بازاریابی همهمه ای (Buzz Marketing)
بازاریابی همهمه ای به معنای سروصدا و جلب توجه برای فروش محصولات است. بازاریابی سر و صدا یک روش بازاریابی است که در آن یک کسبوکار یا نام تجاری از تمام استراتژیهای ممکن برای ایجاد همهمه استفاده میکند. Buzz Marketing باعث ایجاد هیجان برای خرید یک محصول در ذهن فرد میگردد و شخص بهطورخودکار آن محصول را به دیگران پیشنهاد میدهد که درنهایت باعث ایجاد هیاهو در مورد آن محصول میشود. این مدل همانند یک واکنش زنجیرهای است که تا زمان قدیمی یا بیفایده شدن آن وجود خواهد داشت. ویروسیشدن برای کسب شهرت در بین مردم در دستیابی به این هدف کمک میکند.
بازاریابی همهمه ای درواقع زیرشاخهای از بازاریابی ویروسی و بازاریابی دهان به دهان است. برای شهرت یک محصول یا برند مردم باید به آن علاقه داشته باشند تا در مورد آن صحبت کنند. سپس، باید مباحثه در مورد آن میان افراد گسترش یابد یا به اصطلاح ویروسی شود. ویروسیشدن یک محتوا نیز با همهمه در مورد آن برند یا خدمات راحتتر است.
انواع Buzz Marketing
-
کمپین Buzz
تبلیغات یکی از قدیمیترین روشهای بازاریابی Buzz است. این کار با حمایت از برخی رویدادها برای ارائه محصول انجام میشود.
-
تبلیغات آنلاین
کمپین آنلاین نیز به یک روش ضروری برای بازاریابی Buzz است. امروزه با وجود دسترسی گسترده به اینترنت، تبلیغات به یک بستر ضروری برای تبلیغ محصولات خود تبدیل شده است.
در این مدل شرکت تبلیغاتی را بهصورت آنلاین در تمام بسترهای رسانههای اجتماعی ارسال میکند تا در مورد محصولات خود صحبت کند. در عصر امروز همه شرکتها از این مدل برای ایجاد سروصدا در مورد محصول خود استفاده میکنند؛ بهعنوانمثال، تبلیغات Vivo Apex اولین تبلیغ تلفن همراه بود که در مورد کلیه تلفنهای همراه با صفحه نمایش یا تمام صفحه سرو صدا ایجاد کرد.
-
مبارزات انتخاباتی آفلاین
تبلیغات آفلاین باعث افزایش شهرت یک محصول میشود. این تبلیغات از ارتباطات شخصی فرد و خدماتی مانند مراقبت از مشتری، بازخورد و موارد دیگر استفاده میکند. این روش به مشتری اطمینان میدهد که محصول آنها ایمن است. همچنین، به شرکت کمک میکند تا محصول را بر اساس نظرات و نیازهای مشتری به نسل بعدی ارتقا دهد. این روش در همه شرکتها بهعنوان الزامی برای ارتباط با مشتریان رعایت میشود.
-
استفاده از اینفلوئنسر یا بلاگرهای معروف
اینفلوئنسر یا وبلاگنویسها با توضیح ویژگیهای یک محصول آن را به دیگران معرفی میکنند. این افراد با توجه به نفوذ خود میتوانند مردم را برای خرید یک محصول به وجد آورند. فردی که در انتظار عرضه یک محصول است با مشاهده محتوای وبلاگنویس موردعلاقه خود در رابطه با آن نسبت به خرید کالا اشتیاق بیشتری نشان میدهد. همچنین، این شیوه مصرفکنندگان را متقاعد به خرید محصول میکند.
