مباحث کنترلی چه نکاتی هستند؟

( مباحث کنترلی چه نکاتی هستند؟ ) در این بخش، به شش بحث کنترلی e – CRM که معمولا بازاریاب ها با آن‌ها مواجه می‌شوند خواهیم پرداختن بی‌تجربگی، سیستم های یکپارچه نشده، انباشته شدن اطلاعات، نرخ بالای انصراف مشتریان از خدمات، افزایش هزینه ‌های پاکسازی و تغییر آیین نامه‌ها تا پایان این بخش نحوه برخورد با مباحث یاد شده را خواهید دانست. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

۱- بی تجربگی: شما باید مدیریت خوبی را از داخل شروع کنید اما دلیلی برای عدم تجربه آموزش از خارج وجود ندارد. برخی از این آموزش‌ها ممکن است رایگان باشد و تعدادی هم ممکن است در قبال دریافت وجه ( مباحث کنترلی ) در اختیار شما قرار گیرد. بهترین روش یادگیری درباره نوع اطلاعاتی است که برای راه اندازی و مدیریت پایگاه داده و سیستم های e – CRM وجود دارد و آن بازدید از سازمان هایی است که این قبیل خدمات را ارائه می‌دهند.

۲- سیستم های یکپارچه نشده: داشتن سیستم ها و زیر سیستم هایی که به صورت آنلاین یا آفلاین با یکدیگر در تماس نیستند یکی از متداول‌ترین چالش‌هایی است که باید بدون ایجاد مجدد تمامی داده ها در تمامی سیستم ها مرتفع گردد. روش گران‌قیمت برای برطرف کردن این معضل، داشتن سخت افزار و نرم افزار جدید و “دریافت مجدد” تمامی اطلاعات است. روش بهتر همکاری با شرکتی است که دارای این مهارت‌ها بوده و قادر است پروفایل را ردیابی کرده و کار را به انجام برساند. شرکت‌های زیادی هستند که کار یکپارچه سازی سیستم های شما را پیشنهاد می‌دهند.

۳- انباشتگی اطلاعات: انباشتگی اطلاعات به معنای داشتن داده های بسیار زیاد است. حتی زمانی که پایگاه های داده شما یکپارچه شود باز هم حجم داده ها، ممکن است آن‌قدر زیاد شود که مدیریت آن‌ها کار دشواری باشد. مجددا با استفاده از سیستم ها یا داده هایی که برای رفع این مشکل طراحی شده‌اند، می‌توان کارهای به ظاهر بزرگ را به یک سری کارهای کوچک‌تر تقسیم کرده و آن‌ها را بهتر مدیریت کرد. این کار سبب سهولت گردش کار شده و به برنامه ریزی، کمک می‌کند. به عنوان مثال شرکت بنگاه به بنگاه آکتل (Actel) هر دوشنبه صبح، ایمیلی ( مباحث کنترلی ) حاوی مشتریان یا مشتریان بالقوه را در اختیار مدیران فروش قرار می‌دهد تا به این وسیله پیگیری کنند کدام یک از آن‌ها ایمیل هفته گذشته را بررسی کرده‌اند. حتی از طریق خلاصه کردن لینک هایی که روی آن‌ها کلیک شده یا صفحاتی که از آن‌ها بازدید شده است می‌توان دریافت که آن‌ها به کدام محصولات علاقه دارند. مثال ساده‌تر، گنجاندن فیلدی در پایگاه داده است که تاریخ آخرین پاسخ‌دهی یا واکنش نشان دادن از طریق ایمیل را نشان می‌دهد؛ بنابراین می‌توان دریافت که از آخرین بار فعال بودن آن‌ها چه مدت زمانی می‌گذرد.

