پیمایش و ساختار در طراحی وب سایت

( پیمایش و ساختار  در طراحی وب سایت ) سهولت در استفاده = ساختار + پیمایش+ چیدمان صفحه + تعامل
سهولت در استفاده در مقام رده‌بندی، دومین عاملی است که موجب می‌شود مشتربان مجدد از وب سایت ها دیدن کنند. برای رسیدن به سهولت در استفاده، باید سایت را سازماندهی کرد تا کاربران بتوانند به سادگی در آن حرکت کنند. پیمایش بیانگر آن است که چگونه کاربران با استفاده از ابزارهای پیمایش هم چون منوها و هایپرلینک ها از یک صفحه به صفحه دیگر حرکت می‌کنند. همچنین باید چیدمان مناسبی برای صفحه ایجاد شود تا بازدیدکنندگان از وب سایت بتوانند اطلاعات موجود، نوع درستی از اطلاعات و تعداد ارتباطات داخلی را به نحوی که در بخش‌های جداگانه شرح داده شده است، در صفحه پیدا کنند.
در این بخش موضوع ساختار و پیمایش بررسی می‌شود تا اطمینان حاصل شود اولا تمامی بخش‌های وب سایت شما به سادگی قابل دسترسی است و ثانیا بازدیدکنندگان از وب سایت از تجربه رضایت بخشی در یافتن اطلاعاتی که می‌خواهند، برخوردار می‌شوند.

ساختار سایت

ساختار سایت، بزرگ‌ترین تصویری است که نشان می‌دهد محتوا چگونه گروه‌بندی می‌شود و این که چگونه صفحات مختلف به دیگر صفحات مرتبط می‌شوند. یک سایت بدون در اختیار داشتن ساختار برنامه ریزی شده به زودی به سایت اسپاگتی نبدیل می‌شود. به این ترتیب بازدیدکنندگان، متحیر، سرگردان و ناامید می‌شوند. اگر آن‌ها نتوانند به کنترل جریان دست پیدا کنند، ممکن است دیگر به آن سایت مراجعه نکنند.
ساختار برنامه ریزی شده سایت که دارای سلسله مراتب شفافی است به کاربران اجازه می‌دهد نقشه ذهنی از سایت در ذهن خود ایجاد کنند. همان‌طور که بعدا می‌بینیم، این موضوع را می‌توان با علامت‌گذاری و برچسب‌گذاری شفاف، تقویت کرد.
فرآیندی رسمی وجود دارد که طراحان حرفه‌ای سایت از آن برای ایجاد ساختار کارآمد موسوم به معماری اطلاعات استفاده می‌کنند. Rosenfeld و Morville   اهمیت طراحی معماری اطلاعات را در مطلب زیر بیان می‌کنند: تشخیص هر سیستم اطلاعاتی، چه در قالب کتاب باشد یا اینترانت، موضوع هائز اهمیتی به شمار می‌آید و دارای معماری اطلاعات است. عبارت  well developmentبه خوبی توسعه یافته در این جا کلیدی به حساب می‌آید، چرا که بیشتر سایت ها هرگز دارای معماری اطلاعات برنامه ریزی شده نیستند. آن‌ها را می‌توان به مثابه ساختمان‌هایی دانست که کار معماری آن‌ها از پیش انجام نشده است. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع طراحی وب سایت، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

آن‌ها معماری اطلاعات را این‌گونه شرح می‌دهند:

• * ترکیب سازمان، الگوهای برچسب‌گذاری و پیمایش در سیستم اطلاعاتی.
• * طراحی ساختاری فضای اطلاعات به منظور تسهیل در تکمیل امور و دسترسی شهودی به محتوا.
• * دانش و هنر تعیین ساختار و طبقه‌بندی وب سایت ها و اینترانت ها به منظور کمک به افراد جهت یافتن و مدیریت اطلاعات.
• * ظهور نظم و اجماع رویه‌هایی که بر پیمایش اصول طراحی و معماری به سمت چشم انداز دیجیتالی متمرکز هستند.

