نوشته‌ها

انتظارات و انگیزه های مشتریان

 

 

( انتظارات و انگیزه های مشتریان ) با مطالعه این بخش خواهید توانست علت آنلاین شدن مشتریان را شرح دهید. ما سعی خواهیم کرد به درون ذهن مشتریان آنلاین رفته و دریابیم انگیزه آن‌ها برای آنلاین شدن چیست. سرانجام نحوه استفاده از این اطلاعات، حفظ آن‌ها و داشتن مشتریان آنلاین بیشتر را ارائه خواهیم داد.
درک انگیزه های خریداران، داشتن حق انتخاب یا لوکس بودن کالا نیست بلکه برای ادامه حیات، کاملا ضروری است. اگر ندانید مشتریان چه می‌خواهند، چطور می‌توانید آن‌ها را راضی نگه دارید؟ اگر نتوانید آن‌ها را راضی نگه دارید، چطور می‌توانید آن‌ها را حفظ و حتی در وهله اول جذب کنید؟ بدون شناخت عمیق از مشتریان خود، فقط تیری در تاریکی رها می‌کنید و امیدوار هستید که بهترین نتیجه عایدتان شود، نه آن که به اداره کسب و کار بپردازید.
پس باید علت آنلاین شدن مشتریان را بدانیم. انگیزه های آن‌ها چیست؟ آیا نیازهای آن‌ها برآورده می‌شود؟

چرا مشتریان آنلاین می‌شوند؟

پرداختن به امور اجتماعی، مطلع بودن از خبرها، انجام خرید جستجو، استفاده از سرگرمی و موارد آموزشی از دلایل متداول آنلاین شدن افراد است، بنابراین پرداختن به امور اجتماعی از طریق ایمیل، تالارهای گفت‌وگو، وبلاگ ها و سایت های شبکه اجتماعی کاربرد مشکلی در بازارهای  B2Cبه شمار می‌آیند. همه روزه میلیاردها ایمیل و پیامک (متنی) رد و بدل می‌شود. قدرت تمایلات قوی برای شرکت در فعالیت‌های اجتماعی را نمی‌توان کم اهمیت جلوه داد به طوری که یکی از نیازهای اصلی تعریف شده مازلو به شمار می‌آید. دومین فعالیت عمده عبارت است از: کسب اطلاعات لازم درباره محصولات، حذف نظر از آن که به صورت آنلاین خریداری شود یا آفلاین، به طوری که باید فرآیند را خرید با آمیزه‌ای از روش‌ها یعنی جستجوی آنلاین و خرید آفلاین تسهیل کنیم. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.
کاربران اینترنت، فعال هستند نه غیر فعال. آن‌ها از قدرت و عشق خود برای کار با اینترنت استفاده می‌کنند. خرید مقایسه‌ای، آن‌ها را تحت کنترل در می‌آورد. خریداران توانمند آنلاین، نسبت به گذشته، در زمینه به اشتراک گذاری اطلاعات با دیگران و سایت های مقایسه‌ای با ربات های خرید از دانش بیشتری برخوردارند. تا چه اندازه در مورد سایت های مقایسه‌ای برای محصولات و خدمات خود آگاهی دارید؟ در جستجوی آن‌ها باشید و دائما آن‌ها را کنترل کنید.
جالب توجه است که تمامی مشتریان آنلاین از خرید واقعی و معمول تنفر دارند. آن‌ها فقط دوست دارند خریدهای خوبی انجام داده و مورد کنترل قرار گیرند (۲۰۰۱ ,Windham). ممکن است بر اهمیت همگرایی خرید آنلاین افزوده شود چرا که مشتریانی که از نظر زمانی در مضیقه هستند درمی‌یابند صرفه‌جویی در زمان در خرید آنلاین نهفته است. صرفه‌جویی در زمان می‌تواند به طور همزمان چندین نیاز را برطرف سازد، به طوری که می‌توان از زمان صرفه‌جویی شده برای انجام مجموعه‌ای از نیازها که به آن‌ها پرداخته نشده است. استفاده کرد.
البته بسیاری از محصولات در حجم‌های زیاد نمی‌توانند به صورت آنلاین به فروش برسند چرا که محصولات مربوطه از “آزمون خرید الکترونیکی” de Kare – Silver عبور نمی‌کنند. این آزمون احتمال انجام خریدهای خرده فروشی آنلاین را ارزیابی می‌کند. اما انجام خرید با آمیزه‌ای از روش‌ها (یعنی مرور آنلاین) نشان می‌دهد حضور مؤثر در اینترنت برای انجام فعالیت‌های چند کاناله کسب و کار ضروری است، این اطلاعات حاکی از آن است که برخی از محصولات همچون بلیت، کتاب و اقلام الکترونیکی از نرخ تبدیل بسیار بالاتری نسبت به سایر جستجوها در میان خریداران برخوردار بودند. اگرچه نقش اینترنت هنوز هم با اهمیت است اما نقش آن در مورد آن دسته از افراد که به صورت آنلاین مرور می‌کنند و از طریق خرید ترکیبی، به صورت آنلاین خرید می‌کنند، رو به کاهش است.
این روش ساده است به این ترتیب که اگر مشتریان نتوانند اطلاعات مورد نظر خود را در مورد پیشنهاد محصولات و خدمات شما پیدا کنند، شما حتی در “مجموعه مورد نظر” برندهایی قرار نمی‌گیرید که توسط مشتریان بالقوه در حال بررسی است.
سومین فعالیت محبوب و آنلاین، سرگرمی است. سرگرمی افراد بزرگ‌سال شامل بازی‌های، موسیقی و مشاهده آخرین اخبار در مورد برند دلخواه، تیم های ورزشی یا افراد مشهور است.
جای شگفتی نیست که سایت های دلخواه، فعالیت‌های کلیدی مشارکت در موضوعات اجتماعی، اطلاعات محصولات، خرید و سرگرمی از طریق ایمیل و گفت‌وگو (چت)، موتور های جستجو و راهنمای محصولات، خرید، اجتماع و بازی‌ها را در اختیار قرار می‌دهند.
در مورد بازار B2B مطالعات گمانه زنی بین‌المللی (DTI 2003) حاکی از آن است که محرک‌های اصلی برای پذیرش تجارت الکترونیکی عبارتنداز: مقرون به صرفه بودن و فروش و راه یابی به بازار جهانی، بازارهای الکترونیکی B2B، عامل مقرون به صرفه بودن از طریق منبع یابی جهانی، حراج‌ها و برگزاری مناقصات و همچنین کاهش تعداد تأمین کنندگان، کاهش موجودی‌ها دست‌یابی به طیف گسترده‌تر / عمیق‌تر محصولات و خدمات حاصل می‌کنند. در کسب و کارهای آگاهانه نیز از اینترنت برای نزدیک‌تر شدن به مشتریان، ارائه خدمات بهتر به آن‌ها، ساخت برند و جذب مشتریان بیشتر استفاده می‌شود. برخی از شرکت‌های آگاه دریافتند که چطور یک بازاریابی خوب بر ارزش برند می‌افزاید و بسیاری از مدیران مالی هم بر اهمیت موضوع برند پی برده‌اند، چرا که IAS 38 (استاندارد حسابداری بین‌المللی)، شرکت‌ها را به ارزش دادن به دارایی‌های ملموس خود همچون برندهای موجود در ترازنامه‌ها ملزم می‌دارد (IFR 2005). این امر سازمان های  B2Bرا تشویق می‌کند تا از طریق وب سایت، نسبت به افزودن ارزش به برند خود اقدام کنند. آن‌ها با این اقدام، نه تنها میزان رضایت مشتریان را افزایش داده و دارایی‌های برند را تقویت می‌کنند بلکه سرمایه گذاری بازار را نیز قوت می‌بخشند.  

پشتیبانی از رفتار رضایت‌بخش

هنگامی که خدمات آنلاین را ایجاد می‌کنیم، اغلب، طراحی هایمان را طبق تجربیات مشتریان و بر اساس مدل های منطقی رفتاری کاربران آنلاین بنا می‌کنیم. اما بررسی‌های انجام شده همچون مطالعات Penn یادآور آن است که در واقع مصرف کنندگان از معقولات به دور هستند، آن‌ها در جایی رفتار رضایت‌بخش از خود نشان می‌دهند و اغلب بر طبق میل و هوس و اطلاعات ناقص عمل می‌کنند، بنابراین باید در طراحی های آنلاین و فرآیند طراحی خود به این موارد دقت کنیم. تعدادی از کاربران فقط بر طبق میل و هوس عمل می‌کنند، بنابراین، انجام این کار آسان است.Ultralase  در صفحه اصلی خود دارای فرم ثبت نام است که این فرم در عمق این سایت پنهان نشده است. به طور مشابه Lovefilm از آزمون چند متغیره برای برجسته نشان دادن پیام “نسخه آزمایشی” نسبت به دکمه منطقی‌تر “Learn More” که ممکن است شک برانگیز باشد، استفاده کرده است.

مشتریان آنلاین – انسان های نامعقول؟

هنوز هم چندان مشتریان معقولی نیستیم. مطابق با گفته Oscar Wilde “انسان، حیوان معقولی است البته تا زمانی که از او خواسته شود در چارچوب دستورات منطقی عمل کند”. بنابراین هنوز هم مشتریان غیرمنطقی و نامعقول زیاد هستند. (۲۰۰۵) Penn اظهار می‌دارد که اگر عقل و منطقی که سینه به سینه منتقل شده است آن باشد که مشتریان، انتخابات معقولی انجام می‌دهند و علاوه بر آن می‌توانند این انتخاب‌ها را توضیح دهند، آن وقت است که دانش انسان، عکس این قضیه را عنوان می‌کند. در این منظر دوم، فرآیندهای ناخودآگاه در تصمیم‌گیری شناختی و معقول وساطت کرده و به انتخابی سوق پیدا می‌کند که تنها (در بهترین شرایط) نیمی از آن توسط درون گرایی درک می‌شود. به عبارت دیگر همواره نمی‌توان با اطمینان کامل گفت که چرا انتخاب خاصی انجام می‌دهیم، گاهی اوقات فقط به این خاطر “کاری را انجام می‌دهیم” که همیشه آن را انجام می‌دهیم.

پاسخ‌دهی به انگیزه های مشتریان

پس از دانستن علت آنلاین شدن افراد می‌توان از فرمول‌های بازاریابی بسیار ساده زیر استفاده کرد:

۱- دریابید که چرا افراد اقدام به خرید می‌کنند و علایق و انتظارات آن‌ها چیست. سپس…

۲- دلایل، علایق و انتظارات را در ارتباطات خود منعکس کنید. به این ترتیب به جای آن چیزهایی که شما می‌خواهید، آن چیزهایی که مشتریان می‌خواهند در اختیارشان قرار می‌دهید.

البته باید بتوانید مزایایی را که وعده داده‌اید در اختیارشان قرار دهید. در غیر این صورت فروش های تکراری از بین می‌روند، شایعه‌های منفی به وجود می‌آیند و فعالیت‌های آنلاین سبب از بین رفتن برند مورد نظر خواهد شد. آن‌چه قادر به انجام آن نیستید، قول ندهید. مشتریان آنلاین موجود را می‌توان قبل از آن که تحت تأثیر دیگر پیشنهادهای رقابتی و آنلاین قرار گیرند، تشویق به آنلاین شدن کرد. به خاطر داشته باشید که درست در همین لحفله، فردی در جای دیگر در حال بررسی بازار شما بوده و بازار شما را هدف قرار می‌دهد.
با پیشنهاد انتخاب کانال و ارائه چیزی که مشتریان نمی‌توانند در جای دیگر به دست بیاورند و پیشنهاد ارزش آنلاین (OVP) در مشتریان ایجاد انگیزه کنید، از عوامل انگیزشی دیگر همچون جنبه اجتماعی نیز می‌توان استفاده کرد، در مورد کاربران خانگی و گاهی اوقات کاربران تجاری نیز برقراری امکان گفت‌وگو با شرکت‌کنندگان چه شناخته شده چه شناخته نشده، دور و نزدیک، ابزار اجتماعی مهمی به شمار می‌آید. همچنین تبلیغات مفید عضو به عضو در میان مشتریان موجود، به اعضا کمک می‌کند تا در امر ارائه اطلاعات مفید در مورد ارائه های جالب به دیگران کمک کنند. تبلیغات دهان به دهان و مراجعه به افراد، ابزارهای قدرتمندی به حساب می‌آیند. به خاطر داشته باشید، اطمینان دهی مجدد، عامل حیاتی به شمار می‌آید، چرا که دغدغه عمده افراد حفظ امنیت است. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

پیشنهاد می‌کنیم ۶C مربوط به ایجاد انگیزه در مشتریان را که به تعریف OVP کمک می‌کند، مورد توجه قرار دهید:

۱- محتوا – می‌دانیم که محتوای مرتبط هنوز هم مهم‌ترین عامل به شمار می‌آید. محتوای آنلاین باید فراهم کننده آن چیزی باشد که از کانال های دیگر پشتیبانی کند. این موضوع اغلب به معنای در اختیار قرار دادن اطلاعات مفصل‌تر و عمیق‌تر برای پشتیبانی از فرآیند خرید یا استفاده از محصول است. به همان اندازه که محتوای متنی برای تجارت الکترونیکی B2B بسیار با اهمیت است، محتوای تعاملی نیز برای سایت های مصرف کنندگان و برندهای خاص اهمیت زیادی دارد. محتوا، اطلاعات درستی را در اختیار قرار می‌دهد که برای بخش مربوطه و با استفاده از رسانه صحیح و به منظور دست‌یابی به موضوعی مرتبط، شخصی سازی می‌شود.  

۲- سفارشی سازی – شخصی سازی انبوه محتوا، محتوای شخصی سازی شده‌ای را ارائه می‌دهد که به صورت صفحات سفارشی وب سایت یا هشدارهای ایمیل به نمایش در می‌آیند. نام معمول این عملیات، شخصی سازی یا سفارشی سازی محتوا مطابق با افراد یا گروه‌هاست. برای نمونه های عالی در این مورد به سایت Siebel مراجعه کنید

۳- انجمن – امروزه انجمن ها با عنوان “شبکه های اجتماعی” شناخته می‌شوند. کانال های آنلاین مثل اینترنت، تحت عنوان رسانه “چند – به – چند” در نظر گرفته می‌شوند. به این معنا که مخاطبین شما می‌توانند در (تهیه) محتوای مربوطه مشارکت داشته باشند. برای خرده فروشی مصرف کننده، بازدید از سایت هایی همچون Epinions  برای اطلاع از تصورات مشتریان از برندها حائز اهمیت است. به طور مشابه در بازارهای تجاری، تعدادی از انجمن های تخصصی راه اندازی شده‌اند. به عنوان مثال مشاوران الکترونیکیe – consultancy  دارای انجمن هایی هستند که در آن‌ها در ارتباط با تأمین خدمات کسب و کار الکترونیکی، مباحثات و تبادل نظرهایی صورت می‌پذیرد.

۴- راحتی – راحتی به سهولت در یافتن، انتخاب، خرید و در بعضی موارد استفاده از محصولات در دسک‌تاپ خود در هر زمان مربوط می‌شود، در اختیار بودن کلاسیک ۷/۲۴ خدمات.

۵- انتخاب – وب، انتخاب گسترده‌تری برای یافتن محصولات و تأمین کنندگان نسبت به رسانه های سنتی در اختیار قرار می‌دهد. موفقیت واسطه های آنلاین همچون Screentrade , Kelkoo شاهدی است از این موضوع.

۶- کاهش قیمت – اینترنت به صورت گسترده به عنوان مکانی نسبتا مقرون به صرفه برای خرید در نظر گرفته می‌شود. Vauxhall در انگلیس با ارائه (VIP) Vauxhall Internet Price، به عبارت دیگر ارائه قیمت هایی پایین‌تر از طریق توزیع مبتنی بر فروشنده (معامله کننده) نقش کلیدی در این تصور ایفا می‌کند. به طور مشابه، مؤلفه کلیدی easyJet OVP زمانی که شروع به کار کرد، بلیت‌های تکی بودند که ۲۵۰ بوند ارزان‌تر از رزروهای تلفنی بودند. این اختلاف ساده در مبلغ به همراه تغییر محدود در رفتار مورد نیاز از رزرو تلفنی به رزرو آنلاین، عاملی کلیدی در کانال ارائه بلیت OnlineetasyJet بود که به طور موثری جایگزین دیگر روش‌های رزرو گردید.

انتظارات

با مطالعه این بخش نحوه مدیریت انتظارات مشتریان را خواهید آموخت. در این بخش به موضوع انتظارات مشتریان در زمان بازدید از یک وب سایت و نحوه برآورده ساختن انتظارات آن‌ها پرداخته خواهد شد.

انتظارات مربوط به زمان آنلاین کدام هستند؟

مشتریان آنلاین، انتظاراتی دارند. آن‌ها استانداردهای بالاتر از حیث ارائه خدمات، راحتی، سرعت در تحویل دهی، قیمت های رقابتی و انتخاب را انتظار دارند. آن‌ها همچنین می‌خواهند، تحت کنترل، محفوظ و ایمن باشند، مشکل مربوط به انتظارات مطرح شده آن است که اولا آن‌ها شکننده هستند، ثانیا در صورت عدم پاسخ به آن‌ها، ممکن است برند از بین برود.
مشتریان آنلاین، خدمات سریع و تحویل دهی فوری را انتظار دارند. اینترنت و هر چیزی که به آن ارتباط دارد، مسئله سرعت را مطرح می‌کنند. اگر در کسب و کار آنلاین، تحویل دهی سریع وجود نداشته باشد، مشتریان آنلاین دل‌سرد، آزرده خاطر و عصبانی می‌شوند. حتی اگر زمان تحویل دهی درست مثل زمان تحویل دهی فروشگاه‌های خرده فروشی باشد، نیز باز اغلب مشتریان آنلاین انتظار بیشتری دارند (انتظاراتی همچون تخفیف در قیمت، حق انتخاب بیشتر و مواردی از این دست). این مشکلی است که به انتظارات مطرح شده باز می‌گردد.
حال، انتظارات مشتری را در نظر بگیرید که به صورت آنلاین، اقدام به خرید کتاب می‌کند. دو مورد به حداقل رساندن زمان مورد نیاز و تحویل دهی آن‌چه تعهد شده است در صدر انتظارات مشتریان آنلاین قرار دارد اما نیازمندی‌های بسیار دیگری نیز وجود دارد (به کادر مربوط به انتظارات مشتریان مراجعه کنید).
مشتریان آنلاین انتظار دارند کارها پیش برود که این انتظار معقول است. هم چنین آن‌ها انتظار دارند چیزی را که می‌خواهند به راحتی پیدا کنند و چیزی را که به راحتی می‌خواهند، خریداری کنند. اینترنت، باتلاقی است برای نابودی انتظارات مطرح شده و حتی انتظارات عادی.
همان‌طور که در مقدمه نیز عنوان شد، متأسفانه انتظارات زیادی در مورد ارائه سرویس دهی در سطح عالی مطرح است. بخش خدمات مشتریان، حیاتی است. بنابراین مهم‌ترین توقع مشتریان، خدمات رسانی به آن‌هاست. پس باید با جدیت در این زمینه کار شود تا قبل از خرید، در جریان خرید و بعد از فرآیند خرید و کلا در طول تعاملات میان شرکت و مشتری این امر محقق شود.

انتظارات ما به واسطه تجربیات فعلی و تجربیات گذشته‌مان شکل می‌گیرند، بنابراین زمانی که به صورت آنلاین خرید می‌کنیم، توقع داریم یا در واقع می‌خواهیم با چیزی برتر از خرید سنتی روبه رو شویم نیازمندی های زیادی وجود دارند که عبارتنداز:

۱- با جستجو یا مرور به راحتی بتوان به مورد جستجو دست یافت.

۲- کار با سایت مورد نظر آسان باشد و صفحات به سرعت و بدون هیچ اشکالی باز شوند.

۳- قیمت، مشخصات محصول و در اختیار بودن اطلاعات در سایت، رقابتی و صحیح باشند در عامل خدمات عالی و قیمت های مناسب، مشتریان را وفادار نگه خواهند داشت.

۴- مشخصه تاریخ، زمان و تحویل دهی امکان‌پذیر باشد.

۵- پس از سفارش دادن از طریق ایمیل، اطلاع رسانی شود و سپس کالا ارسال گردد.

۶- اطلاعات شخصی به صورت شخصی و محرمانه نگه داشته شود و امنیت به خطر نیفتد.

۷- سفارش های دارای ارزش زیاد، مورد تأیید قرار گیرند.

۸- تحویل دهی سروقت انجام پذیرد.

۹- رویه‌ای صریح در مورد عودت یا جایگزینی کالای درخواستی وجود داشته باشد.

پاسخ‌دهی سریع آنلاین یا آفلاین به سؤالات مشتریان در زمانی که انتظارات فوق برآورده نمی‌شوند،. صورت پذیرد. این بدان معناست که امکان رهگیری از طریق بانک‌های اطلاعاتی وجود داشته باشد. فرد پاسخ‌گو باید از وضعیت سفارش آگاه بوده و بتواند مشکلات را برطرف کند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

مدیریت انتظارات مشتریان

انتظارات مشتریان را می‌توان مدیریت کرد، آن‌ها را پاسخ داد و از آن حد هم فراتر رفت. نحوه انجام این کار چگونه است؟ در این‌جا سه مرحله وجود دارد:

۱- درک انتظارات: مدیریت انتظارات مشتریان دائم با درک این انتظارات آغاز می‌شود. برای کمک می‌توان از تحقیقات به عمل آمده از مشتریان و محک‌زنی سایت استفاده کرد. برای ایجاد فاصله میان انتظار و تحویل کالا، از چارچوب‌های استاندارد استفاده کنید و در مورد رفع بدترین نواقص، آن‌ها را اولویت‌بندی کنید. شناسایی انتظارات مشتریان در استفاده از خدمات سایت خود، مواردی را در نظر داشته باشید.

۲- تعدیل تعهدات در ارائه خدمات: با وارد شدن به توافق نامه‌های رسمی یا غیر رسمی می‌توان انتظارات را به بهترین شکل مدیریت کرد. این کار با خدمات مورد انتظار مشتریان از طریق تضامین یا تعهدات ارائه خدمات به مشتریان امکان‌پذیر است. بهتر است سطح تعهدات را پایین‌تر قرار داد تا بالاتر. برای مثال یک خرده فروش کتاب که کتاب‌ها را ظرف مدت دو روز به مشتری تحویل می‌دهد اگر تعهد تحویل دهی کتاب را سه روز تعیین کند بهتر می‌تواند وفاداری مشتریان را به سوی خود جلب نماید تا خرده فروشی که مدت زمان تحویل دهی کتاب را یک روز تعیین کرده اما دو روزه کتاب را تحویل دهد.

۳- انجام تعهدات در ارائه خدمات: تعهدات را باید از طریق خدمات موجود در سایت، با پشتیبانی کارکنان و اجرای تعهدات به شکل فیزیکی به انجام رساند در غیر این صورت اعتبار آنلاین از بین می‌رود و ممکن است مشتری از مراجعه بعدی خودداری کند. تکنیک های مفصل در مورد انجام تعهدات در ارائه خدمات در زیر تحت عنوان “تضامین و تعهدات مربوط به ارائه خدمات” ارائه می‌شوند.

تضامین و تعهدات مربوط به ارائه خدمات

موارد زیر را می‌توان در جنبه‌های مختلف به کار برد: 

  • * اطلاعات (شامل مشخصات محصول، قیمت، در دسترس بودن و زمان‌های تحویل) همگی باید دقیق باشند. خرده فروشی که اشتباها قیمت تلویزیون را در یک حراجی، ۲٫۹۹ پوند عنوان کرده است مشتریان خود را از دست خواهد داد چرا که نمی‌تواند سفارش های مشتریان برای خرید تلویزیون را بپذیرد.
  • * پاسخ‌دهی به ایمیل ها: چقدر طول می‌کشد تا شرکت به درخواست‌های مختلف پاسخ دهد؟
  • * تضامین امنیتی: اگر امنیت به خطر بیفتد، چه اتفاقی روی می‌دهد؟
  • * تضامین تحویل دهی: اگر تحویل کالا با تأخیر مواجه شود چه اتفاقی می‌افتد؟
  • * تضامین عودت: اگر محصول مناسب نباشد، چه اتفاقی می‌افتد؟
  • * تعهدات مربوط به قیمت: اگر بهترین قیمت را پیشنهاد می‌دهید، باید پشتوانه داشته باشید و این پیشنهاد قیمت نباید یک تعهد توخالی باشد. اگر شرکت از روش خرده فروشی الکترونیکی تهاجمی استفاده کند باید مقایسه مکرر با قیمت های پیشنهادی رقبا و تعدیل زمان واقعی به منظور مطابقت با بهینه سازی آن‌ها را انجام دهد. این روش در اینترنت به علت شفافیت قیمت دهی و در اختیار بودن اطلاعات از طریق سایت های مقایسه خرید همچون Kelkoo اهمیت دارد. با استفاده روزافزون مشتریان از این تسهیلات، تعیین قیمت، مهم و ضروری است.

همچنین تعهدات مربوط به ارائه خدمات را می‌توان در توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) رسمیت بخشید. اگر خدمات میزبانی وب از شرکت تأمین کننده خدمات اینترنتی خریداری شود، هر مورد مربوط به عدم انجام تعهدات و اقدامات بعدی، باید آشکارا در توافق‌نامه سطح خدمات قید شده‌باشد. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

مشتریان الکترونیکی چه کسانی هستند؟

 

 

