معیار موفقیت کسب و کار چیست؟

( معیار موفقیت کسب و کار چیست؟ ) با مطالعه این بخش با ویژگی‌های کلیدی بنگاه‌های الکترونیکی موفق، آشنا خواهید شد در این قسمت، نه معیار را با هم مرور می‌کنیم. هر چه امتیاز بیشتری از این معیارها به دست آورید، بهتر است. راه اندازی کسب و کار الکترونیکی، مشابه ورزش‌های دوگانه دو و میدانی است.
شروع کسب و کار الکترونیکی یا تعیین مجدد هدف کسب و کار فعلی، مشابه شروع یک کسب و کار معمولی نیست اما بسیاری از معیارها برای هر کسب و کار غیر الکترونیکی خوب، مشابه است. اصول و رویه کسب و کار خوب در هر جایی قابل اجرا است… در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

نُه معیار موفقیت

۱- والد click – and – mortar (آنلاین و آفلاین) گردش نقدینگی و منابع را ایجاد می‌کند. بر خلاف نظر عموم، بسیاری از دات کام‌ها در حال حاضر، سودآور هستند یا دست کم، سودآوری را پیش‌بینی می‌کنند! اما اغلب آن‌ها کسب و کارهای الکترونیکی مستقلی نیستند، بلکه کسب و کارهای click – and – mortar هستند. این مسئله تعجبی ندارد ( معیار موفقیت ) که وضعیت مادر و فرزندی در این‌جا هم دیده می‌شود. کسب و کار الکترونیکی به وجود می‌آید و توسط والد مراقبت کننده آن پرورش می‌یابد. این والد (قیم) سرانجام، به این فرزند اجازه می‌دهد. قبل از این که بتواند روی پای خود بایستد و خانه را ترک گوید، منفرد بودن خود را توسعه ببخشد.
والد می‌تواند یک کسب و کار مدل موجود باشد: خرده فروش بزرگ، فروش های آنلاین را توسعه می‌دهد. شرکت خدماتی بزرگ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین را توسعه می‌بخشد یا والد یک گروه سرمایه گذاری است که کمک مالی و احتمالا هوش و مهارت کسب و کار را نیز فراهم می‌کند.
علاوه بر آن کسب و کار الکترونیکی که پیش از این سودآور بوده (می‌تواند خانه خود را ترک کند …)، تعداد بیشتری از آن‌ها به سودآوری نزدیک می‌شوند. پس چه عاملی موجب می‌شود که بنگاه‌های موفق، وارد عمل شوند؟

۲- یک برند وجود، آگاهی از برند و پایه مشتری را فراهم می‌کند، ساخت ( معیار موفقیت ) بر اساس برندهای موجود در حال حاضر بیشتر شرکت‌ها به این باور رسیده‌اند که ماهیت برند آن‌ها قابل انتقال به کسب و کار الکترونیکی است در واقع مشتریان با توجه به ازدیاد تأمین کنندگان آنلاین فاقد سابقه، بسیار محتاطانه عمل می‌کنند یافتن برند سنتی به آن‌ها قوت قلب می‌دهد.

۳- تیم و ساختار فعلی مدیریت، مدیریت موجود و ساختارهای سازمانی می‌توانند مفید باشند البته اگر کسب و کار الکترونیکی شما را از روز اول مجبور به منبع یابی مجدد نکرده و همه عملکردها نیازمند آن باشند که کسب و کار شروع شود اما این کار مستقیما به ارزش آفرینی نمی‌انجامد: کارکنان، امور مالی، دارایی و حتی شاید فناوری اطلاعات. با این همه به مدیریتی نیاز دارید که هوشیار و انعطاف پذیر بوده و بتواند در مواجهه با مخاطرات کسب و کار الکترونیکی ( معیار موفقیت ) بدون آگاهی یا تفکر قبلی، عکس‌العمل نشان ندهد و وابستگی شدید به طرح ممکن است منجر به ناکامی شود.

