کنترل و نشانه گیری به سمت هدف
( کنترل و نشانه گیری به سمت هدف ) آیا شما احساس خوش شانسی میکنید؟ بدون سازوکارهای کنترل و نشانه گیری ، بازاریابی الکترونیکی وابسته به شانس است. این کمی شبیه به بازی دارت در تاریکی است. شما چگونه میفهمید که به هدف زدهاید؟ یا فقط کورکورانه و خودسرانه تیراندازی میکنید؟ چگونه میفهمید که مشتریان واقعی را هدف گذاری کردهاید؟ آنها چه کسانی هستند؟ علایق آنها چیست؟ چه تعداد از آنها، مشتریان تکراری میشوند؟ کدام ابزار الکترونیکی به بهترین نحو کار میکند؟ هر مشتری واقعا چقدر برای شما هزینه بر است؟ تا پایان این بخش، قادر به پاسخگویی به این سؤالات بوده و شروع به کنترل سرنوشت خود، به جای حرکت خارج از کنترل ، خواهید کرد. کنترل شامل نظارت رقبای شما نیز است، چه کاری انجام میدهند؛ چه چیزی را تکرار میکنند؛ چه کسی برایشان کار میکند و چه چیزی کار آنها را متوقف میکند؟
فرایند
بازاریاب های خوب برای اطمینان از کارکرد اجزاء قبل از اینکه دیر شود، سیستم های کنترل ای ایجاد میکنند چرا تا پایان سال منتظر بمانیم؟ چرا نباید یک سیستم پیگیری شاخص های کلیدی عملکرد داشته باشیم؟
شما کار را انجام دادهاید، تاکتیک ها را پیادهسازی کردید، اقدامات را انجام داده ( کنترل و نشانه گیری ) و اکنون برنامه شما در حال کار کردن است. آیا برنامه کار میکند؟ آیا به اهداف تان رسیدهاید؟ آیا برای استراتژی های خود تاکتیک های مناسب را انتخاب کردهاید؟ آیا زمان و منابع شما به درستی مورد استفاده قرار گرفته است؟ برای پاسخ به این سؤالات، باید آنچه را که انجام دادهاید ارزیابی و بازبینی کنید؛ ارزیابی عملکرد برای این کار باید تعیین کنید که چه داده هایی را هر روز، هر ماه یا در هر فصل بررسی خواهید کرد که این بخش کنترل از چرخه SOSTAC بازاریابی الکترونیکی است. به یاد داشته باشید که اهداف شما باید SMART باشند. مشخص، قابل اندازهگیری، دست یافتنی، واقعی و مربوط به زمان. اکنون آزمایش میکنیم که آیا اهداف این چنین هستند!
زمان باید برای یک بررسی منظم کارکرد در نظر گرفته شود؛ تشخیص عملکرد بازاریاب های خوب، سرنوشتشان را نیز کنترل میکنند و آن را به شانس واگذار نکرده و به رسیدن ( کنترل و نشانه گیری ) به بهترینها دل نمیبندند. آنها با یافتن اجزایی که کار میکنند یا کار نمیکنند، ریسک را کاهش میدهند. در این صورت تاکتیک های الکترونیکی شما یا حتی استراتژی، میتوانند با اقداماتی اصلاحی در صورت لزوم تغییر یابند. برنامه شما باید دفعات تکرار گزارش دهی موردنیاز را مشخص کند، همانگونه که باید مشخص کند چه کسی اقدامات مقتضی مناسب را انجام دهد.
شما حاضر نیستید برای یافتن مواردی که کار نمیکنند تا پایان سال ( کنترل و نشانه گیری ) منتظر بمانید. اگر در بعضی کارها اشتباه شود، شما نیاز به یک سیستم کنترل ای (بازبینی) دارید تا مشکلات و نقایص را پیدا کرده و اصلاح کنید، قبل از اینکه خیلی دیر شود و به همین ترتیب، اگر بعضی موارد ناباورانه، عالی کار کنند، شما باید از آنها یادگرفته و شاید از این طریق موفقیت را سرعت بخشید. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو میتوانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را بهدست بیاورید.
معیار ها
عملکرد در مقابل اهداف جزئیتر بر اساس (کنترل و نشانه گیری ) اهداف کلان و استراتژی ارزیابی میشوند. بنابراین، شما باید تمام شاخص های کلیدی عملکرد را برای تحلیل موقعیت ، اهداف و … اندازهگیری کنید.