۴- نرخ بالای انصراف مشتریان از خدمات: تصور کنید همه چیز خوب است اما میزان انصراف مشتریان از محصولات و خدمات، بالاست. نتیجه این امر افزایش هزینه های استخدام و هزینه های زیاد اکتساب داده ها و همچنین افزایش نرخ مورد نیاز برای پاکسازی داده ها است. راه حل ما بررسی دلایل نرخ بالای انصراف مشتریان از خدمات است؛ مثلا این که آیا پیشنهادهای مقدماتی شما آن‌قدر خوب هست که ارزش داشته باشد کسی آن را از دست ندهد و آیا پیشنهادهای بعدی شما با انتظارات مشتریان مطابقت دارد؟

۵- افزایش هزینه های پاکسازی: هزینه های پاکسازی ممکن است افزایش پیدا کند. به خاطر داشته باشید که پایگاه داده نامرتب، پایگاه داده بدی به‌شمار می‌آید. حفظ جامعیت پایگاه داده، ضروری بوده اما ممکن است ضرورت کاهش هزینه های پاکسازی از طریق تکرار زدایی مواردی که غالبا از آن‌ها استفاده نمی‌شود یا از دقت کمتری برخوردارند، وجود داشته باشد. درست است که جستجوی بی امان برای صرفه‌جویی در هزینه ‌ها وجود دارد اما کاستن از هزینه ها در این‌جا می‌تواند بیشترین هزینه را در پی داشته باشد.

۶- تغییر آیین نامه‌ها: قوانین و آیین نامه‌های مربوط به صنایع، مرتبا در حال تغییر و تحول هستند. (به عنوان مثال قوانین مربوط به حریم خصوصی). از این رو این مسئله مانع خلاقیت شما می‌شود. صنعت CRM و مخصوصا e – CRM فقط در شرایطی که اطمینان مشتریان جلب شود، می‌توانند ( مباحث کنترلی ) به حیات خود ادامه دهند. هر فرد شاغلی باید برای جلب حمایت دیگران تلاش کرده و این اعتماد را در تمامی امور خود تقویت کند. مطالعه کامل قوانین و آیین نامه‌ها را فراموش نکنید، به ویژه در شرایطی که مشتریان بین‌المللی را جذب می‌کنید. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

نظر Richard Beal از شرکت Direct Line در خصوص دیدگاه داده منفرد

 مطابق با نشریه Financial Times (سال ۲۰۰۰)، ریچارد بیل بر این عقیده است که کلید کنترل مؤثر CRM در کوشش برای تقویت دیدگاه منفرد از مشتری قرار ندارد (اگرچه Direct Line، پایگاه داده بزرگی از اطلاعات مشتریان را در اختیار ندارد). او از رویکرد بهبود ژاپنی با بهبود مستمر استفاده می‌کند اما در این رویکرد از تیم‌های بزرگی که در مرکز ارتباطات مستقر هستند و از یک رویکرد منفرد برای افراد تماس‌گیرنده استفاده می‌کنند، خبری نیست بلکه در این‌جا گروه‌های کوچکی هستند که روش‌های مختلفی را برای کنترل تماس‌ها اتخاذ می‌نمایند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
از دید ریچارد بیل، هدف استراتژیک این پروژه CRM، فروش چند وجهی است. شرکت Direct Line کارهای خود را در زمینه بیمه منازل توسعه داده و هم اکنون از طریق اینترنت، وام می‌دهد. رویکرد مذکور ( مباحث کنترلی ) به این شرکت امکان می‌دهد کاربرد وامی را که در اختیار مشتری قرار می‌دهد که او هم به نوبه خود از یکی از طرح های کارت اعتباری بهره برداری می‌کند؛ شناسایی کند. در این روش از نرم افزار Chordiant استفاده می‌شود که به مشتریان اجازه می‌دهد بین ارتباط از طریق وب و مکالمه تلفنی، حرکت نمایند. شرکت Direct Line بر این باور است که این انعطاف پذیری، کلید تبدیل پرس‌وجوها به فروش است.
ریچارد بیل می‌گوید: “دریافتیم افرادی که به صورت ترکیبی کار می‌کنند، از طریق اینترنت، درخواست می‌کنند اما برای انجام تمامی مراحل معامله به صورت آنلاین، احساس راحتی نمی‌کنند.” شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.