مشتریان آنلاین و مجازی را چگونه بهتر بشناسیم؟

( مشتریان آنلاین و مجازی را چگونه بهتر بشناسیم؟ ) برای درک مشتریان آنلاین باید بدانیم چگونه در مورد آن‌ها تحقیق کنیم البته قبل از آن باید موارد مورد نیاز خود را شناسایی کنیم. در این بخش به سؤالات کلیدی و محل یافتن پاسخ‌ها اشاره خواهد شد.

برای دانستن این که چه مواردی برای شناسایی مشتریان آنلاین لازم است به موارد کلیدی زیر توجه کنید:

• * آن‌ها چه کسانی هستند. از لحاظ آماری و روان‌نگاری؟
• * آن‌ها چه می‌خواهند نیازهای آن‌ها چیست و چرا خرید می‌کنند (یا خرید نمی‌کنند)؟
• * نحوه خرید آن‌ها چگونه است (آنلاین یا آفلاین یا روشی ترکیبی)؟
• * چه زمانی خرید می‌کنند؟
• * نحوه آشنایی آن‌ها با ما و رقبای ما چگونه بوده است؟

به ویژه در متن سایت باید بدانیم بازدید کنندگان قبل از آنلاین شدن، در خلال آنلاین شدن و پس از آنلاین شدن و زمانی که از سایت شما بازدید می‌کنند به چه چیزهایی نیاز دارند؟ همچنین باید بدانیم مشتریان به دنبال چه نوع محتوایی می‌گردند یک راه پی بردن به این موضوع استفاده از طراحی مبتنی بر سناریو و شخصیت‌ها است.
مدل سازی شخصیت‌ها از بازدید کنندگان سایت، تکنیک قدرتمندی برای افزایش قابلیت استفاده و مرکزیت مشتریان وب سایت به حساب می‌آیدہ شخصیت‌ها اساسأ شرحی تصویری از یک شخص هستند مدت زیادی است که در تحقیق پیرامون بخش‌ها و تبلیغات از این روش استفاده می‌شود اما از اواسط دهه ۱۹۹۰ ثابت گردید که آن‌ها ابزارهای موثری برای بهبود طراحی وب سایت به شمار می‌آیند. در این‌جا دو مثال ساده جهت ناشرین موسیقی آمده است که تمایل دارند کلیپ‌های موسیقی را به مخاطبین بفروشند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.
سناریو ۱ – جورج: جورج معلم ۴۵ ساله ویولون است و کمتر از یک سال است که از اینترنت استفاده می‌کند. او از منزل خودش و از طریق دایل آپ به اینترنت دسترسی دارد و هرگز قبلا به صورت آنلاین خرید نکرده است و ترجیح می‌دهد از طریق تلفن سفارش بدهد.
سناریو ۲- جورجینا: جورجیا یک مدیر اجرایی تبلیغات است و پنج سال است که از اینترنت استفاده می‌کند.
مشاهده می‌کنید که این دو نفر کاملا با هم فرق داشته و نیازهای متفاوتی دارند.
سناریوهای مشتریان برای شرایط مختلفی ایجاد شده‌اند. Patricia Syebold در کتاب خودش به نام انقلاب مشتریان این موضوع را به صورت زیر مطرح کرده است:

«سناریوی مشتری، مجموعه کارهایی است که یک مشتری خاص خواهان آن است یا نیاز به انجام آن‌ها دارد تا به این وسیله نتیجه دل‌خواه خود را به دست آورد.»

می‌توان دریافت که سناریوها را می‌توان برای هر سوژه ایجاد کرد. سناریوهای بانک آنلاین ممکن است شامل موارد ذیل باشند:

• * مشتری جدید – افتتاح حساب به صورت آنلاین
• * مشتری موجود – انتقال حساب به صورت آنلاین
• * مشتری موجود – یافتن محصول دیگر

هر سناریو، قبل از تکمیل، به یک سری مراحل یا امور تقسیم‌بندی می‌شود این مراحل را می‌توان به صورت مجموعه‌ای از سؤالات در نظر گرفت که از یک بازدید کننده پرسیده می‌شود. با پرسیدن این سؤالات، نیازهای مختلف اطلاعاتی انواع مشتریان در مراحل گوناگون فرآیند خرید شناسایی می‌شوند.
استفاده از سناریوها تکنیکی آسان ولی بسیار قدرتمند در طراحی وب است که در طراحی وب سایت چندان مورد استفاده قرار نمی‌گیرند شواهد استفاده از سناریوها و سوژه‌ها در سایت ها زمانی است که نیازهای طیف مخاطبین با پیمایش، پیوندها و جستجوها همراه می‌شود تا به سؤالات خاص پاسخ دهد، مراحل شفاف در فرآیند ثبت نیز نشانه استفاده از این روش است.

