معماری کسب و کار الکترونیکی چیست؟

( معماری کسب و کار الکترونیکی چیست؟ ) معماری کسب و کار الکترونیکی ، سیستم ها، فرایندها و برنامه های کاربردی مورد استفاده در هر بخش از کسب و کار را در کنار هم قرار می‌دهد. معماری کسب و کار الکترونیکی ، فرایندها یا برنامه های کاربردی مختلف در بخش‌های داخلی و شرکای خارجی را به یکدیگر مرتبط می‌کند.
“برنامه های کاربردی همچون بلوک‌های ساختمانی هستند، آن‌ها را باید با دقت و بطور نظام‌مند در کنار هم قرار داد” تا معماری کسب و کار الکترونیکی استواری ایجاد شود.
Kalakota و (۲۰۰۰) Robinson اعلام کردند که طراحی خوب کسب و کار الکترونیکی ، برنامه های کاربردی را یکپارچه می‌سازد و به این ترتیب، آن‌ها “مثل ماشینی که به تازگی روغن آن تعویض شده است، دست به دست هم داده و به مدیریت، سازمان دهی، تعیین مسیر و اداره کسب و کار می‌پردازند.”
این معماری کسب و کار الکترونیکی، داده ها را به اطلاعات مفید تبدیل می‌کند و آن‌ها را در زمان و مکان مناسب – که امروزه به معنای هر جایی در دنیاست – در اختیار فرد موردنظر قرار می‌دهد به عنوان مثال با استفاده از فناوری گردش کار (نرم افزار طراحی شده برای بهبود جریان متون الکترونیکی در یک شبکه اداری از یک کاربر به کاربر دیگر) می‌تواند “مسیریابی هوشمند” پرس‌وجوی ایمیل مهم را از یک مشتری دارای حساب کلیدی به فرد دیگری که می‌تواند به سرعت روی آن عمل کند، انجام دهد. نحوه ایجاد مزیت رقابتی توسط اطلاعات عالی، آسان است. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