برای خلق معماری اطلاعات وجود تکنیک‌های تخصصی ضروری است. به عنوان مثال مرتب کردن کارت‌ها یا طبقه‌بندی وب سبب می‌شود اشیای وب (یعنی اسناد و برنامه‌ها) نظم پیدا کنند تا به این وسیله تکمیل کارهای کاربران یا اهداف اطلاعاتی آن‌ها تسهیل پیدا کند. بعد از آن است که نقشه‌های چاپی، فراهم می‌شوند. آن‌ها روابط بین صفحات و سایر اجزای محتوا را نشان می‌دهند و متعاقبا از آن‌ها می‌توان جهت ترسیم سازمان، پیمایش و برچسب‌گذاری سیستم‌ها استفاده کرد. اغلب تصور می‌شود آن‌ها، نقشه‌های سایت یا دیاگرام‌های ساختاری سایت هستند و موارد مشترک زیادی بین آن‌ها وجود دارد، به جز آن که از آن‌ها به عنوان یک وسیله طراحی استفاده می‌شود که به طور آشکار گروه‌بندی اطلاعات و ارتباطات بین صفحات را نشان می‌دهند، نه آن که صفحه‌ای در وب سایت باشد و از آن‌ها به منظور کمک به پیمایش استفاده شود.
عمق سایت، یکی از جنبه‌های ایجاد معماری اطلاعات به شمار می‌آید. این موضوع، حائز اهمیت است چرا که تعداد کلیک‌هایی را که کاربر برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود انجام می‌دهد، تعیین می‌کند. تعادل بین عمق کم و زیاد را رعایت کنید.
اغلب أفراد عقیده دارند. اگر ساختار سایت، کم عمق باشد بهتر است، چرا که مشتریان برای به دست آوردن اطلاعات مورد نیاز خود به تعداد کلیک کمتری نیاز دارند. قاعده ساده آن است که حتی برای یک سایت بزرگ، کاربر باید بتواند با سه کلیک به فضای مورد نظر خود دسترسی پیدا کند. دادن سفارش نباید نیاز به بیش از سه کلیک داشته باشد. عمق سایت شما چه قدر است؟
اما طراحی سایت، یک هنر است نه علم. ممکن است برای انتخاب ساختار عمیق، دلایلی برای خود داشته باشید. در این شرایط (انتخاب ساختار عمیق) کاربران، در مقایسه با ساختار کم عمق، انتخاب‌های ساده بیشتری در هر مرحله در پیش رو دارند. در واقع پاسخ صحیح احتمالا، حالتی است بین این دوا.

دست‌یابی به جریان

طراحان خوب وب سعی می‌کنند جریان را فعال کنند. جریان، مفهومی است که میزان کنترل با قدرتی را که مشتریان در سایت دارند، توصیف می‌کند. اگر مشتریان بتوانند با کلیک کردن روی گزینه‌های منو و تصاویر، اطلاعات خود را به راحتی پیدا کنند، احساس می‌کنند که کنترل دارند و این امر تجربیات لذت بخشی برای آن‌ها در پی دارد. برای کمک به دستیابی جریان، می‌توان از دکمه‌ها و هایپرلینک‌ها در کپی استفاده کرد اما غالبا به این مسأله توجهی نمی‌شود.
طراحان سایت باید حق انتخابی را برای بازدیدکنندگان سایت در وضعیت مرور با جست‌وجو فراهم کنند. در حال حاضر بسیاری از سایت های خرده فروشی از پیمایش چند وجهی استفاده می‌کنند که در آن تعداد انتخاب‌های موجود در هر دسته با دسته‌بندی فرعی نشان داده می‌شود. سایت های خرده‌فروشی هم چنین روی تحلیل جست‌وجو، سرمایه گذاری می‌کنند تا نرخ‌های تبدیل حاصل از جست‌وجوها برای فروش را ارزیابی کرده و آن‌ها را بهینه سازی کنند. به عنوان مثال آن‌ها ارزیابی می‌کنند که چه تعداد از نتایج جست‌وجو، به صفر نتیجه منتج می‌شوند.

