مشتریان در سازمان ها چه نقشی دارند؟

سازمان ها با ایجاد دید خدمت گرا در فناوری اطلاعات می‌توانند خدمات را به شیوه‌های گوناگون و محصولات را سفارشی شده به مشتریان خود تحویل دهند. مشتریان باید بتوانند هر نوع ارتباط خودکار با کانال های ارتباطی سازمان مانند دورنگار، وب سایت، ارتباطات چهره به چهره، تلفنی و … را برقرار کنند. مشتریان باید همیشه فارغ از کانال ارتباطی، نتایج یکسان، باکیفیت و مداومی را دریافت کنند. مشتریان باید بتوانند به راحتی از طریق سیستم های فناوری اطلاعات ، محصولات و خدمات شخصی شده دریافت کنند. مشتریان باید بتوانند به راحتی نیازها و تمایلات خود را بیان کرده و سازمان ها قادر به پاسخ‌گویی صحیح و شخصی شده به منظور کسب رضایت‌مندی و خرسندی آن‌ها باشند. همان‌گونه که به یاد دارید.
کاربران نهایی از نظر معماری خدمت گرا کاربران نهایی ( درون سازمانی ) فناوری اطلاعات نیز باید مانند مشتریان خارجی سازمان قلمداد شوند. سیستم یکپارچه برنامه ریزی منابع سازمان قادر به ارضای نیازهای اطلاعاتی و نرم افزار ای همه کارکنان سازمان است. سیستم برنامه ریزی منابع سازمان می‌تواند ارتباطات عملکردی میان فروشندگان مختلف را به وضوح به نمایش بگذارد. از آن‌جایی که سیستم برنامه ریزی منابع سازمان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است کاربران نهایی باید بتوانند به سادگی از تحویل خدمات به شیوه‌های مختلف منتفع شوند. آن‌ها باید بتوانند به اطلاعات مورد نظر خود فارغ از مکان استقرار دسترسی داشته باشند، کاربران نهایی باید بتوانند چه با استفاده از لب تک‌ضربی‌های رایانه های میزی، دستگاه‌های کمک‌رسان شخصی، دستگاه‌های موبایل با قابلیت‌های شبکه ای و یا هر نوع وسیله دیگر به نرم افزار ها و اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی عناصر چند رسانه ای، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

توسعه نرم افزار

امروزه سازمان ها می‌توانند رویکردهای متفاوتی برای توسعه نرم افزار ای خود انتخاب کنند. آن‌ها می‌توانند بلوک‌های کدهای نرم افزار ای را در تولید و یا استفاده مجدد مانند روش‌ های XP ، RAD و یا چالاک استفاده کنند.
UDDI، MSDL، SOAP، Ajaxو COBRA سکوهای زیر ساختی متفاوت دیگری هستند که از معماری خدمت گرا پشتیبانی می‌کنند. بیشتر این سکوها از برنامه های ۲ Web مانند ویکی ها ، بلاگ ها، مش‌آپ‌ها پشتیبانی می‌کنند.

نیازهای اطلاعاتی

معماری خدمت گرا در سازمان ها بیش از هر چیز دیگری به اطلاعات و منابع اطلاعاتی می‌پردازد. کاربران نهایی باید بتوانند به محض احساس نیاز فارغ از محل قرارگیری اطلاعات (و یا خود آن‌ها) به منابع اطلاعاتی دسترسی داشته باشند. کارکنان سازمان ها برای تصمیم‌گیری‌های خود به اطلاعات، هوشمندی کسب و کار و دانش مرتبط نیاز دارند. اگر انبار داده را به خاطر داشته باشید حتما به یاد دارید که این انبار داده ها منابع مختلفی را با یکدیگر مخلوط می‌کردند. انبار داده ها در تصمیم‌سازی‌های موفق از اهمیت ویژه‌ای برخوردارند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

به دلایل بیان شده و چه بسیار دلایل ناگفته یک معماری خدمت گرا به موارد زیر نیاز دارد.

* مهم نیست که اطلاعات در کجا قرار گرفته ولی باید در یک غالب استاندارد باشد.
* برای کامل بودن، دقت بالا و اعتبار اطلاعات باید مکانیزم‌های سخت گیرانه‌ای اتخاذ کرد.
* هیچ نوع اطلاعات تکراری در هیچ کجای سازمان شما نباید وجود داشته باشد.
* هر نوع اطلاعات از هر منبعی (حتی منابع خارجی) باید به سادگی و سرعت قابل پیوستن به اطلاعات دیگر باشد.

