از دیدگاه‌های مختلف استفاده کنید. این سایت ها عبارتند از:Wikipedia  دانشنامه آنلاین تولید شده توسط کاربران؛ Flickr تصاویری از محصولات و تبلیغات که کاربران آن‌ها را تولید کرده اند؟  YouTubeکه مرورها و نقدهای مشتریان، تبلیغات، تبلیغات جعلی (شامل محتوای تولید شده کاربر یا تبلیغات منفی) و نکات بارز کنفرانس‌های مطبوعاتی را در بردارد؛  digجامعه‌ای از فناوری و اخبار که در آن کاربران به داستان‌هایی که فکر می‌کنند جالب است رأی می‌دهند و del.icio.us که در آن پوشه‌های آنلاین مورد علاقه اعضا ( تحلیل موقعیت ) با دیگر اعضا به اشتراک گذاشته می‌شود. به علاوه،Google Alert و Google News که شرکت‌ها، برند ها، افراد یا تمایلات را ردیابی می‌کنند و سر تیترهای روزانه یا هفتگی را به صندوق پستی شما ارسال می‌کنند و در نهایت Archive  که به شما اجازه می‌دهد صفحات وب قدیمی از سال ۱۹۹۶ را ببینید که اگر علاقه‌مند به دانستن روند تغییر یک سازمان با برند در طول زمان باشید، از این طریق قابل دسترس است.
مشتریان را درنظر بگیرید؛ آن‌ها چگونه تغییر می‌کنند؟ چه تعداد از آن‌ها آنلاین هستند؟ در چه دسته‌ای قرار می‌گیرند؟ آیا شما در بین خریداران آنلاین خود وجه تشابه پیدا کرده‌اید؟ اگر نه، دلیل آن چیست؟ نقش کانال های آنلاین را مانند وب سایت به عنوان وسیله‌ای برای دسترسی، تأثیرگذاری و تحویل مستقیم فروش ها، مقایسه می‌کند همچنین باید بدانیم که چه تعداد فقط به صورت آنلاین خرید می‌کنند؟ چه تعداد به صورت آنلاین انتخاب و به صورت آفلاین ( تحلیل موقعیت ) خرید می‌کنند؟ چه تعداد از سایت های مقایسه قیمت استفاده می‌کنند؟ چند نفر از این‌که اجازه ایمیل زدن به آن‌ها، پیام‌های متنی و حتی پست سنتی را داده‌اید، خشنود هستند؟ آیا اعداد تغییر می‌کنند؟ شما باید این فعالیت را برای اقشار مختلف که نیازمند محصولات مختلفی هستند تکرار کنید. همچنین برای کسب و کارهای چند کاناله، مقایسه مشخصات جمعیت شناسی مخاطبان آنلاین B2B یا B2C آن‌ها با مخاطبان آنلاین سنتی‌شان مناسب است، چرا که این کار باید به عنوان استراتژی برای تشویق مخاطبان (چه کسانی که قبول کرده و چه کسانی که قبول نکرده‌اند) کانال های دیجیتالی برای خرید بیشتر شکل گیرد.
رقبای شما چه چیزی را در وب سایت های خود پیشنهاد داده‌اند که شما نداده‌اید؟ آن‌ها چه کسانی هستند؟ آیا بازیگران آنلاین جدیدی در حال ورود به بازار شما هستند؟ تفاوت های آن‌ها در چیست؟ موضوع بعدی توزیع‌کنندگان، از جمله واسطه های آنلاین هستند؟ آیا واسطه های جدیدی که شما با آن‌ها می‌توانید همکاری کنید وجود دارند؟ آیا رقبای شما در حال حاضر با آن‌ها کار می‌کنند؟
بنابراین، به طور مؤثر، این تحلیل سالیانه نیست و در اصل رصد مستمر بازار خود است که به عنوان پویش محیطی شناخته می‌شود و شامل بررسی آماری منظم وب سایت ها، نظرسنجی مشتریان و گزارش های خواندنی است. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

فرصت‌ها و تهدیدها

OT در SWOT، فرصت ها و تهدیدهای خارجی، به شدت وابسته به تغییرات ( تحلیل موقعیت ) هستند که این تغییرات می‌توانند بر اثر عوامل PEST ایجاد شوند:

• * قوانین و مقررات سیاسی که بازار آنلاین شما را تحت تأثیر قرار می‌دهند (مانند قوانین ارتباطات الکترونیکی و خصوصی PECR بریتانیا).
• * اقتصادی – متغیرهایی که همه بازار را تحت تأثیر قرار می‌دهند.
• * اجتماعی – روندهایی که رفتار آنلاین آینده را شکل می‌دهند.
• * فناوری – آیا شما با توسعه همگام هستید. آیا شما دید کلی از ظهور فناوری دارید؟

 فرصت ها و تهدیدهای خارجی همچنین با تغییرات در جنبه‌های بازار از قبیل رفتار مشتری یا استراتژی های جدید اتخاذ شده توسط واسطه ها یا رقبا، مطرح و ایجاد می‌شود. ما از خلاصه نتایج تحلیل موقعیت شما با استفاده از تحلیل SWOT خاص اینترنتی حمایت می کنیم.

انجام SWOT الکترونیکی برای شناسایی و انتخاب استراتژی های اختیاری

شکل SWOT ، پیشنهادی است زیرا تنها موقعیت فعلی را بیان نمی‌کند اما می‌تواند برای کمک به توسعه استراتژی با قرار دادن استراتژی های انتخابی، مورد استفاده قرار گیرد. این‌که استراتژی ها ( تحلیل موقعیت ) در کدام واحدها قرار بگیرند مهم نیست، بعضی از آن‌ها ممکن است هم‌پوشانی داشته باشند. اما این روشی برای تدوین و سپس انتخاب استراتژی ها است. این نکته را مد نظر داشته باشید که همیشه اولین استراتژی بهترین استراتژی نیست. بنابراین گزینه‌های استراتژیک باید قبل از انتخاب بهترین استراتژی در نظر گرفته شوند. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.