۴- شبکه ارزش هم اکنون در جای خود قرار دارد، شبکه ارزش باید از سمت تأمین به خدمات مشتریان، تکمیل سفارش و ارسال کالا در جای خود قرار داشته باشد، در غیر این صورت، تمرکز باید روی قرار دادن آن در جای خود باشد یا بخشی از آن دو: خرید Online Tesco مقداری به زنجیره تأمین موجود (خرید کالاها، توزیع آن‌ها به سوپرمارکت‌ها) و مقداری هم به عنصری که جدیدا اضافه شده است (خود کارکنان که سفارش‌ها را از روی قفسه‌ها برمی‌دارند و خودروهای ون که کار تحویل دهی محصولات را انجام می‌دهند) وابسته است.

۵- توانایی یافتن تأمین کنندگان و شرکا برای ایجاد ( معیار موفقیت ) شبکه ارزش برای انجام تعهدات، ایجاد شبکه ارزش، یک ندای فریبنده برای خرده فروشان سنتی است که تجهیز شده‌اند تا کالایی را برای شما تأمین کنند اما فاقد زیرساخت لازم برای رسیدگی به سفارش‌های خرید، برداشتن کالا از قفسه‌ها، بسته‌بندی آن‌ها و ارسال کالا به خریدار و رسیدگی به درخواست تلفنی شما می‌باشند کسب و کار الکترونیکی موفق این مشکل را سر و سامان می‌دهد یعنی جایی که شبکه ارزش کسب و کار الکترونیکی با شبکه ارزش موجود در کسب و کار مادر (اصلی) متفاوت باشد، آن‌ها اقدام به تشکیل شبکه می‌کنند. اگر انجام تعهدات به درستی انجام نشود، شهرت کسب و کار مادر نیز از بین خواهد رفت.

۶- کسب و کار الکترونیکی، باز مهندسی کسب و کار موجود را ممکن می‌سازد؛ بازمهندسی فرایند کسب و کار (BPR) احتمالا می‌تواند محصول فرعی نسبی برای ایجاد کسب و کار الکترونیکی باشد ( معیار موفقیت ) یا ممکن است به خودی خود فرصتی برای کسب و کار باشند کسب و کار الکترونیکی، به بنگاه‌های است امکان می‌دهد خود را باز مهندسی کرده و مقیاس جدیدی را حاصل کند. به عنوان مثال Vacuum – Cleaners Direct از £ ۱۷۰ k به بیش از £ ۱ m رشد کرده است. پس با سر و سامان دادن به آن می‌توان کسب و کار کوچکی را به کسب و کار خوب یا لااقل کسب و کاری نه چندان کوچک تبدیل کرد و همه این‌ها به این دلیل است که در حال حاضر محصول خدمات بهتری در اختیار مشتریان قرار گیرد. چه شما بازار را توسعه داده باشید یا این که سهم بازار را به سمت خود تغییر جهت داده باشید.

۷- گام واقعی توسعه است. در یک گام واقعی، نسبت به توسعه اقدام کنید و سعی نکنید خیلی سریع رشد کنید. Tesco به طور عامدانه این سرویس را فقط از فروشگاه‌های اصلی خاصی اجرا کرد تا آن که ( معیار موفقیت ) تمامی بخش‌های شبکه ارزش به طور یکنواختی به اجرا درآمدند.

۸- کسب و کار الکترونیکی در بازار ویژه‌ای فعالیت می‌کند؛ عملکرد را در بازار تخصصی موجود یا بازار جدید در نظر بگیرید. هنگامی که شبکه های ارزش، پیچیده‌تر می‌شوند و کسب و کارهای الکترونیکی در می‌یابند که بعضی از اجزا وجود ندارد، فرصت‌هایی برای تأمین این موارد وجود دارد. می‌توان کسب و کارهای الکترونیکی را ایجاد کرد که دارای مزایای مخصوص به خود هستند به ویژه اگر کسب و کار الکترونیکی این قدرت را به شما بدهد تا مشکلات بازاریابی و توزیع را مرتفع سازید، چرا که این کار بهترین روش برای هدف قرار دادن مشتریان است. 

