منابع چه جایگاهی دارند؟

( منابع چه جایگاهی دارند؟ ) بودجه بندی برای تعادل مناسب مابین منابع موردنیاز برای اجرای عملیات آنلاین یک علم است که هنوز توسط بسیاری به طور کامل درک نشده است. مرحوم پروفسور Peter Doyle این جریان مهم را با بیانی ساده این چنین توضیح می‌دهد. تصمیم‌گیری جهت تخصیص منابع است که امکان انتخاب محصولات و بازارهایی که بهترین فرصت‌ها برای سرمایه‌گذاری را ارائه می‌دهند، فراهم می‌کند.
ما تخصیص منابع بین محصولات مختلف، بازارها و ابزارهای الکترونیکی را از طریق تفکیک منابع به ۳ مؤلفه ۳M نیروی انسانی (زنان و مردان)، پول ( بودجه و دقیقه زمان‌بندی برای تولید، تحویل و سرویس‌دهی و غیره ….) لحاظ می‌کنیم.

نیروی انسانی (مردان و زنان)

جهت تسهیلات پاسخ‌گویی که در وب سایت لحاظ کرده‌اید، چند نفر برای رسیدگی به ایمیل های ورودی و تماس‌های تلفنی خروجی موردنیاز است؟ آیا می‌توان آن را به صورت خودکار و شخصی سازی شده انجام داد؟ چه مدت برای مطلع کردن مشتریان در خصوص تحویل، وقت دارید؟ چه مدت برای راه‌اندازی یک پروژه و یکپارچه نمودن آن با سیستم های موجود مانند پایگاه داده ها و… وقت دارید؟ یک سری سؤالات کلیدی در خصوص منابع انسانی وجود دارد. حتی در زمان‌هایی که بسیاری از شرکت‌های فناوری، تعدیل نیرو می‌کنند، افراد واقعا توانا آن‌هایی که آن‌چه را که شرکت‌ها در خصوص طراحی سایت، تحویل تجارت الکترونیکی، استراتژی کسب و کار الکترونیکی، فروش از طریق رسانه های آنلاین و غیره … از این خطر مصون مانده‌اند، بنابراین شما باید ترکیبی مناسب از منابع داخلی و مهارت‌های خارجی را در راستای برنامه خود لحاظ کنید. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

اغلب گفته می‌شود که بزرگ‌ترین سرمایه شرکت‌ها، نیروی انسانی آن‌ها هستند.

تخصیص منابع انسانی حساس است. اگر شما بتوانید منابع موجود را برای رفع برخی از نیازهای بازاریابی الکترونیکی به کار برید، آن‌گاه هزینه های شما کاهش می‌یابد و به طبع آن نیز فشار برای درآمد بیشتر، کاهش می‌یابد.

برون سپاری یا درون سپاری

برون سپاری آری یا نه؟ برون سپاری همچنان به رشد محبوبیت خود در هر دو جنبه استراتژیک و تاکتیک ای کوتاه مدت بازاریابی الکترونیکی ادامه می‌دهد. شبکه های ارزش و وابستگی آن‌ها به مهارت برون سپاری عالی به طور فزاینده‌ای در حال محبوب شدن هستند این‌جا تعدادی سؤال خاص در رابطه با برون سپاری وجود دارد که باید مدنظر قرار گیرند.
بنابراین شما باید وب سایت خود را بهنگام رسانی کنید (آیا در داخل سازمان آن را انجام می‌دهید یا با یک شرکت قرارداد می‌بندید)؟
برای تخصیص منابع به منظور ساخت وب سایت و نیازمندی‌های مربوطه، به روز نگه داشتن وب سایت طبق قوانین پایه‌ای بازنگری کامل وب سایت برای ارتقا برای هر ۳، ۶ یا ۹ ماه باید لحاظ شود، چه تعادلی در نظر گرفته شده است؟ ترافیک را فراموش نکنید. همچنین منابعی برای ایجاد ترافیک لازمند. به یاد داشته باشید که یک وب سایت به روز نشده برند شما را خدشه‌دار می‌کنند. چه کسی می‌تواند به خط هوایی شما اعتماد کند چنان‌چه پیشنهادها در وب سایت شما منقضی شده باشند؟
منابع دیگری باید برای فروش تلفنی لحاظ شوند؟ آیا کارکنان اضافه‌ای لازمند یا همان نیروی داخل سازمان نیز می‌توانند این کار را انجام دهند؟ چه کسی تحقیق بازاریابی الکترونیکی را انجام می‌دهد؟ چه کسی داده هایی را که شما از بازخورد مشتریان جمع‌آوری کرده‌اید، تحلیل می‌کند و با استفاده از آن‌ها توصیه‌هایی را ارائه می‌دهد؟ آیا تیم موجود یا موقعیتی جدید؟ اگر مشتریان نشان دهند که نیاز به تغییر رویه‌ها وجود دارد، آیا شما نیروی انسانی کافی برای پاسخ به این نیاز دارید؟
توانایی مشتریان برای مصرف منابع انسانی‌تان را دست کم نگیرید. اگر شما سازوکار پاسخ‌گویی ایمیل را پیشنهاد می‌دهید، آن‌گاه قرار است چه کسی به این ایمیل های رسیده جواب دهد؟ حالا اگر شما به ایمیل ها پاسخ ندهید یا اصلا پاسخ‌گویی از طریق ایمیل را پیشنهاد ندهید، دیدگاه مشتریان در مورد شما چه خواهد بود؟ جواب این است خیلی بد! خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

