کاربردهای سمت فروش چگونه است؟

( کاربردهای سمت فروش چگونه است؟ ) سمت فروش شامل فرایند ها و کاربردهایی است که به طور مستقیم و غیرمستقیم به فروش و خدمات مشتریان کمک می‌کنند. کاربردهای سمت فروش شامل عملکرد تجارت الکترونیکی معاملاتی، برنامه های e – CRM  برنامه های وابسته بالقوه بزرگ و آنلاین و عملکرد همکاری است که مشتریان را به “Prosumer ها (تولید کننده و مصرف کننده)” یعنی طراحان و تولیدکنندگانی که سرانجام، محصولات خود را به مصرف می‌رسانند – تبدیل می‌کند.
اول e – CRM و نحوه کمک کردن بازاریابی رابطه‌ای در حفظ مشتریان دائمی را مورد توجه قرار دهید؛ خریدهای مکرر مشتریان دائمی، منافع زیادی را نسبت به (جذب) مشتریان جدید ایجاد می‌کند مدیریت رابطه ( کاربردهای سمت فروش ) با مشتریان به جای آن که عامل مزاحمی باشد، سبب مفید بودن فروش اضافی و Upselling می‌شود.
در بسیاری از موارد CRM چیز جدیدی نیست چرا که بازاریاب های خوب همیشه هوادار مشتریان خود هستند. آن‌چه جدید است کمبود CRM در دنیای امروز است که به سرعت به پیش می‌رود. دنیایی ( کاربردهای سمت فروش ) که در آن انتظارات زیاد مشتریان آنلاین معمولا با بازاریابی الکترونیکی نامرتب، برخورد می‌کند. جالب آن است که برتری در دنیای آنلاین، غالبا در دنیای آنلاین، فراموش می‌شود. حتی بازیگران عمده نیز آن‌ها را فراموش می‌کنند و ایمیل ها چندین روز بدون پاسخ، رها می‌شوند.
بنابراین نیاز به تلاش زیادی برای وفادار نگه داشتن مشتریان آنلاین است. آیا از فرایند های مربوطه برای تضمین خدمات عالی برخوردار هستید؟ آیا هنگامی که مشتریان ( کاربردهای سمت فروش ) شما تماس می‌گیرند، نام آن‌ها، نیازها و علایق‌شان را به خطر می‌سپارید؟ آیا سیستم اطمینان بخشی وجود دارد که بتواند هنگام دستیابی مشتریان به شما از طریق iKiosks ، iTV، رادیوی وب، تلفن های همراه با کامپیوترهای شخصی خوب و قدیمی و وب سایت های اینترنت آن‌ها را تشخیص دهد؟ آیا سیستم شما کمک می‌کند تا یک تصویر کلی از هر مشتری آنلاین داشته باشید؟
آیا برای بهره برداری از داده های ارزشمندی که از مشتریان جمع‌آوری می‌کنید، نرم افزاری در اختیار دارید؟ اغلب سازمان ها از این نرم افزار برخوردار نیستند. حقیقت این است که بسیاری ( کاربردهای سمت فروش ) از شرکت‌ها طیف متنوعی از برنامه های ناسازگار ترکیب شده با اطلاعات نامشخص (داده های نامرتب) را در اختیار دارند.
از این رو این نرم افزار برای تبدیل مشتریان جذب شده به دوستان مادام‌العمر به ویژه اگر آن‌ها مشتریان ایده ئال باشند بسیار معنا پیدا می‌کند. عواید حاصل از این سرمایه گذاری، زیاد است.
هنگام حفظ روابط با مشتری در دنیای آنلاین، چالش‌های جدیدی مطرح می‌شود. یکی از چالش‌های مهم، ارتباط بین امنیت و راحتی مشتری است؛ سختی به خاطر سپردن گذرواژه‌ها در مقایسه با دسترسی آسان. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

بازاریابی وابسته

به فرض آن که توزیع، مهم‌ترین عنصر در آمیخته بازاریابی ( کاربردهای سمت فروش ) باشد، کسب و کار الکترونیکی، میزبانی از گزینه‌های توزیع کننده از جمله پورتال ها، هاب ها، سوئیچ بوردهای متامارکت، وب سایت های اطلاعاتی، برنامه های کامپیوتری ویژه خریده، لینک های وب و وابستگی ها است. هر یک از این مسیرها که به بازار منتهی شود (در صورتی که به درستی مدیریت شود) می‌تواند مزیت رقابتی ایجاد کند. یک برنامه وابسته هنگام استفاده در مقیاس کوچک و به کمک سازمان های ( کاربردهای سمت فروش ) معتمدی که کسب و کار یا بازدید کنندگان را به سایت شما ارجاع می‌دهند، انتخاب آسان و کارآمدی به حساب می‌آید همگام با رشد آن، مدیریت دقیق مورد نیاز است تا وارد عمل شده و به تمامی شرکای وابسته این اطمینان را بدهد که بابت ارجاع یا ایجاد لینک هایی که مشتریان را به سایت شما هدایت می‌کنند به موقع به آن‌ها مبلغی پرداخت می‌شود.
برنامه های وابسته بزرگ‌ترین تغییرات مدل در دنیای آنلاین را ایجاد کرده‌اند، چرا که آن‌ها می‌توانند مشتریان یا اشخاص ثالث را به عاملان فروش یا وابسته ها تبدیل کنند. شبکه Amazon را در نظر بگیرید که دارای ۹۰۰۰۰۰ لینک وابسته از وب سایت های مشتریان خود است. شبکه ای قوی متشکل از مردان میان‌سال مجازی که مزیت رقابتی قابل محافظت را ایجاد می‌کنند.
ترکیب این شبکه وابسته گسترده را با فضای قفس‌های نامحدود  Amazon، اطلاعات بلادرنگ راجع‌ به روندهای خرید و نظرات عموم افراد در نظر بگیرید؛ اندکی بعد مدل اقتصادی جدیدی ظهور پیدا می‌کند – (۲۰۰۴ The Long Tail ( Chris Anserson. میلیون‌ها بازار کوچک برای محصولات و خدماتی که سابقا ناپیدا بودند ( کاربردهای سمت فروش ) به طور ناگهانی، سودآور می‌شوند. برخی از سازمان ها پا را از این هم فراتر می‌گذارند. آن‌ها نه تنها به مشتریان شان اجازه ارائه پیشنهاد و بررسی می‌دهند بلکه واقعا محصولاتی را به صورت آنلاین اصلاح کرده یا آن‌ها را خلق می‌کنند. این است دنیای Prosumer (دنیایی که در آن مصرف کنندگان، محصولات مورد نیاز خود را تولید می‌کنند). خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