قوانین پیمایش

در این‌جا سه قانون پیمایش مربوط به الگوی پیمایش مورد استفاده در سرتاسر سایت ذکر می‌شود:

• * سایت را ساده نگه دارید: از به کار بردن دکمه‌های زیاد خودداری کنید. روانشناسانی که رفتار کاربران کامپیوتر را در آزمایشگاه‌ها تحلیل کرده‌اند، می‌گویند که عدد جادویی، هفت (یا کمتر) است. اگر این عدد از هفت بیشتر باشد، کاربر در انتخاب خود با مشکل مواجه می‌شود. تعداد هفت یا کمتر از هفت سبب ساده ماندن کار می‌شود، می‌توان برای جلوگیری از لزوم فراهم سازی منوهای بسیار زیاد یا آیتم‌های بیش از حد منو، از منوهای تودرتو یا باز شو استفاده کرد. برای جلوگیری از سرگردان شدن کاربران، رعایت سادگی یک ضرورت است.
• * سازگار بودن: سازگاری عامل مفیدی است چرا که قصد داریم زمان حرکت کاربران در سایت، از رویت منوهای متفاوت و چیدمان‌های مختلف صفحه توسط آنان خودداری کنیم. به عنوان مثال برای پشتیبانی از مشتریان، ساختارهای منو باید مشابه ساختار منو در زمان مرور اطلاعات محصول باشد.
• * علائم راهنما: علائم راهنما با نشان دادن مکان کاربران در وب سایت به آن‌ها کمک می‌کنند.

لوازم مورد نیاز را در هر مرحله از فرآیند خرید در اختیار مشتریان قرار دهید: عده‌ای از مشتریان می‌خواهند مطالب بیشتری ببینند، عده‌ای دیگر سعی می‌کنند نمونه‌ای را امتحان کنند و برخی هم می‌خواهند در همان زمان خرید کنند. از این رو در نظر گرفتن گزینه های Try See و Buy می‌تواند مثمرثمر باشد. این گزینه‌ها را می‌توان در فرمت‌های مختلف ارائه داد؛ به ویژه در زمان فراهم سازی لوازم مورد نیاز برای مشتریانی که ترجیح می‌دهند اطلاعات را با فرمت‌های مختلف مثلا ویدئو (آموزش تصویری)، متنی (اغلب مقاله‌ای با فرمت PDF  یا صحبت کردن با فرد دیگر فناوری call – back  دریافت کنند. هم‌چنین باید پوشه‌ها یا دایرکتوری‌های موجود در سایت را به طور کاملا آشکار، تگ گذاری کرد به طوری که آن‌ها به صورت نقطه ارجاع برای شرح دادن انواع خاصی از محتوا در سایت به کار گرفته شوند، استراتژی URL، تنوع محتوایی را که در پوشه‌های مختلف قرار می‌گیرد، مشخص می‌کند.
مثال دیگر می‌تواند جایی باشد که مالکان سایت باید در مورد نحوه ارجاع به محتوا در کشورهای مختلف، در قالب حوزه فرعی تصمیم گیری کنند:  com . <نام شرکت> <نام کشور>//:http

بینش بازاریابی الکترونیکی

نظر Jakob Nielsen در مورد پیمایش

(۲۰۰۰) Nielsen پیشنهاد می‌کند که طراح سیستم های پیمایش باید به اطلاعات ذیل که کاربران سایت می‌خواهند بدانند، توجه کند:

• * در کجا قرار دارم؟ باید کاربران بدانند که در کجای سایت قرار دارند و این مورد را می‌توان با برجسته نشان دادن مکان فعلی و عنوان‌بندی آشکار صفحات مشخص کرد. این زمینه نامیده می‌شود. سازگاری مکان‌های منو در صفحات مختلف نیز مورد نیاز است تا به شناخت کمک کند. کاربران هم‌چنین باید بدانند در کجای وب قرار دارند. این اطلاعات را می‌توان با لوگو که طبق قرارداد در بالا یا سمت چپ بالای سایت قرار می‌گیرد، نشان داد.
• * در کجا بوده‌ام؟ نشان دادن این کار در سایت دشوار است، اما فعالیت‌های وظیفه محور همچون خرید محصول می‌تواند نشان دهد که کاربران در مرحله inم عملیاتی مثل انجام خرید هستند.
• * می‌خواهم به کجا بروم؟ این سیستم پیمایش اصلی است که گزینه‌های مربوط به عملکردهای آینده را در اختیار قرار می‌دهد.