به چه کسب و کاری مشغول هستید؟

کسب و کار الکترونیکی مقوله‌ای فراتر از شیوه‌ها و فرایندهای کسب و کار موجود در برنامه های کاربردی آنلاین به شمار می‌آید. کسب و کار الکترونیکی مختل کننده است. اینترنت و کسب و کار الکترونیکی این ظرفیت را دارند که روش‌ های قدیمی انجام کسب و کار را از هم بگسلند. کسب و کار الکترونیکی ، فرصت طلایی را جهت بررسی مجدد کل کسب و کار (چگونگی عملکرد آن، شرح وظایف و مکان و زمان انجام آن‌ها)، فراهم می‌سازد.
زنجیره ارزش را در نظر بگیرید؛ این زنجیره دیگر اعتباری ندارد. حتی بنگاه‌های متمرکز بر مشتریان و مشاغل غیر خطی به این نتیجه رسیده‌اند که تنها بخش‌هایی از یک شرکت، ارزش واقعی ایجاد کرده و سودآوری دارند در حالی که بخش‌های دیگر از این قاعده مستثنی هستند. به عبارت دیگر، بخش‌هایی سودآورند ( معماری کسب و کار الکترونیکی ) و بخش‌های دیگر زیان ده هستند.
بسیاری از بنگاه‌ها در می‌یابند که سایر شرکت‌ها می‌توانند این کارها با فرایندهای مشخص را بهتر و از طریق برون سپاری یا واگذاری به پیمانکاران یا شریک استراتژیک جدید انجام دهند. سرانجام آن که کسب و کار می‌تواند به چیزی تبدیل شود که Charles Handy آن را “جعبه قراردادها” می‌خواند.
حال این سؤال مهم مطرح می‌شود که شایستگی‌های کلیدی کدامند؟ آن‌ها مهارت های اصلی هستند که شرکت شما در مورد آن‌ها نسبت به دیگران بهتر عمل می‌کند. کسب و کار الکترونیکی ممکن است مستلزم آن باشد که بخشی از کسب و کار به بخش‌های کوچک تبدیل شود؛ یعنی در عین حال که هر چیز دیگری برون سپاری می‌شود، شایستگی‌های کلیدی آن‌ها نیز در ابعاد کوچک‌تر مطرح می‌شود به عنوان مثال حدود ۸۰% سخت افزار Cisco مستقیما از تولیدکنندگان شرکای دارای ارتباط، بدون آن که Cisco آن‌ها را مشاهده کند به سوی مشتریان روانه می‌شوند. کسب و کارهای الکترونیکی ، “وب های کسب و کار” یا “شبکه های ارزشی” را تشکیل می‌دهند که نوعی جعبه ارتباطی با پیمانکاران می‌باشند. این شبکه های ارزشی محصول، توزیع و شرکای خدماتی توسط اینترنت به یکدیگر متصل هستند. اینترنت، زنجیره تأمین جهانی و مدیریت بسیاری از شرکت‌ها را متحول ساخته است. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
این کلام John Hagel که در انجمن اقتصاد جهانی (۲۰۰۱ ,Fortune) عنوان گردید ممکن است اندکی قدیمی به نظر برسد اما هنوز هم برای بسیاری افراد، تعجب‌آور است.
“شرکت هایی که محصولات خود را طراحی و برند می‌کنند، آن‌ها را ساخته و بسته‌بندی کرده و به مشتریان تحویل می‌دهند، به زودی از بین خواهند رفت.”
حالا این سؤال مطرح می‌شود که ما به چه کسب و کاری مشغول هستیم؟ شرکت های تأسیس شده حتی از شایستگی‌های کلیدی خود هم اطمینان ندارند. از این بدتر آن که آن‌ها دیگر نمی‌دانند با چه کسی، در کجا و بر سر چه چیزی رقابت می‌کنند. پاسخ به این سؤال که رقبای ما چه کسانی هستند؟ دشوار است حتی اگر واقعا می‌دانید که به کدام کسب و کار مشغول هستید، ممکن است ندانید چه کسی با شما رقابت می‌کند؛ چرا که رقابت‌های امروز مرز نمی‌شناسند و فاقد رده‌بندی هستند و در حال حاضر گاهی تنها ذره‌ای از شبکه ارزش (یا زنجیره ارزش قدیمی) را تشکیل می‌دهند به عنوان مثال یاوران مختلف ممکن است کنسرسیومی را تشکیل داده و برای قرارداد مهندسی اقدام به انجام مناقصه کنند که در این شرایط برای رقبایشان دشوار خواهد بود با آن‌ها مقابله کنند زیرا از دانش کمی در ارتباط با این سازمان جدید برخوردار هستند. ارتباطات ضعیف در زنجیره ارزش قدیمی، امروزه توسط شرکت های جدید – and – Play  Plug (که در فرایند خاص موجود در شبکه ارزش بهتر عمل می‌کنند) انتخاب می‌شوند. این شرکت‌‌های جدید خود را به عنوان شرکای یک شبکه گسترده (شبکه ارزش یک نوع کنفدراسیون ضعیف معرفی می‌کنند. با حرکت بنگاه‌ها به سمت شبکه های ارزش، آن‌ها زیرساخت فیزیکی و دارایی های غیر بحرانی را به حداقل می‌رسانند تا “ثقل صفر” (دارایی‌های ثقل صِفری که دست‌و پاگیر هستند) را ایجاد کنند این مسئله سرانجام سؤالی را مطرح می‌کند: “سرگرم انجام کدام کسب و کار هستیم؟” این مسئله شوک‌های قوی را بر سر راه بنگاه‌های تأسیس شده، ایجاد می‌کند. شرکت‌های Plug- and – Play تقریبا می‌توانند ( معماری کسب و کار الکترونیکی ) طی یک شب ظاهر شوند و تکه‌ای از بازار شما را جدا کنند و شما زمانی متوجه می‌شوید که آن‌ها بخشی از بازار شما را با خود برده‌اند.