استفاده از این روش، مزایای زیر را به همراه دارد:

• * ایجاد محوریت مشتری
• * شناسایی اطلاعات جامع در خصوص نیازهای اطلاعاتی و مراحل مورد نیاز مشتریان
• * می‌توان از آن هم برای آزمون طراحی های وب سایت موجود یا نمونه‌های اولیه و ایجاد طراحی های جدید استفاده کرد
• * می‌توان از آن برای مقایسه و آزمون ثبات و شفافیت ارتباط پیشنهادها در وب سایت های مختلف استفاده کرد
• * می‌توان آن را به نتایج بازاریابی خاص مورد نیاز دارندگان سایت پیوند داد

Dulux از سوژه‌ها برای جلب توجه در خریدهای رنگ استفاده می‌کند

توسعه سوژه‌ها از طریق مطالعه موردی در Agency.com که از طریق IAB (iabuk.net) در اختیار است، نشان داده خواهد شد. اهداف این پروژه تعیین جایگاه Dulux.co.uk به عنوان “مقصدی آنلاین برای طراحی رنگی و عینی‌سازی است تا افراد بتواند به شکل منحصر به فرد و ایده ئال خود در منزل دست پیدا کنند” اهداف خاص SMART به این شرح بود: افزایش تعداد Unique Visitors (بازدید کنندگان منحصر به فرد) از IM p.a. در سال ۲۰۰۳ تا ۳٫۵M p.a. در سال ۲۰۰۶ و جذب ۱۲% از بازدید کنندگان برای کسب درآمد مورد نظر (مثلا سفارش دادن نمونه رنگ‌ها).
در تحقیق موثر راجع به مشتریان از تکنیک های قبل از تحقیقات مانند آزمون مقاهیم، محک زنی رقبا و آزمون قابلیت و بعد از راه اندازی تحقیق از پروفایل کردن و ردیابی مشتریان آنلاین استفاده می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

مخاطبین هدف بر اساس تحقیق پیرامون طراحی کاربر محور

• * ۲۵ تا ۴۴ زن ماجراجوی آنلاین
• * فقدان اعتماد به نفس
• * شکاف میان الهام‌بخشی (تلویزیون، مجلات، تبلیغات) و تجربیات موجود (ریزش مو، ناراحتی عصبی)
• * هیچ راهنمایی یا اطمینان مجددی در حال حاضر در سفر آن‌ها وجود ندارد
• * رنگ‌ها و ترکیب رنگ‌ها موضوع کلیدی است
• * آنلاین بودن، کانال مناسبی برای کمک و راهنمایی راجع به دیگر موضوعات است
• * چرخه دکوراسیون ۱۲ ماهه
• * تمایل طبیعی به کارهای اجتماعی
• * کیفیت، نوآوری فنی و تخصص علمی در Dulux موجود است

مثال‌هایی از سوژه‌های توسعه یافته: 

• خریدار بار اول به نام Penny Edwards 27 ساله، شریک: Ben، موقعیت: شمال لندن، شغل دستیار فروش
• Mum پاره‌وقت به نام Jane Lawrence سن: ۳۷ سال، همسر: Joe موقعیت: منچستر، شغل: مشاور روابط عمومی
• Mum مجرد به نام Rachel Wilson، سن: ۴۰، موقعیت: ریدینگ، شغل: تحلیل‌گر کسب و کار

هرکدام از آن‌ها روش متفاوتی برای تعامل با برند مربوطه دارند که روش منتخب Penny به شرح زیر است:

«ایده و اشتیاق زیادی دارم. فقط نمی‌دانم از کجا شروع کنم.»