( مشتریان الکترونیکی چه کسانی هستند؟ ) اصلی‌ترین عامل در بازاریابی موفق، درک مشتریان است. بازاریاب های ماهر از جزییات مشتریان هدف خود آگاهی دارند. آن‌ها می‌توانند خریداران خود را به دقت مورد بررسی قرار دهند. درک مشتریان آنلاین نیز به مراتب از اهمیت بیشتری برخوردار است چرا که گستره جغرافیایی و فرهنگی، وسیعی را در برمی‌گیرد. دیگر آن که مشتریان آنلاین از ویژگی‌ها و ایده های متفاوتی در ارتباط با کسب اطلاعات و خرید آنلاین برخوردار بوده و از همه مهم‌تر آن که فرد ممکن است در خرید آنلاین، تفکر و رفتاری کاملا متفاوت نسبت به انجام خرید به صورت آفلاین از خود بروز دهد. بنابراین تمامی بازاریاب های الکترونیکی باید مشتریان آنلاین خود را با دقت نظر بیشتری مورد توجه قرار دهند.
مشتریان آنلاین در حال تغییر و تحول هستند. اگر برندها نتوانند به وعده‌های خود عمل کنند، آن‌ها نه تنها اعتراض خود را مطرح کرده بلکه پر اعتراض خود پافشاری نیز می‌کنند. بازاریاب های موفق، به درخواست‌های آن‌ها گوش کرده و تجربه‌اندوزی می‌کنند. مشتریان امروز “کنترل برند” را از دست بازاریاب ها ربوده و درباره برند مورد نظر خود مباحثاتی را مطرح می‌کنند. آن‌ها اگر چه هنوز هم به لحاظ زمان و اطلاعات در مضیقه هستند اما به نوعی منبع انرژی دست یافتند که این منبع، قدرت خود را از Web 2.0 گرفته و به آن‌ها اجازه می‌دهد به آرزوی دیرینه خود یعنی ابراز علایق یا نگرانی‌های خود دست یابند، در حال حاضر، مشتریان، پلت فرمی جهت بیان خواسته‌های خود در اختیار دارند و تعدادی از آن‌ها هم نمی‌توانند از بیان صریح موضوعاتی که در ذهن دارند، خودداری کنند!
بارها اتفاق افتاده که فروشندگان با ارائه خدمات فاقد کیفیت لازم، از مشتریان سوء استفاده کرده‌اند. بررسی‌های اخیر نشان داده است که در واقع طی ده سال گذشته در زمینه بازاریابی، کوتاهی شده و مشتریان از این وضع، ناراضی هستند. مشتریان نیز، ناشکیباتر شده و کمتر از خود خویشتن‌داری نشان می‌دهند. زمان در حال گذر است و ما روی بمب ساعتی ارائه خدمات به مشتریان نشسته‌ایم. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.
شگفت آن که در بخش بازاریابی بدتر از همه عمل شده است. ما در عصر رکود مهارت های بازاریابی قرار داریم چرا که امتیازدهی مشتریان در بازارها و میزان رضایت‌مندی آن‌ها رو به کاهش است. در ضمن سیستم های تلفنی خود کار و نوبت‌دهنده موجود در بخش خدمات به مشتریان و وب سایت های ناکارآمد نیز کمکی به حل این مسئله نکرده‌اند. دستگاه‌های پاسخ‌گویی روباتیک با منوهای سلف سرویس، تمام کار را بر عهده مشتریانی می‌گذارند که از نظر وقت و اطلاعات در مضیقه هستند. افزودن وب سایت هایی که کار نمی‌کنند و دارای اتمام حجت، پیام های خطا و پیمایش پیچیده هستند و سبب می‌شوند که سبدهای خرید الکترونیکی دچار مشکل شوند. بمب ساعتی خدمات به مشتریان در حال تیک تاک است. مشتریان عصبانی در میان بسیاری از وبلاگ ها کمین کرده و از سایت هایی که به برندها حمله می‌برند، تنفر دارند. این مسائل ممکن است زمینه‌ساز تبلیغ منفی گسترده‌ای باشند که دهان به دهان نقل می‌شوند.
تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان فعلی از صبر و تحمل کمتری در برابر ارائه خدمات برخوردارند به طوری که ۸۰ درصد آن‌ها می‌گویند پس از تجربه نامطلوب در خرید از جانب یک سازمان دیگر هرگز به آن سازمان مراجعه نخواهند کرد. این میزان در سال ۲۰۰۶، ۶۸ درصد بوده است (۲۰۰۷ Harris Interactive). همه روزه به جمع مشتریانی که نظریات خود را اعلام می‌کنند و در رسانه های جدید اجتماعی یا Web 2.0 با یکدیگر به گفت‌وگو می‌نشینند، اضافه می‌شود و با این کار کنترل از دست بسیاری از بازاریاب ها خارج شده است. سایت های شبکه ای اجتماعی، امکان تبادل نظر میان مشتریان را تسهیل کرده‌اند. مشتریان از طریق ارسال متن و ویدئو با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند زیرا می‌خواهند عقاید خود را به اشتراک بگذارند. عده دیگری نیز تشنه شهرت هستند (۲۰۰۷McKinsey ) و می‌خواهند دوستان تازه‌ای پیدا کنند یا آن که مطالب خود را به جاهای دیگر ارسال کنند.
مشتریان “کنترل” ارتباطات را به دست گرفته‌اند زیرا مطابق با یافته‌های Chevrolt و Nike، “محتوای ایجاد شده توسط کاربر” به طور کامل قابل کنترل نیستند. شبکه های اجتماعی آنلاین به حیات خود ادامه داده و همگام با رشد نیاز افراد به ارتباطات اجتماعی رشد خواهند داد. مشتریان با وبلاگ ها، سایت های شبکه ای اجتماعی و دعوت شدن به ایجاد محتوای ایجاد شده توسط کاربر بسیج شده‌اند. احتمالا ما در رأس انقلاب مشتریان هستیم انقلابی که به پذیرش ارائه خدمات نامطلوب و همچنین انبوه مشتریان ساده خاتمه می‌دهد. مطابق گفته ویراستار wired و مؤلف کتاب Long Tail کریس اندرسون: “دیر زمانی است که از تألم حکومت‌های استبدادی در امان نبوده و دست‌خوش تصمیمات افراد بانفوذ و تهی مغز و مترس‌ های ساختگی بودیم. بسیاری از تصورات ما در مورد علایق عموم افراد، در واقع ماحصل تطبیق ضعیف عرضه و تقاضا بوده است (پاسخ بازار به توزیع ناکافی کریستین اندرسون (۲۰۰۶))”. بازار های آنلاین دیجیتالی، دسترسی به بازارهای خاص پنهان را همچون بازارهای انبوه، تسهیل کرده است. این بازارها در دنیای آنلاین می‌توانند آن‌قدر سودمند باشند تا در خدمت ۱۰۰ مشتری قرار گیرند، در سطح دنیا گسترش یابند و با ارائه صد محصول دیجیتالی مختلف می‌توانند محصول استاندارد شده‌ای را در خدمت ۱۰۰ مشتری محلی قرار دهند. این امر دروازه‌ای را به روی ذائقه مشتریان گشوده و آن را از “حکومت استبدادی دارای پایین‌ترین وجه اشتراک مشتریان تهی مغز” دور می‌سازد. امروزه به جای بازاریاب های قدرتمند که در واقع همه چیز را تعیین می‌کردند، مشتریانی حضور دارند که خودشان، توصیه‌های خاص خود را به عمل می‌آورند و بسیاری از تقاضاهای جزئی‌تر و فراخواننده را ارائه می‌دهند.
در حال حاضر، مشتریان دارای علایق مشابه قادرند با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و در همه جای دنیا از طریق تصاویر، فایل های صوتی، تصویری و متنی نظرات خود را به اشتراک بگذارند. این بدان معنا است که مجموعه‌ای از مشتریان دارای علایق مشابه با یکدیگر در ارتباط هستند تا بخش‌های جدیدی را در بازار های جهانی شکل دهند. به عنوان مثال Manchester Uniteal Football Club تقریبا ۷۰٫۰۰۰٫۰۰۰ طرف‌دار در سرتاسر جهان و سرویس خبری تلویزیون بین‌المللی الجزیره تعداد ۱۰۰٫۰۰۰٫۰۰۰ مخاطب در دنیا را به خود اختصاص داده است. از آن‌جایی که رسانه ها به دنبال بازارها هستند لذا استفاده از رسانه ها ممکن است جهانی شود و به این ترتیب بازاریاب ها باید به خاطر داشته باشند که برندهای دارای بلند پروازی‌های بین‌المللی باید دارای تصویر جهانی متداولی باشد بنابراین برای تولید برنامه باید بین‌المللی فکر کرد و حقوق محتوا نیز باید جهانی باشد. مسئله‌ای که روز به روز بر اهمیت آن افزوده می‌شود، ساخت محتوایی است که کاربران می‌توانند از طریق شبکه های خود انتقال دهند. اما همان‌طور که در گزارش ۲۰۰۷ Universal McCann آمده است هنگام استفاده از این کانال ها، نکته اساسی آن است که برندها و سازمان های رسانه ای باید به صورت جهانی فکر کنند. برندهای محلی چندگانه و متناقض، مؤثر نخواهند بود. به علاوه برندهایی با نام‌های محلی، اغلب ممکن است فروش بین‌المللی برندها را محدود کنند. (۲۰۰۴) PR Smith چندین برند محدود کننده را لیست می‌کند که اسامی آن‌ها عبارتند از: Sic (نوشیدنی غیرالکلی فرانسوی) – Pschitt (نوشیدنی غیرالکلی فرانسوی) – Lillet (نوشیدنی غیر الکلی فرانسوی) – Creap (کافی میکس خامه‌ای ژاپنی) – Irish Mist (در زبان آلمانی واژه mist به معنای “ک.د کشاورزی” است) – Burn (چیپس سیب زمینی اسپانیایی) – Scratch (لیف حمام غیرسایشی آلمانی)- Super- Piss (ضد یخ قفل اتومبیل در فنلاند) – Spunk (پاستیل تولید ایسلند). برای اطلاعات بیشتر به سایت  prsmith.org مراجعه نمایید.

اینترنت و به ویژه پهنای باند بالا، پویایی شناسی کسب و کار را تغییر داده است. این ابزار میدانی را برای برندهای جزیی‌تر فراهم کرده تا با بازیکنان تثبیت شده جهانی به رقابت بپردازند. برندهای کوچک، راه خود را به سوی بازارهای بزرگ‌تر و جهانی باز کرده و قادر شده‌اند به طور مستقیم با مشتریان در سرتاسر جهان و با روش‌های جدید ارتباط برقرار کنند؛ راه‌هایی که هرگز در گذشته متصور نبودند.
در این میان برندهای عمده‌ای که آمادگی لازم برای تغییر را نداشته باشند، قدرت خود را از دست خواهند داد. شاید این دارندگان بانک‌های اطلاعاتی باشند که کنترل را به دست می‌گیرند. تصور کنید که در یخچال خود را باز کرده و آخرین قوطی نوشابه را برمی‌دارید و در این زمان پخچال از شما سوال کند آیا مایلید این نوشابه را به طور آنلاین و خودکار با محصول جدیدی از نوشابه رقیب جایگزین کنید؟ این دارنده بانک اطلاعاتی است که می‌داند چه کسی کدام نوشابه را در چه زمان و چه مکانی می‌نوشد یا دست کم، بارکد آخرین قوطی نوشابه را که از یخچال خارج می‌شود، ثبت می‌کند. کلید دست‌یابی به بانک‌های اطلاعاتی مشتریان که در یخچال‌ها و ماکروویوها، خودروها، تلفن‌ها و PDAها گنجانده شده است، سخت افزار به شمار نمی‌آید بلکه هوشی است برای دانستن دقیق زمانی که احتمالا قرار است اقلامی با یک پیشنهاد خاص، جایگزین شود. هجوم اطلاعات در این‌جا آغاز می‌شود. شرکت مایکروسافت، فروش تبلیغات دسته‌بندی شده را روی بانک اطلاعاتی طراحی شده که با استفاده از موتور جستجوی اینترنت شرکت مربوطه در آن امکان جستجو وجود دارد به طور آزمایشی آغاز کرده است. آمازون (Amazon) در حال توسعه برنامه تلویزیون اینترنتی با نام “Amazon Fishbowl” است که در آن Bill Maher با کاربران مهمان از دنیای کتاب، موسیقی و فیلم به گفت‌وگو می‌نشیند. آمازون در نظر دارد با هنرمندان دارای مخاطب جدید ارتباط برقرار کرده و روند پاسخ‌گویی به تمامی نیازهای جدید مطرح شده در زمینه خرید را تسهیل کند. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.
در راستای تغییر نیازهای مشتریان است که مسئله تغییر الگوهای مصرفی رسانه ها نیز مطرح می‌شود. از طرفی دیگر، وب از گذشته تاکنون یک محیط “جذاب” به شمار می‌آید. با یک کلیک است که محتوا روانه رایانه می‌شود. بیننده نیز در حال کنترل است. معلوم می‌شود که این مجموعه درهم ریخته و غیرفعال در واقع علاقه‌مند است که فعال و پویا شده و حتی برای تأثیرگذاری بر برنامه، نتایج آن و حتی انتخاب زمان برای دیدن آن مشارکت کند (همچنین از انجام خرید فوری و آنلاین و تحوبل اقلام مورد نیاز در زمان و مکان مقرر، احساس خشنودی کند). عصر تلویزیون “وعده دیدار” رو به پایان است. آیا ممکن است عامل ایجاد تنبلی، عدم وجود تعامل (فناوری) باشد تا کاستی‌های موجود در ذات انسان؟ از آن‌جایی که فناوری رسانه ها و مخاطبین از فشار به سمت کشش حرکت می‌کند، بازاریاب ها شاهد افزایش چشمگیر حاکمیت مشتریان هستند که در آن مشتریان آگاه به سادگی قیمت ها را مقایسه می‌کنند، موضوعات مربوط به کیفیت و پیام های مربوط به برندها را به اطلاع یکدیگر می‌رسانند و به طور مستقیم با بازاریاب ها رقابت می‌کنند.
مشتریان دائما عادات رسانه ای خود را تغییر می‌دهند، به عنوان مثال، مشتریان در اتحاد اروپا کمتر از تلویزیون، روزنامه و مجله استفاده می‌کنند و در عوض بیشتر از اینترنت بهره می‌برند و این در حالی است که رادیو به صورت ثابت باقی مانده است (۲۰۰۷ EIAA ). همچنین مشتریان الکترونیکی، گرایش زیادی به صفحات نمایش کوجک دارند. مشتریان در سرتاسر دنیا از تلفن‌های همراه، PDA و  IPodهای خود استفاده می‌کند تا از حجم زیاد محتوای اینترنت استفاده کنند. بیشتر سرگرمی‌ها روی صفحه نمایش تلفن همراه انجام می‌پذیرد تا روی صفحه‌های نمایش بزرگ. محتوای کلی جهانی روی شبکه های تلفن همراه (شامل بازی‌ها و ویدئو) بالغ بر ۳۱ میلیارد دلار می‌باشد و این در حالی است که فروش بلیت در هالیوود سالانه کمتر از ۳۰ میلیارد دلار است (۲۰۰۷ Ahnonen  and Moore).
همزمان با آن که محتوای ایجاد شده توسط کاربران، خوراک سایت های شبکه ای اجتماعی و میلیون‌ها وبلاگ می‌شود. قسمتی از مصارف رسانه نیز به فرآیند تولید رسانه تبدیل می‌گردد. Sydney Pallack 2007 اخیرا مشاهده کرده است که افراد، در حال حاضر به ایجاد کننده‌های محتوا مبدل شده‌اند نه صرفا مصرف کنندگان محتوا. آن‌ها درصدد ایجاد محتوا هستند نه آن که صرفا نظاره‌گر آن باشند. جالب است که چین بیشترین وبلاگ نویس را در اختیار دارد (۲۰۰۷ Universal McCann) این شاید راهی باشد برای مطرح کردن خود خارج از ساختار سلسله مراتبی، سایر مشتریان از دنیاهای مجازی برای ملاقات افراد استفاده می‌کنند تا از گروه‌های قدیمی و آفلاین خود خارج شده و حتی مردان در قالب زنان و زنان در قالب مردان با سایر آواتارها از جمله حیوانات و دورگه‌ها در یک دنیای مجازی جدید قرار می‌گیرند. عده‌ای از افراد معلول هم ممکن است از تجربیات دنیاهای جدید و مجازی بهره‌مند شوند.
(۲۰۰۷) Tim Guest در کتاب خود تحت عنوان Second Life (حیات دوم) در مورد بیماران فلج مغزی پیشنهاد می‌کند که این بیماران، دنیاهای مجازی را همچون حیات دوم خود در نظر گیرند تا آرزوهای آن‌ها را برآورده کرده و آن‌ها را از قید و بند صندلی چرخ‌دار یا تلقی شدن به عنوان شخص معلول رها سازد. از این منظر،‌ اینترنت و به ویژه باند پهن آن، میدان فعالیت را برای تمامی مشتریان فراهم کرده‌است.

ارزش، حریم خصوصی و اعتماد مصرف کنندگان

در این میدان فعالیت، حریم خصوصی، اعتماد و زمان به عنوان موارد جدیدی ظهور پیدا می‌کنند که در نظر مصرف کنندگان از ارزش بسیار بالایی برخوردار هستند. آن‌ها در مورد ارائه اطلاعات خصوصی افراد با احتیاط عمل می‌کنند. آن‌ها همچنین مشغله داشته و دوست ندارند وقت خود را تلف کنند (اگر وقت مشتریان را نگیرید، آن‌ها بیشتر از شما خشنود خواهند شد) و از شما توقع دارند پشتیبان حریم خصوصی آن‌ها نیز باشید (از این رو عبارات مربوط به حفظ حریم خصوصی برای هر سایتی، الزام‌آور است). به این دلیل مشتریان از این که اطلاعات زیادی از آن‌ها پرسیده شده یا قبل از برقراری رابطه، اطلاعاتی از آن‌ها درخواست شود، رنجیده خاطر می‌شوند. به همین خاطر است که بیشتر مشتریان، هنگام تکمیل فرم های آنلاین، اطلاعات نادرست ارائه می‌دهند.
بنابراین اعتمادی به تمامی تحقیقات آنلاین به عمل آمده توسط شما نیست چرا که تحقیق دیگری (Adestra 2006) حاکی از آن است که بیش از نیمی از مصرف کنندگان هنگامی که از آن‌ها اطلاعات شخصی نیز پرسیده می‌شود، دروغ می‌گویند.
مشتریان برای حریم خصوصی خود ارزش قائل هستند. بسیاری از مشتریان از بازار یابی توأم با کنجکاوی زیاد در زمان و فضای خصوصی خود ناخرسند می‌شوند، بنابراین شرکت‌هایی همچون کوکاکولا به جای مراجعه به مکان خریداران و ارائه اقلام تبلیغاتی به آن‌ها از مشتریان جوان در دنیای موسیقی با حمایت مالی کوکاکولا دعوت به عمل می‌آورند. مشتریان مایل هستید زمان و مکان دریافت اطلاعات یا تبلیغات را انتخاب کنند، با عنایت به این موضوع، مشتریان کمک شرکت‌هایی که می‌دانند چگونه در وقت مشتریان صرفه‌جویی کنند با تجربیات جدیدی را به منظور ارتقای سطح زندگی و شغلی آن‌ها انتقال دهند، پذیرا می‌باشند. مشتریان یقینا به ارتباطات خصوصی و سفارشی شده (مرتبط) علاقه نشان می‌دهند؛ چه به صورت ایمیلی که دریافت می‌کنند و چه از طریق وب سایت های شخصی شده، گفته شده است که “شرکت‌هایی که به خوبی عمل می‌کنند، اطلاعات را برای مشتریان به خاطر می‌سپارند نه اطلاعات مربوط به آن‌ها را”. این مسئله سبب ایجاد اعتماد در رابطه می‌شود.
آیا مردم، بیشتر به افراد اعتماد دارند یا به وب سایت ها؟ خوب، افراد به برندهای شناخته شده یا برجسته اعتماد دارند؛ پس چه لزومی دارد که فرد (هنگام خرید کتاب از Amazon). جزئیات کارت اعتباری و آدرس منزل خود را در اختیار افراد غریبه قرار دهد؟ برندهایی که به خوبی مدیریت می‌شوند تا زمانی مورد اعتماد هستند که به قول خود پایبند باشند. هنگامی که یک وب سایت، نام شما را حفظ می‌کند چه احساسی دارید؟ وقتی که از علایق شما با خبر است چطور؟ تعدادی از سایت ها اعضای تیم را در پس سازمان نمایش می‌دهند چرا که احساس می‌کنند “عده‌ای هنوز هم افراد را می‌خرند”. با وجود ارتباطات آنلاین، روز به روز بر اهمیت موضوع اعتماد در محیطی پرمخاطره که در آن خطر تهاجم به حریم خصوصی افراد و سرقت هویت وجود دارد، افزوده می‌شود، در شرایطی که کلاه‌برداری آبونمان نلفن همراه، ساده‌تر و سودمندتر از قاچاق مواد مخدر است، پس رفتار بزهکارانه‌تر در ارتباطات آنلاین روز به روز بیشتر می‌شود. خلاف‌کاران فعالانه اپراتورهای موبایل را هدف قرار می‌دهند تا جایی که کلاه‌برداری در ارتباطات تلفنی به خودی خود به میزان یک میلیارد پوند در انگلیس بالغ شده است. وب سایت های دارای شبکه های اجتماعی ممکن است افراد و مشاغل را به طور خطرناکی در معرض کلاه‌برداری قرار دهند. اطلاعات شخصی ممکن است از طریق پروفایل‌های عمومی که مشتریان در سایت های شبکه اجتماعی پست می‌کنند، جمع‌آوری شوند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
مشتریانی که از نظر مالی در رفاه بوده اما از نظر زمان در مضیقه هستند باید اطلاعات مورد نظر خود را به سرعت یافته و به راحتی آن را رد و بدل کنند. سایت هایی که به خوبی طراحی شده‌اند می‌توانند مشتریان ناشکیبا را خشنود نموده، با آن‌ها رابطه برقرار کرده و از طریق ارزش افزایی، وفاداری را توسعه بخشند. امروزه بازدیدکنندگان سایت، در حال کاهش تعداد سایت هایی هستند که معمولا از آن‌ها بازدید می‌کنند اما زمان بیشتری برای سایت های منتخب خود صرف می‌نمایند. این “سایت های جذاب” با ارائه موضوعات و خدمات مرتبط که دائما و اصولا به مشتریان خود یاری می‌رسانند، مدت زمان بیشتری می‌توانند بازدیدکنندگان خود را حفظ کنند. مشتریان هم در عوض، از آمادگی لازم برای صرف وقت بیشتر از “سهم موجودی کیف پول” برای خرید مجموعه گسترده‌ای از محصولات یک سایت بر خوردار هستند. رشد “سهم موجودی کیف پول”، معنادار است چرا که این مقدار “پنج برابر ارزان‌تر از فروش به مشتری فعلی نسبت به مشتریان جدید است” و در واقع خریدهای آنلاین می‌توانند ده برابر سودآورتر باشند ( Flores and Eltvedt 2005). گستره‌های برند، حلقه‌های وب، پیمان‌ها و پیوندهای بازاریابی می‌توانند طیف محصول را گسترش داده و همزمان با آن، مشتریان نیازمند را خرسند سازند.
علی‌رغم در اختیار داشتن انتخاب‌های گسترده‌تر، مشتریان در حال تثبیت انتخاب خود از وب سایت های مورد علاقه خود هستند، بنابراین فرصتی برای بازاریاب ها فراهم می‌شود تا وب سایت های جذابی را که به حفظ بازدیدکنندگان خود اقدام می‌کنند با اطلاعات و خدمات سهل‌الوصول و مرتبط توسعه دهند. از خودتان سوال کنید که چه مطالبی در سایت شما وجود دارد که ممکن است نظر بازدیدکنندگان را به خود جلب کند تا بار دیگر به سایت شما مراجعه کرده و سرانجام مرتبا از سایت بازدید به عمل آورده و رابطه قوی با سایت برند ایجاد کنند. توجه داشته باشید که بازدید دوم آن‌ها، شروع ایجاد رابطه است. دومین بازدید، نشانه آن است که احتمال ایجاد مزیت رقابتی با برقراری رابطه محکم با مشتریان آنلاین که شما را از یورش اجتناب ناپذیر رقابت در امان نگه می‌دارد، وجود دارد.
سرانجام شرکت‌های B2B که بازاریابی الکترونیکی را به مشتریان خود ارائه می‌دهند زیر نظر بگیرید چرا که رفتار و عملکرد شرکت های B2B، در اغلب موارد نسبت به شرکت‌های B2C در یاری رساندن به مشتریان شان، به مراتب پیچیده‌تر است. آن‌ها Scenario Planning را کامل کرده‌اند تا مشخص کنند که در حقیقت خدمات آنلاین به چه ترتیبی می‌توانند در زندگی روزمره مشتریان، به آن‌ها یاری برسانند. شرکت‌هایی همچونKingspan Insulated Roof  و Wall Systems از وب سایت خود برای ارائه کمک واقعی به معماران در طراحی و تأمین سریع و اطمینان‌بخش اقلام مورد نیاز آن‌ها استفاده می‌کنند. به عنوان مثال شرکت National Semi Conductor ده سال است امکان دست‌یابی مهندسان طراحی (که به کار طراحی قطعات تلفن‌های همراه و دستگاه‌های پخش DVD مشغول هستند) به “میز کار وب” را فراهم کرده است. “میز کار وب” برنامه طراحی، آزمون و طراحی مجدد و آنلاین است که به آن‌ها اجازه می‌دهد کاری را که سابقا ماه‌ها زمان می‌برد، ظرف مدت دو ساعت انجام دهند، آن‌ها بیش از ۳۰٫۰۰۰ مهندس طراح در سایت خود دارند. این تعداد مهندس همه روزه تعداد ۳۰۰۰ سفارش یا معرفی دارند (یک سوکت یکپارچه شده برای شرکت نوکیا دارای ۴۰ میلیون واحد بود). از بهترین شیوه‌هایی که در هر کجا مشاهده می‌کنید، درس بگیرید.

نوآوری کره جنوبی

به همراه کارت اعتباری خود، پلاستیک هم می‌خواهید؟

در مورد مشتریان دیگر کشورها روشی کاملا متفاوت به کار گرفته می‌شود. در کره جنوبی، شرکت کارت‌های اعتباری ویزا (Visa) در مورد تأیید کارت جدید ویزا به صورت تلفنی از شما سؤال می‌کند “آیا به همراه کارت اعتباری خود، پلاستیک هم می‌خواهید”. کارکرد کارت اعتباری به طور خودکار در تلفن همراه شما فعال می‌شود و کارت پلاستیکی قدیمی برای کیف پول شما، به صورت گزینه‌ای دیگر و رایگان در نظر گرفته می‌شود و تنها زمانی واقعا مورد استفاده قرار خواهد گرفت که به خارج از کره جنوبی مسافرت کنید.
منبع: ۲۰۰۷ ,Ahonen and Moore

مشتریان ایده ئال

اکنون به بخش مهم و جالب می‌رسیم: شناسایی بهترین مشتریان، مشتریان ایده ئال شما چه کسانی هستند؟ شما هم مشتریان خوب دارید و هم مشتریان بد. مشتریان بد دائما بر سر قیمت ها چانه می‌زنند، دیر پرداخت می‌کنند، همیشه شکایت دارند، جلوی پیشرفت شما را می‌گیرند و به محض مطرح شدن شرکتی دیگر، شما را به حال خود رها می‌کنند. اما مشتریان ایده ئال، آن‌هایی هستند که به موقع پرداخت می‌کنند تا سرحد امکان به شما توجه دارند، اطلاعات خود را به اشتراک می‌گذارند، به شرکای شما تبدیل شده و بازخورد مناسب را در اختیار شما می‌گذارند، شما با آن‌ها آشنا هستید و می‌دانید که کار کردن با آن‌ها لذت‌بخش است. اما آن‌ها چه کسانی هستند؟ چه عاملی باعث متمایز  شدن آن‌ها شده است؟ آن‌ها واقعا چه می‌خواهند؟ چگونه می‌توانید بیشتر به آن‌ها کمک کنید؟ آیا آن‌ها آنلاین هستند؟ شناسایی، رضایت‌مندی و حفظ آن‌ها بسیار با اهمیت و تعیین‌کننده است.
مشتریان ایده ئال، بیشتر از آن‌چه تصور می‌کنید ارزش دارند. قانون Pareto حاکی از آن است که ۸۰% فروش ما، تنها از ۲۰% مشتریان تان حاصل می‌گردد. تحقیقات نشان می‌دهند که ۲۰% از بهترین مشتریان شما، ۴۰% از سود شما را فراهم می‌کنند. این بدان معنا است که بسیاری از دیگر مشتریان شما، برای شما ضرر به همراه دارند. بهترین مشتری شرکت می‌تواند ۳۰ برابر بدترین مشتری ارزش داشته باشد. تئوری Long Tail کریس اندرسون (۲۰۰۶) مخالف Pareto بوده و عکس آن را پیشنهاد می‌کند.
قطع نظر از این موارد، باید بهترین مشتریان خود را شناسایی کنید. آیا همگی آن‌ها آنلاین هستند؟ پس باید پروفایل مشتری ایده ئال خود را بدانیم – آن‌ها که هستند، کجا هستند، چه می‌خواهند، چه چیزی مصرف می‌کنند و ویژگی‌های متمایز کننده آن‌ها کدام است. آن‌ها را چطور در بانک اطلاعاتی شناسایی کنیم؟ درباره خودشان باید چه سؤالاتی را مطرح کنیم؟ باید آن‌ها را بهتر از شناختی که از خود دارند بشناسیم!

ارزیابی تفاوت های بین مشتریان آنلاین شما

مشاغل چند کاناله باید ویژگی‌های مشتریان آنلاین را در مقایسه با مخاطبین سنتی و آفلاین خود ارزیابی کنند. آمارگیری‌ها چه تفاوتی با هم دارند، طول مدت و مراحل فرآیند خرید، چه تفاوت‌هایی با هم دارند، الگوهای خرید از حیث دسته‌بندی، تواتر و ارزش چه تفاوت‌هایی دارند. از این اختلاف‌ها به منظور توسعه روش‌هایی استفاده می‌شود که مناسب مخاطبین آنلاین است و مخاطبین آفلاین را قبل از رقبا، به استفاده از خدمات آنلاین تشویق می‌کند!
باید دیدگاه‌ها، ایده ها و علایق آن‌ها را درک کنیم. همچنین باید از موانع موجود بر سر راه خرید آنلاین، تردیدها و ترس‌های بی‌دلیل مشتریان آگاهی داشته باشیم. باید بدانیم پیشنهاد ما با کدام بخش از نیاز آن‌ها، زندگی و شغل آن‌ها و”دنیاهای آن‌ها” چه آنلاین و چه آفلاین مطابقت دارد.
همچنین باید فرآیند خرید آن‌ها را بدانیم، مراحلی که از آن عبور می‌کنند و اطلاعاتی که در هر مرحله نیاز دارند. باید مراحل پردازش اطلاعات، نحوه دست‌یابی به اطلاعات (کانال ها)، نحوه آشنایی آن‌ها با محصولات و پیشنهادها کلماتی که به دنبال آن‌ها می‌گردند و کلماتی (تصاویری) را که حس پویایی را در آن‌ها برمی‌انگیزاند، بدانیم. چگونه است که ذهن آن‌ها برخی از پیشنهادهای ارائه شده را پذیرفته و دیگر پیشنهادها را مورد توجه قرار نمی‌دهد.
به طور کلی، مشتریان آنلاین با مشتریان آفلاین متفاوت هستند. مشتریان آنلاین از قدرت‌ بیشتری نسبت به گذشته برخوردارند و علی‌رغم این که در جهانی زندگی می‌کنند که اطلاعات زیادی در اطراف آن‌هاست و از لحاظ زمانی، در مضیقه هستند اما قدرت‌شان به گونه‌ای بی‌سابقه افزایش یافته است: اطلاعات بیشتر، قیمت های آشکار و حقوق بیشتر. همچنین آن‌ها ارزش وقت و توجه را درک می‌کنند. رشد بازاریابی مبتنی بر کسب اجازه و تضعیف شدن میزان اثربخشی بازاریابی همراه با مزاحمت را در نظر بگیرید. به خاطر داشته باشید فرضیاتی که ممکن است در مورد مشتریان آفلاین داشته باشید ممکن است در مورد مشتریان آنلاین به کار نیاید. حتی یک مشتری ممکن است ویژگی‌های آنلاین و آفلاین متفاوتی از خود نشان دهد.

مشتریان جذب شده = جذب مشتری

اگر در درک مفهوم جذب مشتری و میزان تأثیر آن، بهتر از رقبای خود عمل کنید، این موضوع به ایجاد وفاداری به برند و وب سایت مورد نظر به شما کمک خواهد کرد.
مشتریان ایده ئال یا با ارزشمندترین مشتریان، لزوما نباید افرادی باشند که زیاد خرید می‌کنند. مشتری ایده ئال می‌تواند فرد اثربخشی باشد که خریدهای جزئی و نامنظم انجام می‌دهد اما رتبه‌بندی و اعلام نظرهایی دارد که می‌تواند روی صد نفر تأثیرگذار باشد. “مشتریان جذب شده” اگر در همین وضعیت، حفظ شوند شاید به هواخواهان برند تبدیل گردند. از این رو شناسایی “مشتریان جذب شده” و شروع برنامه پیام رسانی برند به منظور تقویت رابطه و قوت بخشیدن به پیام های شفاهی اهمیت دارد.  خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
کمیت و تکرار پست های وبلاگ، مباحثات مطرح شده در جلسه، اعلام نظرها، بهنگام رسانی‌های پروفایل و موارد دیگر را می‌توان نظارت کرد. این کار فرصت‌هایی را شناسایی کرده و همچنین به عنوان سیستم هشداردهی زودهنگام برای مشکلات آتی عمل می‌کند. افرادی که برند مقصد را توصیه می‌کنند مورد توجه قرار دهید نه صرفا خریداران. برخی از شرکت‌ها از مشتریان می‌خواهند محصولی را رتبه‌بندی کنند یا حتی اظهار نظر در مورد محصولات را به عنوان بخش استاندارد استراتژی تماس پس از فروش شان پست کنند. به این ترتیب تعداد بیشتری از مشتریان جذب شده، خود را به عنوان افراد خود گزینش در نظر می‌گیرند.
باید به منظور تعیین نحوه ارتباط مشتری با محصولات یا خدمات خود، از چک لیست جذب مشتریان ما استفاده کنید. مشتریانی که به محصول توجهی ندارند به شرکتی که محصول مورد نظر را برایشان فراهم می‌کند نیز تعهد چندانی نداشته یا به لحاظ احساسی رابطه برقرار نمی‌کنند.

۱- آیا بخش مشتریان، محصولات یا خدمات شما را در مقایسه با رقبای خود، بیشتر می‌خرند یا کمتر؟  

۲- آیا مشتری مرتبا خرید می‌کند (بیشتر از …X خرید در ماه)؟  

۳- آیا مشتری به تکرار از وب سایت مربوطه بازدید می‌کند (…X تعداد بازدیدها در هر ماه).  