۹- مزایای دیگر brick – and – mortar؛ کسب و کار مادر brick – and – mortar چه موارد دیگری را برای کسب و کار الکترونیکی مطرح می‌کند؟  

• * اطمینان برای سرمایه گذاران: آن‌ها می‌توانند کسب و کار واقعی را لمس کنند و برند را تشخیص دهند؛ زمانی که دات کام‌های مجازی با ناکامی روبه رو شدند سرمایه گذاران هجوم حریصانه را آغاز کردند و در خصوص ناکامی بالقوه برندهای تشخیص داده نشده اظهار نگرانی کردند.
• * به احتمال قوی، گردش نقدینگی ثابتی به وجود می‌آید تا سرمایه کاری را برای کسب و کار الکترونیکی فراهم کند.
• * به احتمال قوی، قدرت خرید با مقیاس گذاری تعیین می‌شود و به این ترتیب هزینه‌های کمتری در مقایسه با رقبایی که به تازگی کار خود را آغاز کرده‌اند، وجود خواهد داشت.

سرانجام آن که همچون دیگر مخاطرات کسب و کار، باید سه کلمه را که با حرف T شروع می‌شوند در نظر داشته باشید: Timing (زمان‌بندی). Timing (زمان‌بندی) و Timing (زمان‌بندی). خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

تضمین انتقال موفقیت‌آمیز کسب و کار الکترونیکی

مدیر عامل بیشتر از آن‌که حمایت را به دیگران واگذار کند باید غایت مسئولیت را برای انتقال اصلی به کسب و کار الکترونیکی معطوف نماید بیشتر پروژه های فناوری اطلاعات ( معیار موفقیت ) به خاطر شکست فناوری اطلاعات، با شکست مواجه نمی‌شوند، بلکه به خاطر عدم موفقیت مدیریت شکست می‌خورند. مدیریت ضعیف در تغییر کسب و کار در مقابل عدم توانایی در استقرار فناوری است که ناکامی را در پی دارد.
در این بخش به بیان نکاتی پیرامون مدیر عاملی که با این چالش هولناک رو به رو هستند، می‌پردازیم. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

چک لیست بهترین شیوه در بازاریابی الکترونیکی – پیاده سازی کسب و کار الکترونیکی

١- چشم انداز روشنی داشته باشید: چگونگی منطبق کردن تمامی فرایند ها را بررسی کنید. برای تمامی تغییرات، یک تصویر در اختیار داشته و درک روشنی از این داشته باشید که چگونه اثرات ( معیار موفقیت ) تصمیم‌گیری راجع به یک بخش یا پروژه می‌تواند روی دیگر بخش‌ها اثرگذار باشد به طور مؤثر باید این‌طور فرض کرد که تمامی فرایند ها و “الگوهای کاری برقرار شده” دقیقا مورد بررسی قرار خواهند گرفت. این کار مستلزم مهارت‌های حساس و قوی رهبری است.

۲- ریسک را مدیریت کنید: توانایی تأمین کنندگان و فروشندگان برای تحویل به موقع چگونه است؟ موضوع استخدام و حفظ افرادی که دارای مهارت‌های مناسب هستند باید صورت پذیرد مهارت‌های ( معیار موفقیت ) جدید باید به کارکنان ارائه شود و آن‌ها از دانش و درک فنی کافی راجع به مسائل امنیتی و انتقال داده ها و خدمات در خارج از سازمان (به اکسترانت) بهره‌مند باشند. باید ریسک‌ها را به دقت مورد شناسایی قرار داد و برای آن‌ها برنامه ریزی کرد. باید بدانید چه موقع باید هشدارهای لازم به شما اعلام شود.

۳- برای مقاومت برنامه ریزی کنید: انسان به لحاظ روانی در برابر تغییر، مقاومت می‌کند. مؤلفان اشاره می‌کنند که چطور در وسط یک کارگاه آموزشی وقتی که از نمایندگان درخواست می‌شود که جای خود را با شخص دیگری عوض کنند، همین تغییر کوچک تا چه اندازه برای آن‌ها دشوار است “میزان آمادگی سازمان را برای پذیرش تغییر” ارزیابی کنید بازی و خط مشی‌های سازمانی” پاسخ‌های استانداردی برای رهبری ضعیف از بالا” به شمار می‌آیند.

۴- به طور داخلی ارتباط برقرار کنید: زمانی را به بازاریابی داخلی اختصاص دهید، یعنی با چشم‌انداز و پیامدهای کلی (منافع و تغییرات مورد نیاز) این انتقال ارتباط برقرار کنید پیامدهای کسب و کار همچون “انجام این کار تا چه اندازه شما را در این رقابت به پیش می‌برد و با عمل متمایز کننده برند تطابق می‌دهد” را تقویت کنید.