استفاده از سوژه‌ها و سناریوها جهت اطلاع طراحی وب سایت

این مطالب در برگیرنده راهنمایی‌ها و ایده هایی است که در زمان ایجاد سوژه می‌توان لحاظ کرد: شروع یا پایان و نام‌گذاری روی سوژه مورد نظر جزئیات مراحل عبارت است از:

۱- ایجاد مشخصه‌های شخصی در سوژه‌ها

• * اطلاعات جمعیتی: سن، جنس، تحصیلات، شغل و برای B2B, اندازه شرکت و موقعیت در واحد خرید
• * روان‌نگاری: اهداف، وظایف، انگیزه
• * وب نگاری: تجربه وب (بر حسب ماه)، مکان استفاده (خانه یا محل کار)، پلت‌فرم مورد استفاده (دایل آپ، باند پهن)، تواتر استفاده و سایت های دل‌خواه

۲- به خاطر داشته باشید که سوژه‌ها فقط مدل هایی از ویژگی و محیط هستند:

• * اهداف طراحی
• * نمونه‌های اولیه
• * معمولا سه یا چهار مورد برای بهبود مصارف عمومی کافی است اما برای رفتارهای خاص، تعداد بیشتری مورد نیاز است
• * یک سوژه اولیه را انتخاب کنید که اگر رضایت ایجاد کند به این معناست که بقیه هم رضایت‌بخش خواهند بود

۳- همان‌طور که متعاقبا در ذیل توضیح داده خواهد شد، سناریوهای مختلف را می‌توان برای هر سوژه ایجاد کرد، مثلا:

• * اطلاعاتی که سناریو را جستجو می‌کنند (منجر به ثبت سایت می‌شوند)
• * سناریوی خرید – مشتری جدید (منجر به فروش می‌شود)
• * سناریوی خرید – مشتری فعلی (منجر به فروش می‌شود)

پس از آن که سوژه‌های مختلفی که نشانگر اقسام بازدید کنندگان یا مشتریان کلیدی سایت هستند به وجود آمدند، گاهی اوقات سوژه اولیه شناسایی می‌شود (۲۰۰۲) Wodtke می گوید:

«باید سوژه اولیه شما اثر نوع کاربر متعارف باشد که هم برای موفقیت کسب و کار اهمیت داشته باشد و هم از دیدگاه همراهی مورد نیاز باشد. به عبارت دیگر یک کاربر مبتدی یا کاربر فنى به چالش کشیده شده باشد.»

او همچنین می‌گوید که سوژه‌های ثانویه همچون کاربران برتر یا کاملا تازه کار را می‌توان ایجاد کرد سوژه‌های مکمل آن‌هایی هستند که در دسته‌بندی اصلی قرار نمی‌گیرند و رفتار غیر معمول از خود نشان می‌دهند این سوژه‌های مکمل به “تفکر خلاقانه” کمک کرده و انتخاب‌ها یا محتواهایی را پیشنهاد می‌کنند که ممکن است مورد توجه همه کاربران قرار گیرند.

تکنیک های انجام تحقیق

می‌توان فنون انجام تحقیق را به جمع‌آوری اطلاعات اولیه یعنی اقدام به جمع‌آوری اطلاعات و جمع‌آوری اطلاعات ثانویه (که در آن از تحقیق منتشر شده استفاده می‌کنیم) تقسیم کنیم برای هر یک از این دسته‌بندی‌ها باید در خصوص بهترین ترکیب آنلاین و آفلاین تصمیم‌گیری شود دو نوع اصلی روش تحقیق اولیه عبارتند از: تحقیق بازاریابی سنتی و تحلیل وب با استفاده از تکنیک های مبتنی بر سرور یا مبتنی بر مرورگر. تحلیل های وب، قابلیت رؤیت متصور نشده رفتار مشتری را از طریق clickstream ها و بازدید روزانه صفحات می‌دهد و ما می‌توانیم بفهمبم مشتری ( مشتریان آنلاین ) به چه چیزهایی علاقه دارد و می‌تواند پاسخ به رقابت‌های آنلاین ما را اندازه‌گیری کند. حتی می‌توان از نرم افزار داده کاوی برای پروفایل کردن رفتارهای مختلف آنلاین استفاده کرد.

تکنیک ها

۱- تحلیل Logfile مبتنی بر سرور (تحلیل وب) مثال‌ها: clicktracks.com و webtrends.com

نقاط قوت:

• * ثبت مستقیم رفتار مشتری و محلی که از آن مراجعه کرده‌اند در سایت
• * هزینه اندک

نقاط ضعف:

• * مستقیما رضایت کانال را ثبت نمی‌کند
• * کم اهمیت جلوه دادن و زیاد مهم جلوه دادن
• * اگر به دقت تفسیر نشود، گمراه کننده است

۲- داده های فعالیت (تحلیل وب) مبتنی بر مرورگر مثال‌ها: indextools.com و google.com/analytics

نقاط قوت:

• * دقتی بالاتر از تحلیل مبتنی بر سرور
• * بر خلاف روش Panel همه کاربران را شامل می‌شود.