به عنوان مثال برای ارزیابی یک وب سایت باید موارد زیر درنظر گرفته شود:
- * فروش (تعداد و منابع آن)
- * سهم درآمد آنلاین
- * مشترکین (تعداد و منابع آن)
- * نرخ تبدیل برای انواع مختلفی از اهداف تبدیل
- * درخواستها (تعداد و منابع آن)
- * تعداد بازدید کنندگان منحصر به فرد
- * تعداد بازدید کنندگان تکراری
- * متوسط زمان بازدید (نسبت بازدید کنندگان فعال و درگیر)
- * محبوبترین صفحات
- * نرخ از دست دادن مشتری
- * نرخ پایان یا نرخ فرسایش
- * منبع ترافیک (و به ویژه ترافیک با بالاترین نرخ تبدیل)
- * سطوح آگاهی
اما شما این اطلاعات را از کجا به دست میآورید؟ بسیاری از معیارهای مرتبط با رفتار بازدید کننده از طریق Web Analytics قابل دسترسی هستند. اما جمعآوری اطلاعات ( کنترل و نشانه گیری ) برای معیار های کلیدی از قبیل فروش، اشتراکها، نرخ تبدیل و نرخ پایان نیازمند سیستم ها و فرایند های اطلاعاتی دیگری است. کارهای استاندارد باید داده های منابع مختلف را که به صورت گزارش های ماهانه یا هفتگی گردآوری شده و افراد مناسب آنها را تحویل گرفته و بررسی میکنند، تأیید کند. باید تصمیم گرفته شود کدام معیار ها روزانه، کدام معیار ها هفتگی و کدامها ماهانه بررسی شوند و توسط چه کسی. بازاریاب الکترونیکی باید بدانند چه ابزارهایی کار میکنند. این دلیل مفید بودن ” منابع ” فروش یا درخواستهاست. اگر یک تبلیغ بنری خاص، مشتریان را جذب نکند، آن را رها کرده و دیگری را امتحان کنید تا به ابزار مطلوب دست یابید.
به خاطر داشته باشید که تمام اشکال ارزیابی (یا معیار ها) هزینه بر هستند، شما باید بودجه و منابع را برای سازوکارهای زیر در نظر بگیرید:
- * نظارت بر آگاهی مشتری
- * نظارت بر رضایت مشتری
- * نظارت بر نگرش مشتری
اشکال دیگر کنترل مانند تحلیل فروش، تنها نیازمند تخصیص زمان مناسب ( کنترل و نشانه گیری ) هستند. بنابراین شما چگونه خواهید دانست که آیا همه چیز به خوبی پیش میرود؟ برخی اهداف به راحتی قابل بیان بوده و نیز به راحتی اندازهگیری میشوند. سیستم های ثبت کننده موجود در سازمان ها، داده ای را برای پاسخ به پرسشها تولید میکنند. اگر هدف کلی رشد فروش باشد. هدف جزییتر برای رشد و جدول زمانی برای رسیدن به آن چیست؟ آیا شما آن را میسازید؟ خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین میکند.
تشخیص عملکرد
برخی اهداف نیازمند بررسی دقیقتری هستند، در حقیقت، زمانی ( کنترل و نشانه گیری ) که شما اهداف را تنظیم کرده و استراتژی ها را تعریف کردید، اکنون باید به این فکر کنید که چه چیزی به عنوان یک خروجی موفق باید در نظر گرفته شود و عملکرد را چگونه نظارت و ارزیابی کنیم؟
اگر هدف ایجاد یک برند نافذ مبتنی بر وب باشد (مرحله اول) و سپس، سودآوری در طی ۱۸ ماه از طریق تبلیغات فروش و حمایتهای مالی باشد… چه معیاری را برای تعریف موفقیت تعیین میکنید و چگونه این معیارها را ارزیابی خواهید کرد؟ احتمالا نیاز به راه اندازی سیستم های ثبتکننده داده داشته باشید و ابزارهای تحلیل گر را در برنامه اقدام خود به کار گیرید.
