هزینه ها و مدل های خدمت

( هزینه ها و مدل های خدمت ) این مدل شبیه مدل پیشین یعنی SaaS بوده ولی چند خصوصیت بیشتر را به همراه دارد: ۱) قابلیت سفارشی‌سازی فرم ها، صفحات، گزارش ها و … را دارد. ۲) قابلیت دسترسی به ابزارهای توسعه نرم افزار ای را در اختیار کاربر قرار می‌دهد تا مدل های مورد نظر خود را به خدمت ها اضافه کرده و یا مدل های جاری را تغییر دهد. وقتی از SaaS استفاده می‌کنید ممکن است گزارش های مختلفی که از پیش تعریف شده‌اند را در اختیار داشته باشید ولی امکان ایجاد تغییرات را به شما نمی‌دهد ولی با استفاده از Paas شما می‌توانید گزارش ها را به طرق مختلف تغییر داده و بنا به نیاز و یا حتی سلیقه خود دریافت کنید و یا حتی فراتر از آن لوگوی شرکت خود را در این گزارش ها جای دهید. همین‌طور راجع به فرم های ورود داده و صفحات ورودی شما می‌توانید طرح و ساخت‌های موجود را بسته به نیاز خود تغییر دهید ولی توجه داشته باشید که در خصیصه اول شما واسط کاربر را تغییر می‌دهید و دسترسی به تغییر عملکرد نرم افزار را ندارید.
خصیصه دوم PaaS از کارایی بیشتری برخوردار است. با استفاده از ابزارهای توسعه نرم افزار ای زبان های برنامه نویسی، ابزارهای آزمون و … سازمان ها می‌توانند یک خصیصه جدید به نرم افزار ها اضافه، یک ساخت جدید خلق و یا تغییراتی ایجاد کنند. همین توانایی Paas ها آن‌ها را از SaaS ها بیشتر مورد توجه سازمان ها و شرکت‌ها قرار داده و هزینه استفاده از آن‌ها را نیز بالا می‌برد. ممکن است یک شرکت مدلی را ایجاد و استفاده کند و پس از آن در کتابخانه مدل های شرکت ارائه کننده قرار دهد و در صورتی که شرکت و یا سازمان دیگری از آن استفاده کند شرکت ارائه کننده درصدی از درآمد حاصله را به شما پرداخت می‌کند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی عناصر چند رسانه ای، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

زیر ساخت به عنوان خدمت (IAAS)

IAAS مدلی از رایانش ابری است که شما تمام فناوری های مورد احتیاج مانند سخت افزار ذخیره اطلاعات، داده ها، نیازمندی‌های شبکه، نرم افزار های کاربردی، سیستم های عامل، پشتیبان‌گیری از اطلاعات، CPU و … را در ابرهای رایانش به دست می‌آورید. تنها سرمایه‌گذاری شما محدود به خرید دستگاه های تلفن همراه هوشمند و تبلت و احتمالا چند چاپگر خواهد بود. با استفاده از IAAS می‌توانید هزینه های سرمایه گذاری فناوری اطلاعات خود را بسیار کاهش دهید و اهمیت این موضوع را از آنجایی که سرمایه گذاری در فناوری هزینه ثابت تلقی می‌شود، بیشتر درک خواهید کرد.

دوباره SLA

از منظر سازمانی نمی‌توان اهمیت نگارش یک SLA جامع با ارائه کنندگان خدمات رایانش ابری را نادیده گرفت. اگر سازمان شما قصد انتقال اطلاعات مهم و حیاتی خود را به ابرهای رایانشی دارد باید مسائل امنیتی و زمان دسترسی را به خوبی در SLA مکتوب کرده باشد. برای نمونه شرکت آمازون دسترسی ۹۹ / ۹۹ درصدی را برای فضای ابری که در اختیار کاربران قرار می‌دهد تضمین می‌کند.