محتوای ویدئویی یا مکتوب منتشرشده توسط یک وبلاگنویس میتواند مشتریان زیادی را جذب کند و این امر موجب ایجاد سروصدا در مورد آن محصول میشود؛ بهعنوانمثال، جعبهگشایی تلفنها یا بررسی در مورد محصولات جدید، یک مثال برای وبلاگ نویسان مشهوری است که در مورد محصولات موردانتظار یا پیشفروش و ویژگیهای آن وبلاگ مینویسند. اینفلوئنسرها نیز نقش مهمی در اطلاعرسانی پیروان خود در مورد عرضه محصولات جدید دارند.
-
ایجاد تقاضا برای آن محصول
تمامی شرکتها از روش های ایجاد تقاضا برای شهرت و ایجاد همهمه در کسبوکار خود استفاده میکنند. لامبورگینی و دیگر شرکتهای خودروسازی انحصاری تنها تعداد محدودی خودرو برای مشتری میسازند که موجب ایجاد سروصدا و فروش فوری آنها میشود. نمونه دیگر نسخه محدود تلفنهای همراه است. شرکت تلفن همراه براساس موضوعات مطرح در جهان یک تلفن همراه نسخه محدود برای ایجاد سروصدا عرضه میکند.
-
انتشار شایعات
شایعات نیز در ایجاد همهمه بسیار مؤثرند. عموماً شایعات جذاب و جلبکننده هستند و بههمین علت سرعت انتشار بسیار بالایی دارند؛ بهعنوانمثال، اگر یک شرکت تلفن همراه شایعاتی مبنی بر ضعف امنیت داشته باشد، اغلب مردم از خرید تلفن همراه آن برند دوری خواهند کرد.
مزایا
این مدل یکی از قدیمیترین روشهای بازاریابی است که همچنان مورد استفاده شرکتها میگیرد. بازاریابان با استفاده از این روش بهراحتی به مردم دسترسی پیدا میکنند. این روش بازاریابی میتواند بهسرعت در مکانهای دور افتاده انتشار یابد. علاوهبراین، این مدل درک بهتری از روند کار شرکت و رفتار مشتری ایجاد میکند. در ادامه به برخی از مزایای کلیدی راهاندازی کمپین بازاریابی سر و صدا میپردازیم:
- سرعت:
تبلیغات دهانبهدهان بهسرعت انجام میشود. این امر به مشاغل کمک میکند با سرعت بیشتری کسبوکار خود را گسترش دهند.
- هزینه:
این مدل جزو مقرونبهصرفهترین روشهای بازاریابی در مقایسه با انواع بازاریابی معمولی است. هزینه پایین آن با توانایی ایجاد درآمد رابطهای مستقیم دارد و ROI نام تجاری را بهراحتی افزایش میدهد.
- منحصر به فرد:
Buzz Marketing در مقایسه با تکنیکهای بازاریابی سنتی یک استراتژی متمایز است. مارکهایی که بهدنبال شهرت هستند، با استفاده از این مدل سریعتر به اهداف خود خواهند رسید.
- به رسمیت شناختن نام تجاری:
مشتری پس از اولین خرید میتواند افکار خود را با خانواده، دوستان و اینترنت به اشتراک بگذارد.
- محبوبیت:
در دنیای مدرن اغلب فعالیتها متکی به اینترنت است و رسانههای اجتماعی را به کانال بازاریابی برای کلیه مشاغل تبدیل نموده است. محبوبیت اینترنت و رسانههای اجتماعی مورداستفاده مصرفکنندگان ایجاد آگاهی و سروصدا در مورد یک محصول یا خدمات جدید را بسیار آسان میگرداند.