همچنین، اگر هدف نزدیکتر شدن به مشتریان باشد (مدیریت ارتباط با مشتریان با CRM). ابزارهای ارزیابی شما باید دقیقا تعریف و پیادهسازی شوند.
توجه داشته باشید که چگونه صنعت موتور با اینترنت تطابق ( کنترل و نشانه گیری ) یافته است. بسیاری از کارخانهها با مشتریان خود ارتباط مستقیم دارند، نه تنها برای اطلاع رسانی بلکه حتی برای گرفتن سفارش: برخی از نمایندگان فروش باید نگران باشند، فرایند عدم واسطهگری، آنها را از میدان به در خواهد کرد. اما صنعت چگونه موفقیت خود را ارزیابی میکند؟ با محاسبه فروش و نیز فروش های ایجاد شده از طریق اینترنت، کار آسانی است. و همچنین با اندازهگیری نرخ تبدیل افرادی که از وب سایت بازدید کرده و زمانی که پس از آن به فروشندهای مراجعه میکنند، اتومبیل شما را انتخاب کردهاند. این گونه ارزیابی کار سختی است، زیرا شما باید بازخورد مشتری را به طور علمی دریافت کرده و سطوح رضایت مشتری را اندازهگیری کنید (که این کار سخت است). با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو میتوانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
اقدام اصلاحی
بعد از کنترل برای اطمینان از دسترسی به اهداف، ممکن است ( کنترل و نشانه گیری ) اقدامات اصلاحی در رابطه با استراتژی ها و تاکتیک ها صورت گیرد. شاید اهداف نیز نیازمند بازبینی باشند برای به حداقل رساندن نیاز به اقداماتی اصلاحی، بازاریاب های خوب میتوانند بر ابزارهای الکترونیکی نظارت داشته باشند، پیش از اینکه به واسطه آزمون، آزمون و آزمون کالای تجاری خود را به بازار معرفی کنند. یک بازاریاب اینترنتی میتواند از طریق اطلاعات مرتبط و تصمیمگیری بر اساس آنها ریسک را کاهش دهد، زیرا تصمیمات آنها به جای شانس کورکورانه بر اساس حقیقت محض خواهد بود. این مطلب حتی در رابطه با توسعه وب سایت نیز کاربرد دارد. مفاهیم پژوهشی و آزمونهای قابلیت استفاده کمک میکنند تا از درست بودن طرح مطمئن شده و نرخ پایان بالایی نداشته باشید از این رو، کدام یک از ابزارهای الکترونیکی، بهترین برگشت ( کنترل و نشانه گیری ) سرمایه را به همراه خواهد داشت؟ چرا؟
بازاریاب های خوب، برنامه های اقتضایی را که در آن تمام حالات و راهحل برای آن درنظر گرفته شده، نیز دارند. به عنوان مثال اگر طرح A خوب کار نکرد چه اتفاقی میافتد؟ یا اگر رقیب قیمت را کاهش داد، چه پیش میآید؟ یا بدتر از آن اگر سرور شبکه از کار افتاده و شبکه کار نکرده، آیا سرور جایگزین برای آن لحاظ شده است؟
پس یک بازاریاب خوب باید در مورد همه این موارد فکر کرده و به سرعت نسبت به فرصتها و تهدیدها واکنش نشان دهد. همانگونه که قبلا بیان شد برخی از شرکتها به صورت روزانه سایت را بررسی میکنند تا ترافیک اضافی ایجاد شده روی صفحات خاص و محصولاتی که خرید آنها بیشتر ( کنترل و نشانه گیری ) صورت گرفته را تشخیص دهند تا این صفحات یا محصولات را در صفحات اصلی قرار داده و از این طریق ترافیک را افزایش دهند.
نظریه Chatrey در رابطه با نواحی کلیدی از معیارهای بازاریابی الکترونیکی
(۲۰۰۳) .Chaffey et al پیشنهاد کرد که کنترل باید اثربخشی بازاریابی الکترونیکی در ۵ ناحیه کلیدی از چارچوب “WebInsights ” را لحاظ کند. هر کانال بازاریابی الکترونیکی، مانند وب یا تلویزیون تعاملی، باید به طور جداگانه در برابر کانال های سنتی که از این چارچوب استفاده ( کنترل و نشانه گیری ) میکنند، درنظر گرفته شوند. شما میتوانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.
برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینههای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.