۴- آیا مشتریان مدت زمانی بیشتر از مدت زمان میانگین (X… دقیقه) را در هر بازدید از سایت شما صرف می‌کنند؟

۵- آیا مشتری جذب تعاملات خدمات کلیدی می‌شود؟ به عنوان مثال در انتخاب و مقایسه محصولات مختلف.

۶- آیا مشتری جذب تعاملات خدمات فرعی می‌شود؟ به عنوان مثال در کنترل وضعیت حساب تعامل.  

۷- آیا مشتری از بخش‌های مختص انجام مباحثات یا وبلاگ ها بازدید می‌کند؟

۸- آیا مشتری در مباحثات ارائه شده توسط نظرات ارسالی (به طور منظم X… در هر ماه) شرکت می‌کند؟

۹- آیا مشتری، نظر خود را به طور کتبی در مورد یک محصول اعلام کرده است؟  

۱۰- آیا مشتری نسب به ایجاد دیگر محتوای ایجادشده توسط کاربر (مانند آپلود کردن عکس یا ویدئو) اقدام کرده است؟

۱۱- آیا مشتری، نسبت به ایجاد اتصالات دیگر مربوط به برند در شبکه های اجتماعی اقدام کرده است؟ احساس نزدیکی  

۱۲- آیا مشتری، مطالبی در خصوص خدمات مشتریان عنوان می‌کند؟ تأثیر

۱۳- آیا مشتری نسبت به معرفی دیگر مشتریان به سایت اقدام می‌کند؟

۱۴- آیا بر تعاملات موجود در حوزه‌های کاری فوق نظارت داشته و روی آن‌ها کار می‌کنید؟

از طرف دیگر، مشتریان جذب شده به لحاظ عاطفی با برند ارتباط بیشتری برقرار می‌کنند. باید درباره احساسات، اظهارنظرها و وابستگی مشتریان به برندی خاص اطلاعاتی در اختیار داشته باشیم، این موضوع اغلب از طریق تکرار بازدیدها، خریدها، رده‌بندی محصولات، اظهارنظرها، وبلاگ ها و جلسات مباحثه و سرانجام احتمال پیشنهاد آن‌ها به یک دوست بیان می‌شود. از خودتان سؤال کنید ” میزان تعامل مخاطبین آنلاین مختلف خود را با چه دقتی انجام می‌دهیم و سپس این حلقه را با استفاده از این اطلاعات و به منظور شناسایی حامیان و ارائه ارتباطات مرتبط‌تر می‌بندیم”.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

خرید و مدل مشتریان

 

 

( خرید و مدل مشتریان ) در ذهن مشتریان لحظاتی قبل از خرید چه می‌گذرد؟ وقتی خرید ی را انجام می‌دهند از چه مراحلی عبور می‌کنند؟ برای فروش، باید بدانید که مردم چرا و چگونه خرید می‌کنند. با به پایان رسیدن این بخش می‌توانید مدل خرید مناسب را برای مشتریان آنلاین انتخاب و ترسیم کنید.
انتخاب مدل به وضوح بستگی به نوع خرید و خریدار دارد. ما می‌خواهیم مصرف کننده‌ی آنلاین را به هنگام خریداری بررسی کنیم. دو سناریوی خرید مختلف را از نظر می‌گذرانیم، یکی برای خریداری با درگیری بالا (برای مثال یک خودرو یا یک کامپیوتر شخصی و یکی برای خریداری عادی با درگیری پایین (برای مثال یک قوطی کوکاکولا).

خرید های با درگیری بالا

برای خرید ی با درگیری بالا مانند خودرو، مشتریان فرایند خرید سختی را می‌گذرانند که از شناسایی مشکل گرفته تا جستجوی اطلاعات، ارزیابی، تصمیم به خرید و مرحله پس از خرید را شامل می‌شود. یک وب سایت خوب (و یا یک آگهی تعاملی خوب تلویزیونی) به خریداران کمک می‌کند تا از همه یا بیشتر مراحل درون این فرآیند عبور کنند. برخی از خریداران ترجیح می‌دهند جستجوی آنلاین انجام دهند و خرید آفلاین (یا فقط سواری خودرو را آزمایش کنند)، در حالی که کسانی دیگر ترجیح می‌دهند آزمایش، جستجو و خرید را آنلاین انجام دهند. پایگاه داده ها و ارتباطات یکپارچه باید قادر به شناسایی مشتریان احتمالی به صورت آنلاین و انجام فروش به شکل آفلاین باشند؛ حتی اگر این کار به معنای تحویل یک خودرو برای آزمایش سواری آن دم در منزل باشد. شگفت آن‌که، بسیاری از شرکت‌های تجاری هنوز برای یکپارچه سازی پایگاه داده های خود تلاش می‌کنند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

خرید های با درگیری پایین

بدیهی است تمام خریدها نیاز به این همه تلاش ندارند. خرید های بسیاری با درگیری پایین وجود دارند و چنین تلاشی را ایجاب نمی‌کنند. مدل توجه AIDA (آگاهی، علاقه، میل و عمل) با وجود این‌که تقریبا ۱۰۰ ساله بوده و از سوی برخی مورد انتقاد واقع شده است، هنوز هم مورد استفاده بسیاری از حرفه‌ای‌ها قرار می‌گیرد.
مدل های خرید بسیاری مانند ATR (آگاهی، آزمایش و تقویت) وجود دارند که آگاهی تولید کرده، امکان آزمایش آسان فراهم آورده و سپس آن را با تبلیغات تقویت می‌کنند. شیوه‌های سازگار بسیاری وجود دارند که وب سایت ها می‌توانند به کار گیرند. مدل Tektronix Learn – Buy – Use   نشان می‌دهد که چگونه می‌توان این روش را برای ارائه محتوای مربوطه برای کمک به فروش و اهداف نشان تجاری به کار برد.

Tektronix مدل ATR را گسترش می‌دهد

یک نمونه بنگاه به بنگاه از به کارگیری مدل ATR برای خرید با درگیری بالا توسط شرکت ارائه دهنده  آزمایش و اندازه گیری  Tektronix تشریح شده است. وب سایت این شرکت، از بسته کسب و کار الکترونیکی پشتیبانی می‌کند. پیشنهاد ارزش آنلاین سایت در گذشته این تجربه را در مرکز منابعی به نام MyTek ارائه می‌داد که تحویل محتوای مربوطه را از طریق پست الکترونیکی در سرتاسر چرخه حیات مشتری ممکن می‌سازد.
بازاریاب های آنلاین باید بررسی کنند که فعالیت‌های آنلاین آن‌ها (وب سایت ها، کیوسک‌ها یا سایر ابزار های الکترونیکی) همه مراحل خرید خریداران را شامل می‌شوند (خواه حل مسئله خطی باشد، خواه ATR، AIDA یا سایر موارد).

پردازش اطلاعات مشتریان

مدل های زیادی برای پردازش اطلاعات وجود دارد. برخی به قدری پیچیده هستند که خودشان خود را از نظر کاربرد عملی نسبتا بی‌فایده می‌کنند. ما می‌خواهیم به طور خلاصه نگاهی به دو مدل پردازش اطلاعات بیندازیم که از همه عملی‌تر هستند – یکی برای نمایش آگهی ها و دیگری برای وب سایت ها Rossiter و Bellman 1999 مدل ALEA را توسعه دادند که تجربه تبلیغات آنلاین را به عنوان فرآیندی توصیف می‌کند که به موجب آن به محض کسب توجه، یادگیری به دنبال آن می‌آید. اگر واکنش‌های عاطفی مصرف کننده به محتوای آگهی به صورت مثبت یا منفی تقویت شده باشند، ممکن است توجه بیشتری به تبلیغات شود و یادگیری بیشتری می‌تواند صورت بگیرد البته تا زمانی که خصوصیات نشان تجاری مقبول واقع شوند.
این مدل ALEA سلسله مراتبی از پاسخ‌های ممکن است که دنباله‌ای قطعی را مشخص نمی‌کند مگر این‌که (۱) توجه باید قبل از یادگیری و پاسخ‌های احساسی به دست بیاید و (۲) این‌که یادگیری و پاسخ‌های احساسی باید قبل از پذیرش صورت بگیرند.
Rossiter و Bellman 1999 فرض را بر آن نهادند که توجه پایدار به طور مستقیم به شدت ارزش گذاری واکنش هیجانی مصرف کنندگان، به گره محتوایی که در طول بازدید آگهی وب با آن مواجه شده‌اند، ارتباط دارد.
آن‌ها همچنین به بررسی نظریه‌ای پرداختند مبنی بر این‌که رفتار نشان تجاری به طور مستقیم تحت تأثیر تناسب احساسات برانگیخته شده در طی بازدید یک آگهی اینترنتی و همچنین با تناسب احساس نهایی تجربه شده خواهد بود. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید. علاوه بر این، آن‌ها پیشنهاد می‌کنند که مصرف کنندگان با نیاز بالاتر باید به فراوری آگهی آنلاین به شکل خطی در دنباله “سلسله مراتبی از اثرات” (یک الگوی منطقی از صفحات) بپردازند، در حالی که افراد با نیاز کمتر باید صفحات کمتری از سایت را به شکل تصادفی مرور کنند. مدلی جداگانه؛ یعنی مدل  Hofacker، ۲۰۰۱، پنج مرحله پردازش اطلاعات دارد که می تواند برای بررسی اثربخشی یک آگهی یا ظرفیت‌های تبلیغاتی با قالب کلی طراحی صفحه روی یک سایت مورد استفاده قرار گیرد:

۱- در معرض قرار گرفتن، آیا مدت زمان پیام برای مشتری کافی است؟

۲- توجه، چه چیزی توجه را جلب می‌کند، جنبش، رنگ؟

۳- درک و دریافت، مشتری محرک را چگونه تفسیر می‌کند؟

۴- پذیرش و گردن نهادن، آیا مشتری اطلاعات را پذیرفته است؟  

۵- نگهداری، مشتریان چقدر خوب می‌توانند تجربه خود را به یاد بیاورند؟

هر مرحله به شکل یک مانع عمل می‌کند، چرا که اگر پردازش طراحی با محتوای سایت خیلی مشکل باشد، مشتری نمی‌تواند به مرحله بعدی برود بازاریاب الکترونیکی شکست می‌خورد.
درک این‌که مشتریان چگونه اطلاعات را پردازش می‌کنند کمک واضح‌تری به بازاریاب ها در برقراری ارتباط می‌نماید. مدل های Rossiter و Bellman را برای بنرهای تبلیغاتی و همچنین Hofacker را برای وب سایت ها بررسی‌کردیم.

مدل های پایبندی

آیا شما به یک نشان تجاری آنلاین پایبند هستید؟ چرا – چه چیزی باعث پایبندی شما می‌شود؟ با پایان این بخش اجزای پایبندی را خواهید شناخت. ما می‌دانیم که تکرار یک کسب و کار به طور متوسط پنج برابر بیشتر کسب و کارهای جدید سودآوری دارد. از سوی دیگر پایبندی پایین از آن‌جایی که جذب دائمی مشتریان جدید گران است، هزینه بالایی دارد.
شما باید مشتریان ایده آل خود را شناسایی کرده و هدف قرار دهید و سپس آن‌ها را از نردبان پایبندی بالا بیاورید (Considine و  Murray  ۱۹۸۱) به طوری که به مشتریان وفادار مادام‌العمر تبدیل شوند. در واقع، آن‌ها را به سمت تبدیل شدن به مدافعان گسترش پیام تان سوق دهید. پس چگونه پایبندی و روابط قوی را با مشتریان به وجود می‌آورید؟ پیش نیازهای اولیه سایت های با کیفیت، محصولات با کیفیت و خدمات با کیفیت هستند. در واقع راضی کردن مشتریان باید جای خشنود کردن آن‌ها را بگیرد چرا که بسیاری از مشتریان با وجود راضی بودن هنوز کمبودهایی را احساس می‌کنند. مهم‌تر این‌که کیفیت خدمات رسانی به مشتری در حال نزول است (Cerasale و Stone  ۲۰۰۴). بعد از این نوبت به حفظ حریم خصوصی و امنیت می‌رسد. به حریم خصوصی مشتریان خود احترام بگذارید و از آن حفاظت کرده و به آن‌ها تضمین دهید که امنیت آن‌ها را فراهم می‌کنید. برای ارتباط‌تان ارزش قائل شوید و ارزش های نشان تجاری را در هر فرصتی تقویت کنید. محصولات و خدمات خود را با سیستم های مشتریان خود ادغام کنید. همکاری را گسترش دهید و سیستم ها را به اشتراک گذارید. این کار مقدار مشخصی از “در موقعیت قرار گرفتن” را فراهم می‌کند که در آن مشتریان از اختلال ناشی از تغییر تأمین کنندگان اجتناب می‌ورزند.
باز گردیم به “ارزش افزوده” و پاداش دادن به مشتریان یکی از راه های افزودن ارزش به رابطه قلمداد می‌شود. روش‌های نوآورانه‌ای برای پاداش دادن و تشویق کردن پایبندی مشتریان آنلاین در حال ظهور هستند که همه نوعی از ارائه پاداش به بازدید کننده را برای خریداری شامل می‌شوند. پاداش‌ها ممکن است اشکال مختلفی به خود بگیرند. به یاد داشته باشید که همیشه جایی برای خلاقیت وجود دارد. مثلا حراج کوکاکولا را در نظر بگیرید. کوکاکولا مفهوم پایبندی را با مدل حراجی تلفیق کرده است، در دنیای فیزیکی پیشنهاد کننده بالقوه کلیدهای در قوطی‌های کوکا را جمع‌آوری می‌کند که به محض آن‌که ثبت نام صورت گرفت می‌توان از آن جهت پیشنهاد برای طیف وسیعی از محصولات بهره گرفته ژتون‌ها روش دیگری هستند. بازدید کنندگان سایت richersounds.co.uk می‌توانند یک ژتون “یکی بخر، یکی رایگان بگیر” را چاپ کرده و سپس برای نقد کردن آن به فروشگاه مراجعه کنند. این رویکرد می‌تواند برای افزایش فروش و افزایش ارزش یک سایت از طریق افزایش و حفظ پایگاه کاربر مورد استفاده قرار گیرد.
کشف راه هایی برای توسعه یک پایگاه مشتری آنلاین پایبند بسیار اهمیت دارد. شواهد نشان می‌دهند که کاربران سایت به گروه سایت های مورد علاقه خود باز می‌گردند؛ یعنی گروه‌هایی شبیه به فروشگاه‌های مورد علاقه آن‌ها، بسیاری از شرکت‌های بازی محض در حال ظهور، به جای تکیه بر رشد پایبندی در میان پایگاه کاربری موجود خود، به رشد خود پایگاه کاربری متکی هستند. این‌که این رویکرد استراتژیک سالم است یا خیر هنوز ثابت نشده‌است، زیرا بسیاری از شرکت‌هایی که این رویکرد را اتخاذ کردند به محض متوقف شدن کمک مالی تعطیل شدند. سرانجام، تکرار کسب و کار، پایبندی مادام‌العمر و بازاریابی رابطه، برندگان را از بازندگان جدا می‌سازند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

مدل های IDIC پایبندی

Peppers و ۱۹۹۸ Rogers کار خود را با ایجاد رابطه‌ای یک به یک با مشتری در وب اعمال کردند. آن‌ها رویکرد IDIC را به عنوان چارچوبی برای به کارگیری وب به طور مؤثر در شکل دادن و ایجاد روابط پیشنهاد کردند. IDIC مخفف چهار مورد زیر است:

۱- شناسایی مشتری. این مورد بر لزوم شناسایی هر یک از مشتریان در اولین بازدید آن‌ها و بازدیدهای پس از آن تأکید دارد. روش‌های رایج برای شناسایی، استفاده از کوکی ها یا درخواست از مشتری برای ورود به سایت هستند.

۲- فرق گذاری بین مشتریان. این مورد به ساخت پروفایلی برای کمک به مشتریان هر بخش اشاره دارد.

۳- تعامل با مشتری. منظور تعامل‌هایی مانند پرسش‌های خدمات مشتریان با ایجاد محصولات سفارشی است که روی سایت ارائه شده‌اند.

۴- ارتباطات با مشتریان. این مورد نیز به سفارشی‌سازی انبوه یا شخصی‌سازی محتوا با ایمیل ها، با توجه به تقسیم‌بندی به دست آمده در مرحله جمع‌آوری اطلاعات اشاره دارد.

دست‌یابی به حمایت مشتری و Net Promoter Score

هواداری یکی دیگر از جنبه‌های کلیدی پایبندی به شمار می‌رود، برخی استدلال می‌کنند که پایبندی بهترین معیار برای سخت‌ترین سوال است که “آیا شما این را به ما توصیه می‌کنید” با نیاز به پاسخ “بله” به تعداد هر چه بیشتری از مشتریان شما تا حد امکان اهمیت ارزیابی هواداری و قرار دادن ساختارهایی برای حمایت از آن در مفهوم Net Promoter Score برجسته شده است که Reicheld از آن طرف‌داری کرده است (۲۰۰۶). این امر براساس تحلیل اقتصادی پایگاه مشتریان یک شرکت استوار شده است. برای Dell، گزارش‌ها حاکی از آن هستند که مصرف کنندگان به طور متوسط ۲۱۰ دلار ارزش دارند (پنج سال، Net Present Value)، در حالی که یک ردیاب برای شرکت ۵۷ دلار هزینه دارد و تبلیغ گر ۳۲۸ دلار تولید در آمد می‌کند. ارزش تبلیغ گران از طریق تبلیغات دهان به دهان متبت تولید می‌شود و به طور طبیعی نرخ نگهداری و هزینه بالاتری نیز دارد. در عین حال، نفوذ مخالفان نیز نیاز به ارزیابی دارد چرا که آن‌ها می‌توانند تبلیغات دهان به دهان منفی ایجاد کنند.
در این باره فکر کنید که چگونه مفهوم Net Promoter Score در وب به کار بسته می‌شود. در گذشته، اهمیت فزاینده شبکه های اجتماعی را مشاهده کردیم که هم زمینه‌ای برای تبلیغ گران به وجود می‌آورد و هم برای مخالفان، نشان های تجاری نیاز به فکر کردن در این مورد دارند که آن‌ها چگونه تبلیغ را در محیط وب تسهیل و نظرات مخالفان را مدیریت می‌کنند. نمونه‌ای از این نوع مشکلی که می‌تواند رخ دهد، در نشان تجاری خودرو Land Rover نشان داده شده است. اگر این نوع اتومبیل را جستجو کنید، در فهرستی عادی از پست‌های مهم، در سایت haveyoursay به چنین پیامی بر می‌خورید “۳ Land Rover Discovery را خریداری نکنید؛ اگر تجربه‌ای مشابه من دارید (همان‌طور که بی شمار مالکان دیگر نیز دارند) عمری را در پشیمانی به سر خواهید برد.” این در حالی است که مالک سایت با Land Rover کار می‌کند. شاید هم برای کمک به کاهش موقعیت این شرکت در فهرست‌های طبیعی وقت آن بوده است که کمی SEO منفی صورت بگیرد.  خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
یک مالک سایت، در یادداشتی مثبت، می‌تواند کارهای زیادی به منظور فراهم کردن هواداری در سایت خود انجام دهد، چک لیست ما از ایده هایی برای بررسی چگونگی تأثیرگذاری و مدیریت هواداری آنلاین را ملاحظه کنید:

چک لیست بازاریابی الکترونیکی مدیریت هواداری آنلاین و نفوذ در آن

تسهیل کردن هواداری آنلاین:

  • * قالب صفحه حاوی گزینه‌های “ارسال / توصیه به یک دوست” است.
  • * پست الکترونیکی “گزینه ارسال به یک دوست” را دارد.
  • * فعال سازی بازخورد مشتری و ارائه تجارب مثبت، سایت های خرده فروشی الکترونیکی شامل گزینه‌هایی برای رتبه‌بندی و اظهار نظر در مورد محصولات.
  • * سایت های تجاری دارای گواهی‌نامه معتبر و بخش مطالعه موردی با قسمت‌های بیرون کشیدنی به همراه داستان‌های موفقیت مشتریان.
  • * سایت هایی که از طریق عرضه محصولات پر فروش یا پر خواننده و اظهار نظر شده، نمایانگر “خرد جمعی” هستند.
  • * مشتریان را در شکل دادن به خدمات وب خود و ارائه محصولات اصلی بیشتر دخالت دهید.

مدیریت کردن مخالفان آنلاین:

  • * ابزارهای مدیریت شهرت آنلاین را برای آگاه شدن از نظرات منفی (و مثبت) به کار ببرید.
  • * برای پاسخ دادن سریع به نظرات منفی، با به کارگیری روشی طبیعی و باز، فرآیندی را توسعه دهید و منابع لازم را شناسایی کنید.
  • * تأثیر نظرات منفی در فهرست‌های طبیعی موتور های جستجو را ارزیابی و مدیریت کنید.
  • * اصول بازاریابی بنیادین گوش دادن به نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات را تمرین و آن‌ها را برای اصلاح کردن و تغییر دادن به نفع خود مدنظر قرار دهید!

محصولات با کیفیت، خدمات با کیفیت و سایت های با کیفیت پیش نیازهای اولیه‌ای برای دست‌یابی به پایبندی آنلاین مشتری هستند. برنامه های پاداش‌دهی نیز می‌توانند به منظور افزایش پایبندی به کار گرفته شوند. برای تسهیل ابراز نظر هواداران و مدیریت نظرات منفی مخالفان لازم است برنامه ای تهیه شود.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

شبکه های اجتماعی در بازاریابی الکترونیک

 

 

( شبکه های اجتماعی در بازاریابی الکترونیک ) از سال ۲۰۰۴ اهمیت مفهوم وب ۲٫۰ در میان مالکان وب سایت و توسعه دهندگان افزایش پیدا کرد و در حال حاضر در جریان متداول، یک روش بازاریابی قلمداد می‌شود که شدیدا به رسانه های اجتماعی وابسته است. فناوری ها و قواعد اصلی وب ۲٫۰ در مقاله ای تأثیرگذار از Tim O` Reilly  توضیح داده شده‌اند. وب ۲٫۰ بر خلاف آن‌چه نام آن القا می‌کند، یک استاندارد وب جدید یا “تغییر پارادایم” نیست، بلکه نوعی تکامل فناوری ها و رویکردهای ارتباطی است که همیشه از طریق طبیعت تعاملی وب امکان پذیر بوده است، اما اهمیت آن همگام با گسترش اتصالات باند پهن پر سرعت و پذیرش مزایای رسانه های جمعی از سوی مصرف کنندگان رشد کرده است. در سال ۱۹۹۷، Hoffman وNovak  ۱۹۹۷ این تغییر را پیش‌بینی کرده و اعلام کردند:

“معرف کنندگان می‌توانند با واسطه تعامل داشته باشند. شرکت‌ها می‌توانند به این واسطه محتوای لازم را ارائه دهند و با شدت گرفتن فاصله از محیط‌های بازاریابی سنتی، مصرف کنندگان می‌توانند برای رسانه ها محتوای تجاری محور فراهم کنند”.

امروزه بسیاری از شروع‌های شناخته شده مانند ,Flickr, Facebook, Digg و YouTube که از آن‌ها تاکنون صدها میلیون یا حتی میلیاردها دلار خریداری شده است بر اساس قواعد وب ۲٫۰ راه اندازی شده‌اند و بسیاری از مالکان رسانه های کنونی و شرکت‌های موجود برنامه های کاربردی وب ۲٫۰ را یکپارچه سازی می‌کنند. بنابراین، به عنوان بخشی از نقشه توسعه برنامه های بازاریابی الکترونیکی شما، بررسی مدل های وب ۲٫۰ و اولویت‌بندی کردن آن‌ها برای ادغام در سایت های شما یا مشتریان‌تان بسیار حائز اهمیت است. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

خصوصیات اصلی وب ۲٫۰ معمولا شامل این موارد می‌شود:

  • * پشتیبانی از مشارکت – بسیاری از برنامه های کاربردی بر اساس اصول نوع دوستانه مشارکت اجتماعی بنا شده‌اند.
  • * تشویق ایجاد محتوایی که کاربر تولید می‌کند – وبلاگ ها بهترین مثال برای چنین محتواهایی هستند. نمونه‌ای دیگر دائره‌المعارف مبتنی بر تشریک مساعی Wikipedia است و همین‌طور، You Tube با سایت های ویژه مانند Constant Comedy.
  • * فراهم کردن امکان امتیازدهی به محتوا و خدمات آنلاین – خدماتی مانند delicious و traceback در وبلاگ هایی که از این امر پشتیبانی می‌کنند به نظر سنجی گذاشته می‌شوند. این خدمات با توجه به میلیون‌ها وبلاگ موجود بسیار مفید هستند (رتبه‌بندی و تگ زنی (طبقه‌بندی) محتوا به نشان دادن ارتباط و کیفیت محتوا کمک می‌کنند).
  • * تأمین بودجه آگهی های خدمات رایگان – خدمات وبی مانند Google Mail / GMail وبلاگ های زیادی بر تبلیغات متنی مانند Google Adsense یا Overture Yahoo! Content Match استوار هستند. در روشی دیگر همه شبکه های اجتماعی فضای تبلیغاتی عرضه می‌کنند (برای مثال نگاه کنید به youtube advertise که پنج جایگزین متفاوت برای نشان های تجاری جهت تعامل با مخاطبان خود از جمله YouTube Video Ads, Contests, Brand Channels, Display Advertising و YouTube In Video Ads دارد).
  • * میزبانی شده به عنوان سرویس‌های وب یا برنامه های کاربردی تعاملی – مثال‌ها شامل Google maps, Flickr یا خدمات وبلاگ نویسی مانند Blogger  یاTypepad  هستند. البته برخی از برنامه های مشارکتی وب ۲٫۰ ممکن است دانلود یک plugin برای مرورگر با نرم افزاری جداگانه را نیز شامل شوند. برای مثال، Last.fm یک لینک دانلود دارد که به شما امکان می‌دهد تا فهرست آهنگ‌ها یا همه موسیقی‌هایی را که روی کامپیوتر خود اجرا می‌کنید، به اشتراک بگذارید یا scrobble کنید تا بتوانید از منافع و پیشنهادهای موسیقایی به اشتراک گذاشته شده مطلع شوید. جهان مجازی Second Life هم نیاز به یک دانلود حجیم ۳۰ مگابایتی دارد.  
  • * دخالت در تبادل داده های بین سایت ها از طریق داده های استاندارد مبتنی بر XML – برای مثال خوراک‌های RSS (که به طور خودکار هشدارهای به روز رسانی را از وب سایت های معین برای شما ارسال می‌کنند) مبتنی بر XML هستند. اقدامی از سوی Google برای راه اندازی این امکان که اصل تبادل اطلاعات ساخت یافته و جستجو را به تصویر می‌کشد Google Base است. این ابزار به کاربران اجازه می‌دهد تا اطلاعات مربوط به خدماتی بخصوص مانند دوره‌های آموزشی را در قالبی استانداردشده بر اساس XML آپلود کنند. دسته‌های جدیدی از محتوا را نیز می‌توان تعریف کرد.
  • * استفاده از توسعه سریع نرم افزار با استفاده از رویکرد فناوری تعاملی به نام AJAX – بهترین نوع شناخته شده پیاده‌سازی AJAX, Google Map است و به دلیل عدم نیاز به نوسازی برای نشان دادن نقشه‌ها پاسخ‌گو است.
  • * سادگی در طراحی و سبک – بسیاری از برنامه های کاربردی وب ۲٫۰ روی یک فعالیت مانند شبکه های اجتماعی، نقشه‌برداری یا به اشتراک‌گذاری عکس متمرکز هستند، برای این‌که کار را تا حد ممکن ساده کنند، با به کارگیری تکنیک های طراحی مانند طرح های رنگی پاستل ساده، کادر های گوشه گرد، گرادیان‌ها و بازتاب‌ها ظاهری ساده برای خود ساخته‌اند.