پول

البته منابع انسانی در اختیار شما تا حد زیادی تابع منابع مالی شما است. شما باید مهارت‌های موردنیاز را تشخیص دهید و منابع انسانی موردنیاز برای برنامه بازاریابی الکترونیکی را محاسبه کنید ولی برای پرداخت آن‌ها نیاز به بودجه دارید.
بازاریابی نیاز به هزینه کرد دارد؛ بازاریابی الکترونیکی نیز به همین نحو. در برنامه بازاریابی الکترونیکی شما باید بودجه ای را لحاظ کنید تا هزینه هایی را که شما متحمل می‌شوید، پوشش دهد و نفع شما (نرخ برگشت سرمایه) را به روشنی بیان کند.
به یاد داشته باشید ماهیت بازاریابی الکترونیکی این است که از شما انتظار برود، رابطه روشن مابین سرمایه و برگشت سرمایه را نشان دهید. اگر شما بودجه را به منظور ایجاد خدمات آنلاین برای ایجاد فروش تخصیص داده‌اید، باید با یک مدل نسبت بین هزینه بازاریابی الکترونیکی و فروش را نشان دهید.
در انتظار خود واقع بین باشید: اگر درآمدها کمتر از برنامه باشد، شما باید فرض کنید این کار باعث افزایش فشار بر منابع مالی باقی مانده در اختیار شما می‌شود، شما ممکن است مجبور به کاهش هزینه های مربوط به وب سایت و بازاریابی شوید.
تلاش کنید مقیاس‌های لغزش را لحاظ کنید! به طوری که حرکت صعودی نیز وجود داشته باشد. اگر فروش شما در حال رشد است برنامه خود را برای اقدامات بیشتر بازاریابی توسعه دهید می‌توانید به سرعت از این فرصت به عنوان یک اهرم برای حصول موفقیت استفاده کنید.
با بازاریابی الکترونیکی شما همچنین فرصت‌های بیشتر را برای ایجاد درآمد خواهید داشت: مانند گرفتن حامی برای وب سایت تان یا فروش تبلیغات بنری می‌توانید با تأمین کنندگان سایر محصولات شریک شوید و بخشی از درآمد آن‌ها را به خود اختصاص دهید. اگر شما توانایی انجام هر یک از این کارها را داشته باشید، آنگاه می‌توانید به تصمیم‌گیرندگان بودجه نزدیک شود و از طریق مذاکره با آن‌ها بخشی یا تمام درآمد را برای آن‌ها هزینه کنید.
بدیهیات را فراموش نکنید: عوامل برون سازمانی، چه کار مفیدی را می‌توانند به صورت رایگان برای شما انجام دهند. شما باید کسب و کارهای مکمل را که برای تبادل بنرها و لینک ها آماده‌اند پیدا کنید، البته مطمئن شوید که در موتور های جستجو به خوبی نشان داده می‌شوید. در وب به دنبال فرصت‌هایی برای ارتقای وب سایت و سرویس‌ها یا اکتساب نام برای پایگاه داده خود باشید بدون این که حتی یک پنی هزینه کنید.
هشدار ویژه: منابع موردنیاز برای نگهداری و بهنگام رسانی وب سایت را دست کم نگیرید. در اغلب اوقات شرکت‌ها منابع گسترده‌ای به خاطر پرداخت به آژانس‌های طراحی قوی جهت ساخت وب سایت های پر زرق‌و‌برق و پیچیده هزینه می‌کنند به طوری که بعدها در می‌یابند منابعی برای بهنگام رسانی محتوای وب سایت و پاسخ‌گویی به مشتریان باقی نمانده است.