انواع پیمایش

أغلب سایت ها دارای اقسام مختلف پیمایش هستند. این پیمایش ها عبارتنداز:  

• * پیمایش جهانی: این‌ها الگوهای پیمایش هستند که در تمامی بخش‌های سایت گسترده هستند. مثال‌های مربوط به B2B عبارتنداز: محصولات، راه‌حل‌های مشتریان در پشتیبانی این موارد غالبا در بالا یا پایین سایت قرار می‌گیرند اما ممکن است در طرفین و پایین صفحه نیز قرار گیرند.
• * پیمایش محلی: پیمایش جزئی‌تر برای یافتن عناصر در ناحیه مجاور، به عنوان مثال، محصولات ممکن است به صورت جزئی‌تر باشند. 
• * پیمایش متنی: پیمایش خاص در صفحه یا گروهی از صفحات که ممکن است در کپی بدنه یا در شیارهایی همچون محصولات مرتبط قرار داشته باشد.
• * تکه نان‌ها: از آن‌ها برای نشان دادن موقعیت بازدیدکنندگان در یک سایت استفاده می‌شود. به عنوان نمونه به سایت davechaffey  مراجعه کنید. با گشت‌زنی در این سایت درست زیر منوی فوقانی، لیستی از صفحات را می‌بینید که نشان می‌دهد در کجای سایت قرار دارید و این امکان را به شما می‌دهد که به راحتی از نقطه‌ای بالاتر در مجموعه، بازدید خود را انجام دهید. وجه تسمیه تکه نان‌ها به حکایت Hansel و Gretel باز می‌گردد که در جنگل رها شدند تا به خانه‌شان بازگردند.

در یک وب سایت مشتری محور روش‌های دیگری نیز برای پیمایش وجود دارد. مهم‌ترین آن‌ها عبارتنداز:

• * مبتنی بر محصول
• * مبتنی بر ساختار سازمانی
• * مبتنی بر بازدید: اولین بار / بازدیدکننده تکراری
• * مبتنی بر وظیفه یا نیاز مرتبط
• * مبتنی بر رابطه: مشتری / غیر مشتری
• * مبتنی بر نوع مشتری ب
• * نیاز شرکت

Calls-to-action

مربوط به کارزار

ساخت برند

چه تعداد از این موارد با وب سایت شما مناسبت دارد؟ چه تعدادی از آن‌ها را در اختیار ندارید؟ توجه کنید که بسیاری از شرکت ها تنها تعدادی از آن‌ها را در اختیار دارند که در آن‌ها محوریت محصول یا ساختار سازمان، مشترک است. اغلب ممکن است رویکردهای کلیدی پیمایش همچون وظیفه، رابطه یا روش مبتنی بر مشتری لحاظ نشود، همیشه تعادلی بین در نظر گرفتن طیفی از نیازهای مخاطبان و پرهیز از سرگردانی بازدیدکنندگان در میان گزینه‌های بسیار زیاد پیمایشی وجود دارد.

تعالی بازاریابی الکترونیکی

پیمایش در BBC سایت

سایت BBC مثال برجسته‌ای به شمار می‌آید که توانسته است به سازگاری، سادگی و محتوا، دست پیدا کند و دارای استراتژی URL شفافی باشد. . از یک سایت بازدید کنید و به جاهای مختلف مثل ,News  Sport ,Football ,Radioبروید. آن وقت متوجه می‌شوید که نشانه آشکاری در بالای هر صفحه وجود دارد. این نشان حاکی از آن است که شما در کدام بخش از سایت قرار دارید و رنگ و ظاهر مربوط به هر بخش تغییر می‌کند. همچنین می‌بینید که سایت از معماری اطلاعات خوبی برخوردار است و هر بخش دارای URL مشخصی است.

خلاصه بخش

بنابراین پیمایش و ساختار به خودی خود می‌توانند مشتریان را راضی نگه دارند یا ناراضی کنند. شما به معماری اطلاعات قوی نیاز دارید. برای ارتقای تجربیات جریان باید راجع به گزینه‌های پیمایش به خوبی فکر شود. اگر چیدمان صفحه را به طور ساده، سازگار و دارای نشان و علائم در نظر بگیرید در مسیر موفقیت گام بر می‌دارید. گاهی توجه به نکاتی که شاید کم اهمیت باشد باعث می‌شود که سایت ما از دیدگاه مشتری به بهترین شکل به نظر بیاید و تجربه کاربری خوبی را به دیگران ارزانی بدارد. برای داشتن سایت بهتر از هیچ تلاش و راه‌کاری کوتاهی نداشته باشید تا در این صورت هم شما به اهداف‌تان برسید و هم مشتری‌هایتان.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.