همین الآن و حین مطالعه این بخش، تحلیل گرانی از توکیو گرفته تا تورنتو و از بمبئی گرفته تا پکن در حال تحلیل صنعت به صنعت، بخش به بخش و جاهایی هستند که پیوندهای ضعیفی در زنجیره ارزش قدیمی آن‌ها وجود دارد. آن‌ها پیوندهای ضعیف (بخش‌های غیرسودآور) را شناسایی کرده و خواستار آن می‌شوند که خدمات آن‌ها را جایگزین کنند و این در حالی است که تمامی پیوندها بدون استثنا) از طریق سیستم های امن صورت می‌پذیرد. اغلب مدیران عامل می‌دانند که بخش‌های مشخصی از زنجیره ارزش قدیمی آن‌ها به اندازه سایر بخش‌ها، سودآور نیستند. در واقع بخشی از زنجیره ارزش آن‌ها، پول از دست می‌دهند و بخش‌های دیگر، پول ساز هستند؛ بنابراین وقتی که پیشنهادی را از یک تأمین کننده معتمد که در اغلب موارد در گوشه دیگری از دنیا قرار دارد، دریافت می‌کنند برای جایگزین کردن این پیوند ضعیف با سیستم کارآمدتر خودکار که خطا و هزینه های مربوطه را کاهش می‌دهد و در عین حال بالاتری‌ها و پیوندهایی را با دیگر سیستم های شرکت برقرار می‌کند، معمولا پیشنهاد مربوطه را رد نمی‌کنند. صرفه‌جویی در هزینه ها به معنای افزایش اثربخشی است. این‌جاست که مدیران عامل، سؤالات دشواری همانند این را مطرح می‌کنند که “ما در چه زمینه‌‌ای واقعا مهارت داریم؟” “آیا می‌توانیم برون سپاری کرده و با شرکای استراتژیک در سرتاسر جهان ارتباط برقرار کنیم؟” خود این سؤال هم سبب مطرح شدن این سؤال جالب می‌شود که ما به چه کسب و کاری مشغول هستیم؟”
ممکن است تصور کنید این کار، دشوار است اما همین عامل سبب می‌شود مدیران عامل در میانه‌های شب در حالی که عرقی سرد روی بدن آن‌ها نشسته، از خواب بیدار شده و فکر کنند که شخصی قفل‌های مدل قدیمی کسب و کار را شکسته و راه کاملا جدیدی را در انجام کسب و کار گشوده است. اینترنت، این کار را تسهیل می‌کند آن را با ماهیت بدون مرز و فاقد طبقه‌بندی کسب و کار امروز ترکیب کنید اما یافتن رقبا کار دشواری است. همه بازارها در حال حاضر بازارهای جهانی جدیدی هستند که رقبای بین المللی را به حیاط خلوت بازارهای قدیمی امن جذب می‌کنند. رقبا، اغلب فاقد طبقه‌بندی هستند، یعنی می‌توانند به سمت بازارهایی که به ظاهر آسان به نظر می‌رسند، حرکت کنند. زمانی سوپرمارکت‌ ترکیب کنید اما یافتن رقبا کار دشواری است. همه بازارها در حال حاضر بازارهای جهانی جدیدی هستند که رقبای بین المللی را به حیاط خلوت بازارهای قدیمی امن جذب می‌کنند. رقبا، اغلب فاقد طبقه‌بندی هستند، یعنی می‌توانند به سمت بازارهایی که به ظاهر آسان به نظر می‌رسند، حرکت کنند زمانی سوپرمارکت‌ها خواروبار می‌فروختند و پمپ بنزین‌ها هم بنزین می‌فروختند. امروزه سوپرمارکت‌ها خواروبار، بنزین، خدمات مالی، کتاب، ویدیو، وسایل اداری، البسه و اساس منزل می‌فروشند و پمپ بنزین‌ها، انواع و اقسام خواروبار، روزنامه، DVD، قهوه داغ و نان می‌فروشند. مطابق گفته آن‌ها “زمانی eBay و iPod ها typo بودند و Google یک شماره بود. رقبای ما چه کسانی هستند؟ در کدام بازار قرار داریم؟ به چه کسب و کاری مشغول هستیم؟ کسب و کار به “جعبه‌هایی از قراردادها” تبدیل می‌شود و امور زیادی شامل طراحی، تولید، عملیات، توزیع، فروش و خدمات مشتریان برون سپاری می‌شوند. اگرچه سیستم های کسب و کار الکترونیکی، ارتباط بدون شکاف بین ذی‌نفعان و توزیع کنندگان ارزش را تسهیل می‌کنند ‌ما مواظب افراد پلید باشید که همه چیز از جمله مدیریت ارتباطات با مشتریان و بخش خدمات مشتریان را برون سپاری می‌کنند و از آن‌ها اجتناب نمایید.
عده‌ای از این بابت نگران هستند که کسب و کار الکترونیکی پیچیده است. یک راه ساده کردن کسب و کار الکترونیکی آن است که آن را به صورت یک قالب اصلی لحاظ کنیم که این قالب اصلی، بسیاری از بخش‌ها را ساده کرده و آن‌ها را به صورت خوشه درمی‌آورد. این موضوع با جزییات بیشتری در بخش بعدی مورد بررسی قرار خواهد گرفت. ضمنا به خاطر داشته باشید که معماری کسب و کار الکترونیکی باید خدمات سریع، عاری از خطا و یکپارچه‌ای را که ایمن، قوی، قابل اطمینان و مقیاس پذیر باشند، ارائه دهد. سؤال زیادی نباید در مورد آن مطرح باشد.