- قابلیت دسترسی:
استراتژیهای بازاریابی برای مشاغل کوچکتر به دلیل هزینههای بالا یا مشکل در ایجاد مواد تبلیغاتی لازم بسیار چالشبرانگیز است. از جمله جنبههای مثبت بازاریابی وزوز این است که کمپینهای بازاریابی buzz به سرمایه زیادی نیاز ندارند، حتی در برخی موارد میتوان آن را کاملاً رایگان انجام داد. بازاریابان از طریق این نوع بازاریابی میتوانند دسترسی مناسبی به مشتریان بالقوه خود داشته باشند. این فرآیند امکان فروش سریع محصول را فراهم میکند. علاوهبر موارد فوق، عوامل زیر نیز از مزایای این روش است:
- دسترسی آسان به مشتریان
- فروش محصولات در حداقل زمان
- دریافت بازخورد و بهبود محصول برای مشتریان جدید
- درک بهتر از نام تجاری برای مشتریان
معایب
- ارتباطات بینفردی در این فرایند فاقدکنترل است. ازاینرو، اعتماد مردم به آن مشکل است.
- کالا و توزیع آن به سرمایهگذاری نیاز دارند.
- وابستگی به مشتری برای فروش محصولات و خدمات افزایش مییابد.
انواع محرکهای بازاریابی همهمه ای
-
تابو
تابوها محرکهایی هستند که مغز افراد هنگام شنیدن پیامهای فراتر از حد معمول و غیرعادی فعال میشوند؛ بهعنوانمثال، اگر شخصی در مورد آدمخواری یا هر موضوعی از این قبیل صحبت میکند، حس انزجار و تعجب به سایر افراد میدهد. علاوهبراین، اغلب افراد هنگام بحث در این موارد اظهار نظر میکنند. محرک تابو در کمپین بازاریابی دیجیتال میتواند برای محبوبیت بیشتر آن مورد استفاده قرار گیرد. موضوعات بحثبرانگیز به مخاطبان دلیلی برای انتخاب شخص مقابل و مناظره میدهد و تابو را به یک ابزار عالی برای استفاده در کمپینهای بازاریابی Buzz تبدیل میکند.
-
غیرعادی
محرک غیرعادی با دیدن موارد غیرمعمول فعال میشود. این تکنیکی است که توسط مارکهای معروف مانند اپل استفاده میشود تا هنگام انتشار یک محصول جدید، افراد بحثی برای گفتگو داشته باشند. غیرعادی میتواند موضوعی کاملاً جدید و بسیار متفاوتتر از نسخههای قبلی خود باشد.
-
قابلتوجه
محرک قابلتوجه هنگامی فعال میشود که بازاریابان موضوعی را فراتر از آنچه عادت کردهاند و مرسوم است، انجام دهند. مانند زمانی که یک برند برخی از مشتریان خود را غافلگیر میکند یا یک داستان تاثیرگذار را برای توضیح ارزشهای خود بیان میکند. درک عملکرد این محرک بسیار آسان است، زیرا به رضایت مصرفکننده متکی است. اغلب انسانها تمایل به شنیدن داستانهایی با پایان خوش دارند.
-
ظالمانه
محرک ظالمانه جزو محبوبترین محرکهای این مدل بازاریابی است. این محرک انسانها را غافلگیر میکند. محرک ظالمانه در هر دو حالت مثبت و منفی سر و صدا ایجاد میکند.
-
خندهدار
این امر در بازاریابی همهمه ای برای جلبتوجه مخاطب به خنده او متکی است. این مدل بهطور قابلملاحظهای یکی از محبوبترین روشهای این مدل بازاریابی است، زیرا همواره مردم بهدنبال دلیلی برای خندیدن و سرگرمی هستند؛ بههمین دلیل، جزو شروط بسیاری از شرکتها هنگام تلاش برای ایجاد یک کمپین پرسروصدا است.
-
راز
یکی از راههای اطمینان از علاقه مردم و ترغیب آنان به مکالمه درباره برند تجاری بازاریابان تکیه بر اسرار برای جلبتوجه مصرفکنندگان است. انسانها بهطور طبیعی کنجکاو هستند و اگر به موضوعی علاقه داشته باشند، میخواهند از کلیه اطلاعات مربوط به آن آگاه باشند. اسرار محرمانه یا پیامهایی با سرنخهای ناقص افراد را ترغیب به کسب اطلاعات بیشتر میکنند. یک مثال خوب شروع فیس بوک است که افراد برای پیوستن به رسانههای اجتماعی به دعوت یکی از اعضای دیگر نیاز داشتند.