وب ۳٫۰ چه چیزی با خود به همراه می‌آورد و کی این اتفاق می‌افتد؟

به نظر می‌رسد که وب ۳٫۰ به نوعی راهی به سوی آینده است چرا که تبدیل کردن آن به واقعیت نیاز به پیشرفت در فناوری و پهنای باند دارد. با این حال، اولین ریز موج‌ها هم اکنون با روندی به سوی ابزارچه ها و تجزیه کردن به راه افتاده‌اند. عناصر وب ۳٫۰ عبارت خواهند بود از:  

  • * افزایش به کارگیری سرویس ها و برنامه های کاربردی مبتنی بر وب (مانند واژه پرداز و صفحات گسترده Google)
  • * افزایش مشارکت محتوای سازمانی و خدماتی از سایت های دیگر یا شبکه ای در راستای یک سایت (با به کارگیری ابزاری مانند Yahoo ! Pipes و تبادل XML میان ابزارچه ها)
  • * افزایش به کارگیری ویدیوی جریانی (خدماتی مانند Joost که از طریق به کار گیری YouTube و IPTV پیشنهاد شده‌اند)
  • * افزایش به کار گیری محیط‌های مجازی جذابی مانند Second Life
  • * افزایش تبادل اطلاعات میان شبکه های اجتماعی که به نیازهای مختلفی پاسخ می‌دهند (همان‌طور که توسعه اخیر Google OpenSocial نشان می‌دهد)
  • * افزایش به کار گیری نشانه گذاری معنایی که منجر به وبی معنایی شد که Tim Berner`s Lee آن را بیش از ۱۰ سال قبل پیش‌بینی کرده بود. به نظر می‌رسد که نشانه گذاری معنایی نیاز خواهد داشت نرم افزارهای کاربردی هوش مصنوعی را توسعه دهد که محتوا و خدمات را به کاربران وب توصیه می‌کند بدون آن‌که آن‌ها مجبور باشند فعالانه دنبال آن‌ها بگردند و داوری خود را در مورد بهترین محصولات و نشان های تجاری به کار بندند (یعنی خدمات مقایسه خرید خودکار به طوری که به کارگیری خوراک‌های داده ای استاندارد شده بین سایت های مقایسه خرید و Google Base القا کرده‌اند)

برای ما، این آخرین نکته است که هدف نهایی را نشان می‌دهد و در آن، به شکلی که شرح داده شده است “وبی داریم که شبیه شما فکر می‌کند”.  شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

تحقیقات شبکه اجتماعی

برای ما تأثیر شبکه های اجتماعی بر اندازه استفاده از رسانه ها شدیدترین روند از زمان رشد خود وب به شمار می‌رود. همزمان با نگارش این اثر، نرخ های رشد خارق‌العاده بوده و هیچ نشانه ای از این‌که این رشد فروکش کند به چشم نمی‌خورد. به این تصویر لحظه‌ای رشد و به کارگیری جهانی سایت های شبکه اجتماعی که هیئت مخاطبان Comscore آن را در سال ۲۰۰۷ تهیه کرده است نگاهی بیندازید؛ این آمار نشان دهنده حجم سرسام‌آور مخاطبان و نرخ رشد شبکه های تراز اول است:

  • * MySpace، ۱۱۴ میلیون، ۷۲%
  • * Facebook، ۵۲ میلیون، ۲۷۰%
  • * Hi5، ۲۸ میلیون، ۵۶%
  • * Friendster، ۲۴ میلیون، ۶۵%
  • * Orkut، ۲۴ میلیون، ۷۸%
  • * Bebo، ۱۸ میلیون ۱۷۲%
  • * Tagged، ۱۳ میلیون، ۷۷۴%

این تغییر در مصرف رسانه ها، پیامدهای مهمی برای تبلیغ گران در این امر داشته است که چگونه به مصرف کنندگانی که در حال حاضر وقت کمتری در کانال ها یا سایت های رسانه ای متداول صرف می‌کنند، دست یابند و آن‌ها را هدف قرار دهند. نشان های تجاری نیز نیاز به فکر کردن در این مورد دارند که گردانندگان شبکه های اجتماعی چگونه درباره آن‌ها بحث می‌کنند و این‌که چگونه باید بر آن‌ها اثر بگذارد.
البته، در فعالیت‌های روزافزون کاربران وب معایبی که در کتاب Keen 2007 ثبت شده است نیز وجود دارد؛ یعنی کتاب فرقه غیرحرفه‌ای‌ها چگونه دموکراتیک شدن دنیای دیجیتال به اقتصاد، فرهنگ و ارزش های ما حمله می‌کند. بخش عمده‌ای از آن چه او در مورد عدم وجود کنترل ویرایشی می‌گوید ممکن است معتبر باشد، اما تحقیقات همیشه نشان داده‌اند که مشتریان به نقدهایی بها می‌دهند که هم سن و سالان و به خصوص دوستان آن‌ها نوشته باشند. نقش رسانه های اجتماعی و دوستان، به ویژه در تأثیر بر فروش، در این تحقیق از Forrester  ۲۰۰۷ برجسته شده است:

  • * ۸۳% – نظر یک دوست یا آشنایی که از محصول یا خدمات استفاده کرده است
  • * ۷۵% – نقدی درباره محصول یا خدمات در یک روزنامه، مجله یا در تلویزیون
  • * ۶۹% – اطلاعات داخل وب سایت سازندگان
  • * ۶۳% – نقدی از یک کارشناس شناخته شده
  • * ۶۰% – نقدهای مصرف کنندگان در سایت یک خرده فروش
  • * ۵۲% – نقدهای مصرف کنندگان به قلم کاربران یک سایت محتوایی
  • * ۵۰% – اطلاعات داخل سایت های نظرات مصرف کننده آنلاین
  • * ۴۹% – نقدی آنلاین از طرف سردبیران یک سایت محتوایی
  • * ۳۷% – اطلاعات داخل چت روم های آنلاین با تابلوهای بحث و گفت‌وگو  
  • * ۳۰% – نقدی آنلاین به قلم یک وبلاگ نویس

این به خوبی نشان می‌دهد که سلسله مراتبی از اعتماد آنلاین وجود دارد که از آشنایان شناخته شده آغاز می‌شود و پس از آن رسانه های سنتی و کارشناسان شناخته شده اهمیت می‌یابند و درجه بندی‌هایی که مصرف کنندگان به آن‌ها به عنوان نسبتا غیرقابل اعتماد امتیاز داده‌اند. این نشان می‌دهد که مصرف کنندگان به خوبی قادر به اعمال فیلترهای خود و امتیاز دادن به درجه بندی‌ها هستند!
دیده شده است که بسیاری از رویکردهای وب ۲٫۰ شامل مشارکت و به اشتراک گذاری اطلاعات این نرم افزار های مختلف است، آرزوی بشر برای معاشرت و به اشتراک گذاشتن تجارب خود دلیل واقعی در پس موفقیت وب ۲٫۰ به شمار می‌رود. این مطلب از تحقیق Microsoft  ۲۰۰۷ بر اساس پرسشنامه‌ها برآمد که با شبکه های اجتماعی ترتیب داد که این انگیزه ها را برای به کارگیری شبکه های اجتماعی پیدا کردند:

  • * ۵۹% برای در تماس بودن با دوستان و خانواده
  • * ۵۷% نگاه کردن به فضای آدم‌های دیگر را دوست دارم
  • * ۴۷% می‌خواهم کسانی را با علایق و سلایق مشابه ملاقات کنم
  • * ۴۶% برای بیان نظرات و دیدگاه‌های خودم در مورد موضوعات مختلف
  • * ۲۰% این راه خوبی برای آشنایی با جنس مخالف است
  • * ۱۷% به کارگیری آن به منظوری خاص، برای مثال ازدواج یا شبکه های شغلی

به نظر می‌رسد که این تحلیل وب را به شکل جایگزینی برای یک باشگاه به تصویر می‌کشد! اما کار با شبکه های اجتماعی تنها به آشنایی با دیگران محدود نمی‌شود، چرا که مردم دوست دارند ابراز عقیده کنند، به بحث و گفت‌وگو شنیدن نظرات دیگران بپردازند؛ حال می‌خواهد در مورد محصول مصرفی الکترونیکی باشد یا در مورد یک نشان تجاری مد یا خدمات کسب و کار، بازاریاب های آنلاین نیاز به گوش دادن به این بحث‌ها دارند تا نظرات گوناگون را در مورد محصولات خود بشنوید و بنا به این عقاید اقدامات خود را شکل دهند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

قانون نابرابری مشارکت ۹۰-۹-۱ Nielsen تشویق کاربران هر چه بیشتر به مشارکت

تشویق به مشارکت جامعه آنلاین چالشی بزرگ است چراکه اکثریت بازدید کنندگان این جامعه یا پنهان می‌مانند یا اصلا مشارکت نمی‌کنند. کارشناس قابلیت استفاده Jakob Nielsen نمونه‌هایی از مشارکت در Wikipedia (تنها ۲/۰٪ از بازدید کنندگان فعال هستند) و Amazon (کمتر از ۱٪ نقدهای خود را ارسال می‌کنند) به دست می‌دهد. او می‌گوید که در اکثر جوامع آنلاین، ۹۰٪ از کاربرانی که پنهانی عمل می‌کنند هرگز مشارکت ندارند، ۹ درصد از کاربران کمک کوچکی می‌رسانند و ۱٪ از کل کاربران تقریبا همه کارها را به انجام می‌رسانند. او توضیح می‌دهد:

  • * ۹۰% از کاربران پنهان هستند (برای مثال، می‌خوانند یا مشاهده می‌کنند، اما کمک نمی‌کنند).
  • * ۹% از کاربران گهگاه کمکی می‌کنند، اما اولویت‌های مهم‌تری دارند.
  • * ۱% از کاربران به شدت مشارکت می‌کنند و بیشتر کمک‌ها را ارائه می‌دهند: این‌طور به نظر می‌رسد که گویی کار و زندگی ندارند؛ زیرا اغلب فقط چند دقیقه پس از هر رویدادی که درباره آن اظهار نظر کرده‌اند پست دیگری می‌گذارند.

با این‌که دگرگون کردن کامل این اعوجاج غیر ممکن است ولی برخی از راهبردها را شرح می‌دهد. اول این‌که، باید روش‌های آسانی برای بازدید کننده ایجاد کنید تا کمکی ارائه دهد، روی رتبه‌بندی کلیک کند یا بدون نیاز به ثبت نام اظهار نظر نماید. دوم این‌که، مشارکت‌ها را خود کار کنید، اما توصیه‌های مرتبط با مقالات پر خواننده را نشان دهید، سوم این‌که، الگو فراهم کنید. چهارم این‌که، از کاربران با دادن پاداش به خاطر مشارکت آن‌ها تمجید به عمل آورید و سرانجام، مشارکت را از طریق طراحی یا دخیل کردن منتقدان تراز اول ارتقا دهید.

راه حل‌های تبلیغات دیجیتال مایکروسافت

راهبردهایی برای تبلیغ گران در شبکه های اجتماعی

با افزایش فوق‌العاده شبکه های اجتماعی طی چند سال گذشته، هم اکنون فرصت‌های زیادی برای تبلیغات در شبکه های اجتماعی چه از طریق خرید فضای تبلیغات یا از آن هم جالب‌تر چه از طریق ایجاد فضایی برای نشان تجاری، ابزارچه ها یا کانال های نشان تجاری وجود دارد، که مصرف کنندگان را به تعامل با یک نشان تجاری با ترویج آن قادر می‌سازد. بخش تبلیغات دیجیتالی مایکروسافت روش‌های زیر را برای برقراری ارتباط با مصرف کنندگان در این فضا توصیه می‌کند (Microsoft 2007).

۱- انگیزه های مصرف کنندگان برای استفاده از شبکه های اجتماعی را شناسایی کنید. آگهی ها در صورتی که با وضعیت زندگی رایج کاربران شبکه با موضوعات مورد بحث مطابق باشند مؤثرتر خواهند بود.

۲- خود را به عنوان نشان تجاری معرفی کنید از وب برای نشان دادن ماهیت منحصر به فرد نشان تجاری خود به کار ببرید، اما در مورد چگونگی بیان آن جنبه نشان تجاری فکر کنید که به طور عادی دیده نمی‌شود.

۳- مکالماتی درست را آغاز کرده و در حفظ آن‌ها بکوشید. تبلیغ گرانی که در مباحثه‌ها شرکت می‌کنند بیشتر احتمال دارد تا با مخاطبان همدل شوند، اما به محض آن‌که بحئی درگرفت باید آن را دنبال کرد.

۴- توانمندسازی شرکت کنندگان، گردانندگان شبکه های اجتماعی فضاها وبلاگ هایشان را برای بیان خود به کار می‌گیرند، تهیه محتوا یا ابزارچه‌ها به منظور عجین کردن خود با یک نشان تجاری به نظر جذاب می‌آید. برای مثال، طی شش ماه اول پس از راه اندازی ابزارچه‌های نیکوکاری که روی وبلاگ ها و صفحات پروفایل جمع‌آوری کنندگان اعانه به کار می‌رود، ۲۰۰۰۰ دانلود انجام شد و به یکی از بزرگ‌ترین ارجاع دهندگان به سایت Justgiving تبدیل شدند(JustGiving 2007).

۵- طرفداران آنلاین نشان تجاری را شناسایی کنید. ابزارهای مدیریت شهرت را برای شناسایی اعضای با نفوذ شبکه های اجتماعی به کار ببرید که در حال حاضر طرفداران نشان تجاری هستند. به آن‌هایی که از همه مهم‌تر هستند، مراجعه کنید. به کارگیری تبلیغات متنی مانند آگهی های محتوایی مایکروسافت با Google Adsense را برای نشان دادن پیام های نشان تجاری داخل فضاهای آن‌ها هنگامی در نظر داشته باشید که نشان های تجاری مورد بحث قرار می‌گیرند.

قانون طلایی: مانند یک گرداننده شبکه اجتماعی رفتار کنید

مایکروسافت اصلی ساده و اساسی را توصیه می‌کند که به محتوای به وجود آمده توسط تبلیغ کنندگان کمک خواهد کرد تا با شبکه های اجتماعی هم سو شوند؛ از طریق موارد زیر مانند بهترین گرداننده شبکه اجتماعی رفتار کنید:

  • * خلاق بودن
  • * صادق و مؤدب بودن (اجازه بگیرید)
  • * منفرد بودن
  • * آگاه بودن از مخاطبان
  • * به روز رسانی منظم

قانون Metcalfe قدرت جامعه را اثبات می‌کند

قانون Metcalfe به منظور فعال سازی همکاری و گسترش دست‌یابی یک سازمان، به قدرت یک شبکه همبسته اشاره می‌کند. اصل این قانون به Bob Metcalfe، از بنیان‌گذاران و سرمنشأ مدیریت اجرایی سابق شرکت محصولات شبکه ای ۳Com بازمی‌گردد که می‌گفت:

“قدرت شبکه، بسته به تعداد کامپیوترهایی که به آن متصل هستند به صورت تصاعدی افزایش پیدا می‌کند. بنابراین، هر کامپیوتری که به شبکه اضافه می‌شود در عین این‌که آن را به عنوان منبع به کار می‌گیرد منابعی نیز در قالب مارپیچی از ارزش و قدرت انتخاب روز افزون به آن می‌افزاید”.

خلاصه‌تر بگوییم که ارزش یک شبکه از طریق مربع اندازه این شبکه رشد می‌کند. ارزش جمعی این شبکه با نرخ (۱ – n) *  n رشد می‌کند. هرچه شبکه بزرگ‌تر باشد، ارزشمندتر می‌شود و ارزش یک عضو جدید در آن نیز بیشتر خواهد شد.
مهم‌ترین معنای ضمنی قانون Metcalfe برای بازاریابی دیجیتال، به صورت بالقوه در ارزش ایجاد شده از برپایی جوامع آنلاین در میان کارمندان، شرکا و مشتریان سازمان شما نهفته است. برای شبکه های راه اندازی شده در شرکت‌ها (شبکه های داخلی) یا بین همکاران (شبکه های خارجی)، قانون Metcalfe نشان می‌دهد که هرچه کارمندان یا شرکا اعضای فعال‌تری باشند ارزش افزایش بیشتری خواهد یافت.
در ابتدا، بازدهی تلاش و سرمایه گذاری شما ممکن است ناامیدکننده باشد، اما قانون Metcalfe مقرر می‌دارد که همین‌طور که اندازه شبکه بزرگ‌تر می‌شود، بازدهی نیز به صورت تصاعدی افزایش پیدا می‌کند. این امر اهمیت بذر پاشی شبکه از طریق تشویق مستقیم پذیرش زود هنگام را قبل از آن‌که رشد خودکار شود، نشان می‌دهد.
آن‌جایی که جوامع به عنوان بخشی از پیشنهاد برای کسب و کار به وجود می‌آیند، قانون اهمیت حمایت از رشد شبکه را از طریق مرحله دشوار اولیه تا زمانی نشان می‌دهد که یک “حد تعیین کننده” از تعداد شرکت‌کنندگان به دست آمده باشد، بسیاری از جوامع هرگز از این مرحله عبور نمی‌کنند.

بهره‌برداری از روند Wikinomics

Wikinomics اصطلاحی است که Don Tapscott و Anthony Williams آن را برجسته کرده‌اند، این واژه توضیح می‌دهد که چگونه شرکت‌های تجاری می‌توانند از طریق به کارگیری اینترنت به منظور تسهیل در مشارکت و همکاری افراد برای کسب و کار ارزش تولید کنند. مثال‌هایی از طرح های کسب و کاری که در آن‌ها شرکت‌ها با موفقیت Wikinomics را به کار گرفته‌اند به شرح زیر است:

  • * Dell Ideastorm مشتریان Dell یا حتی غیر مشتریان، می‌توانند پیشنهاد محصولات و مشخصات جدید را بدهند به درستی Dell بخش “ایده های در حال عمل” جداگانه‌ای دارد که در آن مصرف کنندگان را در رابطه با اقداماتی که شرکت به عمل آورده است به روز رسانی می‌کند. در کنار بهبود بخشیدن به خدمات مشتریان، توضیح داده‌اند که چگونه سیستم هایی را در پاسخ به پیشنهادهای مطرح شده روی Ideastorm با سیستم عامل Linux (و نه Windows) عرضه کرده‌اند.
  • * سایت Procter and Gamble`s Innocentive که در آن دانشمندان، دانشجویان و دانشگاهیان می‌توانند روی مسائلی کار کنند که راه حل‌های صنعتی و فروش به ازای پرداخت پاداش نقدی آن‌ها را طرح کرده‌اند.
  • * Zopa یک سیستم مبادله وام آنلاین را عرضه کرد.
  • * آگهی های تولید شده توسط مشتریان از طریق Frito Lay، مالکان نشان تجاری Dorito, Doritos ویدیوهای گرفته شده توسط مصرف کنندگان را به عنوان محل بزرگی برای آگهی های خود در Superbow1 به کار گرفت. Doritos به دادن آگهی از طریق Yahoo متوسل شد که مسابقه‌ای را برای کاربران خود میزبانی کند تا به مطالب مورد علاقه خودشان رای دهند.
  • * Ministry of Sound مخاطب وب خود را به رای دادن به بهترین آهنگ‌ها ویدیوها برای نشر مجموعه‌های گلچین خود تشویق می‌کند. گرچه این سایت یک مالک رسانه سنتی به شمار نمی‌آید. در حال حاضر لینک های حمایت شده (از نظر مالی) و جستجوهایی در سراسر سایت را برای تولید درآمد اضافی شامل می‌شود.
  • * Dubit Informer بخشی از یک سایت انجمن چت نوجوان است که برای تحقیق بازار از نشان های تجاری مصرف کننده به عنوان عاملی مهم در مدل درآمد خود پورسانت می‌دهد. شرکت‌کنندگان به ازای نظرات خود یا پول دریافت می‌کنند یا از محصولات آزمایشی رایگان برخوردار می‌شوند.
  • * Wikipedia محتملا بهترین نمونه شناخته شده Wikinomics، ابتکاری کاملا نوع دوستانه توسط مؤسس آن Jimmy Wales یکی از معدود سایت هایی است که تبلیغات متنی نمی‌پذیرد، کاری که می‌تواند ماهانه میلیون ها دلار درآمد تولید کند.

مشاهده می‌کنید که Wikinomics می‌تواند برای طیف وسیعی از کاربردهای تجاری، به منظور ایجاد درآمد مرکزی مکمل از طریق تبلیغات متنی با برای پژوهش بازار به کار رود یا همان‌طور که در مورد پرداخت وام مطرح شد؛ یعنی به طور مستقیم برای تولید درآمد مبادله کند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

نظر Dennis Mortensen در باب کسب ارزش از شبکه های اجتماعی

برای مالکان شبکه های اجتماعی اهداف کسب و کار حول محور افزایش تبلیغات یا درآمد حق عضویت می‌گردد. برای به دست آوردن این جایگاه، افزایش مشغولیت کاربر محرک عملکرد به شمار می‌رود و هنگامی رخ می‌دهد که بازدید کنندگان وقت بیشتری را درون سایت صرف کرده و بیشتر به سایت باز گردند، بنابراین، برای ارزیابی میزان درگیری باید معیارهایی را برای ایجاد نسبت‌ها بر اساس موارد زیر نرمال کنیم:

KPIهای کسب درآمد از تبلیغات در شبکه اجتماعی:

  • * سود تبلیغات
  • * بازدیدها در هر هفته
  • * تبلیغات انجام شده
  • * واحدهای آگهی در هر بازدید
  • * CTR آگهی (از آن‌جایی که درآمد حاصل از تبلیغات اغلب به CPC و CPA وابسته است).

KPIهای درگیری کاربر با شبکه اجتماعی:

  • * نرخ تبدیل بازدید کنندگان ناشناس به اعضا
  • * مدت زمان عضویت فعال
  • * مدت زمان گذشته از آخرین ورود
  • * مدت زمان کلی صرف شده روی سایت

سپس با به کارگیری این معیارها می‌توان “آسایش” و کنترل را برای فعالیت‌های رسانه های اجتماعی به ارمغان آورد.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

مدل های ارتباطات دیجیتال و آنلاین

 

 

( مدل های ارتباطات دیجیتال و آنلاین ) این بخش عمدتا به بررسی چگونگی حرکت مدل های ارتباطی چند مرحله‌ای به سمت مدل های ارتباط جمعی مبتنی بر وب می‌پردازد. اشاره مختصری نیز به مدل های ارتباطی دیگر از جمله مدل های بازاریابی وایرال، بازاریابی وابسته و بازاریایی با مجوز شده است.
در هزاره گذشته، مدل های ارتباط جمعی محبوب بودند و یک مدل ساده شبیه به این بود:

مشتری (مخاطب عام) → فرستنده

سپس صاحب نظران و شکل دهندگان عقاید عناصر مهمی در مدل های ارتباطی شناخته شدند. به همین دلیل برای کمک به تشویق گسترش شفاهی نظرات، مدنظر قرار گرفتند. به این شکل فرستنده پیامی می‌فرستد و بخشی از آن مستقیما به دست مشتری می‌رسد و برخی را شکل دهندگان عقاید دریافت می‌کنند که متعاقبا پیام را به مشتریان انتقال می‌دهند.

مشتری → صاحب نظر → فرستنده

مقداری بازخورد و تعامل هم به معادله اضافه کنید آن‌گاه مکالماتی نیز به همراه پیکان‌های جدید در دست خواهید داشت که نشان دهنده جریانی از بازخورد به سمت فرستنده و سایر مشتریان است (گفت‌وگویی سه طرفه). در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

به دست آوردن مکالمه سه طرفه

walmsley  ۲۰۰۷ معتقد است که تأثیر اصلی رسانه ها پیدا کردن راه های جدیدی برای متصل کردن نشان های تجاری به مصرف کنندگان، به شکلی نبود که در ابتدا انتظار آن می‌رفت، بلکه اتصال مصرف کنندگان (یا آن طور که خودشان می‌پسندند “مردم” نامیده شوند). به یکدیگر کار اصلی رسانه به شمار می‌رفت. بنابراین، عصر مکالمه سه طرفه فرا رسید و نشان های تجاری به تعریف دوباره خود به عنوان تسهیل کنندگان نیاز پیدا کردند. Walmsley معتقد است که این مکالمه سه طرفه روی همه جنبه‌های بازاریابی، از طراحی محصول گرفته تا توصیه محصول به مشتریان، اثر خواهد گذاشت. نمونه‌ای که در آن طراحی محصول تحت تأثیر قرار گرفته باشد Threadless.com ، فروشگاه آنلاین تی شرت است که تنها حاوی طرح هایی است که کاربران آن‌ها را ارسال کرده‌اند و تنها آن‌هایی را تولید می‌کنند که حجم بالایی از آرا را به خود اختصاص داده باشند. قدرت مکالمه سه طرفه (که در حال حاضر نشان های تجاری دارند) مردم را مخاطب قرار می‌دهد، اما در عین حال بخش کوچکی از میلیاردها مکالمه آن‌ها را شامل می‌شود. این همان نقطه‌ای است که محتوای ایجاد شده توسط کاربر با نشان های تجاری همسو می‌شود، منطقه‌ای مملو از مشکلات برای بی خبران و ثروتمندان که برای افراد خلاق پر از فرصت است.
در این باره فکر کنید که صاحب نظران و شکل دهندگان عقاید در بازار شما چه کسانی هستند. تأثیر گذاران آنلاین را از أفلاین ها جدا کنید. در میان این افراد می‌توانند تاجران پیشتاز، کاربران مشهور، روزنامه نگاران، سخنرانان عمومی، مشاوران، هیئت‌های تخصصی و جوایز، شبکه های با نفوذ، افراد اعتبار زا، مدیر اتاق چت، گروه‌های خبری و غیره حضور داشته باشند. اثر گذاری شفاهی به صورت آنلاین سریع‌تر از شکل آفلاین آن جواب می‌دهد.
حال به بخش جالب مسئله می‌رسیم. اینترنت آماده سازی انجمن های مشتری را آسان‌تر کرد که در آن مشتریان با یکدیگر (C2C) و با شرکت (B2C) صحبت می‌کنند.
جریان ارتباطات در نهایت به شکل یک شبکه ارتباطی بین مشتریان و صاحب نظران در می‌آید که کاملا پیرامون نشان تجاری ساخته شده است. شرکت این گفت‌وگوها را تسهیل می‌کند. برای انجام این کار، خود را آن‌چنان به مشتریان نزدیک نگه می‌دارد که بتواند به آن‌چه رد و بدل می‌شود نظارت داشته و گوش فرا دهد. همچنین می‌تواند به راحتی با مشتریان ارتباط برقرار کند و در نهایت روابطی قوی به وجود آورد. گروه‌های خبری (اتاق‌های بحث و گفت‌وگویی که نشان تجاری میزبانی آن‌ها را بر عهده دارد) در مورد نشان تجاری، کاربردهای آن، مشکلات، مسائل، ایده ها، بهبود بخشی‌ها و آرایه‌های گسترده‌تری از موضوعات مرتبط با برخی از ارزش های نشان تجاری بحث می‌کنند. به یک معنا، منسوجی از مکالمات دور تا دور نشان تجاری پهن می‌شود.
در صورتی که مشتری معرفی شده با کسب و کار مربوطه تماس برقرار کند. ارجاع‌ها بخشی از C2C و در نهایت C2B به شمار می‌روند، بازاریابی وایرال ادامه این مدلC2C  یا B2B است که مشتریان در آن پیام رد و بدل می‌کنند. این همان اثرگذاری شتاب گرفته است. پیام های خلاق و هوشمندانه، به همراه ایده های جالب، تصاویر شگفت‌انگیز، پیشنهادهای ویژه، اطلاعیه‌ها و دعوت نامه‌ها برای بازاریابی وایرال مفید هستند.
بازاریابی وابسته نیز آگاهی از نشان تجاری در میان جامعه مشتریان مرتبط را گسترش می‌دهد که در نتیجه با یکدیگر گفت‌وگو می‌کنند و می توانند پیام های وایرال معمولی یا هوشمند را در میان جوامع خود گسترش دهند.
آن‌چه در همه این مدل های ارتباطی مستتر است بازاریابی با مجوز نام دارد. در این زمان کوتاه و در این جهان با وقت محدود و مملو از اطلاعات، مشتریان از هرزنامه‌های ناخواسته بیزار هستند. بازاریاب های الکترونیکی متبحر اجازه ارسال پیام ها را در آینده به دست می‌آورند. حال فرستنده برای ارسال پیام درخواست مجوز می‌کند. اگر مشتری موافقت کند. در نهایت پیامی فرستاده می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

تبلیغات

همه مدل ها در حال تغییر هستند؛ مدل های تبلیغاتی آژانس های تبلیغاتی با تغییر بزرگ دیگری در مدل های ارتباطی خود مواجه هستند. آن‌ها ناچارند از “مورد توجه قرار گرفتن” به سمت “مورد توجه قرار دادن” حرکت کنند. این مسئله برای آژانس هایی که زمانی توجه‌ها را به سمت خود جلب می‌کردند و نسبت به نشان تجاری آگاهی به وجود می‌آوردند، چالش های جدیدی به همراه دارد. اکنون وقتی که بازدید کننده وارد سایت نشان تجاری می‌شود. این نشان تجاری است که باید به او توجه کند.
در گذشته مخاطبان برای رسانه های حاوی تبلیغات، هزینه می‌پرداختند اما امروزه بسیاری از بازاریاب ها برای استفاده از رسانه ها به مخاطبان پول پرداخت می‌کنند (برای مثال جستجوی وب).

مدل هایی برای ارزیابی اثربخشی ارتباطات آنلاین

رسانه های آنلاین چالش های جدیدی را در ردیابی اثربخشی کمپین به وجود می‌آورند. این که مشتری مستقیما به سایتی مراجعه کرده و خرید کند، یا این که پس از تنها یک بار جستجو خریدی انجام دهد، به ندرت صورت می‌گیرد. آن‌ها معمولا جستجوهای متعددی انجام می‌دهند و از طریق سایت های مختلف ارجاع داده می‌شوند.
اندازه گیری و به دست آوردن بازدیدهای تکراری ارزشمند است چرا که بنا بر نظر Flores و Eltvedt  ۲۰۰۵ ، پس از این‌که شخصی بیش از یک بار از سایتی دیدن می‌کند، قصد خریداری او به طور متوسط دو برابر می‌شود.
وظیفه بازاریاب اینترنتی این است که برای ساختن بهترین تصویر از تأثیر کانال ها بر فروش تلاش کند، این کار در صورتی که آژانس های شما ابزارهای مختلف را برای ردیابی به کار برده و به طور جداگانه در کانال های مختلف رسانه ای گزارش دهند، امکان‌پذیر نخواهد بود، برای مثال، گزارش‌های آژانس آگهی در مورد تبلیغات نمایشی، آژانس جستجو در Pay Per Click، مدیر وابسته‌ها در فروش وابسته‌ها، در عوض، به کارگیری یک سیستم ردیابی متحد که به طور معمول در همه کانال های رسانه ای تگ های مشترک به کار می‌گیرد بسیار مفید است، راه حل‌های ردیابی عمومی مانند Atlas, Double click Dart و برخی از رسانه های سازمان های بزرگ‌تر موجود، یکپارچه هستند.
به منظور ساده کردن درک تأثیر رسانه ها، برای شرکت‌هایی با روش ردیابی یکپارچه، رویکرد رایج این است که فروش با نتایج دیگر را به آخرین کلیک نسبت دهیم یا اعتبار بخشیم. در این روش، از شمارش دوباره اجتناب می‌شود (یک بازاریاب علاقه‌ای ندارد که به هر دوابسته یک و دو، ۵ درصد پورسانت در ارزش سبد، اعتبار بدهد). البته این مسئله نقش ترکیبی از رسانه هایی مانند تبلیغات نمایشی و جستجوی طبیعی در تأثیر روی فروش را منعکس نمی‌کند. پدیده ای رایج در تبلیغات آنلاین جلوه هاله‌ای تبلیغات نمایشی است که در آن آگهی های نمایشی به طور غیر مستقیم پر فروش تأثیر می‌گذارند. این جلوه‌ها را گاهی view – throughs یا اثرات پس از بازدید می‌نامند. رویکرد پیچیده‌تر این است که مسئولیت فروش در سراسر چندین ارجاع مختلف بر حسب مدل را اندازه‌گیری کنیم، بنابراین تنها با توجه به وابسته‌ها، برای مثال وابسته ۱ ممکن است ۳۰ درصد از ارزش فروش وایسته ۲ ۷۰ درصد را اعتبار گرفته باشند.