ابرهای خصوصی در مقابل ابرهای عمومی

همان‌گونه که از نام ابرهای عمومی نیز پیداست این ابرها در اختیار همه افراد و سازمان ها قرار دارد. برخی از این ابرهای عمومی معروف شامل:

www.aws.amazon.com

www.microsoft.com/windowsazure

www.rackspace.com/cloud

www.elastichosts.com

از سوی دیگر ابرهای خصوصی خدمات محاسباتی هستند که داخل سازمان ها و با استفاده از شبکه های داخلی و تنها برای کارکنان داخل سازمانی طراحی شده‌اند. بنابراین ابرهای خصوصی در فضای اینترنت یافت نمی‌شوند. برای نمونه شرکت ها برای استفاده واحدهای مختلف سازمان از سرورهای مجزا استفاده نمی‌کنند و تنها از یک سرور برای خدمت رسانی به صورت اشتراکی به همه بخش‌های  سازمان استفاده می‌شود. از آن‌جایی که همه بخش‌های سازمان از تمامی قابلیت های یک سرور استفاده نمی‌کنند می‌توان از ابرهای خصوصی که معمولا برای کاهش هزینه ها استفاده می‌شود بهره جست. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

مزایای رایانش ابری

همان‌طور که تا حالا حتما متوجه شده‌اید رایانش ابری هم برای سازمان های با سابقه و هم سازمان ها و کسب و کارهایی که به تازگی ایجاد شده‌اند از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. رایانش ابری به سادگی هزینه های راه اندازی و سرمایه‌گذاری اولیه فناوری اطلاعات کسب و کارها را کاهش می‌دهد و نرم افزار های مفیدی چون CRM ها و SCM ها را در دسترس آن‌ها قرار می‌دهد. به اختصار برخی از مهمترین مزایای رایانش ابری شامل:

• * کاهش سرمایه‌گذاری – شما چیزهایی که نیاز دارید و اغلب بسیار گران‌قیمت نیز هستند را نمی‌خرید و تنها در صورت نیاز برای هر بار استفاده از آن‌ها وجود ناچیزی پرداخت می‌کنید.
• * کوتاه کردن موانع ورود به بازار – رایانش ابری موانع ورود به بازارهایی را که نیازمند سرمایه‌گذاری‌‌های زیاد در فناوری اطلاعات دارد کاهش می‌دهد. از آن‌جایی که شما مجبور به خرید فناوری های اطلاعات نیستید، می‌توانید راحت‌تر وارد بازار کسب و کار شوید و هزینه‌ای را که باید برای کسب فناوری های اطلاعات می‌پرداختید در امور حیاتی دیگر سرمایه گذاری کنید.
• * دسترسی سریع به گستره وسیعی از نرم افزار های کاربردی – با استفاده از رایانش ابری شما می‌توانید به هر نرم افزار ای که خواهان آن باشید دسترسی داشته باشید و تنها وقتی از آن‌ها استفاده می‌کنید بابت این خدمات بهایی پرداخت کنید.
• * مقیاس پذیری بلادرنگ – با استفاده از رایانش ابری می‌توان بلادرنگ هزینه ها را کاهش داد یا بالا برد.

معیارهای موفقیت فناوری اطلاعات

 برای سازمان ها باید نحوه کسب، توسعه و استفاده از فناوری ها مشخص باشد. فناوری هزینه بر است. هزینه های فناوری اطلاعات تنها شامل خرید نرم افزار و سخت افزار و یا اجزای وابسته دیگر به آن نیست بلکه کارکنان درگیر با فناوری اطلاعات، تغییرات ایجاد شده در فرایند های شما و هزینه فرصت از دست رفته نیز باید مورد توجه خاص قرار گیرد. برای سنجش میزان موفقیت فناوری باید قادر به اندازه‌گیری موفقیت آمیز نیازها باشیم. یکی از این ابزارها محک زنی نام دارد. محک زنی به فرایند مداوم اندازه‌گیری نتایج سیستم و مقایسه با محک‌ها (ارزش‌های اولیه سیستم برای رسیدن به آن‌ها اطلاق می‌شود.) محک‌ها معمولا مختص یک صنعت خاص و فرایند خاص و یا ترکیبی از همه این‌ها هستند که در داخل سازمان ها تعریف می‌شود. معیار موفقیت در این مثال ترافیک وب سایت خواهد بود. ترافیک وب سایت به تعداد بازدیدکنندگان منحصر به فرد اطلاق می‌شود. این معیار در گروه کارایی قرار خواهد گرفت زیرا این وب سایت توانسته به خوبی مشتریان خود را به سمت وب سایت طراحی شده هدایت کند. حال اگر تعداد زیادی به سمت وب سایت سازمان شما هدایت شوند اما آن‌ها خریدی انجام ندهند اثر بخشی نداریم. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