نکاتی برای اجرای بازاریابی Buzz موفقیتآمیز
-
گسترش دسترسی محصول از طریق ارتباطات:
هنگام راهاندازی کمپین Buzz Marketing مصرفکنندگان اصلیترین وسیله ارتباطی مردم هستند. بازاریابان باید با درنظر گرفتن استراتژیهای ارتباطی متمرکز بر اهداف مخاطبان خود، آنها را از تبلیغات محصول یا خدمات مطلع سازند.
-
تطابق سطح رضایت از محصول با محتوای ویروسی:
بریا راهاندازی یک کمپین بازاریابی همهمه ای محصول باید انتظارات مشتریان مطابقت داشته باشد. مطابقت محصول با همهمه ایجادشده نیز به افزایش حضور و اعتبار بازار کمک میکند.
-
هدایت محتوای ویروسی به سمت مجازیسازی کمپین:
هنگام راهاندازی یک کمپین بازاریابی سر و صدا باید آن را با ابزارهای قدرتمند کمپینهای دیگر ترکیب کرده و با نفوذ در بازارهای مطلوبتر، دامنه آن را گسترش داد. بازاریابان با استفاده از تبلیغات، کمپینهای ارجاع، کمپینهای رسانههای اجتماعی، بازاریابی تأثیرگذار و موارد دیگر بازاریابی ویروسی را گسترش میدهند.
-
استفاده از کانالهای آنلاین برای بهینهسازی دسترسی و تبدیل ویروسها:
کارشناسان بازاریابی استفاده از چندین کانال آنلاین را برای بهینهسازی نتایج کمپین بازاریابی همهمه ای خود توصیه میکنند. استفاده از تکنیکهای تبلیغات و بازاریابی آنلاین در تقویت این امر بسیار مفید خواهد بود. علاوهبراین، بازاریابان میتوانند از بازاریابی محتوایی ، بازاریابی ایمیلی ، تبلیغات آنلاین، بازاریابی در رسانههای اجتماعی و تبلیغات برای افزایش میزان تبلیغات همهمهای خود استفاده کنند.
-
استفاده از ابزارهای نظارتی برای اندازهگیری موفقیت کمپینهای ویروسی:
بازاریابان باید با ابزارهای نظارتی شیوه عمل استراتژیهای خود را بررسی کنند و بهترین روشها را برگزینند و در صورت لزوم آن را تغییر دهند. از تمام ابزارهای موجود در دسترس خود استفاده کنید. بازاریابی Buzz نباید تنها به یک بستر رسانههای اجتماعی محدود شود. تنوع در بسترهای اینترنت، تجزیهوتحلیل دادهها و تشخیص تکنیکهای لازم برای بهبود تعامل و پیشبرد کمپین بازاریابی پر سر و صدا بسیار تاثیرگذار هستند.
-
زمانبندی کمپینهای بازاریابی:
زمانبندی رسانههای اجتماعی نقش مهمی در کارآیی آن دارد. استفاده از استراتژیهای بازاریابی سروصدا بدون اطلاعرسانی دقیق از محصول نتیجه موردانتظار بازاریابان را به ارمغان نخواهد آورد. بازاریابان باید هنگامی که محصول جدیدشان در شرف توزیع است، از تکنیکهای بازاریابی سروصدا استفاده کنند.
-
بیان داستانی جالب و همهجانبه:
این بازاریابی متکی بر روایتی است که با مخاطبان امروزی در یک صنعت خاص مطابقت دارد. بازاریابان باید درنظر گرفتن اهداف خود و مشتریان داستانی جالب و همهجانبه برای جلبتوجه برند بیان کنند. بهاینترتیب، میتوانند مشتریان احتمالی را به وجد آورده و آنها را برای خرید محصول خود آماده کنند.