کیفیت های دمدمی اینترنت

اهمیت اجتماع مهارت های نیروی کار، رشد پیدا خواهد کرد و طرق جدید ساخت بر مبنای یادگیری که در شرکت‌ها رخ می‌دهد، کشف خواهند شد. خوشبختانه تحول در ارتباطات، فرصت‌های جدیدی را برای تحقق این موضوع فراهم می‌کند. همچنین چالش‌های جدیدی نیز در این بین ایجاد می‌شود. به عنوان مثال، فناوری های اینترنت به انتشار نظرات و به اشتراک گذاری ایده ها کمک می‌کند. امکان انتقال نظرات، فراتر از یک شرکت فراهم آمده و احساس نیاز به محافظت پدید می‌آید اما محافظت بیش از حد از حقوق مالکیت معنوی می‌تواند نوآوری را فرو بنشاند و از این رو دولت‌ها و شرکت‌ها ملزم هستند توانایی ایجاد تعادل بین آشکار بودن و محافظت را برقرار کنند (Caimcross 2002). با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

فراتر از مفهوم زنجیره ارزش

(۲۰۰۴) Chaffey  می‌گوید اگر چه مفهوم زنجیره ارزش هنوز هم به فرایند تفکر درباره افزایش کارایی کسب و کار و ارزش خریداران کمک می‌کند اما دارای این نقاط ضعف است:

۱- عمدتا برای ساخت قابل اجراست تا ارائه خدمات

۲- زنجیره یک طرفه که مستلزم فشار است از مشخص کردن نیازهای مشتریان (از طریق تحقیقات بازار) و پاسخ‌گویی از طریق نوآوری و توسعه محصول جدید صرف نظر می‌کند مثلا Cisco فرم‌های ارزش یابی و جوامعی را در سایت های خود در اختیار دارد و به آن‌ها امکان می‌دهد اطلاعاتی را در خصوص مشتریان جمع‌آوری کرده و شرکایی را پیدا کنند که می‌توانند در توسعه محصول جدید کمک کنند.

۳- تمایل دارد ارزش شبکه های ارزش را نادیده بگیرد. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.