چک لیست بازاریابی الکترونیکی توانایی‌های ردیابی آنلاین شما

در این‌جا چک لیستی را مشاهده می‌کنید که قابلیت ردیابی شما را ارزیابی می‌کند:

سؤال ۱- آیا در تمام رسانه ها توانایی ردیابی واحدی دارید؟  

□ چه گزارش سطح بالایی در دست دارید که به شما امکان مقایسه هزینه (CPA)، ارزش (ROAS ,ROI یا LTV) و تبدیل در تمام رسانه ها را بدهد؟ 

□ در چه سطحی از گرانولیت قرار دارید، یعنی در موارد زیر تا چه حد می‌توانید تجزیه شوید:

  • * رسانه ها، توسط نوع مراجعه کننده
  • * رده یا محصول هایی که در ابتدا خریداری شده‌اند
  • * نوع مشتری (مانند اندازه کسب و کار / مصرف کننده، ارزش یا فعالیت خریداری در دوره‌های زمانی مختلف در مراحل چرخه عمر)
  • * جستجوی عبارات کلیدی پولی و طبیعی – آیا این‌ها را می‌توان در راستای رقابت ها، گروه آگهی و سطح تحریک واژه کلیدی در هر شبکه جستجویی تعقیب کرد و آیا این‌ها را می‌توان با اصطلاحات جستجوی واقعی که بازدید کنندگان وارد کرده‌اند، مقایسه نمود؟

سؤال ۲- فروش را چگونه به رسانه مراجعه شده مرتبط می‌سازید؟

آیا این‌ها را به کار می‌برید:

□ آخرین مراجعه کننده؟

□ اولین آمیخته؟

□ آمیخته سنجیده بین دو جستجوی پرداخت شده ویژه؟  

□ آیا توانسته‌اید تکرار را با موفقیت از طریق به کارگیری کدهای تگ زنی رایج حذف کنید؟

□ آیا جلوه هاله ای بازدیدهای مرکب رسانه ها کانال را تحلیل می‌کنید؟

سؤال ۳- چرخه فروش خود را چقدر خوب درک می‌کنید؟

به عبارت دیگر چه نوع تحلیلی بر توالی و مدت زمان بررسی برای جستجوها یا مراجعه کنندگان وابسته مبتنی بر بازدید کنندگان دارای کوکی انجام داده‌اید، آیا این الگو را درک می‌کنید؟

کدام نوع از برش زنی را برای ارزیابی سهم رسانه های مختلف از جمله آگهی های نمایشی به کار می‌برید؟ معمولا یک دوره سی روزه برای محصولی مانند تعطیلات استاندارد است، اما آیا می‌تواند برای مثلا کتاب‌ها و CDها کوتاه‌تر نیز بشود.

سؤال ۴- آیا کیفیت ترافیک را در انواع حوادت ارزشی (به غیر از فروش) بررسی کرده‌اید؟

این بینشی دقیق برای شناسایی فرصت‌هایی جهت بهبود بیشتر رسانه ها و سایت هاست – می‌توان استدلال کرد که اگر هزینه به ازای کسب بیش از حد بالا باشد، چنین کاری بیهوده است. روش ساده‌تر نرخ برگشت از طریق نوع رسانه هاست، به عبارت دیگر درصد بازدید کنندگان که فراتر از صفحه اول رفته‌اند.

سؤال ۵ – آیا دقت سیستم های مدیریت کمپین خود را بررسی کرده‌اید؟

کمپین از طریق منابع مختلفی مانند تگ های صفحه درون یک سیستم تحلیل وب، تگ های درون یک سیستم مدیریت کمپین، سیستم های خدمات آگهی یا فایل‌های سوابق دنبال می‌شوند. تفاوت بین این‌ها باید ارزیابی و به حداقل رسانده شود، هرچند مجموعه داده های متفاوت به احتمال زیاد همیشه اختلاف تولید می‌کند. جنبه مهم آن است که ردیابی در گذر زمان به طور مداوم انجام شود. موقعیت تگ روی صفحه نیز می‌تواند مهم باشد و اگر صفحه کند باز شود ممکن است به عنوان یک کلیک در سیستم تحلیل ثبت نشود، هر چند سیستم خدمات آگهی آن را ثبت کرده باشد، تگ ها می‌توانند در اثر خطای انسانی کاملا اشتباه باشند، پس این نیز باید بررسی شود. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

جلوه هاله‌ای آگهی نمایشی – وقتی بازدیدکنندگان آنلاین سایت ها یک آگهی می‌بینند چه کار می‌کنند؟

نرخ های Clicgk through در مورد آگهی‌ها رو به کاهش است، به شکلی که در اکثر مجموعه‌ها نرخ عکس‌العملی بسیار کمتر از ۱ درصد از خود نشان می‌دهند. این پدیده کوری بنر نامیده می‌شود که پدیده‌ای شناخته شده است. ‌اما این نکته نیز ارزش ملاحظه را دارد که هر کسی که یک آگهی را می‌بیند روی آن کلیک نمی‌کند. این همان جلوه هاله‌ای است. تحقیقاتی که MAD 2007 در بازار سیر و سفر منتشر کرده است این پرسش را از پاسخ دهندگان دارد که واکنش آن‌ها به آگهی آنلاینی که جذب‌شان کرده است، چه خواهد بود. مطمئنا انتظار دارید که با “کلیک کردن” واکنش نشان دهند؟ در واقع نتایج به شرح زیر است:

  • * جستجو برای عبارتی عمومی مربوط به آگهی (%۳۱)
  • * رفتن مستقیم به وب سایت آگهی دهنده (%۲۹)
  • * جستجو برای نام آگهی دهنده (%۲۶)
  • * کلیک روی بنر (%۲۶)
  • * بازدید از یک فروشگاه خرده فروشی (%۴)

البته این روش، رفتار گزارش شده را به ما نشان می‌دهد و به رفتار واقعی، اما این مسئله هنوز هم قابل توجه است که بیش از دو برابر افراد از طریق بنرهای تبلیغاتی به سمت موتور جستجو هدایت شده‌اند، نه به سوی کلیک کردن مستقیم روی بنر! این امر به توضیح جلوه هاله‌ای ذکر شده در متن کمک می‌کند. در این پژوهش نتیجه‌گیری می‌شود که بازاریابی جستجوی پولی نیاز به بهینه سازی دارد تا بتواند با تبلیغات بنر از طریق پیش‌بینی جستجوهایی که ممکن است توسط بنر انجام شوند کار کند و موجب کسب اطمینان از رتبه‌ای بالاتر برای نتایج جستجو شود. برای مثال نشان تجاری حاوی گذران تعطیلات در قبرس، عبارات جستجوی عمومی مانند “بسته تعطیلات قبرس” را به جای جستجوی نشان تجاری تولید خواهد کرد. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
مدل های جدید ردیابی نیاز به کسب اطمینان از این مسئله دارند که هزینه رسانه های آنلاین به رسانه هایی اختصاص داده شوند که بر فروش تأثیر می‌گذارند. شما نیاز به برنامه ریزی برای به دست آوردن یک نمای متحد تکرار نشده واحد از تمام معرف‌های دیجیتال دارید.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

بازار آنلاین ، مدل و درآمد

 

 

( بازار آنلاین ، مدل و درآمد ) این مسئله بسیار حیاتی است که بازاریاب ها موقعیت خود را در بازار آنلاین درک کنند. این “اکوسیستم کلیک” شماست که جریان بازدید کنندگان آنلاین بین موتور های جستجو، سایت های رسانه ای، سایر واسطه ها، رقبای شما و خودتان را توصیف می‌کند. مشتریان و مشتریان احتمالی در بازار آنلاین شما به طور طبیعی برای پیدا کردن محصولات، خدمات، نشان های تجاری و سرگرمی به موتور های جستجو روی می‌آورند. موتور های جستجو به عنوان یک سیستم توزیعی عمل می‌کنند و جستجو گران را به سایت هایی با عبارات متفاوت متصل می‌کنند. شرکت‌ها نیاز به تحلیل نحوه به کارگیری عبارات کلیدی دارند که مصرف کننده به شکل جستجوهای عمومی برای محصولات یا خدمات وارد کرده، با جملات مشخص‌تر و عباراتی شامل نشان های تجاری که نام نشان تجاری و نام رقیب را نیز دخیل کرده باشند. آن‌ها همچنین با به کارگیری خدمات ذکر شده در مراحل بعدی این بخش، نیاز به ارزیابی این مسئله دارند که کدام یک از رقبا یا واسطه های آنلاین بیشترین سهم را در این عبارت دارند، یا کدام یک مانند نشان های تجاری شناخته شده که به طور مستقیم بازدید کنندگان را جذب می‌کنند به نوبه خود مردم پسندتر هستند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.
تحلیل بازار آنلاین روشی اساسی در توسعه استراتژی بازاریابی الکترونیکی برای یک سازمان است. همچنین در مراحل اولیه برنامه ریزی مبارزه‌ای برای بازاریابی آنلاین خوب است نشان دهیم که با کدام نوع از سایت ها برای تبلیغ و نوع اصطلاحات جستجو که ممکن است برای تبلیغات پرداخت پول به ازای هر کلیک نیاز به خریداری آن‌ها داشته باشیم، به همکاری بپردازیم.
برای کمک به خلاصه کردن ارتباطات و جریان ترافیک در بازار الکترونیکی خود، مصرانه از شما می‌خواهیم یک نقشه از بازار الکترونیکی خود تولید کنید. این کار اهمیت نسبی واسطه های متفاوت داخل بازار و جریان های کلیک بین بخش های مختلف مربوط به مشتری و سایت شرکت شما و رقبای مختلف از طریق واسطه ها را نشان می‌دهد. شما باید بدانید کدام یک از سایت ها در مهار کردن ترافیک جستجو مؤثر هستند که یا با آن‌ها همکاری کنید با بکوشید یک قطعه از ترافیک جستجو را خودتان به دست آورید.
این مدل الکترونیکی مفاهیمی را به ما معرفی می‌کند که در بخش‌های بعدی بیشتر به آن‌ها اشاره خواهیم کرد. اعضای اصلی مدل الکترونیکی بازار عبارتند از:
۱- بخش های مشتریان: بخش‌های مختلف را برای درک میزان مصرف رسانه های آنلاین آن‌ها، رفتار خریدار و نوع مطالب و تجاربی که از طریق واسطه ها وب سایت شما به دنبال آن‌ها می‌گردند، شناسایی کنید. نقاب‌ها برای درک ترجیحات، خصوصیات و رفتارهای آنلاین گروه‌های مختلف به کار برده‌می‌شوند.
۲- واسطه های جستجو: موتور های جستجوی اصلی معمولا Google, Yahoo! و Microsoft Live Search هستند. اما موتور های دیگری نیز در برخی از بازارها مانند چین (Baidu) و روسیه (Yandex) استفاده می‌شوند. شما به دانستن مهم‌ترین عبارت‌ها و این که بازدید کنندگان به کدام سایت ها هدایت شده‌اند نیاز دارید. ابزارهایی مانند Google Keyword و Google Trafic Estimator برای تعیین محبوبیت عبارت‌ها به کار می‌روند. برای مثال، در بخش مالی، اگر شما این خدمات را ارائه دهید و HSBC در تحقق جذب بازدید کننده مستقیم از موتور های جستجو برای این عبارت کلیدی موفق باشد Moneysupermarket شریک بالقوه بسیار مهمی قلمداد می‌شود.
۳- واسطه ها و سایت های رسانه ای: سایت های رسانه ای و سایر واسطه ها، از جمله وابسته‌ها، اغلب در جذب بازدید کننده از طریق جستجو یا به طور مستقیم نشان های تجاری موفق به شمار می‌روند. شما باید شرکای بالقوه را بررسی کنید، مقوله‌هایی مانند:
الف – سایت های رسانه ای خبری متداول یا پورتال ها: برای مثال Pure Play, Times,، FT.com یا Google News که اخبار را از منابع دیگر گردآوری می‌کنند.
ب- سایت های رسانه ای ویژه / عمودی: برای مثال E-consultancy و ClickZ.com در B2B.
پ- سایت های مقایسه قیمت: (به آن‌ها تجمیع کنندگان نیز گفته می‌شود) برای مثالuSwitch, Shopping.com, Kelkoo Moneysupermarket و غیره.
ت- ابر وابسته‌ها: وابسته‌ها از طریق بازرگانانی که موجب ترافیک در وب سایت آن‌ها می‌شوند، با بهره‌گیری از توافقی مبتنی بر پورسانت نسبت به بخشی از فروش یا مقداری ثابت، کسب درآمد می‌کنند. حضور آن‌ها در بازارهای خرده فروشی الکترونیکی با توجه به درصدهای فروش بسیار مهم است.
ت- وابسته‌های ویژه یا وبلاگ نویسان: این‌ها اغلب اشخاص هستند و ممکن است گاهی مهم نیز باشند، برای مثال در انگلستان، مارتین لوئیس از Moneysavingexpert.com ماهانه میلیون‌ها بازدید کننده دارد، وابسته‌های کوچک‌تر وبلاگ نویسان به طور جمعی اهمیت پیدا می‌کنند.
۴- سایت های مقصد: این‌ها همان سایت هایی هستند که بازاریاب تلاش می‌کند برای آن‌ها بازدید کننده جذب کند، چه این سایت ها تبادلی باشند؛ مانند خرده فروشان، خدمات مالی یا شرکت‌های مسافرتی و چه تولید کنندگان یا نشان های تجاری. ارائه ارزش آنلاین جنبه‌ای کلیدی است که در برنامه ریزی باید مدنظر داشت. بازاریاب ها باید ارائه های ارزش آنلاین خود را در مقابل رقبا ارزش گذاری کنند و درباره این بیندیشند که چگونه می‌توانند آن‌ها را به منظور تولید یک تجربه آنلاین منحصر به فرد اصلاح کنند.
نشان های تجاری مورد اعتماد و شناخته شده که وفاداری مشتری را به دست آورده‌اند برای موفقیت آنلاین در جایگاه خوبی هستند چرا که یکی از رفتارهای شایع مصرف کنندگان این است که از طریق وارد کردن یک URL یا به وسیله یک چوب الف یا پست الکترونیکی مستقیما به سایت وارد شوند روش دیگر این که ممکن است نام تجاری یا .URL را جستجو کنند.

قدرت نشان تجاری

از Web Analytics برای ردیابی محبوبیت نشان تجاری خود و این‌که چگونه این محبوبیت با گذشت زمان در طول فصول و در کشاکش کمپین آنلاین و آفلاین تغییر می‌کند استفاده کنید همچنین می‌توانید تعداد بازدید کنندگانی را که مستقیما وارد سایت شده‌اند، مشاهده کنید. همچنین به گزارش‌هایی دسترسی دارید که جستجوی بازدید کنندگان را درباره نشان تجاری شما، URL غلط‌های املایی و در ترکیب با محصولات مختلف نشان می‌دهند. شما به محافظت از نشان تجاری خود در قبال “نشان ربایی” در موتور های جستجو نیاز دارید. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

مدل بازار دم بلند (قانون ZIPF)

اهمیت مدل دم بلند از طریق کتاب وبلاگ کریس اندرسون مشخص شد. این مدل که سابقا آن را قانون ZIPF می‌نامیدند، به هر مجموعه بزرگی از اقلام که از لحاظ حجم یا محبوبیت مرتب شده‌اند، اشاره دارد. این قانون توضیح می‌دهد که چگونه فراوانی یا محبوبیت اقلام به طور منظم کاهش پیدا می‌کنند. همچنین به پدیده دم بلند نیز معروف است، چرا که هر چند تعداد انگشت شماری از اقلام محبوبیت زیادی دارند اما تعداد بسیار زیاد دیگری نیز وجود دارند که گرچه به صورت جداگانه مورد توجه نیستند ولی اگر بازاریاب بخواهد خدمات آن‌ها برای طیف وسیعی از مشتریان بالقوه کشش پیدا کند، به صورت دسته جمعی می‌توانند اهمیت پیدا کنند. کالاها و خدمات ویژه می‌توانند به اندازه کالاها و خدمات متداول اقتصادی باشند چرا که حجم بالقوه از بازارهای کوچک می‌تواند، بزرگ شود. علاوه بر این، سودآوری دم بلند ممکن است بیشتر باشد.

درباره قانون ZIPF

قانون ZIPF می‌گوید در مجموعه‌ای بزرگ (که به نسبت محبوبیت منظم رتبه‌بندی شده است) قلم دوم نیمی از محبوبیت قلم اول و قلم سوم یک سوم محبوبیت قلم اول را دارد. به طور کلی:
قلم kام، یک Kام محبوبیت قلم اول را دارد.
قانون ZIPF را می‌توان برای توصیف کاهش تصاعدی تنظیمات برای به کارگیری، انتخاب یا خریداری از روی حق انتخاب اقلام به کار بست. تا وقتی که دم بلند است، تمرکز تلاش‌های بازاریابی تنها روی محبوب‌ترین اقلام کار اشتباهی است چرا که بسیاری از مشتریان، رفتاری متفاوت خواهند داشت و ترجیحات کیفی یا محصولی آن‌ها نیز دچار تحول خواهد شد. روی دیگر سکه این استدلال نیز آن است که اگر منابع محدودی داشته باشید، باید تلاش خود را روی سر متمرکز کنید.
بازاریاب های آنلاین با دم بلند زیاد مواجه می‌شوند، در این‌جا به برخی از شرایط و معانی ضمنی آن اشاره می‌کنیم:
۱- محبوبیت عبارات جستجو در یک دسته یا برای یک سایت مجزا
معنای ضمنی: تحلیل عبارت کلیدی به کار رفته برای تعیین بهینه سازی موتور های جستجو بازاریابی پرداخت به ازای کلیک، زمانی بیشترین تأثیر را دارند که به جای تنها پنج یا ده عبارت کلیدی مهم صدها عبارت بالقوه برای نیاز هر مشتری تحلیل شوند. ما برای هدف قرار دادن دم بلند از طریق جستجو به این نکات رسیده‌ایم که عبارتنداز:
• * عبارات کلیدی را از طریق SEO و Pay Per Click با چهار واژه کلیدی یا بیشتر هدف قرار دهید. داخل SEO، به این عبارات بلندتر درون (عنوان) صفحه وب یا ارسال وبلاگ خود اشاره کنید.
• * ابزار کلیدی Google External را برای شناسایی توصیف‌گرهای مختلفی از جمله geography به کار ببرید که برای جستجوی اصطلاحی رایج‌تر به کار می‌روند، برای مثال ” Marketing Recruitment Manchester” یک توصیف‌گر جغرافیایی است.
• * مترادف به کار ببرید. برای مثال، یک مقاله درباره “بازاریابی الکترونیکی” باید به اصطلاحات مشابهی از قبیل بازاریابی آنلاین، بازاریابی دیجیتال و بازاریابی اینترنتی نیز اشاره کند.
• * نسخه‌های جمع و مفرد را هدف قرار دهید. کاربران ممکن است هر کدام را جستجو کنند.
۲- محبوبیت محتوای داخل یک وب سایت
معنای ضمنی: هر چه صفحات بیشتری با مطالب گوناگون مرتبط با مخاطبان خود داشته باشید، احتمال این‌که بتوانید نیازهای مخاطبان متنوع خود را برآورده سازید و آن‌ها نیز با محتوا تعامل داشته باشند، بیشتر خواهد بود. اما شما باید از بسته تحلیل وب سایت خود برای شناسایی ۲۰ صفحه برتر استفاده کنید که بیشترین بازدید از آن‌ها به عمل آمده است و پس از آن مطمئن شوید که آن‌ها در رساندن پیام های اصلی شما و دست‌یابی به فعالیت‌هایی که به دنبال آن‌ها هستید، مؤثرند.
۳- محبوبیت اقلام خریداری شده از یک سایت خرده فروشی الکترونیکی
معنای ضمنی: صورت موجودی بزرگ‌تر به فروش بیشتر منجر خواهد شد. حاشیه‌های سود بالاتر برای اقلامی امکان‌پذیر هستند که از محبوبیت کمتری برخوردارند چرا که ممکن است مصرف کنندگان برای اقلامی که به دست آوردن آن‌ها مشکل است آمادگی پرداخت بیشتری داشته باشند، کریس اندرسون این مسئله را به تفصیل در کتاب خود مورد بحث قرار داده است.
۴- محبوبیت وب سایت ها در دسته‌ای که از طریق بازدید کنندگان منحصر به فرد اندازه‌گیری شده است
معنای ضمنی: کانال های ارتباطات الکترونیکی مانند تبلیغات تعاملی، بازاریابی وابسته و ایجاد لینک را می‌توان برای بهره‌جویی از دم بلند به کار برد. به کارگیری چنین تکنیک هایی برای برقراری ارتباط با بازدید کنندگان بالقوه‌ای که از سایت های ویژه مانند وبلاگ ها و کتاب‌های راهنمای متخصصین بازدید می‌کنند می‌تواند راه نسبتا کم هزینه ای برای رسیدن به دست‌یابی در مقایسه با مصرف در ده پورتال برتر وب یا یک دسته باشد.
تحلیل بازار آنلاین می‌تواند به شما در درک رفتار مشتری برای شناسایی عبارت جستجوی بالقوه‌ای که باید شرکت خود را برای آن‌ها تبلیغ کنید و همچنین سایت های همکار بالقوه یا خریدهای رسانه ای کمک کند.

مدل های درآمد آنلاین

آگاهی نسبت به طیف وسیعی از گزینه‌ها به منظور تولید درآمد آنلاین بسیار مفید است. هم برای سایت های واسطه ای مانند مالکان رسانه ها، پورتال ها وابسته‌های آن‌ها و هم برای سایت های معاملاتی که در آمد اصلی معاملات آن‌ها ممکن است برای مثال از طریق درآمد آگهی تأمین شود. دیدگاه خرید رسانه ای نیز زمانی مفید است که سایت خود را تبلیغ می‌کنید، زیرا هنگامی که در جهت معکوس به آن نگاه می‌کنید این‌ها تنها گزینه‌هایی هستند که شما جهت پرداخت برای بازدید کنندگان در اختیار دارید، جه هنگامی که مستقیم نزد مالکان سایت بیایند، چه از طریق یک آژانس رسانه ای مراجعه کنند. بنابراین نیاز به بررسی گزینه‌ها و انتخاب رسانه ای ترکیبی دارید که بهترین ROI را عرضه کند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

علاوه بر فروش مستقیم اینترنتی و دلالی فروش آنلاین از طریق حراجی، هشت مدل اصلی در آمد آنلاین وجود دارد که یک کارآفرین وب در حال رشد یا مالک یک سایت تأسیس شده می‌تواند برای تولید در آمد از آن‌ها بهره بگیرد.
۱- درآمد حاصل از دسترسی با آبونمان به محتوا: برای دوره‌ای یک ماهه یا معمولا یک ساله می‌توان به طیفی از اسناد دسترسی داشت. برای مثال، FT.com سه مدل آبونمان دسته‌بندی شده با توجه به نوع محتوایی که می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید در خود دارد. از یک صد تا چهارصد پوند در سال.
۲- درآمد حاصل از دسترسی Pay Per View به اسناد: در این‌جا پرداخت زمانی رخ می‌دهد که به سند، کلیپ موسیقی یا ویدئویی واحد که می‌تواند دانلود شود دسترسی پیدا کنید. حال ممکن است فایل مورد نظر با یک کد عبور یا مدیریت حقوق دیجیتال محافظت شده یا نشده باشد. برای مثال، ما برای دسترسی به جزئیات بهترین راهنمای عملکرد در بازاریابی اینترنتی به Marketing Sherpa بول پرداخت می‌کنیم.
۳- درآمد حاصل از نمایش CPM تبلیغات در یک سایت: برای مثال تبلیغات بنر آسمان خراش‌ها یا رسانه های غنی. CPM مخفف “هزینه در هر هزار” است. مالک سایتی مانند FT.com از تبلیغ کنندگان به نرخ قیمت کارت و با توجه به تعداد آگهی های آن که به بازدید کننده سایت نشان داده شده است. پول دریافت می‌کند. تبلیغات را ممکن است خود سرور آگهی مالکان سایت انجام دهد یا آن طور که رایج‌تر است از طریق شبکه خدمات آگهی یک شخص ثالث صورت گیرد. از طریق شبکه های نمایش تبلیغات، فضا را می‌توان با نرخ پایین‌تری خریداری کرد زیرا این شبکه ها به خرید آگهی کور معروف هستند (نرخ های CPM کمتر است چرا که معلوم نیست تبلیغات آن کجا قرار خواهند گرفت).
۴- درآمد حاصل از تبلیغات CPC روی سایت آگهی های متنی: مخفف “هزینه به ازای هر کلیک” است. تبلیغ گران صرفا برای هر چند بار که تبلیغات خود را نمایش دهند، پول دریافت نمی‌کنند، بلکه بنا به تعداد دفعاتی که روی آن‌ها کلیک شود، هزینه را محاسبه می‌کنند. این‌ها عموما تبلیغات متنی مشابه لینک های حمایت شده در یک موتور جستجو هستند، اما روی شبکه ای از سایت های شخص ثالث، آگهی های محتوایی ارائه می‌شوند. برای مثال، سایت Dave Chaffey را با قرار دادن Javascript در نقاط مختلف صفحه به کار گرفته است تا آگهی های متنی مرتبط با محتوا را به طور خودکار سرویس دهد، در نتیجه صفحه مربوط به بازاریابی ایمیلی آگهی هایی در مورد خدمات ایمیل دارد که می توان آن ها را بر اساس CPM )سایت مورد نظر) یا Cost Per Click خریداری کرد.
برای ما، با وجود موتور های جستجویی مانند Google که بیش از یک سوم درآمد خود را از شبکه به دست می آورند، شبکه های جستجوی محتوا یکی از بزرگ ترین اسرار در بازاریابی آنلاین به شمار می‌روند. با این حال بسیاری از تبلیغ گران متوجه نیستند زمانی که برای تبلیغی هزینه پرداخت می‌کنند که در نتایج جستجو نشان داده می‌شود، ممکن است جای دیگری نیز در سراسر وب نمایش داده شوند. Google مبتکر این شیوه تبلیغ است و برای قالب بندی‌های مختلف واحدهای آگهی، گزینه‌های متنوعی از جمله آگهی‌های متنی، آگهی‌های نمایشی ویدیوهای جریانی و هم اکنون حتى Cost Per Action را به عنوان بخشی از طرح Pay Per Action خود ارائه می‌دهد.
۵- درآمد حاصل از حمایت مالی از بخش‌های مختلف سایت با انواع مطالب (معمولا هزینه ثابتی برای یک دوره مشخص): معامله با قیمت ثابت، معامله CPA یا CPC یک شرکت می‌تواند برای تبلیغات بخش یا کانال سایت هزینه پرداخت کند. برای مثال، بانک HSBC بخش پول در پورتال Orange را حمایت می‌کند. این نوع از معامله اغلب برای مقدار ثابتی در هر سال رخ می‌دهد. همچنین ممکن است بخشی از آرایش متقابلی باشد که گاهی اوقات “ضد معامله” نامیده می‌شود که در آن هیچ یک از طرفین بولی پرداخت نمی‌کنند. با این حال معامله‌ای توافق شده به حساب می‌آید، بنابراین ممکن است عناصر CPA و CPC را نیز داشته باشد. رویکرد حمایتی هزینه ثابت را Alex Tew در سال ۲۰۰۵ به کار برد. جوان ۲۱ ساله که برای پرداخت بدهی‌های خود به دانشگاه نگرانی داشت. اما دیگر جای نگرانی نبود چرا که پس از راه اندازی Million Dollar Homepage ظرف چهار ماه یک میلیون دلار به دست آورد.
۶- درآمد وابسته‌ها (معمولا CPA اما می‌تواند CPC نیز باشد): درآمد وابسته‌ها بر اساس پورسانت است، برای مثال من کتاب‌های Amazon را در سایت خودم نمایش می‌دهم،Dave Chaffey.com و در حدود ۵ درصد از قیمت پشت جلد را به عنوان حق الزحمه از Amazon دریافت می‌کنم. چنین آرایشی گاهی اوقات هزینه به ازای اکتساب (CPA) نامیده می‌شود، Amazon و دیگران طرحی دسته‌بندی شده عرضه می‌کنند که در آن به وابسته‌ها در صورت فروش هر چه بیشتر برای به دست آوردن درآمد بیشتر انگیزه داده می‌شود. به این دلیل اغلب معامله آگهی Pay Per- Performance نامیده می‌شود.
این رویکرد به طور فزاینده‌ای در حال گرفتن جای روش CPM یا CPC است که تبلیغ گر در آن قدرت مذاکره بیشتری دارد. برای مثال، در سال ۲۰۰۵ شرکت تولیدی Unilever بر سر معاملات CPA با ناشران آنلاین وارد مذاکره شد که در آن برای هر آدرس ایمیلی که از طریق مبارزه به جای معامله سنتی CPM به دست می‌آمد پول پرداخت می‌شد.
با این حال، این به قدرت ناشر بستگی دارد که اغلب برای معاملات CPM روی هم رفته در آمد بیشتری به دست می‌آورد. به هر حال ناشر نمی‌تواند در کیفیت تبلیغ خلاقانه یا بر انگیزه‌بخشی برای کلیک که روی نرخ clickthrough در آگهی و بنابراین روی CPM اثر می‌گذارد، دخل و تصرفی داشته باشد.
۷- دسترسی به داده های مشترک برای بازاریابی از طریق ایمیل: اطلاعاتی که یک مالک سایت در مورد مشتریان خود دارد به طور بالقوه نیز ارزشمند است چرا که او می‌تواند به اشکال مختلف برای مشتریان خود ایمیل بفرستد البته در صورتی که آن‌ها برای دریافت ایمیل، چه از ناشر و چه از اشخاص ثالث، رضایت داشته باشند. مالک سایت می‌تواند برای آگهی‌های مندرج در خبرنامه خود هزینه دریافت کند یا می‌تواند پیامی را به طور جداگانه از طرف تبلیغ کننده بفرستند (که گاهی اجاره فهرست نامیده می‌شود). یک رویکرد مرتبط، به انجام رساندن تحقیقی بازاری روی مشتریان سایت است.
۸- دسترسی به مشتریان برای پزوهش آنلاین: نمونه یک شرکت که این روش را برای کسب درآمد از نظر سنجی به کار می‌برد سایت نوجوانانه Dubit است.
با توجه به همه این روش‌ها برای تولید درآمد، مالک سایت برای به کار بستن بهترین ترکیب این تکنیک ها به منظور افزایش درآمد به جستجو می‌پردازد. برای ارزیابی این‌که صفحات یا سایت های مختلف در مجموع برای تولید درآمد به چه میزان مؤثر هستند، دو رویکرد را به کار می بندند.
اولین رویکرد CPM یا هزینه در هر هزار مؤثر است. این شکلی از اندازه‌گیری در آمد کل است که مالک سایت هنگامی که هزار صفحه را خدمات داده باشد، می‌تواند تولید کند. از طریق افزایش تعداد واحدهای آگهی در هر صفحه این مقدار افزایش خواهد یافت. به همین دلیل است که می‌بینید برخی از سایت ها مملو از آگهی‌های تبلیغاتی هستند. روشی دیگر برای ارزیابی اثربخشی تولید درآمد صفحه یا سایت درآمد به ازای کلیک و مشابه آن، کسب درآمد به ازای کلیک است که در واقع بر اساس یک صد بار کلیک محاسبه می‌شود تا برای وابسته‌هایی که از طریق سایت آن‌ها تنها در صد کمی از کلیک ها برایشان تولید درآمد می‌کند، معنی دارتر باشد. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
آرایش حیرت‌انگیزی از مدل های درآمد اینترنتی جهت بررسی برای مالکان رسانه ها وجود دارد، از CPM سنتی و حمایت‌های مالی ثابت گرفته تا CPA و CPC نوپا از طریق گزینه‌های تبلیغاتی زیر متنی موجود در شبکه های جستجوی اصلی و با رشد شبکه های نمایش آگهی، هم اکنون گزینه‌هایی برای همه مالکان سایت ها برای بررسی گزینه‌های درآمد آگهی خود وجود دارد.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید

مدل های جدید کسب و کار و درآمد

 

 

( مدل های جدید کسب و کار و درآمد ) مدل های جدید و اصلاح شده جای مدل های کسب و کار، مدل های درآمد، مدل های ارتباطی یا مدل های خرید و مدل های قدیمی را گرفته‌اند. در این بخش و بخش‌های بعدی به بررسی برخی از تغییرات در مدل های موجود پرداخته و نشان می‌دهیم که چگونه می‌توان آن‌ها را در بازاریابی الکترونیکی به کار بست تا از به حداکثر رساندن فروش آنلاین و بازگشت سرمایه گذاری اطمینان حاصل کرد. برخی از مدل های بودجه مورد بررسی نیز برای کنترل هزینه در کانال های رسانه ای آنلاین مختلف (ایجاد ترافیک) حیاتی هستند.
کسب و کارهای انعطاف پذیر، سیال و چالاک هستند که به مدل های جدید توانمند شده توسط فناوری خوش آمد می‌گویند و از فرصت هایی که اقتصاد جدید ارائه داده است بهره برداری می‌کنند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.
قبل از بررسی مدل های مختلف، باید روشن کنیم که در اصل یک مدل چیست. مدل به هر چیزی که نشان دهنده یک واقعیت باشد، اطلاق می‌شود. ماکت هواپیما، نقشه، نمودار، جبر یا فرمول همه مدل به شمار می‌روند، منظور ما در این‌جا مدل های توصیفی است که یک فرایند را شرح می‌دهند (روش فعلی که کسب و کار با آن در معاملات خود با مشتریان واسطه هایی مانند سایت های رسانه ای یا موتور های مقایسه قیمت عمل می کند).
معانی ضمنی مختلفی پیرامون تغییر در انواع مدل ها وجود دارد: 

  • * مشتریان الگوهای جدیدی در ارتباط با مصرف رسانه ها و انتخاب محصولات تولید می‌کنند بنابراین هنگامی که مصرف کنندگان موتور های جستجو را به کار می‌گیرند و سایت های وابسته‌ی آن‌ها را بررسی کرده و تأمین کنندگان ارجح خود را انتخاب می‌کنند، نشان های تجاری باید در زمان مناسب و در جای مناسب قابل رؤیت باشند در نتیجه بازاریاب های آنلاین نیاز به بررسی مدل های بازار آنلاین خود دارند تا بازار مجازی دیجیتال خود را درک کنند.
  • * همین طور که تغییرات اساسی در مدل های کسب و کار و مدل های در آمد اعمال می‌شوند، بنگاه ها چند دسته‌ای می‌شوند و سوپر مارکت‌ها به بانک تبدیل می‌شوند.
  • * زمانی که گفتگو بین کارکنان و مشتریان و بین خود مشتریان محرک برقراری روابط باشند “بازارها به محلی برای این گفت‌وگوها تبدیل می‌شوند”. (لوین و دیگران، ۲۰۰۰).
  • * همین طور که شرکای کانال موجود نادیده گرفته می‌شوند. زنجیره ارزش و کانال های توزیع بازسازی گشته و شبکه های ارزش و شرکای کانال جدید شکل گرفته و اصلاح می شوند.
  • * تأمین کنندگان یا توزیع کنندگان شما ممکن است در پی کسب درآمد تازه از تبلیغات آنلاین و لینک های وابسته باشند که این به شما فرصت جدیدی برای رسیدن به مخاطبان آنلاین می‌دهد.
  • * در صورتی که مشتریان ارتباط با شرکت را مدیریت کنند (نه برعکس)، بازاریابی شفاف‌تر می‌شود. در واقع سیستم ها و ساز و کارهای کنترل به روی مشتریان باز شده‌اند.
  • * تغییرات در ارزش خالص نشان تجاری از محرک بصری به محرک تعاملی تبدیل می‌شوند.
  • * کسب و کارها می‌توانند به آن‌چه Charles Handy “جعبه قراردادها” نامید تبدیل شوند، عملکردهای بیشتری از خارج وارد می‌شوند تا کسب و کاری مجازی شکل بگیرد.

قدرت مخرب اینترنت

Evans و Wurster از دانشکده بازرگانی Harvard در اثر ماندگار خود “استراتژی ها و اقتصاد نوین اطلاعات” (خلاصه شده در Evans و wurster  ۱۹۹۹) چنین استدلال می‌کنند که اطلاعات سه ویژگی دارند که در صورت ترکیب با فناوری های مخرب اینترنتی می‌توانند تأثیر عمده‌ای بر بازار بگذارند. آیا شما نیز از این جنبه‌های کلیدی مدل های بازار آنلاین در زمان توسعه استراتژی های آنلاین خود بهره می‌گیرید.

۱- دست‌یابی. اینترنت امکان دست‌یابی در سطح ملی و بین‌المللی را با هزینه کم به وسیله ایجاد محتوا در سایت شما از طریق موتور های جستجو افزایش می‌دهد. برای Evans و Wurster، دست‌یابی، به دسته‌بندی‌های مختلف و محصولاتی که می‌توانید توزیع کنید نیز اشاره دارد. آن‌چه امروزه به نام نظریه دم بلند مشهور است. مشاهده می‌کنید که محدوده وسیعی از محصولات در دسترس از طریق کسب و کارهای الکترونیکی مانند eBay, Amazon و Kelkoo.com و توجه دارید که شرکت‌های موجود از قبیل easyJet و Tesco  چگونه از وب برای گسترش دامنه محصولات خود بهره گرفته‌اند.

۲- غنا. وب در مقایسه با کانال های دیگر، به شما امکان ارائه به موقع اطلاعات به همراه جزئیات بیشتر در مورد محصولات، قیمت و در دسترس بودن آن‌ها را می‌دهد. در حال حاضر باند پهن گزینه‌های فوق العاده‌ای برای به کار گیری نرم افزارهای اینترنتی غنی ارائه می‌دهد که قدرت تعامل چند رسانه ای را به منظور جستجوی محصولات و خرید سفارشی آن‌ها در اختیار می‌گذارند. تعامل دلگرم کننده مشتری از طریق نقد و بررسی محصول و انجمن‌ها نیز به غنی شدن محتوا می‌افزاید.firebox  مثال خوبی از یک خرده فروش است که از این غنا بهره برده است.

۳- وابستگی رسمی. در بازار آنلاین، سازمانی که بیشترین و غنی‌ترین لینک ها را با سایر سازمان های سازگار داشته باشد می‌تواند به نفوذ و دست‌یابی بزرگتری نائل آید. در مقالات پیشین گفتیم که مشارکت بسیار مهم است و باید به هشتمین P آمیخته بازاریابی تبدیل شود. تولید کننده ۳M که از قدیم محصولات خود را از طریق واسطه ها توزیع می‌کند، با درست کردن فروشگاهی در Amazon و eBay و با به کارگیری سایت های وابسته و سایت های مقایسه قیمت، از مدل های توزیع آنلاین جدید بهره برده است تا بازدید کنندگان را به سمت فروشگاه تجارت الکترونیکی خود هدایت کند.

مدل ها فرایندی را توصیف می‌کنند که از طریق آن کسب و کار بین یک سازمان، مشتریان، تأمین کنندگان، توزیع کنندگان و سایر ذی‌نفعان آن رهبری می‌شود. مدیران همواره نیاز به بررسی این امر دارند که ارتباطات الکترونیکی چگونه مدل های موجود را تغییر می‌دهند و در عوض مدل های جدیدی را ارائه کنند که ممکن است مزیت رقابتی داشته باشند.
اگر مردم دیگر تلویزیون تماشا نکنند و به فروشگاه‌ها هم نروند چه اتفاقی می‌افتد؟ اگر بخش قابل توجهی از جمعیت، برای مثال ۱۰٪ از تماشای تبلیغات تلویزیون وب خودداری کنند چه اتفاقی می‌افتد؟ یا این‌که تبلیغات بنر و ایمیل های ناخواسته را فیلتر کنند؟ همچنین فقط تلویزیون غیر تجاری تماشا کنند یا فناوری ضبط کننده ویدیوی شخصی (PVR) مانند +Sky را برای فیلتر کردن تبلیغات و تماشای صرف برنامه ها، آن هم هنگامی به کار ببرند که خودشان می‌خواهند همچنین دیگر از فروشگاه‌ها خرید نکنند چرا که متوجه می‌شوند کارهای بهتری هم می‌توانند انجام دهند، گذشته از این از طریق آنلاین شدن به معاملات بهتری نیز دست می‌یابند. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید. 

تجاری سازی محرک بسیاری از مدل های جدید

وقتی رقابت درمی‌گیرد و جزئیات، کیفیت و قیمت ها را شبیه هم می‌سازد. در نهایت همه بازارها به سمت تجاری سازی تمایل پیدا می‌کنند. اگر فرض بگیریم که قیمت ها و کیفیت کالاها مشابه باشند، پس چه چیزی باید بر حجم فروش اثر بگذارد؟ ما می‌توانیم یک مدل بسیار ساده بسازیم که نشان دهد اولا تبلیغات می‌تواند نشان های تجاری را از هم متمایز کند و ثانیا توزیع می‌تواند مزیت رقابتی را تضمین نماید، مدل به این قرار است:

تبلیغات + توزیع = فروش

اما اگر “تبلیغات + توزیع” برای برخی از بخش های دیگر عمل نکند چه؟ آیا کسب و کار باید این درصد کوچک ولی رو به رشد بازار را فراموش کند و اجازه دهد که این بخش بازار از بین برود؟ یا می‌تواند مدل های جدیدی را به کار گیرد تا در حفظ این مشتریان بکوشد؟ متأسفانه یک پاسخ درست برای این پرسش وجود ندارد. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
با گذشت زمان، تجاری سازی نقش “تبلیغات + توزیع” را هر چه بیشتر کاهش خواهد داد. دیر یا زود مصرف کنندگان ممکن است ربات های خرید مبتنی بر قیمت یا ربات های جستجو را برای زیر و رو کردن وب به کار گیرند تا بهترین قراردادهای تجاری را پیدا کنند. در نتیجه وقتی همیشه ارزان‌ترین قیمت ها انتخاب شوند نشان های تجاری آسیب خواهند دید. امروزه واسطه های مقایسه قیمت یا تجمیع کنندگان که تغذیه های محصول XML را از خرده فروشان، شرکت‌های مسافرتی و بانک‌ها دریافت می‌کنند در برخی از بازارها به عنصر فوق العاده مهمی تبدیل شده‌اند. آیا مدل جدیدی برای دست و پنجه نرم کردن با این مسئله وجود دارد؟ چگونه می‌توان نشان تجاری را در برابر مصرف کنندگانی که قیمت برای آن‌ها مهم بوده و سایت های مقایسه قیمت را برای پیدا کردن بهترین معامله زیر و رو می‌کنند، نجات داد؟ یک خرده فروش چگونه می‌تواند روی کاسبی که به قیمت حساس است، تأثیر بگذارد؟ هیچ پاسخ آسانی برای این پرسش وجود ندارد. یک راه این است که وضعیت قیمت گذاری محصول را نسبت به نرخ های صرفا آنلاین و جزئیاتی که در برخی از استعلام‌های مقایسه قیمت خوب از کار در می‌آیند، تغییر دهیم. راه حل دیگر این است که نام محصول را از لیست حذف کرده و از تبلیغ نشان تجاری به منظور تشویق برای بازدید مستقیم از سایت بهره بگیریم.
“بازاریابی الکترونیکی درباره ساخت یک وب سایت نیست، بلکه ساخت یک کسب و کار مبتنی بر وب و هماهنگ کردن قدرت مشتریان است”. Sigel 2000

تأثیر سایت های مقایسه

در اکتبر سال ۲۰۰۰، نشریه Revolution اختلاف میان Abbey National و سایت مقایسه مالی Money supermarket را گزارش کرد. این مناقشه تأثیر مثبت و منفی مقایسه آنلاین را برجسته می‌کند، بانک در قالب گزارشی نام چندین سایت مقایسه که آن‌ها را فهرست نکرده بودند، درخواست کرد. سایمون نیکسون، مدیر اجرایی Money supermarket چنین گزارش می‌دهد:

ما همه تأثیراتی را که اینترنت از طریق دادن اطلاعات و حق انتخاب به مشتریان می‌گذارد، پیش‌بینی کرده بودیم اگر Abbey National در مورد مقایسه نامطلوب بر نرخ های وام مسکن نگران است، پس از این به بعد کارها مستقیما به عهده خورشان است.

اخیرا، شرکت بیمه‌گر بی واسطه Direct Line و Money supermarket با هم درگیر شده‌اند. The Guardian در سال ۲۰۰۷ مشاجره‌ای را گزارش کرد که در آن Direct Line موتور های مقایسه‌ای مانند Confused.com, Money supermarket و Go Compare را در پیکار تلویزیونی با چند میلیون بی اعتبار می‌کرد. مصاحبه‌ای با Roger Ramsden، مدیر استراتژیک بیمه بانک سلطنتی اسکاتلند که مالک Direct Line است انجام شد وی عنوان کرد:  

Direct Line هرگز از طریق هیچ‌گونه واسطه‌ای کار نکرده و هیچ‌گاه نیز نخواهد کرد و این دقیقا همان چیزی است که این سایت های {مقایسه} هستند. آن‌ها به جای این‌که خدمات عمومی باشند، عملیات تجاری هستند و این جنگ {تبلیغاتی} پاسخی به مشتریان ماست که به ما می‌گویند از این جریان بی‌خبر هستند و به نظرشان این سایت ها گیج کننده‌اند.

منظور او این است که پوشش دهی ناقص است. برای مثال، Money supermarket 80 درصد بازار بیمه موتور را پوشش می‌دهد ولی نقل قول‌های برخی از بیمه‌گرهای بزرگ مانند Norwich Union یا سایر بیمه‌گران متعلق به رویال بانک اسکاتلند، از جمله Privilege,Churchill,، Direct Line و Tesco Personal Finance را فهرست نمی‌کنند. 

اما ریچارد میسون، مدیر Money supermarket، گفت:

مبارزه Direct Line حاکی از ناامیدی کامل است. ما در این عره تازه واردیم و Direct Line چنین چیزی را نمی‌پسندد. آن‌ها سهم بازار خود را از زمانی که با روی صحنه آمده‌ایم از دست داده‌اند، موقعیت آن‌ها به شکلی بود که مصرف کنندگان گمان می‌کردند آن‌ها رقابت‌گر هستند و همواره سیاست‌های خود را اصلاح می‌کنند صدها میلیون پوند صرف تبلیغات کردند. اما هم اکنون مصرف کنندگان می‌توانند جایگزین‌های ارزان‌تری پیدا کنند و این کار را نیز در گروه‌های خود انجام می‌دهند.

اطلاعاتی از Hitwise در سال ۲۰۰۶ موجود است که موضع Money Supermarket را پشتیبانی می‌کند. حدود یک سوم بازدیدکنندگان این سایت از جستجوگرانی به شمار می‌روند که قیمت برای آن‌ها مهم است و از طریق تایپ کردن عبارات کلی از قبیل “بیمه خودرو” و “مقایسه بیمه خودرو” به دنبال مقایسه قیمت می‌گردند. به نظر ما این درگیری اهمیت داشتن یک نشان تجاری قدرتمند را که مصرف کنندگان در هنگام انتخاب محصولات به طور طبیعی به آن روی بیاورند، نشان می‌دهد. همچنین اهمیت مداوم تبلیغات آفلاین در شکل دادن درک مصرف کنندگان از نشان های تجاری و هدایت مستقیم بازدیدکنندگان به سایت مقصد را به تصویر می‌کشد. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
ما به مدل هایی جدید برای پاسخ به تغییرات محیطی مانند کاهش تماشای تلویزیون و کاهش مراجعه به فروشگاه‌ها و افزایش تجاری سازی نیاز داریم. ما نیاز داریم که خلاقانه فکر کنیم، مدل های جدید را مد نظر قرار دهیم، مدل های قدیمی را با شرایط تازه سازگار کنیم، مدل های حالت ترکیبی را در نظر داشته باشیم و اجازه دهیم عقل سلیم به گونه‌ای غلبه داشته‌باشد که اگر مدل های موجود بیشترین بازگشت از سرمایه‌گذاری را به دنبال داشته باشند، آن‌گاه این موقعیت‌ها موجه جلوه می‌کنند.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

مشارکت در آمیخته بازاریابی

 

 

( مشارکت در آمیخته بازاریابی ) در آمیخته بازاریابی عنصری جدید به نام “مشارکت” یا “لینک های بازاریابی” یا “اتحادیه‌ها” وجود دارد. بیش از دو سوم (۶۴%) از ۱۰۰۰ شرکت برتر در بریتانیا تأیید کرده‌اند از کارمندانی برخوردار هستند که در بخش بازاریابی مشارکت دارند (Craggs، ۲۰۰۲ را ببینید). جای تعجب نیست که چند سال بعد تبلیغات بازاریابی اینترنتی انگیزه‌ای پیدا کنند و الگوهای مشترکی تحت عنوان مشارکت را به کار گیرند. هر چند این مقوله در دنیای بازاریابی آنلاین نیز حائز اهمیت است اما مشارکت زیرکانه با پیدایش اتحادیه مدیران همانند کلیدی برای درهای بازاریابی جدید است. به مثال‌هایی در این مورد توجه کنید:
Ford Galaxy با Tesco و AOL جهت دست‌یابی به یک میلیون مشتری جدید در حوزه مخاطبین مورد هدف خود (کودکان و زنان ۳۰ تا ۴۳ سال)، به مشارکت پرداخت. Ford همچنین تمایل به ارتباط با نشان های تجاری داشت که این امر موجب بهبود زندگی مخاطبین هدف آن شد.
MU tv (یکی از کانال های تلویزیونی که به منچستر یونایتد اختصاص دارد) با رادیوهای Century و Sky به منظور ارتقای محصول خود دست به مشارکت زد، به گونه‌ای که توانست برنامه ای جذاب ایجاد کرده و خیلی سریع ۳۷۹٫۰۰۰ مخاطب را از ۹۸ کشور جهان به خود جلب کند. این گروه را با طرف‌داران جهانی MUFC تخمین زده شده توسط MORI که حدودا ۷۰ میلیون می‌باشند، جمع کنید. هم‌چنان شما پتانسیل‌های بیشتری جهت جذب مخاطب در این گروه خواهید دید. امروزه در دنیای آنلاین، بسیاری از خرده فروشان الکترونیکی کارمندانی برای مدیریت مشارکت‌های آنلاین بالاخص بازاریابی وابسته دارند.
مشارکت خلاق و مؤثر میان Live 8 Charity و O2، تأمین کننده سرویس Mobile ثابت کرده است که با مشارکت می‌توان آن‌چه را که پیشتر دست‌یابی به آن غیرممکن بوده است، به دست آورد. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

موقعیت

در بیست‌مین سالروز Live Aid، اعلام شد که رویداد Live 8 که به سرعت آماده شده بود، عناوین جهانی را به خود اختصاص داده است. Live 8 باید یک میلیون پوند جمع‌آوری کرده، کنسرت خود را تبلیغ و راهی جهت جمع‌آوری ۱۰۰٫۰۰۰ بلیت کنسرت و توزیع آن در ظرف دو هفته میان میهمانان پیدا می‌کرد. O2 برای انجام فرآیند بلیت فروشی به Live 8 نزدیک شد. اپراتور متوجه شد که کنسرت Live 8 قرار است بزرگ‌ترین رویداد موسیقی در بیست سال اخیر باشد و مسلما تقاضا برای بلیت زیاد بوده و تأمین آن دشوار خواهد بود.

اهداف

۱- ایجاد سازوکاری عادلانه برای برگزیدن ۱۳۰٫۰۰۰ میهمان در کنسرت خیریه ۸ Live و توزیع و سریع ۱۳۰٫۰۰۰ بلیت به صورت مطمئن و ایمن در ظرف تنها دو هفته.

۲- جمع‌آوری حداقل ۶/۱ میلیون پوند برای ۸ Live (برای تأمین برخی از هزینه ها جهت اجرای کنسرت و توزیع سریع و ایمن ۱۳۰٫۰۰۰ بلیت با قیمتی ارزان).

استراتژی

O2 با مشارکت با (MIG) Mobile Interactive Group از پلتفرم Vote Winner برای اجرای مسابقه استفاده کرد و سؤالات مسابقه و کدهای مختصر O2 را در تمامی روزنامه‌های ملی و ایستگاه‌های رادیو و تلویزیون منتشر کرد. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

تاکتیک ها  

مکانیک ورود به رقابت بلیت در شش ژوئن به صورت زنده آغاز شد. برای تأمین نیازمندی‌های یک فرآیند ورودی سریع و عادلانه، ۸ Live سؤالات چند گزینه‌ای را تنظیم کرد. پس از هفت روز مسابقه به پایان رسیده و ۶۶٫۵۰۰ برنده این مسابقه از طریق پیام های متنی متوجه شدند که دو عدد بلیت برنده شده‌اند.

اقدام

به هر یک از برندگان یک PIN منحصر به فرد فرستاده شده و آن‌ها باید وارد وب سایت O2 می‌شدند. قیمت هر پیام متنی وارد شده به مسایقه یک پوند و ۵۰ سنت بوده که به ۸ Live پرداخت می‌شد. برای تأمین هزینه های شبکه، یک استاندارد قیمت P10 تا P12 برای هر پیام در نظر گرفته شده بود. O2 هیچ پولی از این پروژه دریافت نکرد. در زمان اوج، یک سیستم ۶۱۱ پیام در هر ثانیه دریافت کرده، در مقام مقایسه این میزان در Big Brother (یک نمایش تلویزیونی مشهود) ۵۰۰ پیام در هر ثانیه بوده است، در زمان‌های نزدیک به ضرب الاجل تعیین شده، تماس‌های تلفنی نیز با این برندگان برقرار شده و تجربه‌ای جالب برای مشتریان به وجود آورده است.

کنترل

عملکرد بلیت Live 8 در کتاب رکوردهای گینس یه عنوان بزرگ‌ترین رقابت پیام های متنی ثبت شده است. تقریبا ۲۱ میلیون نفر در این مسابقه شرکت کرده و تبلیغات بیش از سه میلیون پوند برای کنسرت خیریه ۸ Live در آفریقا جمع‌آوری کرد که پروفایلی از مشکلات آفریقا فراهم شده و امتیازهایی از جمله لغو دیون از بسیاری کشورها دریافت می‌دارد.
منبع: Based on New Media Age Awards 2006 submission
همه کارها را نمی‌توان به تنهایی انجام داد؛ در نتیجه مشارکت در هر کاری می‌تواند کمک مؤثری در پیشروی اهداف ما باشد اما باید توجه داشت که به مدیریت متخصص و با تجربه نیز نیاز است. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید. 

نکات قابل توجه

۱- از آن‌جا که فرصت‌های زیاد و جدیدی برای متنوع سازی آمیخته جهت بهره برداری از خصوصیات رسانه دیجیتال وجود دارد، باید آمیخته بازاریابی را برای دنیای آنلاین مجددا مورد بررسی قرار داد.

۲- عناصر عمده در بازاریابی سنتی عبارتند از: محصول، قیمت، مکان، تبلیغات، افراد، فرایند ها و مدارک فیزیکی، مدل های جایگزینی ۵I، شناسایی، فردی سازی، تعامل، یکپارچگی، راستی و امانت در شناسایی پتانسیل بازاریابی روابط / یک به یک به صورت آنلاین ایجاد شده‌اند.

۳- ایجاد روابط و کیفیت خدمات با تمایلاتی به سمت ادغام و کالاسازی حائز اهمیت هستند، ایجاد روابط و افزایش پای‌بندی برای افزایش سودآوری ضروری است.

۴- محصول. می‌توان محصولات را از طریق عرضه خدمات مبتنی بر اطلاعات و تعامل با نشان تجاری جهت ایجاد تجارب نشان تجاری جدید، به صورت آنلاین توسعه داد.

۵- قیمت. کاهش در قیمت های بازار از طریق شفافیت قیمت های آنلاین به وسیله روش‌های خریدی چون مناقصه ها، مقایسه قیمت و عامل‌های خرید صورت می‌پذیرد. کانون‌ها و بازارهای تبادلات B2B برای خریدهای مستمر محصولات کالایی شده قابل ملاحظه هستند. بازاریاب ها باید به طور روتین بر قیمت ها جهت حفظ قابلیت رقابت خود نظارت داشته باشند.

۶- مکان. تغییر در تبلیغات، خرید، توزیع و استفاده از محصولات در زمان تعیین عنصر مکان در آمیخته بازاریابی لحاظ می‌شوند، عدم واسطه‌گری، واسطه‌گری متقابل و واسطه‌گری مجدد از تغییرات عمده بازاریابی بوده که باید به آن‌ها پاسخ گفت. تجزیه محتوا و خدمات از طریق ابزارچه‌ها و تغذیه رسانه چندین سایت رویدای دیگر است.

۷- تبلیغات. باید گزینه های آنلاین برای تمامی عناصر آمیخته تبلیغاتی از تبلیغات گرفته تا فروش، ارتقای فروش، روابط عمومی، حمایت مالی، ایمیل مستقیم، نمایشگاه‌ها، تبلیغ کردن کالاها، بسته‌بندی و تبلیغات دهان به دهان برای بخش تبلیغات آمیخته بازاریابی مورد بررسی مجدد قرار گیرند. از مسائل کلیدی در برنامه ریزی آمیخته تبلیغاتی می‌توان به یکپارچگی، خلاقیت، جهانی سازی و منبع یابی اشاره کرد.

۸- افراد. از آن‌جا که کیفیت خدمات عامل متمایز کننده آفلاین یا آنلاین است، افراد از نقش کمکی قابل ملاحظه‌ای در آمیخته بازاریابی برخوردار هستند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند. سازمان ها باید در مورد ایجاد بهترین توازن میان سرویس مکانیزه و سرویس سنتی خدمت به مشتری جهت فراهم آوردن کیفیت خدمات و انتخاب تصمیم‌گیری کنند، البته در همین حال باید به طور همزمان هزینه خدمات را به حداقل برسانند، رسانه های اجتماعی آنلاین، این امکان را به سازمان ها می‌دهند تا از مشتریان جهت شکل‌دهی خدمات خود برای سایر مشتریان دیگر از طریق نظرات و پیشنهادها کمک بگیرند.

۹- مدرک فیزیکی. کیفیت سایت، مدرک فیزیکی آنلاین است، بنابراین برای اطمینان دادن به مشتریان جهت خرید خدمات ناملموس از طریق سایتی که استانداردهای قابل قبول سرعت و سهولت در استفاده را تأمین کند، حائز اهمیت است. این امر می‌تواند با مجوزهای تأیید شده از جانب سازمان های مستقل کامل شود. 

۱۰ – فرآیند. تمامی فرآیندها برحسب کیفیت خدمات و محصولات بر مشتریان تأثیر گذار هستند. در وضعیت آنلاین، مرور مجدد فرآیندها از طریق یکپارچگی سیستم های Front Office و Back Office جهت فراهم آوردن پاسخ‌های کارآمد به درخواست‌ها و نیازهای مشتریان حائز اهمیت است.

۱۱- مشارکت. لینک های بازاریابی و اتحادیه‌ها را می‌توان تقویت کرد، البته برای تقویت آن‌ها به مدیریت با تجربه نیاز است.

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

افراد و فرایند ها در آمیخته بازاریابی

 

 

( افراد و فرایند ها در آمیخته بازاریابی ) در خدمات، به افراد بازاریاب یا کارمندان به عنوان عنصری مهم از آمیخته بازاریابی نگریسته می‌شود. هر چه محصولات، خدمات آنلاین بیشتری را جهت ارتقای ارائه های خود بیفزایند. “افراد” نقش مهم‌تری را بازی خواهند کرد. در انتهای این قسمت به این موضوع پی خواهید برد که چگونه خدمات به توازن افراد و اتوماسیون نیاز داشته و چالش‌های کلیدی مدیریت کدامند.
به این فکر کنید که چرا بسیاری از شرکت‌های click – and – mortar دارای بازده بیشتری نسبت به dotcom های صرف هستند. علاوه بر تجربه فضای بازار، افراد (و فرایند ها)، البته افراد حقیقی، ساختمان‌های حقیقی و سیستم های ساخت یافته یکپارچه که به عرضه کالاها و خدمات می‌پردازند، از اهمیت فراوان برخوردار است. از آن‌جا که هر کس در سازمان شما یک کاردار بوده و فروشنده شرکت شما به حساب می‌آید، نقش و اهمیت افراد مشخص می‌شود.
با فرض این که هر فرد در شرکت، نماینده شرکت شماست، آن‌گاه می‌توان به اهمیت رضایت کارمندان پی برد.
سهام داران خوشحال = مشتریان خوشحال = کارمندان خوشحال
البته مسئله مهم استخدام افراد مناسب، ارائه آموزش صحیح و دادن پاداش با انگیزه مناسب به آن‌هاست. این یک مشکل واقعی است. ما درست روی بمب ساعتی خدمات به مشتری نشسته‌ایم. این بمب در یک محیط آشفته قرار داشته که در آن انتظارات مشتری رو به افزایش بوده و اغلب زمان مورد نیاز جهت تأمین انتظارات و پایبند نگه‌داشتن مشتریان کافی نیست. البته لازم به ذکر است که ما همواره در مخاطرات خود از خدمات مشتریان صرف نظر می‌کنیم. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

تحویل سرویس آنلاین

نسبت ۹۰:۱۰ را به خاطر دارید؟ برخی عقیده دارند که وب سایت ها باید نسبت ۹۰:۱۰ را برای اوج نسبت ارزش یا خدمت به فروش خود اختیار کنند. این مسئله نشان می‌دهد که عمده سایت شما یعنی حدود ۹۰% باید در راستای ارائه خدمت به مشتری طراحی شود.