۵- درک مشترک را توسعه دهید: منافع کلی کسب و کار را به کارکنان، یادآور شوید. مالکیت مشترک را با تعریف مشخص نقش‌ها، مسئولیت‌ها و چالش‌ها توسعه دهید ( معیار موفقیت ) از تیم بخواهید که معیارهای خود را به صورت کاملا روشن بیان کنند.

۶. برای تیم، انگیزه ایجاد کنید. به خاطر داشته باشید که “تغییر برنامه ها” وحشت و نگرانی ایجاد کرده و انرژی زیادی می‌برد. قانون کلی Chartered Management Institute پیشنهاد می‌کند که سطوح انگیزش تا حدود ۱۸ ماه به طول بینجامد و پروژه هایی که از این زمان فراتر می‌روند باید تجدید شوند در حال حاضر چندین سازمان از “چرخه مدیریت تغییر ۹۰ روزه” (۲۰۱۷ Tranfield and Braganza) استفاده می‌کنند.

۷- آموزش تیم: زمان، بودجه و منابع انسانی را برای آموزش تمام کارکنان اختصاص دهید. سیستم ها تنها به اندازه داده های ورودی خوب هستند جمع‌آوری داده های نادرست یا داده های پر از اشتباه، موجب ایجاد سیستم های ناکارآمدی می‌شود.

۸- آزمایش کنید: زمان، اغلب مهم‌ترین منبع محدود به شمار می‌آید ( معیار موفقیت ) مدیران عامل برای به جریان انداختن سیستم های کاری به لحاظ زمان در مضیقه هستند و بازگشت زود هنگام سرمایه گذاری به معنای مدت زمان مورد نیاز برای آزمون و اصلاح سیستم هاست که اغلب بسیار فشرده می‌باشد.

۹- از موفقیت خود تجلیل کنید: گفته می‌شود “هیچ چیز به اندازه موفقیت سبب کامیابی نمی‌شود”. هنگامی که سیستم ها عملیاتی شدند، فراموش نکنید از همه اعضای تیم تشکر کرده و از این موفقیت، تجلیل به عمل آورید.

مدیریت تغییر مستلزم آن است که بررسی‌های کلی در خصوص جزییات فراوان به عمل آید. جان برووت از Tesco می‌گوید: “معمولا تک تک افراد فروشگاه‌هایمان را مورد ارزیابی قرار می‌دهیم تا دریابیم ( معیار موفقیت ) چه میزان ظرفیت تغییر دارند. بعد از آن هم میزان ظرفیت تغییری را که در یک دوره زمانی (مثلا یک هفته ای) باید اعمال گردد، داریم. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

هفت جزء اصلی مدیریت کسب و کار الکترونیکی

(۲۰۱۱) IBM اعلام می‌دارد که الجزای اصلی زیر برای مدیریت کسب و کار الکترونیکی مورد نیاز هستند:

• * مأموریت، منظور و رویکرد روش مدیریت کسب و کار الکترونیکی
• * نقش‌ها و مسئولیت‌ها برای تعریف فعالیت کاری گروه‌ها و افراد
• * فرایند هایی که توالی فعالیت‌ها و پیامدها را تعریف می‌کنند
• * معیارهایی برای تضمین پاسخ‌گویی و بهبود
• * خط‌مشی‌های دستیابی به استانداردها
• * مدل محتوا برای ثبات بخشیدن و کیفیت محتوا

Morgan Stanley Dean Witter، چک لیست معیار موفقیت را برای افراد آبونه Internet Market Study Service خود به این شرح اعلام کرده است:

• * موقعیت پایدار بازار با مزیت اولین انگیزه
• * طرح‌های شفاف در زمینه توزیع گسترده، دستیابی و سهم بازار
• * تمرکز بر مشتریان ناآگاه
• * تمرکز بر مشتریان ناآگاه
• * وابستگی و وفاداری مشتریان
• * رشد سریع پایه مشتریان
• * فرصتی برای افزایش نقاط تماس مشتریان
• * خطوط تولید قابل گسترش
• * کسب و کار به صورت سرمایه گذاری دارای اهرم عملیاتی قابل نگهداری است که با موانع موجود درباره ورود، مورد حمایت قرار می‌گیرند
• * توسعه و زیر ساخت کم هزینه
• * شتاب قوی کسب وکار

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.