نیازمندی سخت افزار

در آخر، یک معماری خدمت گرا باید همه انتخابات سخت افزار ای را نیز در برگیرد. سازمان ها باید در انتخاب فناوری ها، سکوهای فناوری و یکپارچه سازی بدون خطا (یعنی خودکار) آزاد باشند. شبکه های ذخیره سازی اطلاعات باید توانایی نگهداری تمامی نیازهای اطلاعاتی شما را داشته باشند و شما فارغ از محل قرارگیری این اطلاعات بتوانید به سادگی به آن‌ها دسترسی پیدا کنید.
شبکه های ارتباطی شما چه کابلی و چه بی سیم نیز باید ایمن و مطمئن باشد. همه این موارد در فلسفه معماری خدمت گرا دیده شده است. سؤال اصلی اینجاست که حال چگونه می‌توان این فلسفه مهم را اجرایی کرد؟

۱- زیرساخت های نرم افزار ای و سخت افزار ای

۲- معیارهای تشخیص موفقیت

۳- ابزارهای اطمینان از موفقیت مداوم و بدون وقفه

زیر ساخت های نرم افزار ای و سخت افزار ای

زیر ساخت به طور کلی و لغوی به معنی ساختی در زیر یک ساخت است. این تعریف لایه‌های مختلف ساخت که از خدمات پشتیبانی می‌کنند را در بر می‌گیرد. در واقع اجرای معماری زیر ساخت فناوری اطلاعات است و در این بحث معماری خدمت گرا مد نظر ماست. کوچه‌ها، خیابان‌ها، چراغ‌های راهنمایی، بیمارستان‌‌ها، مدارس، خطوط تأسیساتی روی زمین و زیرزمینی و … در یک شهر زیر ساخت های آن شهر را تشکیل می‌دهند. بر روی این زیر ساخت هاست که زندگی راحت مردم، شهرها و جوامع تأمین می‌شود. زیر ساخت در یک سازمان نیز شامل سخت افزار و نرم افزار (مانند ERP) و اطلاعاتی است که:

۱- از فعالیت اجزا در کنار یکدیگر اطمینان حاصل کرده.

۲- افراد، فرایندها و مشتریان می‌توانند با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و وظایف خود را انجام دهند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

برنامه ریزی منابع موسسه ERP

دو هدف اصلی ERP در معماری خدمت گرا:

* ایجاد همکاری بین فروشنده سیستم ERP و بخش‌های ماژول‌های ERP های سایر فروشندگان (تولید کنندگان مختلف)
* مخفی‌سازی زیر ساخت های اطلاعات و سخت افزار از کاربران نهایی و مشتریان

قابلیت عملکرد به توانایی دو یا چند جزء پردازشگر برای اشتراک گذاری اطلاعات و سایر منابع گفته می‌شود که حتی می‌توانند تولید کنندگان مجزایی داشته باشند. زیر ساخت نرم افزار ای یک سیستم ERP (انواع ماژول‌های حسابداری، توزیع، زنجیره تأمین و مانند این‌ها) است. همان‌گونه که ماژول منابع انسانی با نرم افزار های توسعه یافته داخلی و ماژول تحلیل داده ها با هوشمندی کسب و کار و نرم افزار های گزارش دهی از cognos جایگزین شده‌اند که بیانگر مفهوم همکاری است. شرکت‌ها و سازمان ها به دنبال سیستم های ERP هستند که بتوانند ماژول‌های مورد نیاز خود را از منابع و فروشندگان مختلف تهیه و با ماژول‌های آن جایگزین کنند. شما می‌توانید ماژول‌های سیستم ERP خریداری شده را با ماژول‌های نرم افزار ای تولید شده داخلی یا با ماژول‌های نرم افزار ای تولید کنندگان دیگر جایگزین کنید (و یا نرم افزار هایی که از طریق برون سپاری تولید شده‌اند). هدف دوم یک سیستم ERP قابل مشاهده است که همان مخفی‌سازی زیر ساخت های فناوری اطلاعات و سخت افزار های آن از دید مشتریان و کاربران نهایی است. یک سیستم EPR از طریق صفحات نمایش، گزارشات و امثال آن‌ها با کاربران خود در تماس است و ساختار فیزیکی، مکان ذخیره سازی اطلاعات و زیر ساختار فیزیکی سخت افزار ای برای کاربران و مشتریان اهمیتی ندارد. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.