در دنیای آنلاین عمده خدمات را می‌توان به صورت مکانیزه درآورد. سایت شما چگونه از موارد زیر بهترین استفاده را می‌برد: 

  • * پاسخ دهی خودکار – این سیستم به طور خودکار، زمانی که یک شرکت ایمیل ای را به سازمان شما ارسال کرده یا فرم آنلاین ای را تحویل می‌دهد، به آن پاسخ می‌گوید.
  • * هشدار ایمیل – این هشدارها به طور خودکار توسط سیستم های یک شرکت جهت بهنگام رسانی مشتریان از وضعیت سفارش ها ایجاد می‌شود. به عنوان مثال، “سفارشی دریافت شد”، “اقلام در انبار است”، “سفارش ارسال شد”.
  • * امکان تماس با مشتری – مشتریان شماره تلفن خود را در فرم پر کرده و زمان مناسب جهت تماس با خود را نیز مشخص می‌کنند. تماس با این افراد از مرکز تماس در زمان مقرر شده به طور خودکار صورت گرفته و شرکت هزینه این ارتباط را پرداخت می‌کند که این امر بسیار متداول است.
  • * چت های زنده بلادرنگ – یک اپراتور پشتیبانی مشتری در مرکز ارتباطی پاسخ‌ها را برای سوالات بازدید کننده سایت تایپ می‌کند. به عنوان مثال، Live Person یکی از فناوری های به کار گرفته شده رایج در این زمینه است.
  • * FAQ – در این سیستم، جمع‌آوری و دسته‌بندی سؤالات به گونه‌ای که مشتریان بتوانند به راحتی سؤالی را یافته و پاسخی مناسب برای آن بیابند، بسیار مشکل است.
  • * سرویس‌های پرسش و پاسخ – یک سرویس میانه رو را فراهم می‌آورند که در آن مشتریان با پاسخ گفتن به سوال یکدیگر به هم کمک می‌کنند.
  • * موتور های جستجو در سایت – این سیستم به مشتریان امکان یافتن سریع آن‌چه را که به دنبال آن هستند، می‌دهد. همچنین پس از دسترسی، اقلام معروف و مردم‌پسند را نشان می‌دهد، برخی شرکت‌ها با ارتقای شفافیت نتایج به دست آمده از موتورهای جستجو تبدیل به فروش خود را عمیقا بهبود بخشیده‌اند. نقشه سایت یکی از ویژگی‌های مرتبط در این زمینه است.
  • * هم‌مروری – در این سیستم صفحه نمایشگر مشتری به وسیله اپراتور مرکز ارتباطی و تلفیقی از چت یا امکان تماس با مشتری رؤیت می‌شود.
  • * دستیارهای مجازی – این سیستم معمولا درجات متفاوتی از پیچیدگی دارد و معمولا به مشتری در انتخاب‌های سخت و پیچیده کمک می‌کند.
  • * کمک و نظرات مشتری – رسانه اجتماعی آنلاین به سازمان ها امکان استخدام مشتریان تازه را برای شکل‌گیری خدمات خود برای سایر مشتریان از طریق نظرات و پیشنهادهای آن‌ها می‌دهد.

آیا اتوماسیون همیشه بهترین است؟ استراتژی های ارتباطی داخلی

مفهوم “خود یاوری مشتری” یا “خودیاوری وب” در بازاریابی اینترنتی رایج است. خودباوری مشتری به وی امکان دست‌یابی سریع به اطلاعات مورد نیاز را داده و سبب صرفه‌جویی در هزینه کسب و کار می‌شود. البته در این‌جا توقفی پیش می‌آید و ما باید از خود بپرسیم که آیا تمامی مشتریان خواهان انجام تعاملات خود به صورت آنلاین هستند.
به خرید بلیت هواپیما از طریق وب فکر کنید. اگر نام پرواز یا هواپیمایی خاصی مدنظرتان است و بلیت آن نیز در دسترس است، مشکل نیست. در غیر این صورت تجربه به ما نشان می‌دهد که گفت‌وگوی مستقیم با یک نماینده مشتری که از اطلاعات کافی در مورد انتخاب‌های جایگزینی پرواز برخوردار باشد، سریع‌تر است. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
بخش‌های آنلاین مشتری گاهی تنها به دنبال جستجوی اطلاعات ویژه یا خرید و گرفتن خدمات مشتری هستند. در آن دسته از مشتریانی که تمایل به خرید دارند، یک زیرگروه وجود دارد که تمایل به خرید آنلاین داشته و بنابراین به تماس شخصی از طریق تلفن، نام یا دیدارهای شخصی نیاز دارند. اگر این افراد قادر به یافتن اطلاعات مورد نیاز به صورت آنلاین در FAQ یا از طریق موتور جستجوی آنلاین نشوند، با شرکت مورد نظر از طریق تلفن یا ایمیل ارتباط برقرار می‌کنند. استراتژی های ارتباطی داخلی قصد نظارت بر حجم و واسطه‌های درخواست‌ها و پاسخ‌ها دارند. پاسخ‌ها می‌تواند، در قالب سیستم پاسخ خودکار، ایمیل، تلفن یا چت های بلادرنگ با کارمندان فروش باشد. در این مثال، باید توصیه‌های واضحی در مورد زمان در دسترس بودن این سرویس داده شود و برای مدیریت تقاضا، خدمات اغلب هنگامی ترویج می‌یابند که بازدید کننده توسط سایت بیشتر تحریک شود. بعضی از شرکت‌هایی که به ارائه محصولات پیچیده می‌پردازند مزیتی را در نمایش پنجره چت یافته‌اند که به صورت خودکار زمانی که یک مشتری مدت زمانی معینی را در یک صفحه صرف می‌کند، باز می‌شود.
شرکت‌های زیادی از جمله بانک Nationwide  از استراتژی ارتباط داخلی انتخاب مشتری یا “کانال برگزیده مشتری” استفاده می‌کنند. برتری بازاریابی easyJet نشان می‌دهد که شکا می‌توانید به مشتریان خود امکان انتخاب دهید اما در عین حال آن‌ها را به استفاده از وب به عنوان یک ابزار ارتباطی هدایت کنید. یک شکل کلیدی برای ارزیابی کارآمد بودن استراتژی ارتباط داخلی، میانگین تعداد ارتباط‌ها برای حل یک مسئله است. به خاطر بسپارید که بسیاری از سؤالات را نمی‌توان با اولین ایمیل پاسخ داد. شرکت‌ها باید تصمیم‌گیری کنند که آیا بهترین استراتژی در حل یک مشکل، راهنمایی مشتری به استفاده از تلفن یا چت های آنلاین بوده یا ارسال ایمیل های متعدد میان مشتری و مراکز ارتباطی است. البته تعاملات دو سویه‌ای چون صدا، چت های آنلاین و هم مروری (که در آن صفحه نمایش مشتری به وسیله اپراتور مرکز ارتباطی رؤیت می‌شود) در حل سریع یک مشکل مؤثرتر است.

تازه نگه‌داشتن ارتباط

امروزه سازمان های بسیاری از صدها صفحه وب و غالبا از وب سایت های جداگانه و پلتفرم های فناوری متفاوت بهره می‌جویند. برای به روز نگه‌داشتن ارتباط‌ها، به هنگام رسانی و مرتبط ساختن آن با مشتری باید از منابع مناسب و مدیریت دقیقی برخوردار بود. سیستم های مدیریت محتوا (CMS) در دوام و مدیریت سایت های بزرگ، نقش به سزایی ایفا می‌کند، زیرا مالکان محتوا در بخش‌های گوناگون یک سازمان می‌توانند محتوایی را که مسئول آن هستند به هنگام کنند. آن‌ها همچنین تسهیلات گردش کاری را فراهم می‌کنند که می‌توانند به طور خودکار و به هنگام رسانی محتوا را به مالک محتوا اعلان کرده و از ایمیل برای یادآوری به سایر کارمندان در مرور و انتشار نوشته‌هایشان استفاده می‌کند. اما داشتن فناوری مناسب تنها بخشی از این ماجراست. مدیران مالکان محتوا باید از استراتژی های لازم جهت تازه نگه‌داشتن محتوا برخوردار باشند. این استراتژی ها شامل:

۱- تاریخ‌های منظم به هنگام رسانی – مانند ابتدای هر ماه برای بعضی از انواع محتوا نظیر خبرها یا تبلیغات

۲- محرک‌های انتشار – تمامی خبرهای منتشر شده، تغییرات محصول با قیمت باید روی سایت قرار گیرد

۳- مالکیت محتوا در شرح وظایف شغلی – کیفیت محتوا و از جمله تازگی آن، باید بخشی از ارزش یابی عملکرد کارمند قرار گیرد (این یک رویکرد “چماقی” است)

۴- شرح مزایای به هنگام رسانی محتوا برای مالکان آن – توضیح دهید که به هنگام رسانی می‌تواند در زمان مالک محتوا (به عنوان مثال از طریق توضیح مسائل به وسیله تلفن یا کمک به کارمندان جهت فروش بیشتر) صرفه‌جویی به عمل آورد (این رویکرد “هویجی” (تشویقی) است)

۵- از CMS برای تعیین ضرب الاجل برای محتوا استفاده کنید – برای برخی از انواع محتوا، می‌توان زمان پایان تعیین کرده و برای مالکان محتوا ایمیل های هشدار دهنده فرستاد

۶- تاریخ نشر أخرین انتشار یک محتوا روی سایت – بعضی از سازمان ها از یک نمودار برای نشان دادن حداقل به هنگام رسانی مطالب استفاده کرده تا مالکان آن‌ها را خجالت زده کنند!  

۷- تحویل بلادرنگ محتوا – مقالات یا اقلامی از یک پایگاه داده بگیرید، بنابراین فرایند به هنگام رسانی تقریبا خود کار می‌شود (البته خود پایگاه داده نیز باید به هنگام رسانی شود).

آموزش و منبع یابی

البته کارمندان باید مورد آموزش قرار گرفته و برای به عهده گرفتن مسئولیت یک وب سایت، تلفن‌ها، زمینه‌های فروش یا پذیرش مورد تشویق واقع شوند. اگر تعاملات یک وب با شکست روبه‌رو شده و مشتری با مرکز ارتباطی تماس گیرد چه رخ خواهد داد؟ آیا کارمندان مرکز ارتباطی به پایگاه داده وب جهت تکمیل تعاملات دسترسی داشته یا این‌که باید به جمع‌آوری مجدد جزئیات بپردازند؟ بی شک به یک بانک داده ارتباطی یکپارچه نیاز است.
یکی از مسائل کلیدی در امر منبع یابی این است که آیا باید به شناسایی کارمندان ویژه از کانال های متفاوت جهت کنترل ارتباطات پرداخت یا این‌که باید به کارمندان در پاسخ‌گویی به سوالات از کانال های متعدد قدرت و اختیار بخشید؟ به نظر می‌آید که رویکرد دوم بهتر است زیرا این روش می‌تواند تنوع کار را افزایش داده و سطح اطلاعاتی کارمندان را افزایش دهد تا بتوانند به درخواست‌های مشتریان بهتر پاسخ گویند.
سرمایه گذاری در آموزش مستمر کارمندان و در قالب ابزار های آنلاین بسیار ارزشمند است. تحقیقات برجسته انجام گرفته در دانشگاه هاروارد (Kotter و ۱۹۹۲ Heskett را ببینید) حاکی از آن است که شرکت‌هایی که روی سه ذی‌نفع کلیدی (کارمندان، مشتریان و سهام داران) سرمایه گذاری می‌کنند بازده بیشتری نسبت به آن‌هایی که روی دو ذی‌نفع یا کمتر (معمولا مشتریان یا سهام داران) سرمایه گذاری می‌کنند، دارند.
نکته آخر این که هر چند برخی اینترنت را به عنوان عاملی جهت “در حاشیه قرار دادن نقش ارتباط مستقیم مشتری” در نظر می‌گیرند، اما همچنین می‌توان از این فناوری در استخدام کارمندان با صلاحیت و شایسته استفاده کرد. این روزها، بسیاری از شرکت‌ها برای استخدام‌های احتمالی به وب سایت ها مراجعه می‌کنند. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید. 

افراد

افراد یا کارمندان مهم هستند. افراد عامل متمایز کننده‌ای هستند که به بسیاری از شرکت‌های click – and – mortar کمک می‌کنند نسبت به شرکت‌های مجازی عملکرد بهتری داشته باشند. در واقع، به خدمات، قبل، حین و پس از فروش، نیاز است، البته در صورتی که قرار باشد یک کسب و کار استمرار داشته باشد. استراتژی های ارتباطی باید توسعه یافته و به مشتریان امکان برقراری تماس را داده و تعاملات هزینه ساز با کارمندان را کاهش دهند. خدمات خودکار نیز در این زمینه مفید هستند اما به وجود افراد نیز نیاز است. از بمب ساعتی خدمات به مشتری آگاه باشید. این یک اقدام تعادلی ظریف است اما هر دوی این موضوعات را به خاطر بسپارید که در زمان یکپارچه سازی آنلاین و فعالیت‌های بازاریابی آفلاین به استخدام نیروی کار، آموزش و انگیزه نیز نیاز دارند. همچنین به یاد داشته باشید که:
سهام داران خوشحال = مشتریان خوشحال = کارمندان خوشحال

مدرک فیزیکی

هدف این قسمت اشاره به جنبه‌های گوناگون مدارک فیزیکی است که یک وب سایت می‌تواند نشان دهد دقت کنید که وب سایت شما این مدارک فیزیکی را داشته‌باشد.

مدرک فیزیکی آنلاین چیست؟

از آن‌جا که ارائه خدمات ناملموس هستند. مشتریان به دنبال سایت هایی با طراحی مناسب (و تأیید شده) هستند تا برای آن‌ها نکاتی در مورد کیفیت خدمات ناملموس را شرح دهد. مشتریان در زمان خرید خدمات ناملموس به دنبال مدارک فیزیکی جهت تضمین خرید خود هستند. در دنیای آفلاین این مدارک عبارتند از: ساختمان‌ها، یونیفرم‌ها، لوگوها و غیره. اما در دنیای آنلاین این مدارک دیجیتالی هستند. تأثیری را که یک شیشه شکسته می‌تواند بر مشتری داشته باشد، تصور کنید. به طور مشابه، یک وب سایت با ظاهر نامناسب می‌تواند باعث سردرگمی و نگرانی مشتریان شود. بنابراین، وب سایت باید به عاملی قابل ملاحظه در ارائه مدرک فیزیکی تبدیل شود.
در دنیای آنلاین، مشتریان به دنبال نشانه ها و دلالت‌هایی جهت قوت قلب دادن به خویش در مورد یک سازمان هستند. به همین دلیل، ابتدا به یک قوت قلب برای دادن سفارش نیاز است. این بدان معناست که وب سایت ها را باید به شیوه‌ای بدون پارازیت طراحی کرد که ظاهری یکپارچه داشته و مشتریان با آن احساس راحتی کنند. اما عواملی که در سایت سبب بخشیدن اطمینان قلبی به مشتریان، بالاخص برای خرده فروشان الکترونیکی می‌شود فراتر از این است. می‌توان با استفاده از موارد زیر این اطمینان را ایجاد کرد:

  • * ضمانت‌نامه‌ها
  • * سیاست‌های استرداد
  • * سیاست‌های محرمانه
  • * آیکن‌های امنیتی
  • * عضویت پیکره دادوستد
  • * جوایز
  • * فهرست مشتریان
  • * تأیید مشتریان
  • * نظرات و پیشنهادهای مستقل
  • * اخبار برگرفته از روزنامه‌ها

مدارک فیزیکی باید به یکپارچگی دنیای آنلاین و آفلاین کمک کنند. بسیاری از خرده فروشان وسایل سفید مانند Carphone Warehouse از کوپن‌های چاپ شده آنلاین استفاده می‌کنند که می‌توان آن‌ها را با تخفیفی در یک فروشگاه بازخرید کرد. این امر به نرخ های تبدیل به فروش کمک کرده و همچنین می‌تواند چگونگی تأثیر حضور آنلاین بر فروش آنلاین را پیگیری کند. به خاطر داشته باشید که مدارک فیزیکی در دنیای آفلاین به کار گرفته می‌شوند. زمانی که کالاها و خدمات به صورت آفلاین عرضه می‌شوند نیاز به وجود مدارک فیزیکی از قبیل بسته‌بندی حرفه‌ای، کاغذبازی، وسایل ارسال کالا و یونیفرم مشخص می‌گردد. البته در صورت عدم مدیریت صحیح، مدارک فیزیکی منجر به تخریب نشان تجاری می‌شوند. مثلا یک تحویل دهنده ژولیده‌ای را با کامیونی کثیف که از آن دود بلند می‌شود جلوی منزل با اداره خود تصور کنید ( افراد ). مدارک آفلاین می‌تواند مدارک آنلاین را نیز تخریب کند. از این رو، نیاز است که هر دو مورد به خوبی مدیریت شوند.
مشتریان برای اطمینان خود به دنبال راهنمایی ها و دستورالعمل‌ها هستند. وب سایت ها می‌توانند این اطمینان را از طریق کیفیت بالای طراحی سایت، ضمانت‌هاء سیاست‌های استرداد سیاست محرمانه، آیکن‌های امنیتی، عضویت پیکره تجاری، جوایز، فهرست مشتریان، تأیید مشتری، نظرات و پیشنهادهای آزاد و اخبار برگرفته از روزنامه‌ها فراهم آورند. بازدید کنندگان وب سایت را به چاپ کوپن‌ها یا گزارش های جامع و دقیق تشویق کنید، زیرا مدارک فیزیکی شرکت شما را در صدر اذهان دیگران قرار می‌دهند.
فعالیت‌های آفلاین می‌تواند اطمینان قلبی را در قالب ساختمان‌هایی با ظاهر حرفه‌ای، یونیفرم‌ها و وسایل تحویل کالا فراهم آورد. مدارک چه به صورت فیزیکی و چه به صورت دیجیتالی نیاز به مدیریت مستمر دارند.  خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

فرایند ها

منظور از فرایند ، فرایند های داخلی و گاهی اوقات فرایند های خارجی، تعاملات و ارتباطات داخلی است که برای اجرای کسب و کار به آن نیاز است. اجرای ممتاز این فرایندها حائز اهمیت است در انتهای این قسمت قادر به شناسایی عناصر یک فرایند و درک چگونگی یکپارچگی آن‌ها در یک پایگاه داده خواهید بود. با فرض این که روی بمب ساعتی خدمات مشتری نشسته‌اید، یک فرصت طلایی برای جلب مشتریان دائمی از طریق فرایند های خدمات مشتریان آنلاین پیچیده و جذاب دارید.

اهمیت فرایند

Allen ، Booz و Hamilton می‌گویند: “اجرا اجرا و اجرا” یک سرود جدید است. خدمات سنتی آنلاین به طور مستمر مشاهده و نظارت بر فرایند تولید برای کالاها را از پشت درهای بسته کنترل می‌کنند. خدمات آنلاین و فرایند تولید آن‌ها از آن‌جا که غالب فرآیندها در سیستم توسط مشتریان و افراد دیده نمی‌شوند، قابل مشاهده نیستند. البته بعضی از قسمت‌های یک فرایند یا سیستم مانند منو، تکمیل فرم، سبدهای خرید، ایمیل های تکمیلی و البته تعاملات صورت گرفته در سایت قابل مشاهده هستند. مشتریان همواره در مورد این قسمت‌ها و سایر خروجی‌های سایت به قضاوت می‌نشینند.
به نظر می‌رسد شرکت‌های زیادی وجود دارند که کماکان نمی‌دانند که چگونه به بهینه سازی این دسته از فرآیندها بپردازند زیرا ۸۰ درصد خریداران احتمالی پیش از آن‌که خریدی کرده باشند از سایت خارج می‌شوند، این امر نشان می‌دهد که یا سفارش دادن بسیار پیچیده و دشوار است یا این که یک سیستم به صورت یکپارچه و یکنواخت کار نمی‌کند.

بهینه سازی فرایندهای داخلی

برای درک اهمیت فرآیند، یک درخواست ساده آنلاین و فروش متعاقب آنلاین یک کتاب را در نظر بگیرید. این سیستم چگونه باید کار کند؟ در مورد رویدادها و اقداماتی که باید برای تکمیل یک سفارش برای افراد انجام شود و در نهایت رضایت مشتری را به خود جلب کند، بیندیشید. در این‌جا به برخی از رویدادهایی که باید رخ دهد اشاره شده است ( افراد ). از این رویدادها باید به طور کار آمد و یکپارچه حمایت شود: 

  • * مشتریان خواهان کنترل دسترس پذیری هستند – آیا یک سایت تعداد موجودی در انبار و در صورت عدم موجودیت یک کالا، زمان دسترس پذیری آن را نشان می‌دهد
  • * مشخصات محصول یا قیمت آن تغییر یافته است – آیا این تغییر در سایت و فهرست قیمت یا کاتالوگ نشان داده شده است؟
  • * سفارش دادن مشتری – آیا این سایت برای نشان دادن تغییر موجودی انبار به هنگام رسانی شده است؟ آیا ایمیلی به مشتریان برای مطلع ساختن آن‌ها جهت انجام سفارش آن‌ها ارسال شده است؟ آیا سیستم مالی به هنگام رسانی شده است تا سفارش های جدید در درآمد ماهانه را شامل شود؟
  • * مشتری از طریق ایمیل به پرس‌وجو می‌پردازد – آیا این سیستم می‌تواند به حجم انبوه ایمیل ها و تلفن‌ها به طور دقیق و سریع پاسخ گوید؟
  • * ارسال کالا – آیا مشتریان را از ارسال کالای آن‌ها از طریق ایمیل مطلع می‌سازید؟ آیا آن‌ها در صورت نیاز قادر به پیگیری سفارش های خود هستند؟

بهینه سازی در این رابطه شامل به حداقل رساندن تعداد افرادی است که در پاسخ‌گویی به هر رویداد و فراهم آوردن اطلاعات صحیح جهت خدمت به مصرف کننده فعالیت می‌کنند. نیروی انسانی را می‌توان توسط طراحی مجدد فرآیندها و مکانیزه کردن آن‌ها از طریق فناوری به حداقل رساند. مشکل این‌جاست که بسیاری از سایت ها در کار خود فاقد سیستم های کارآمد هستند. این سایت ها معمولا از زیرساخت‌های آماده و تکمیلی لازم برای تجارت آنلاین بی‌بهره‌اند.
فرآیندها یا خدمات پس از فروش، ایجاد بازده مشتری، افزایش فروش، فروش کالای اضافی، ارتقای محصول و بهبود بخشیدن به بخش‌هایی از فرآیند، سبب ارتقای فروش می‌شوند.
رابط Front End مشتریان، خواه روی وب سایت باشد یا صفحه نمایش تعاملی تلویزیون، صفحه نمایش تلفن همراه یا تلفن یک فرد فروشنده، باید با سیستم های Back End که دور از دید عموم مردم در اتاق‌های بسته‌ای در سازمان ها هستند، به صورت یکپارچه درآیند. معمولا گفتن این امر خیلی آسان‌تر از عملی ساختن آن است. حدود پنجاه درصد از هزار شرکت FTSE همچنان از سیستم نظارتی بر مشتریان خود بی‌بهره‌اند.
فرآیندی که به خوبی مدیریت شده، در فرآیندهای کسب و کار و سیستم ها یکپارچه می‌شود که این امر موجب کاهش هزینه ها و موجودی کالا می‌شود. بعضی شرکت‌ها سفارش گرفته و بلافاصله هزینه را دریافت می‌کنند و از تأمین کنندگان شخص ثالت می‌خواهند تا به طور مستقیم به تأمین سفارش ها بپردازند. از این رو انبارداری (و سرمایه کار مورد نیاز جهت تأمین بودجه انبار) به صفر می‌رسد، در واقع، از آن‌جا که یک شرکت از مشتریان هزینه دریافت می‌کند و تا ۳۰ الى ۶۰ روز به تأمین کننده بولی پرداخت نمی‌کند، همیشه دارای مازاد نقدینگی است. این امر سبب ایجاد سرمایه کاری منفی می‌شود زیرا به جای تزریق پول به انبار از طریق سرمایه کاری، فرایند تأمین این قدر در تنگناست که مجبور به تأمین بودجه خود می‌باشد.

SciVisum سفرهای ناموفق کاربران را شناسایی کرده است

امروزه، مشکلات عملکرد تجارت الکترونیکی به خاطر از کار افتادگی کل سایت نیست بلکه به مشکلات فنی سفرهای کاربران خاص یا وضعیت سیستم مرتبط است. تحقیقات انجام شده توسط SciVisum در سال ۲۰۰۷ نشان می‌دهد آن‌چه به عنوان “خطاهای غیرقابل دید” اشاره شده است، همچنان قابل ملاحظه بوده و در یک سوم سفرهای آنلاین مصرف کنندگانی که در تحقیقات SciVisum مورد بررسی قرار گرفته، بیش از سه درصد نرخ خطا دیده شده است ( افراد )، در حالی که بیش از ده درصد تناقض در سرعت تحویل سفر دیده می شود.
SciVisum خطاهای غیر قابل دید را این گونه توصیف می‌کند: “خطاهای غیر قابل رؤیت ۱۰۰ درصد کاربران را تحت تأثیر خود قرار نمی‌دهد و مشکلی است که امکان دارد بر درصدی از کاربران در هر زمان تأثیر گذار باشد”. مشکلی که بر کاربران تأثیر می‌گذارد یک مورد از صد سفر آن‌ها بوده که قابل تولید مجدد توسط تیم های فناوری اطلاعات نیست و از این رو همواره به طور حل نشدنی باقی می‌مانند. آزمون SciVisum یک رویکرد خریدار مرموز را به کار می‌گیرد که در واقع از سایت بازدید کرده و سعی می‌کند هر پنج دقیقه یک بار، یک مراجعه کاربر داشته باشد. این امر به شرکت امکان مشاهده آن‌چه را که مشتریان می‌بینند داده و شناسایی محدوده‌ای از مشکلات بینابین را که بر کاربران حقیقی تأثیر گذاشته و در تحلیل ها قابل مشاهده نیست، امکان‌پذیر می‌سازد. این مشکلات شامل موارد زیر است:

  • * تعویض جلسه: که در آن کاربران جلسات آنلاین یکدیگر را مشاهده می‌کنند. این دسته از مشکلات در سرور یا لاگ های تحلیلی یا هیچ جای دیگر شناسایی نمی‌شود.
  • * صفحه خطایی را تحویل نمی‌دهد: از آن‌جا که صفحه تحویل نمی‌شود، هیچ لاگی از خطا در تحلیل های وب ثبت نمی‌شود.
  • * جهش به عقب: کاربر در خطا به چندین صفحه عقب باز می‌گردد، صفحه جدید یک صفحه معتبر است از این رو هیچ خطایی در لاگ های فنی یا تحلیلی ثبت نمی‌شود.
  • * محتوای صفحه ناقص است: تحلیل های وب تنها صفحاتی را که تحویل می‌شوند ثبت کرده و نشان نمی‌دهد که کاربر چه تجربه‌ای را از آن صفحات کسب کرده است.
  • * خطای سبد خرید: سبد خرید پس از افزودن اقلام به آن خالی است. این دسته از مشکلات در سرور یا لاگ های تحلیلی یا هیچ جای دیگر شناسایی نمی‌شود.

بهینه سازی فرایند های بیرونی

مرور فرایند ها و سیستم ها می‌تواند به گونه‌ای کارآمد به طراحی مجدد زنجیره‌های تأمین و توزیع که در این فرایند، رقابت کارآمدتر می‌شود. در بسیاری از سازمان ها، شعار داخلی Jack Welsh Destroy Your Business.com (پیش از آن‌که سایر dot.com ها به این امر بپردازند) در سمت فرایند ، بسیار منطقی به نظر می‌رسد. فرآیندهای کسب و کار را مجددا ابداع کنید تا سریع‌تر و سبک‌تر شده و از همه مهم‌تر مشتریان را خوشحال‌تر کنید.
بازاریابی کلاسیک بر انواع مشکلات، اولویت‌ها و رویه‌هایی که مشتریان به آن نیاز دارند متمرکز است. همچنین بر مسائلی که می‌تواند آن‌ها را خوشحال کند. تأکید دارد. سپس فرایندی را ایجاد می‌کند که می‌تواند خدماتی را به انواع گوناگون مشتریان ارائه دهد. 

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.