نقاط ضعف:

• * ضعف‌های مشابه تکنیک مبتنی بر سرور به استثنای دقت
• * داشتن اطلاعات دموگرافیک محدود

۳- فعالیت panel ها و داده های دموگرافیک مثال‌ها: netratings.com و hitwise.co.uk و comscore.com

نقاط قوت:

• * امکان مقایسه با رقبا را فراهم می‌کند
• * پروفایل کردن دموگرافیک را ارائه می‌دهد
• * از کم اهمیت جلوه دادن و زیاد مهم جلوه دادن پرهیز می‌کند

نقاط ضعف:

• * به برون یابی حاصل از نمونه محدودی که ممکن است نماینده نباشد، وابسته است

۴- داده های مربوط به درآمد مثلا درخواست‌ها، فروش، ایمیل های بخش خدمات مشتریان

نقاط قوت:

• * درآمدهای حاصل از بازاریابی را ثبت می‌کند

تقاط ضعف:

• * مشکل یکپارچگی داده ها با دیگر روش‌های جمع‌آوری دستی آن‌ها با دیگر سیستم های اطلاعاتی

۵- پرسش‌نامه‌های آنلاین مشتریان به طور اتفاقی ارتقا پیدا می‌کنند – بعد از مشتری n ام یا بعد از فعالیت مشتری یا با ایمیل

نقاط قوت:

• * می‌تواند رضایت و پروفایل های مشتریان را ثبت کند
• * برای ایجاد و تحلیل نسبتا ارزان است

نقاط ضعف:

• * استفاده از افراد پاسخ‌گویی که به دقت آن را تکمیل کنند، دشوار است
• * تمایل به نمونه – تمایل به جانب‌داری با مشتریان دلخور که آن را کامل می‌کنند

۶- گروه‌های متمرکز آنلاین: ثبت همزمان

نقاط قوت:

• * ایجاد آن نسبتا ارزان است

نقاط ضعف:

• * متعادل کردن و هماهنگ کردن آن دشوار است
• * هیچ راهنمای عینی برای شکل دادن گروه‌های متمرکز آنلاین وجود ندارد

۷- خریداران مرموز، نمونه‌هایی از مشتریان که برای ارزیابی یک سایت استخدام می‌شوند، مثل: emysteryshoppers.com

نقاط قوت:

• * آزمون‌های ساختاری، بازخورد مفصلی را ارائه می‌دهند
• * همچنین یکپارچه سازی آزمون‌ها با دیگر کانال ها مثل ایمیل و تلفن

نقاط ضعف:

• * نسبتا گران است
• * نمونه باید منتخب باشد

اگرچه تحلیل این گزارش در وهله اول نویدبخش است اما باید ضعف‌های آن را نیز به خاطر داشت و ضمیمه کردن آن‌ها را با روش‌های تحلیل مبتنی بر مرورگر در نظر گرفت. در مورد سایت های بزرگ B2C همچنین می‌توان از داده های پنل استفاده کرد تا شماره‌ها و پروفایل مشتریان را ارائه دهد. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
برای درک مشتریان الکترونیکی می‌توان از نسخه‌های آنلاین تکنیک های تحقیق بازاریابی استفاده کرد که سریع‌تر و ارزان‌تر از گذشته است اما به خاطر داشته باشید که مسائل جدید بسیاری در بحث طراحی و اجرای پرسش‌نامه‌های آنلاین، گروه‌های متمرکز و خریداران مرموز وجود دارند و باید نقاط قوت و ضعف در تکنیک را بدانیم.
برای هر تحقیق باید روشی را برگزید تا پیش‌داوری‌های نمونه را به حداقل برسانیم باید از این که نمونه صرفا از افرادی تشکیل شده باشد که خدمات شما را دوست دارند یا منتقدینی که از خدمات شما بیزار هستند اطمینان حاصل کرد شما با این مسئله چطور رو به رو می‌شوید؟
همچنین باید به خاطر داشت که وب، روش سریع و کم هزینه‌ای را برای بررسی مشتریان آنلاینی که از داده های ثانویه استفاده می‌کنند در اختیار قرار می‌دهد.
امروزه بازاریاب ها بهترین فرصت را برای بررسی مشتریان آنلاین در اختیار دارند، می‌توان مشتریان آنلاین را ردیابی کرد، می‌توان سؤالاتی را به صورت آنلاین از آن‌ها پرسید و مباحثات گروهی را به صورت آنلاین برگزار کرد می‌توان درک نزدیکی از مشتریان آنلاین داشت. اندازه‌گیری، تکنیک های جدید تحقیق همچون فایل‌های گزارشی سرور و تکنیک های سنتی همچون گروه‌های متمرکز و پرسش‌نامه‌ها را با یکدیگر ترکیب می‌کند بازاریاب های منضبط از این فرصت استفاده کرده و با آمیختن تکنیک های آنلاین و آفلاین، تحقیقات در زمینه مشتریان را بهبود می‌بخشند.