-
انتشار یک تیزر:
استفاده از بازاریابی همهمه ای به پیشبینی و راهاندازی محصولات جدید کمک میکند. بازاریابان با قراردادن نکاتی در مورد محصول خود بهصورت آنلاین میتوانند مخاطبان را از پیشرفتهای جدید هیجانزده کرده و با نزدیکشدن به تاریخ انتشار محصول آنان را مشتاق به خرید کنند.
-
استفاده از افراد تأثیرگذار:
کسبوکارها باید با کاربران رسانههای اجتماعی شناختهشده و مشهور ارتباط برقرار کنند. اینفلوئنسرها با توجه به محبوبیت خود محتواهای ویروسی را به خیل عظیمی از مردم انتشار میدهند. نظرات اینفلوئنسرها در مورد یک محصول جدید میتواند شهرت و بینش افراد نسبت به شرکت را بهبود بخشد.
-
پیگیری و اندازهگیری موفقیت:
بازاریابان باید قبل از شروع کمپین، با استفاده از ابزارهای ردیابی میزان موفقیت خود را اندازهگیری کرده و با توجه به آن تصمیاتی در جهت بهبود روند رشد کسبوکار خود اتخاذ کنند؛ بهعنوانمثال، استفاده از هشتگها، کد وابسته، پیوندهای ویژه یا سئو در تحقق این امر کمک میکند.
-
مدیریت انتظارات و ساختن محصولی با ارزش:
یک کمپین بازاریابی پر سر و صدا بینش افراد را نسبت به کار افزایش میدهد، اما درمقابل میتواند انتظاراتی غلط در بین مصرفکنندگان ایجاد کند. اگر محصول، انتظارات تعیینشده توسط پیام کمپین را برآورده نکند، این امر میتواند بر نام تجاری بازاریابان تأثیر منفی بگذارد. بازاریابی همهمه ای باید بهطور مؤثر مزایا و نکات برجسته محصول را بدون اغراق در ویژگیهای محصول موجود نشان دهد.
-
تامل و صبر:
بازاریابی همهمه ای مفهوم جدیدی نیست و از دیرباز مورد استفاده تاجران قرار گرفته است. صرف زمان برای انجام تحقیقات رقبا به شرکتها کمک میکند تا از میزان تاثیرکمپینهای بازاریابی سر و صدا در گذشته آگاه باشند و عناصر مهم مانند تنوع کانالها، استفاده از تاکتیکهای بازاریابی منحصر به فرد یا ترکیب لحن یا سبک جدید در مطالب تبلیغاتی را در کمپینهای خود ترکیب کنند.
-
گسترش دسترسی به محصول از طریق ارتباطات:
با افزایش تعداد مصرفکنندگان در کمپینهای بازاریابی، سود بازاریابان برای تجارت افزایش خواهد یافت؛ بههمیندلیل، کسبوکارها هنگام راهاندازی یک کمپین بازاریابی پر سر و صدا باید ابتدا مطمئن شوند که وسایل ارتباطی با مصرفکنندگان به اندازه کافی تاثیرگذار هستند. وجود طیف گستردهای از ارتباطات بهدنبال خود افراد بیشتری را از محصول مطلع کرده و درنتیجه دسترسی کلی مردم به محصول را افزایش میدهند.
-
مجازیسازی و حضور آنلاین:
بازاریابان برای بهدست آوردن بهترین نتیجه، باید سایر استراتژیهای بازاریابی را برای بازاریابی سر و صدا خود، مانند تبلیغات، کمپینهای ارجاع، کمپینهای رسانههای اجتماعی، بازاریابی تأثیرگذار و غیره در نظر بگیرند. همچنین، مطمئن شوند که کلیه استراتژهای بازاریابی آنان از بینشی دقیق برای کاربران اینترنتی برخوردار هستند.