دقیقه‌ها

زمان اغلب از محدودترین منابع می‌باشد به نظر می‌رسد ساعت کافی در روز یا روزهای کافی در هفته وجود ندارد و زمانی که شما انگیزه‌های لازم را برای پیاده‌سازی یک برنامه داشته باشید، همیشه کارهای بیشتری برای انجام دادن وجود دارند.
البته دنیای بازاریابی الکترونیکی به مقیاس‌های زمانی کوتاه‌تری عادت کرده است. شما ممکن است برای آماده کردن یک کمپین تلویزیونی ۳ ماه وقت لازم داشته باشید یا برای ساخت یک بسته جدید ۱۲ ماه، اما می‌توانید با زمانی بسیار کمتر از این‌ها یک وب سایت ایجاد کنید، نمی‌توانید؟ تحلیل رقبا، تمرکز بر بحث‌های گروهی، آزمون مفهوم و آزمون قابلیت استفاده چه مدت نیاز دارند. حتی یک بنر ساده برای آماده شدن نیاز به زمان دارد. خلاقیت‌های موردنیاز برای یک کمپین بنری آنلاین به طور کلی از یک کمپین چاپی پیچیدگی کمتری دارد و البته زمان رزرو آن نیز کوتاه‌تر است: می‌توانید در برنامه نظریه، طراحی و ارائه یک کمپین آنلاین را در چند روز انجام دهید.
اتخاذ تعادل درست: تشخیص این‌که بازاریابی الکترونیکی قابلیت پاسخ‌گویی به انتظار فکر، برنامه ریزی، واکنش، تغییر و پاسخ‌گویی سریع‌تر را دارد و همچنین توان بازاریابی الکترونیکی هیجان‌انگیز می‌باشد. ولی در برنامه ریزی، تحقیق، طراحی و توسعه فقط به این دلیل که مقیاس زمانی به دلخواه انتخاب شده یا بطور مصنوعی کوتاه هستند، کم نگذارید. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

۱-۲-۵ در مقابل ۵-۲-۱

نشان داده شده است که شرکت‌های بریتانیایی تمایل به برگزیدن نسبت ۱-۲-۵ (برای طراحی، سرویس‌دهی و ایجاد ترافیک) دارند در حالی که این نسبت در آمریکا ۵-۲-۱ می‌باشد. رویکرد آمریکایی‌ها که منطقی به نظر می‌رسد، این است که داشتن یک وب سایت فوق‌العاده گران، بدون مشتریانی برای مشاهده آن‌چه فایده‌ای دارد. علاوه بر این همان طور که در ابتدا اشاره شده، سایت های مشهور در طی نگهداری (خدمات یا سرویس‌دهی) مدام به روز شده تا دانلود سریع صورت گیرد. به عنوان مثال پایانی از سازمان ها، وب سایت Barbican که به صورت کارآمد با نوآوری‌های رسانه‌های غنی اجتماعی ترکیب شده است.

Gulati  و (۲۰۰۰) Garino در تجدید ساختار برای به دست آوردن منابع

 Gulati و (۲۰۰۰) Garino زنجیره‌ای از رویکردهای استراتژیک را برای یکپارچه سازی تا جداسازی تعریف کرده‌اند. آن‌ها این گزینه‌ها را توصیف می‌کنند:

• * بخش درون سازمانی (یکپارچه سازی). مثال: Components Internet Trading Channel RS ،rswww
• * سرمایه‌گذاری مشترک (ترکیبی). شرکت با همکاری یک عامل (بازیگر) دیگر یک حضور آنلاین را ایجاد می‌کند.
• * همکاری استراتژیک (ترکیبی). این گزینه ممکن است از طریق خریدcom های موجود قابل دستیابی باشد. به عنوان مثال در بریتانیا Great Universal Stores، خرده فروش الکترونیکی jungle.com  را برای افزایش قدرت خود در فروش محصولات فناورانه و تقویت برند خرید، در همان زمانی که John Lewis عملیات Buy.com در بریتانیا را خرید.
• * بهره (جداسازی). مثال: Egg bank از خدمات مالی Prudential بهره ثانویه به دست می‌آورد. این نویسندگان از مزایای رویکرد یکپارچه سازی به عنوان اهرمی برای تقویت برندهای موجود، تسهیم اطلاعات و دستیابی به اقتصاد مقیاسی (به عنوان مثال کارایی خرید و توزیع) نام می‌برند. آن‌ها می‌گویند که رویکرد بهره ثانویه، تمرکز بهتر، انعطاف بیشتر برای نوآوری و امکان سرمایه‌گذاری شناور را موجب می‌شود. به عنوان مثال Egg قادر به ایجاد یک برند مجزا از Pndential و توسعه مدل های درآمد جدید مانند کمیسیون خرده فروشی می‌باشد. آن‌ها می‌گویند جدایی در این شرایط مناسب‌تر است:
• * بخش مشتریان مختلف یا آمیخته محصول به صورت آنلاین عرضه شود.
• * قیمت‌گذاری متفاوتی بین آنلاین و آفلاین موردنیاز باشد.
• * چنان‌چه تضاد کانال عمده‌ای وجود داشته باشد.
• * چنان‌چه اینترنت مدل کسب و کار فعلی را تهدید کند.
• * چنان‌چه به بودجه اضافی یا جذب کارکنان متخصص نیاز باشد. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.