مشتریان عصر بعد از رایانه شخصی

همزمان با استفاده بیشتر افراد از تلفن همراه، وسایل دستی، اتومبیل، البسه و دنیاهای مجازی، دست‌یابی به وب از طریق رایانه کمتر خواهد شد شرایط در حال تغییر است. در این بخش دورنمای شرایط و مقتضیات آینده و ترسیم حال و هوای مشتریان بعد از عصر رایانه شخصی بیان می‌شود.
مشتریان پس از عصر رایانه شخصی هر از گاهی ممکن است بابت رؤیت برخی تبلیغات، مبلغی پرداخت کنند. مابقی تبلیغات توسط نرم افزارهای فیلتر کننده و PVR ها تلویزیون‌های دارای صفحه نمایش دیوار به دیوار فیلتر می‌شوند. در آن زمان دیگر هیچ تماس تلفنی در بعدازظهر از جانب آژانس‌های عامل‌های هوشمند اسکریپت خوان صورت نمی‌گیرد. همچنین ریختن کاغذ مقابل درب منازل یا انداختن آن‌ها در شکاف‌های صندوق پستی خانه‌ها غیرقانونی است زمان زیادی است که با در نظر گرفتن جریمه‌های سنگین، مردم دیگر اقدام به انجام چنین کارهایی نمی‌کنند تنها تبلیغاتی که وارد منازل می‌شود توسط میلیون‌ها دارنده رسانه های خصوصی که اتومبیل، دوچرخه و تابلوهای تبلیغاتی را اجاره می‌دهند، فراهم می‌شود.
کار خسته کننده تهیه بنزین، برق یا حافله کاملا بر عهده ربات‌های خرید تعبیه شده، گذارده می‌شود ربات‌هایی که تعبیه نشده‌اند، چندین سال قبل و زمانی که در هولوگرام‌های سه بعدی شناور نمایان شدند از دور خارج شده‌اند، این هولوگرام‌ها همیشه در کنار افراد بوده و همواره بهترین قیمت کرایه اتومبیل، هتل‌ها و … را دو بار کنترل می‌کردند. به تعدادی از آن‌ها، برنامه داده شده است که مؤدب باشند، برخی دیگر پرخاشگر یا حتی ناسزاگو باشند به همه آن‌ها برنامه داده شده تا هر وقت که چیزی در حال فروش است، کنجکاو و مداخله‌گر باشند تأخیر در برنامه اتوبوس‌ها و ترافیک، معمولا زمانی رخ می‌دهند که ربات‌ها با رانندگان اتوبوس، مشغول مذاکرات طولانی شده باشند ربات‌ها به هم‌نوعان خود حمله می‌کنند، مردم هم به ربات‌ها و مالکان آن‌ها حمله‌ور می‌شوند. سرانجام استفاده از ربات‌ها در اتوبوس‌ها، هواپیماها، قطارها و چندین “سوپر مارکت صلح‌جو” ممنوع می‌شود.
پس از آن جنگ‌های کرم‌های بزرگ آغاز می‌شود. ربات‌ها نیز فقط برای خرید روزمره برند شما برنامه نویسی می‌شوند، اما ربات‌ها، بر خلاف انسان‌ها، می‌توانند توسط رقبا، مجددا برنامه نویسی شوند کرم عامل تبلیغات متولد می‌شود. متعاقبا عامل خوران هم سر و کله‌شان پیدا می‌شود.
مشتریان عصر بعد از رایانه شخصی، بر خلاف آن که از کوله‌بار اطلاعاتی خسته هستند و از لحاظ زمانی در مضیقه هستند، از بیشتر برنامه های رایانه ای عمر طولانی‌تری دارند و یقینا از برندهای جدیدی که می‌آیند و می‌روند هم بیشتر زندگی می‌کنند فرد ۱۵۰ ساله، انگار به تازگی متولد شده است.
ماکروویوها در مزرعه، نوشیدنی‌های ایده ئال را به همراه وعده غذایی پیشنهاد می‌دهند، آن‌ها تحویل فوری را از همان نزدیکی و با خودروی ون که ۲۴ ساعته سفارش‌ها را تحویل مشتریان می‌دهد، پیشنهاد می‌کنند یخچال انگیزه‌های خاصی را برای خرید پپسی و زمان تمام شدن کوکاکولا (یا هر برندی که واسطه اطلاعاتی داشته یا به کار گرفته باشد یا بانک اطلاعاتی متصل به پخچال) ایجاد می‌کند. بچه‌ها شادمانه شطرنج بازی می‌کنند و با رقبای خودشان روی صفحه نمایش بزرگ عمودی (که یک طرف یخچال است) رقابت می‌کنند، رایانه های عمل کننده با صوت، بسیار پر سر و صدا و قدیمی به نظر می‌آیند چرا که در آن زمان رایانه‌هایی که با فکر عمل می‌کنند و بی سر و صدا هستند کارایی بالایی خواهند داشت.
جهانی را بدون تبلیغات تلویزیونی، بیلبورد و پست مستقیم در نظر بگیرید – چهانی که در آن مشتریان، تعیین می‌کنند چه نوع اطلاعاتی را دریافت کنند. در این محیط جدید، کسب و کارها چگونه خواهد بود؟ فناوری در همه زمان، اگر به درستی هدایت شود، می‌تواند زمان را برای انجام کارهای مهم آزاد کند که این کار کیفیت بهتر و واقعی زندگی را در اختیار مشتریان عصر پس از رایانه شخصی قرار می‌دهد.