در دنیای امروز اکثر معیارهای سنجش زیر ساخت ای فناوری اطلاعات کارایی محوراند. یک معیار موفقیت زیر ساخت محور به اندازه‌گیری کارایی، سرعت و یا ظرفیت فناوری می‌پردازد. معیارهای سنجش زیر ساخت محور شامل:

• * توان عملیاتی – به مقدار اطلاعاتی که می‌تواند در یک زمان معین از یک سیستم عبور داد کند می‌شود. این معیار معمولا توسط توانایی ارتباطات مخابراتی (پهنای باند) مانند سرعت انتقال (کیلوبیت بر ثانیه، کیلوبایت بر ثانیه و یا مگا بایت بر ثانیه) اندازه گرفته می‌شود.
• * سرعت تراکنش‌ها – سرعتی است که سیستم ها قادر به پردازش یک تراکنش هستند.
• * دسترسی به سیستم – معمولا به صورت معکوس و با زمان از کارافتادگی و یا میانگین مدت هنگامی که سیستم خراب و از دسترس کاربران نهایی و مشتریان خارج است اندازه‌گیری می‌شود. نگهداری برنامه ریزی شده منظم در این طبقه نمی‌گنجد.
• * دقت – معمولا به صورت برعکس و با نرخ خطای ایجاد شده در سیستم در هزار (با میلیون) اندازه‌گیری می‌شود. این مفهوم با تعداد ضایعات در هزار و یا میلیون خط تولید، هم معنی است.
• * زمان پاسخگویی به میانگین زمان پاسخگویی به یک درخواست ایجاد شده توسط کاربر مانند درخواست ایجاد یک گزارش و یا کلیک موس و … اطلاق می‌شود.
• * مقیاس پذیری – به نحوه انطباق یک سیستم با نیازهای در حال افزایش گفته می‌شود. این معیار مفهومی‌ترین معیار در اندازه‌گیری توانایی به روزرسانی زیر ساخت های سازمان با کمترین هزینه و بر هم نزدن خدمت رسانی است. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

 در مقابل، معیارهای اثربخشی، نتایج فناوری و یا نرم افزار های کاربردی را در محیط‌های مختلف اندازه‌گیری می‌کند. برای نمونه یک مرکز تماس را در نظر بگیرید. مرکز تماس هم مانند برنامه های کاربردی تحت وب معیارهای اثربخشی بسیاری دارد. در این‌جا به چند معیار سنجش اثربخشی در هر دوی این نمونه‌ها می‌پردازیم. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تأمین نیز تعدادی معیار سنجش اثربخشی دارند که به آن‌ها نیز می‌پردازیم:

مدیریت ارتباط با مشتری

• تعداد موفقیت‌های فروش‌های ضرب‌دری
• هزینه در هزار – فروش انجام شده در مقابل هر دلار هزینه تبلیغات انجام شده
• تعداد مشتریان جدید
• میانگین زمان فعال ماندن مشتری (یعنی تا هنگامی که به خرید کالا و یا خدمات شما ادامه می‌دهد)

سیستم مدیریت زنجیره تامین

• تعداد موجودی در انبار
• اضافی موجودی انبار
• هزینه های توزیع و انبارداری

نکته جالب این‌جاست که از سیستم های روابط مشتریان انتظار افزایش و از سیستم های مدیریت تأمین انتظار کاهش مقدار معیارها را داریم. فعالیت‌های پایین‌دستی مانند سیستم های زنجیره ارزش به دنبال بهبود کارایی بدون تأثیر منفی بر معیارهای اثر بخشی هستند و سیستم های بالا دستی مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال بهبود اثر بخشی بدون تأثیر منفی بر معیارهای کارایی هستند (ممکن است با توجه به شکل، ناحیه بهینه بالا، سمت راست شکل فرض شود که به ندرت قابل دست یافتن است و با انجام فعالیت‌های تحولی بسیار غیرعادی همراه است. آی تون شرکت اپل یکی از این موارد بسیار نادر است که با اثربخشی و کارایی بسیار همراه بوده است.)

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.