برند همهمهای چیست؟
Brand Buzz به فروش، تولید و رساندن محصول به دست مصرفکننده کمک میکند و کیفیت، ارتباط و طراحی را برای مصرفکنندگان مختلف به ارمغان میآورد.
ارزش همهمهای چیست؟
ارزش همهمهای به معنای استفاده از استراتژیهای ویروسی با استفاده از بازاریابی دهان به دهان گسترده محصول یا کمپین است. این مدل بازاریابی میتواند از طرف دوستان مصرفکننده، خانواده یا بحث گروهی در جلسات مختلف و شبکههای اجتماعی مطرح شود.
چه مشاغلی از بازاریابی پر سر و صدا استفاده میکنند؟
در ادامه برخی از مشاغل محبوبی که از تکنیکهای بازاریابی پرسروصدا استفاده میکنند را نام میبریم:
-
مدیر شبکههای اجتماعی
وظایف اصلی:
یک مدیر رسانههای اجتماعی بر حسابهای رسانههای اجتماعی شرکت نظارت میکند. آنها ترکیبی از مهارتهای آموختهشده مانند بازاریابی، شبکههای اجتماعی، سئو و بازاریابی برندینگ را برای ایجاد تبلیغات تجاری استفاده میکنند. این مهارتها مشتریان را از طریق قیف فروش به سمت تبدیل هدایت میکند. همچنین، مدیران شبکههای اجتماعی مسئول شناسایی بازارهای هدف، ایجاد محتوای جذاب و مشارکت در بسترهای رسانههای اجتماعی با مصرفکنندگان فعلی و احتمالی و نظارت بر آمار حسابهای اجتماعی مانند تعاملات و تبدیل هستند.
-
مدیر بازاریابی دیجیتال
وظایف اصلی:
یک مدیر بازاریابی دیجیتال بر تیم بازاریابی نظارت میکند و مسئولیتهای اصلی او بر توسعه، اجرا و نظارت بر کمپینهای بازاریابی دیجیتال کوتاهمدت و بلندمدت متمرکز است. همچنین این متخصصان میزان آگاهی از نام تجاری و ترافیک وبسایت را افزایش داده و سرنخهای فروش را مشخص میکنند. علاوهبراین، آنها از تحقیقات و پیگیری رفتار مصرفکنندگان، یافتن و استفاده از بسترها و ابزارهای جدید، نظارت و تجزیهوتحلیل ترافیک وبسایت و ایجاد و اجرای کمپینهای بازاریابی دیجیتال مؤثر پشتیبانی میکنند.
-
مدیر بازاریابی محصول
وظایف اصلی:
مدیران بازاریابی محصول بهطور ماهرانه محصولات شرکت خود را تبلیغ کرده و میزان فروش را افزایش میدهند. وظایف این نقش شامل ایجاد پیامهای رو به مشتری است که ویژگیها و مزایای ارزشمند محصولات آنها را به اشتراک میگذارد و ردیابی و نظارت بر فروش محصولات را نشان میدهد. مدیران بازاریابی محصول بهصورت بین بخشی با بازاریابان، مدیران رسانههای اجتماعی و تیم تبلیغاتی همکاری میکنند تا رویکردهای بازاریابی خلاقانهای را ارائه دهند.
Buzz Marketing یک تکنیک فروش است که هدف آن ایجاد اعتماد، هیاهو و وفاداری در مشتریان برای افزایش دسترسی و بهینهسازی کسبوکار است. با داشتن یک نام تجاری و محصول عالی در کنار پیام بازاریابی هوشمند، همهمه و هیجان را با کسب وکار خود همراه کنید.
برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینههای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.
بیان محرک ها برای من مثال های زیادی رو تداعی کرد. ازتون ممنونم.
سلام و سپاس از نقطه نظر شما.
علم روانشناسی و بازاریابی بسیار به هم مرتبط اند. ما در مقاله هامون تلاش می کتیم به جزئیات این دو علم توجه کنیم.