Presumer  ها – جایی که “کاربردهای سمت فروش“ با “کاربردهای درون سازمانی“ تلاقی می‌کنند (توسعه محصول جدید)

مدل های خطی بسیار قدیمی شامل “طراحی و ساخت، برند سازی و فروش” که امروزه هم وجود دارند دیگر منسوخ شده‌اند و جای خود را به وضعیت پویاتری داده‌اند که طبق آن مشتریان باید در توسعه محصول جدید همکاری کرده و تأمین کنندگان نیز وارد فرایند سفارش‌دهی شوند.
به جای آن که فرایند خطی تولید به گونه‌ای باشد که مشتریان در انتهای آن قرار گیرند، مدل جدید در واقع دارای بازخورد و ورودی از جانب مشتریانی است که در واقع بخش اصلی فرایند تولید را تشکیل داده، خیلی زودتر مراجعه کرده و تواتر آمدن آن‌ها بیشتر است. در بعضی از موارد به آن‌ها UGC یعنی محتوای تولید شده ( کاربردهای سمت فروش ) توسط کاربر می‌گویند، مثلا YouTube یا حتی وب سایت هایی که مشتریان را به ارسال نظرات و ایده های جالب در ارتباط با استفاده از محصولی خاص تشویق می‌کنند، هم UGC نامیده می‌شوند.
گفته می‌شود UGC نهایی، نمایش رادیوی بی بی سی ایرلند شمالی است که در آن افراد شوخ توسط میزبانانی که از همان میزان شوخ طبعی برخوردارند، دعوت می‌شدند و می‌توانستند از دیالوگ‌ها (ضبط شده روی آنتن) استفاده کرده و با استفاده از صداهای ضبط شده واقعی مخاطبین خود، نمایش خنده‌دار اجرا کنند اما صحت و سقم این موضوع مشخص ( کاربردهای سمت فروش ) نیست. نمایش تولیدی شرکت Flickerpix  با عنوان ” On The Air”  (روی آنتن) را می توان با مراجعه به YouTube و سایت crea8ivity.com مشاهده کرد. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
People TV  (تلویزیون افراد) را مشاهده کنید که در حال نمایش است. در این نمایش از افراد مشتریان مخاطبین به عنوان ستاره‌های تولید استفاده می‌گردد (هزینه ها کاسته می‌شود). پس از آن است که مخاطبین، کنترل را به دست گرفته و رأی می‌دهند که چه کسی باید بماند و چه کسی باید برود وب کم ( کاربردهای سمت فروش ) در حال کار است. کلیک ها ادامه پیدا می‌کند و نمایش به پیش می‌رود، بخشی از آن ایجاد شده و بخش عمده‌ای توسط مشتریان کنترل می‌شود. شرکت نوآور دیگری با سایت  constantcomedy.com میزبان ویدئوهای کمدین‌های آماتوری است که هر از گاهی توسط مخاطبین آنلاین، مورد ارزیابی قرار می‌گیرند.
Presumer ها می‌توانند محصولات و خدمات را به طور کامل یا نسبی ایجاد کنند. اگر به اطراف خود نگاه کنید شاهد رخ دادن این موضوع خواهید بود؛ از تلویزیون گرفته تا اسباب بازی‌ها، خودروها و کامپیوترها مصرف کنندگان به طور روزافزون در فرایند های تولید شرکت می‌کنند. وقتی که نوبت به Prosumer ها می‌رسد، خودروها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. مصرف کنندگان (نه نمایندگی‌های فروش)، فرم‌های سفارش و فرم‌های مشخصات را تکمیل می‌کنند. جالب‌تر آن که BMW در واقع به منظور طراحی و انتخاب نسخه نهایی نشان مشخصه، راهنمای آنلاین مشتریان را در اختیار دارد.
همگی می‌دانیم که Dell و IBM و بسیاری دیگر از شرکت‌ها در سیستم های داخلی مشتریان خود در حال انجام فرایند یکپارچه سازی تولید محصولات خود هستند تا به این ترتیب مشتریان ( کاربردهای سمت فروش ) بتوانند آن‌چه را که می‌خواهند و هر زمان که می‌خواهند به طور مستقیم سفارش دهند. کادر “باربی و  Prosumer جوان” مثال دیگری در زمینه استفاده از وب برای ایفای نقش مصرف کننده در اختلال شخصیت خودشیفتگی است. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.