تبلیغات و مکان در بازاریابی دیجیتال

 

 

( تبلیغات و مکان در بازاریابی دیجیتال ) جهت درک اهمیت مکان، در نظر بگیرید کدام یک از نشان های تجاری در بازارهای نوشیدنی های غیر الکلی موفق‌تر هستند؟ پاسخ کوکاکولا است و نه پپسی، این نوشیدنی در هر زمان و هر مکان که مشتریان به آن نیاز دارند در دسترس است. توزیع مناسب و دقیق به این کالا تمایزی خاص بخشیده است. این منطق همچنین در فضای بازار الکترونیکی نیز رواج دارد. Esther Duson می‌گوید:
“می‌توانید دستگاه های کوکاکولا را در محل‌هایی که مورد توجه افراد است قرار دهید در اینترنت دکمه‌های Amazon را در اماکنی قرار دهید که افراد تمایل به خرید کتاب دارند.”
مکان و تبلیغات (زمانی که سازمان ها حضور آنلاین خود را با لینک هایی از سایر سایت ها یا با سایت های میکرو در مکان های مرتبط توسعه می‌دهند) مکمل هم هستند. همچنین با تبلیغات بیشتر یک نشان تجاری و افزایش هم‌زمان توزیع آن، دسترس پذیری آنلاین آن نشان تجاری نیز بیشتر خواهد شد. مکان به معنای محل خرید، توزیع و در برخی موارد مصرف است و بعضی از محصولات از سه جنبه مکان به صورت آنلاین بهره می‌برند، مانند محصولات با قابلیت دیجیتالی شدن نظیر نرم افزارها، رسانه ها و سرگرمی‌ها. البته این بهره گیری تنها برای خدمات و محصولات با قابلیت دیجیتالی شدن نیست، بلکه تمامی محصولات و خدمات می‌توانند با در نظر گرفتن نمایش آنلاین مکان خرید و توزیع خود را در دنیای آنلاین توسعه دهند. حتی کالاهای فاسدشدنی چون غذا و گل نیز، به صورت آنلاین فروخته می‌شود. زیرا مشتریان طالب راحتی بیشتر و هزینه کمتر سفارش دهی آنلاین بوده و غالبا از شرکای تحویل دهنده کالا برای تحویل سفارش آنلاین استفاده می کنند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

کدام مکان؟ ارائه

Berryman و همکاران وی در سال ۱۹۹۸، به اهمیت مکان در تبادلات تجارت الکترونیکی، زمانی که سه مکان متفاوت را برای خریدهای آنلاین شناسایی کردند، اشاره داشته‌اند.
(الف) زمانی که بسیاری از شرکت‌ها در مورد عرضه کالاهای خود به صورت آنلاین می‌اندیشند، تنها به فروش مستقیم از طریق وب سایت خود فکر می‌کنند. (ب) هر چند جایگزین‌های دیگر برای فروش محصولات از یک بازار بی طرف استفاده می‌کنند؟ (ج) مانند سایتEC21  و همچنین از طریق فروش مستقیم به مشتری. نمونه‌ای از این مورد مناقصه بنگاه به بنگاهی است که در GlaxoSmithKling توصیف شد که در آن تأمین کننده برای طرح پیشنهاد خود به سایت مشتری مراجعه می‌کند. شرکت‌ها باید راه های جایگزینی را در ارائه آنلاین محصولات خود در نظر بگیرند.

مدل های جدید توزیع

در ظرف پنج سال اخیر رشد سریعی از ایده های اساسی جدید در دنیای آنلاین توزیع به وجود آمده‌اند که در این‌جا به برخی از آن‌ها اشاره شده است:

  • * عدم واسطه گری: این ایده بیانگر حذف واسطه ها و تعامل مستقیم با مشتریان به جای تعامل از طریق عامل ها، توزیع کنندگان و عمده فروشان است. توجه داشته باشید که این امر می‌تواند سبب ایجاد تضاد کانال شود، زیرا واسطه احساس فشار می‌کند. به عنوان مثال، Hewlett Packard تجهیزات زیادی به بیمارستان‌ها می‌فروشد. اما زمانی که بیمارستان‌ها مستقیما به سایت HP مراجعه می‌کنند تا اولا اطلاعات لازم را کسب کرده و ثانیا سفارش های خود را تنظیم کنند. سوال مهمی برای آن‌ها مطرح می‌شود و آن این است که آیا باید به این نمایندگان کمیسیون فروش پرداخت کرد؟
  • * واسطه گری مجدد: این ایده پیدایش انواع جدید واسطه ها است که همانند Bizrate دلال‌هایی هستند که به آشنا کردن خریداران با فروشندگان می‌پردازند.
  • * واسطه گری اطلاعات: مفهومی مرتبط که در آن واسطه ها به حفظ داده ها و اطلاعات جهت انتفاع مشتریان با تأمین کنندگان می‌پردازند.
  • * الحاق کانال: این مسئله زمانی رخ می‌دهد که کانال های توزیع آغاز به عرضه معاملاتی مشابه به مشتریان نهایی می‌کنند.
  • * خدمات همتا به همتا: خدمات مبادله موسیقی نظیر Napster و Guntella رویکردی کاملا جدید را در توزیع موسیقی می‌گشایند که در آن تأمین کننده و واسطه به طور کامل حذف شده و در نتیجه این امر تهدیدها و فرصت‌هایی را برای صنعت موسیقی نشان می‌دهد.
  • * وابستگی: برنامه های وابسته می‌توانند مشتریان را به فروشنده تبدیل کنند. بسیاری به فروشندگان به عنوان بخشی از توزیع نگاه می‌کنند ولی افرادی به آن به عنوان بخشی از آمیخته ارتباطات می‌نگرند. Amazon ، ۴۰۰٫۰۰۰ شریک وابسته به خود را به عنوان یک دارایی بزرگ نگاه می‌کند که بخشی از مزیت رقابتی متمایز آن‌ها را نشان می‌دهد.

آخرین شیوه توسعه توزیع یا کانال های تبلیغاتی یک سازمان، ایجاد ابزارچه و در دسترس قرار دادن آن برای سایر سازمان هاست تا ابزارچه را برای افزودن ارزش به مشتریان در سایت خود قرار دهند. Google Gadgets ابزارچه‌های فراوانی را از گفته‌های انیشتین گرفته تا تقویم و تغییر عکس ارائه می‌دهد. YouTube یک ابزارچه کلاسیک است که سایر وب سایت ها را مجاز (تشویق کرده) ساخته تا محتوای YouTube را به وب سایت سایر سازمان ها پیوند دهند. به این رویکرد گاهی تجزیه گفته می‌شود زیرا مشخص می‌کند که چگونه محتوایی روی سایت به واحدهای بنیادین کوچک‌تر نظیر خصوصیات، ارسال وبلاگ یا نظرات که بعدها می‌توان آن‌ها را از طریق وب و به وسیله لینک ها به سایر سایت ها منتشر کرد، تقسیم‌بندی شده است. ابزارچه‌ها جنبه دیگری از تجزیه هستند که در آن می‌توان داده ها را میان ابزارچه و سرور که در آن میزبانی می‌شود، مبادله کرد. توزیع محتوا از یک سایت به سایت های دیگر را به خوانندگانی که از طریق RSS Feeds دست‌یابی دارند، نمونه‌ای دیگر از تجزیه است.
توزیع مناسب به درک عمیقی از زمان و مکان تقاضای مشتریان به خدمات و محصولات و همچنین به مهارت‌های مشارکت (هر چه قدر هم که توزیع منبع بیرونی داشته باشد و خواه برای انبارداری، تدارکات یا حمل و نقل و تکمیل سفارش باشد) نیاز دارد.
توزیع یا مکان برای موفقیت هر مؤسسه تجاری حیاتی است. فرض کنید سازمان شما دارای خدمات یا کالای مناسب است که برای آنلاین یا آفلاین بودن آن اصول مشابهی به کار برده می‌شود، عرضه خود را افزایش و گسترش داده و در دسترس مشتریان هدف خود قرار دهید. امروزه بازاریاب ها نیاز به تفکر در مورد کانال های چندگانه برای توزیع دارند تا تضمین کنند خدمات و محصولات خود را به راحتی و در صورت امکان، برای بسیاری از مشتریان ایده آل در دسترس قرار می‌دهند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید. 

تبلیغات

اینترنت تمامی ده ابزار ارتباطی آنلاین را توسعه داده و یکپارچه می‌سازد. این قسمت به طور خلاصه به بیان فرصت‌ها و چالش‌های روابط آنلاین می‌پردازد. ابتدا ما گستره ابزارهای تبلیغاتی آنلاین را که در دسترس هستند، در نظر خواهیم گرفت. سپس دستورالعمل‌هایی را برای بهترین بهره برداری از این ابزارها، ارائه خواهیم داد.

ابزارهای ارتباطات آنلاین

اهمیت تبلیغات آنلاین رو به رشد بوده و سهمی روز افزون از اقدامات و بودجه های بازاریاب ها را به دست آورده است، خواه یک پیام متنی که سریعا رفتاری را تغییر می‌دهد، واژه‌هایی که جستجوهای بیشتری را جذب می‌کند با آگهی های بنرهای متنی که نگرش ها را تغییر می‌دهند یا بازاریابی شفاهی که افراد را وادار می‌کنند تا در مورد یک نشان تجاری گفت‌وگو کنند. کانال های آنلاین می‌توانند کارهایی را انجام دهند که ارتباطات آفلاین از انجام آن عاجزند. به عنوان مثال، بعضی از وب سایت ها می‌توانند سبب رشد تجارب از یک نشان تجاری شده، با نشان تجاری ارتباط برقرار کرده یا تجربه‌ای جدید از آن خلق کنند که برای کاربران آنلاین کاملا جدید باشد. به عنوان مثال، نوشیدنی غیر الکلى Tango به خاطر رویکرد طنز و غیر مؤدبانه و بی‌ادبی آن شهرت دارد. Tango گستاخی خود را تنها از طریق اینترنت و به وسیله بازی نشان می‌دهد.
می‌توان از آمیخته تبلیغاتی کامل یا آمیخته ارتباطات ده ابزار ارتباطی (تبلیغات، فروش، ارتقای فروش، روابط عمومی، حمایت (مالی)، ارسال ایمیل مستقیم، نمایشگاه‌ها، کالاسازی، بسته‌بندی و تبلیغات دهان به دهان) در تبلیغات دنیای آنلاین یا آفلاین استفاده کرد. می‌توان این ابزارها را به صورت آنلاین و در شیوه‌هایی جدید و پویا توسعه داد. به معادل‌های آنلاین این ابزارها بیندیشید. هر چند می‌توان به وب سایت ها به عنوان ابزار ارتباطی جداگانه نگاه کرد، اما آن‌ها از بهترین ابزار یکپارچه ساز در میان سایر ابزارهای ارتباطی محسوب می‌شوند.

اجرای آنلاین ابزارهای گوناگون ارتباطی

۱- آگهی بازرگانی، نمایش آگهی های بازرگانی تعاملی، جستجوی آگهی های بازرگانی پرداخت به ازای هر کلیک

۲- فروش، کارمندان فروش مجازی، چت و بازار های وابسته

۳- ارتقای فروش، انگیزه ها، پاداش، الگوهای پایبندی آنلاین

۴- روابط عمومی، سرمقالات آنلاین، مجلات الکترونیکی، خبرنامه، شبکه های اجتماعی، لینک ها و بازاریابی شفاهی

۵- حمایت مالی، حمایت مالی از یک رویداد آنلاین، سایت یا سرویس

۶- ایمیل مستقیم، انتخاب ایمیل با استفاده از خبرنامه های الکترونیکی و ایمیل انبوه به همراه پاسخ وب

۷- نمایشگاه‌ها، نمایشگاه‌های مجازی و انتشار گزارش‌های دقیق و جامع

۸- کالاسازی، آگهی های تبلیغاتی سایت های خرده‌فروشی، پیشنهادهای شخصی شده و هشدارهای الکترونیکی

۹- بسته بندی، بسته های تور مجازی، نمایش بسته های حقیقی به صورت آنلاین

۱۰ – تبلیغات دهان به دهان، شفاهی، بازاریابی وابسته، ارسال ایمیل به یک دوست، لینک ها

بینش بازاریابی الکترونیکی

تبلیغات اتومبیل تاهوئه شرکت شورولت برای رهایی از رویه کنترل ها و نظارت‌های سفت و سخت و محدودیت‌های شدید آگهی بازرگانی تلویزیونی ۳۰ ثانیه‌ای، به تبلیغات در دنیای آنلاین رو آورد. اما امروزه همه شرکت‌ها دست به چنین کاری می‌زنند. به همین دلیل، بازاریاب های شورولت به این فکر افتادند که میان خود و سایرین فاصله ایجاد کرده و با گذاشتن یک مسابقه آنلاین به دنبال افرادی گشتند که بهترین آگهی بازرگانی تلویزیونی را به مدت سی ثانیه برای تاهوئه بسازند. این مسابقه چهار هفته به طول انجامید و ۳۰٫۰۰۰ پیشنهاد به دست آورد که بیشتر آن‌ها صادقانه به بسیاری از نقاط فروش از جمله صندلی‌های جمع‌شدنی، درهای بالارونده قوی و مقرون به صرفه بودن سوخت آن اشاره داشته‌اند. اما در میان این نظرات، دسته‌ای از آن‌ها فریب‌آمیز نیز بوده که پیام تاهوئه را تخریب کرده و پیام هایی با مضامین گرم شدن زمین، بی‌کفایتی‌های اجتماعی، جنگ در عراق و مضامین روانی – جنسی را به اتومبیل‌های بسیار بزرگ نسبت داده‌اند. اکنون تاهوئه در وب سایت خود با هرگونه موفقیت به جز در زمینه مورد نظر خود روبه رو است.
Ed Dilworth، مدیر ارشد Ad Agency می‌گوید: “هم اکنون مصرف کنندگان با شکل‌های جدید رسانه در ارتباط هستند که پیش از این نبوده و ممکن است هیچ‌وقت نباشند، این یک فرصت است”.
تبلیغات تاهوئه باید به عنوان یک پروژه تبلیغاتی موفق شناخته شود. این سایت کوچک ۶۲۹٫۰۰۰ بازدید کننده را در زمانی که مسابقه برگزار شد و برندگان خود را اعلام کرد، به خود جلب کرد و به طور میانگین، این بازدیدکنندگان مدت زمانی بیش از نه دقیقه را در سایت این شرکت صرف کرده و تقریبا دو سوم آن‌ها به بازدید از سایت Chevy ادامه داده‌اند. پس از سه هفته اجرای مسابقه، Chevyapprentice  افراد بیشتری را نسبت به Google یا Yahoo به سایت Chevy جلب کردند. بسیاری از بازدیدکنندگانی که به این سایت مراجعه کرده‌اند خواستار کسب اطلاعات بوده یا ردیابی از کوکی خود بر سایت های دلال‌ها به جای گذاشته‌اند. فروش نیز بالا رفته بود، ۲۵% سهم بازار از نزدیک‌ترین رقبا من جمله نمایشگاه Ford به نسبت ۲ به ۱ پیشی گرفته بود. در ماه مارس (ماهی که این تبلیغات آغاز شده بود) سهم بازار این شرکت به حدود ۳۰ درصد رسید. در ماه آوریل، بنا به گزارش سرویس اطلاعات اتومبیل Edmonds، میانگین فروش به دست آمده تاهوئه تنها در مدت ۴۶ روز بوده است (در مقابل ۴ ماه).
Dilworth می‌گوید: “زمانی که به تبلیغات تولید شده توسط مصرف کننده می‌پردازید، ممکن است با بازتابی منفی روبه رو شوید. اما انتخاب دیگر کدام است، این که همچنان نزدیک مشتری باقی بمانید؟ این موضوع مسئله آینده نیست. علاوه بر این، آیا فکر می‌کنید مصرف کنندگان بیشتر در مورد تاهوئه صحبت نمی‌کرده‌اند؟” البته که صحبت می‌کرده‌اند. تفاوت این‌جاست که در دوره YouTube ظاهر گول زننده کنترل دیگر دوامی ندارد. البته مصرف کنندگان این کارها را شخصا انجام می‌دهند. YouTube مملو از آگهی های تبلیغاتی ناخواسته Chevy است که خیلی پیچیده‌تر از آن دسته تبلیغاتی است که تبلیغات TahoApprentice تولید کرده است.
تبلیغات تولید شده توسط مصرف کننده به رفتارهای آشفته جدی منجر شده است. نشان های تجاری که زمانی با ما سخن می‌گفتند اکنون از ما آن‌چه را که می‌خواهیم بگوییم، جویا می‌شوند. محتوای تولیدات دیگر هویت ما را تعریف نمی‌کند، بلکه آن‌ها از ما در تعریف هویت‌شان کمک می‌طلبند. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

دستورالعمل‌هایی برای تبلیغات مؤثر

بازاریاب های تبلیغات آنلاین باید شش مسئله کلیدی آمیخته، یکپارچگی، خلاقیت، تعامل، جهانی سازی و منبع یابی را مدنظر قرار دهند.

۱- آمیخته

بازاریاب های اینترنتی باید آمیخته های تبلیغاتی را با هم ادغام کنند. این امر شامل تصمیم‌گیری در مورد آمیخته های مطلوب برای ابزارهای تبلیغاتی متفاوت آنلاین است. ببینید آیا از گستره کامل ابزارهای تبلیغاتی استفاده می‌کنید یا این‌که از کارآمدترین تکنیک ها در مورد هزینه برای جلب مشتریان هدف خود کمک می‌گیرید.

Tango Online

“زیرکی، تعاملی، جالب و درهم برهم” این‌ها توصیفاتی هستند که در مورد سایت tango.tv که مجددا توسط Grand Union بازسازی شده، بیان می‌شود. هدف از توسعه این سایت در مرکز قرار دادن آن در فعالیت‌های بازاریابی Tango است. پیش‌تر این سایت به ارسال محتوا از جمله بازی‌های ویروسی و آگهی های بازرگانی تلویزیونی و به جمع‌آوری داده های مشتریان می‌پرداخت.

هدف

Tango به پخش آگهی های نامناسب تلویزیونی شهرت دارد. این شرکت خواهان استفاده از وب سایت جهت ایجاد تعامل و مشارکت بر حول همین محور و آگاهی از نشان های تجاری بادوام در میان مخاطبین هدف خود که بیشتر دختران و پسران جوان هستند، می‌باشد.

استراتژی

Grand Union سه مرکز تبلیغاتی عمده برای Tango ایجاد کرد تا کودکان را به مشارکت آنلاین تشویق کند. از جمله این تبلیغات بازیی تحت عنوان “The Shocking Adventures of Nylon Neddie” بود که بر محور شخصیتی می‌گردد که به وسیله الکتریسیته ساکن توسط سائیدن پارچه های نایلونی به وجود می‌آید. این امر تعامل را به تبلیغات تلویزیونی اضافه می‌کند، زیرا آن‌ها با هر سطح بازی متناظر هستند، Tango همچنین از سایت خود برای توسعه دسترسی تبلیغات نمایش خیابانی “The Big Drench” استفاده کرد این تبلیغات در سراسر شهرهای بریتانیا پخش شد و دارای بازی‌های گوناگونی از جمله “Drench Roulette” بود که در آن بازیکنان مجبور هستند تا در زیر پایه‌های سیب شکل با ارتفاع ۳۰ فوتی که با آب پر شده بود قرار گیرند. بازی آنلاین “Soak-em-up” به نوجوانانی که قادر به شرکت در مسابقه نبودند، امکان شرکت به صورت آنلاین و برنده شدن را می‌داد.

نتایج

Tango می‌گوید سرمایه‌گذاری در سایت به رشد ۵/۱۵ درصد نشان تجاری برحسب حجم (لیتر) و ۱۷ درصد بر حسب مقدار سال گذشته کمک کرده است. این مسئله به افزایش فروش مرتبط شده و رشد ۷/۵ میلیون پوندی را نشان می‌دهد. بررسی‌ها نشان داده‌اند که این سایت با استراتژی و مخاطبین Tango کاملا همخوانی داشته و تحت تأثیر یکپارچگی وب سایت در تبلیغات به عنوان یک مجموعه قرار گرفته‌است.

منبع: ۲۰۰۴ New Media Awards

۲- یکپارچه سازی

ارتباطات آنلاین و آفلاین باید یکپارچه باشند. تمامی ارتباطات باید از تعیین موقعیت کلی و تأمین ارزش آنلاین که استراتژی ارزش آنلاین که استراتژی بازاریابی اینترنتی را تعریف می‌کند پشتیبانی کنند. بنابراین به یک پیام ثابت و پایگاه داده یکپارچه نیاز است که اسامی مشتریان را شناسایی کرده و به خاطر بسپارد و به علاوه، به دستگاهی دیگر (مانند تلویزیون، تلفن، PC یا دستگاه‌های دستی) نیازی نداشته باشد.
البته لازم به ذکر است که ایجاد یکپارچه سازی آنلاین امری کاملا دشوار است. یکپارچه سازی آنلاین و آفلاین به مهارت‌های مدیریتی بیشتری نیاز دارد.  خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

ده قانون طلایی IMC

۱- برای IMC (ارتباطات بازاریابی یکپارچه) از طریق تضمین این امر که مدیران شما از مزایای آن برای سازمان مطلع هستند، پشتیبانی مدیریتی به دست آورید.

۲- با قرار دادن IMC در دستور کار جلسات متفاوت، در سطوح گوناگون یکپارچه سازی را ایجاد کنید. به عنوان مثال می‌توان یکپارچه سازی عرضی میان مدیران با عملکردهای گوناگون نظیر تولید و توزیع ایجاد کرد و اطمینان حاصل نمود که روابط عمومی، تبلیغات و فروش به یکپارچه سازی و اقدامات آن‌ها می‌پردازد.

۳- از استانداردهای بصری مشترک برای لوگوها، فونت نوشتار و رنگ‌ها استفاده کنید.

۴- بر یک استراتژی بازاریابی روشن تمرکز داشته باشید. اهداف ارتباطی شفافی داشته باشید. تعیین موقعیت روشنی داشته باشید. ارزش های اصلی را در تمامی ارتباطات خود بگنجانید.

۵- با بودجه صفر آغاز کنید – یک برنامه جدید ارتباطی با مشخص ساختن منابع مورد نیاز و اولویت‌بندی فعالیت‌های ارتباطی ایجاد کنید.

۶- همیشه ابتدا به مشتری بیندیشید. مراحل قبل، حین یا پس از هر خرید را شناسایی کرده و یک توالی برای فعالیت‌های ارتباطی ایجاد کنید که به مشتریان در هر مرحله کمک کند.

۷- به ایجاد روابط و ارزش های نشان تجاری بپردازید. تمامی ارتباطات باید به سمت تقویت روابط مشتری باشد. بپرسید چگونه هر ابزار ارتباطی می‌تواند به شما امکان ارتباط با مشتری را بدهد. حفظ و نگه داشتن مشتری به اندازه جلب آن حائز اهمیت است.

۸- سیستم اطلاعات بازاریابی مناسبی ایجاد کنید که نیاز افراد به اطلاعات در زمان مشخص را تعریف کند. IMC اطلاعات حیاتی را تعریف و جمع‌آوری کرده و به اشتراک می‌گذارد.

۹- کارها و تصاویر گرافیکی و سایر رسانه ها را به اشتراک بگذارید. در نظر بگیرید چگونه می‌توان از ظاهر تبلیغات در سراسر ایمیل های تبلیغاتی، انتشار تازه‌ها و وب سایت استفاده کرد.

۱۰ – همیشه برای تغییر تمامی این موارد آمادگی داشته باشید. به طور مستمر در جستجوی بهترین آمیخته ارتباطی باشید.

منیع ۲۰۱۴ ,Smith and Taylor

۳- خلاقیت

امروزه، یک بازاریاب می‌تواند از فرصت‌های خلاق و جدید موجود در اینترنت استفاده کند. تنها محدودیت موجود در این زمینه، تصور و تخیل شماست. به پشتیبانی از یک تجربه مجازی بیندیشید:
ارسال ایمیل های انتخابی که مشتریان را به خود جذب کرده تا به انتخاب بپردازند.
ایجاد یک نمایشگاه مجازی با نهایت کوشش و تلاش
حرکت به سوی غوطه‌وری مجازی
البته خلاقیت باید با استراتژی کلی ارتباطات هم‌خوانی داشته باشد. تأثیر ارتباطات در قالبی جدید از قدرت بیشتری برخوردار است.

۴ – تعامل

لایه بیرونی خلاقیت تعامل است. این لایه بر تجربه افزوده و تأثیر ارتباطات را عمیق‌تر می‌سازد (همچنین می‌تواند داده های مشتری را جمع‌آوری کند). این همان جایی است که فرصت آنلاین ایجاد هیجان می‌کند.

۵- جهانی‌سازی

در این مرحله، پیچیدگی‌های مخاطب جهانی اضافه می‌شود. وب سایت ها دریچه‌ای از جهان را به روی شما می‌گشایند. زمانی که مخاطبین جهانی به سایت شما مراجعه می‌کنند ممکن است آن‌چه را که مشاهده می‌کنند، دوست نداشته باشند. قسمت برتری بازاریابی اینترنتی جهت یافتن نمونه‌هایی از شیوه‌های فرهنگی و تجاری را ببینید که باید برای بازار ژاپن در نظر گرفته شود. همچنین برای یافتن سال‌هایی از اسامی نشان تجاری بومی شده که فروش را در بازار های بین‌المللی محدود کرده است.

تطبیق ارائه برای بازار ژاپن

در زیر به مواردی اشاره شده است که طبق نظر Priceline  و  Clifford باید برای ایجاد فرهنگی جدید در نظر بگیرد:

۱- طراحی وب سایت – خواندن ژاپنی‌ها از راست به چپ است.

۲- حاشیه‌های سود – ژاپنی‌ها با جدیت به مذاکره می‌پردازند. آن‌ها این کار را از طریق تحقیقات انجام می‌دهند، Priceline قادر نخواهد بود حاشیه سود خوبی در این بازار حاصل کند.

۳- هیچ‌گونه سیاست لغوی وجود ندارد – به قراردادها در ژاپن به عنوان یک توافق نهایی نگریسته نمی‌شود، به طور سنتی، اگر هر یک از طرفین ابراز پشیمانی کرد، جایی برای مذاکرات مجدد وجود دارد.

۴- پذیرفتن یک ساعته و رد کردن پیشنهادها – ژاپنی‌ها علاقه‌ای به تصمیم‌گیری سریع ندارند.

۵- به دنبال چانه زنی – چانه‌زنی و دنبال کردن قیمت مسئله‌ای نیست که در مورد آن صحبت کرد. سخن گفتن در مورد چانه‌زنی امری قدیمی است.

۶- خدمات مشتری – گاهی بهتر است برای اطمینان بیشتر از این که دوستان یا همکاران ژاپنی و شما مطالب شما را درک کرده‌اند، آن‌ها را به صورت کتبی ارائه دهید. این امر برای تداوم یک رابطه خوب حائز اهمیت است.

۷- دادن هدایا – عدد چهار عدد نامبارک و شومی است، هیچ‌گاه چهار تا از یک چیز را به آن‌ها ندهید و مثلا تعداد و شاخه‌های گل زوج در یک دسته گل را به آن‌ها هدیه نکنید.

۶ – منبع یابی

فرصت‌های ارتباطات آنلاین تقریبا نامحدود است. هرچند لازم به ذکر است که منابع برای طراحی و ابقای یک محتوا، تعاملات و پایگاه‌های داده محدود هستند. علاوه بر این، منابع باید جواب‌گوی درخواست‌های مشتری خواه آنلاین یا آفلاین باشد. حتی تضمین استفاده پایدار از نشان تجاری به زمان، انرژی و پول نیاز دارد.
سرانجام این‌که به خاطر داشته باشید اگر یک آمیخته اشتباه باشد، مانند یک کالای هدف ضعیف، تمامی ارتباطات بیهوده تلف خواهندشد.
تمامی ده ابزار ارتباطی آنلاین را باید از لحاظ چگونگی توسعه و غنی کردن آنلاین مورد بررسی قرار داد. چالش‌های ارتباطی آنلاین عبارتنداز: آمیخته، یکپارچه سازی، خلاقیت، جهانی‌سازی و منبع یابی، از خصوصیات یک رسانه جدید از طریق تبلیغات که پویا بوده، دقیقا مورد هدف قرار گرفته، بسیار مرتبط بوده و به استمرار رابطه مبتنی بر مجوز و اعتماد مشتری کمک می‌کند، استفاده کنید. از چک لیست ارائه شده برای ارزیابی میزان یکپارچه سازی ارتباطات خود استفاده کنید.

۱- آیا مدیریت ارشد از ارتباطات بازاریابی یکپارچه و اهمیت نشان تجاری حمایت می‌کند؟

۲- آیا شما با قرار دادن IMC و نشان تجاری در دستور کار جلسات گوناگون خود، سطوح متفاوت سازمانی را یکپارچه می‌کنید. همچنین آیا به یکپارچه سازی عرضی میان مدیران در عملکردهای متفاوت نظیر توزیع و تولید، استادان وب، گروه فروش و غیره می‌پردازید؟

۳- آیا از راهبردهای طراحی یا کتابچه نشان تجاری که استانداردهای بصری مشترک را برای لوگوها، رنگ‌ها و ظاهر نوشته‌ها حفظ می‌کند، برخوردار هستید؟

۴- آیا دارای یک استراتژی روشن ارتباطات بازاریابی به همراه ارزش های نشان تجاری به دقت تعریف شده، تعیین موقعیت نشان تجاری و شخصیت نشان تجاری هستید که به تمامی ارتباطات اصلی مرتبط است؟

۵- آیا شما با بودجه صفر آغاز کرده و آن‌چه را که در واقع نیاز دارید، تعریف کرده‌اید، آیا با مشخص کردن منابع مورد نیاز، برنامه جدید ارتباطات را ایجاد و فعالیت‌های ارتباطی را اولویت‌بندی کرده‌اید؟

۶- آیا ابتدا به مشتریان خود می‌اندیشید و یک استراتژی ارتباطی (یک توالی ارتباطات) برای مشتریان بخش‌های متفاوت شناسایی می‌کنید که در مراحل گوناگون چرخه حیات مشتری قرار دارند؟

۷- آیا برای تمامی ارتباطات خود، رابطه و ارزش نشان تجاری ایجاد می‌کنید؟ آیا از خود می‌پرسید “این امر چگونه می‌تواند به مشتری کمک کند؟ آیا این امر سبب تقویت نشان تجاری من می‌شود؟”

۸- آیا از یک سیستم اطلاعات بازاریابی مناسب برخوردار هستید که ابتدا مشخص کند افراد چه هنگام و به چه اطلاعاتی نیاز دارند و ثانیا تعریف کند کدام ابزار ارتباطی بهتر از سایرین کار می‌کند؟

۹- آیا همیشه در نظر می‌گیرید چگونه می‌توان تبلیغات و ایده های ترافیک ساز را با سایر تکنیک ها و ابزارها به صورت یکپارچه درآورد؟ آیا به اشتراک کارها و تصاویر گرافیکی در سراسر آمیخته ارتباطی به صورت آنلاین یا آفلاین می‌پردازید؟

۱۰- آیا برای ارتقای دائمی از طریق نظارت دقیق عوامل کارگر و بهینه سازی بهترین ابزارهای ارتباطی آماده هستید؟

 

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.