مشتریان مجازی در دنیاهای مجازی

حال به دنیاهای مجازی امروز برگردید. در این دنیاها می‌توانید جسم خود را کنار گذاشته و کاملا به مرد، زن یا هیبرید مجازی تبدیل شوید. افراد می‌توانند از این فرصت‌های تعاملی سه بعدی برای خلاصی از قید و بندهای جسمانی‌شان استفاده کرده و به جاهایی دور از ذهن به کنکاش بپردازند آن‌ها می‌توانند با افراد دیگر در محیطی جدید ملاقات، بازی و صحبت کنند، قدم بزنند، بدوند، پرواز کنند. فیلم ببینند و در یک محیط مجازی و در عین حال واقعی به انجام کسب و کار بپردازند. دنیایی عاری از مخاطرات بیماری‌های “دوران بعد از جنگ و معصومیت قبل از ایدز”. عمده کسب و کارها به جستجوی فرصت‌های موجود در جزایر مجازی، دفاتر، مغازه‌ها و حوزه‌های اجتماعی مجازی خود می‌پردازند چرا که آن‌ها مطالب بیشتری در خصوص اهمیت دنیاهای مجازی و محیط سه بعدی فرا می‌گیرند که نظر اجمالی به مرحله بعدی توسعه وب، یعنی وب ۳,۰ را در اختیار شما قرار می‌دهند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
چندین دنیای مجازی از جمله Second Life (SL) و Entropia وجود دارند هفت میلیون نفر مدعی این هستند که در SL عضو هستند، در آن ۸۳۰۰۰ ساکن Premium وجود دارد و به طور متوسط ۴۰۰۰۰ نفر در یک زمان، فعال هستند. برنامه پول در زندگی دوم (Money Programme in Second Life) را به نمایش گذاشته است. اسکای نیوز نمونه‌ای از استودیو را در Second Life بازگشایی کرده است؛ روئیتر در آنجا حضور دارد MTV اولویت پخش شوهای تلویزیونی خود را در ساحل مجازی لاگونا (Virtual Laguna Beach) قرار داده است Audi ازمون رانندگی مجازی را پیشنهاد می‌دهد، IBM تأمین مالی رقص باله را بر عهده گرفته است؛ Blamey Pub (در دوبلین مجازی) قهوه ایرلندی مجازی پیشنهاد می‌دهد. در دنیای مجازی Second Life شاهد آن هستیم که اولین میلیونر واقعی دنیا ثروت خود را بابت فروش ملک در دنیای مجازی به دست آورده است. برای کسب اطلاعات بیشتر به دنیاهای مجازی (۲۰۰۷) PR Smith مراجعه کنید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.