فعالیت های بازاریابی را بیشتر بشناسیم
فعالیت های بازاریابی مدل ۴P برای همه پیش‌گامان ما راضی کننده نیست، همان گونه که کاتلر بیان می‌کند، بعضی از منتقدان معتقدند که این طرح بر فعالیت های بازاریابی که در زیر آمده تأکید زیادی ندارد:
١- خدمات کجاست؟
این عادلانه نیست که آن‌ها را تنها به خاطر این‌که با P شروع نمی‌شوند حذف کرد. در جواب باید گفت که خدماتی مانند تاکسی‌رانی و سلمانی نیز محصول هستند؛ آن‌ها محصولات خدماتی نامیده می‌شوند و خدمات همراه یک محصول مانند: تحویل، نصب و آموزش نیز ترکیباتی از محصول هستند. برخی از دانشمندان و مجریان کلمه پیشنهادات را به محصول ترجیح می‌دهند. پیشنهاد معنای کلی‌تری دارد.
۲- بسته‌بندی در کجا جا دارد؟
آیا بسته‌بندی به عنوان یکی از عناصر رقابتی مهم در فعالیت های بازاریابی مصرف کننده‌ها به شمار نمی‌آید؟ پاسخ بازاریابان در این مورد این است که بسته‌بندی نیز بخشی از محصول است و نیازی نیست که به عنوان پنجمین P در فهرست قرار گیرد.
٣- فروش شخصی کجاست؟
آیا نیروی فروش در فعالیت های بازاریابی کسب و کارها از اهمیت اساسی برخوردار نیست؟ بازاریابان نیروی فروش را به عنوان ابزاری از p مربوط به ترفیع در نظر می‌گیرند. آنان معتقدند که ابزارهای ترغیب و تشویق بی‌شمارند و اغلب می‌توانند جانشین یکدیگر شوند. به عنوان مثال یک نامه فروش که به صورت پست مستقیم ارسال می‌شود می‌تواند به عنوان فروشنده‌ای بالدار توصیف شود.
امور سیاسی و افکار عمومی
کاتلر و دیگران نه تنها نظر بر این دارند که در مدل ۴P به فعالیت های بازاریابی معینی توجه زیادی نشده است، بلکه همچنین آنان بر اهمیت موارد P اضافه شده دهه‌ی ۱۹۶۰ اشاره می‌کنند. به عنوان مثال کاتلر امور سیاسی و افکار عمومی را به عنوان پنجمین و ششمین عامل به ۴P اضافه می‌کند.
امور سیاسی: فعالیت های سیاسی به صورت گسترده‌ای می‌توانند بر میزان فروش تأثیر گذارند. اگر قانونی در ارتباط با منع تبلیغ سیگار وضع شود، فروش سیگار با مشکل مواجه خواهد شد. اگر قوانین و مقررات، شرکت‌های فولاد را مجبور به نصب دستگاه‌های کنترل آلودگی نماید، میزان فروش این دستگاه‌ها افزایش خواهد یافت. بنابراین ممکن است بازاریابان از طرح‌ها و فعالیت های سیاسی، تأثیر بر تقاضای بازار استفاده کنند.
افکار عمومی: افکار و احساسات عموم مردم دائما در حال تغییر است، که این خود می‌تواند بر علاقه و سلیقه آنان در مورد محصولات و خدمات معینی نیز تأثیر گذارد.
P هفتم آمیخته بازاریابی
جمعیت ایالات متحده آمریکا چندین بار از مصرف گوشت گاو و شیر و … سرباز زدند. شرکت‌هایی که گوشت گاو و شیر می‌فروشند، درنگ نمی‌کنند بلکه بودجه‌ای برای عملیاتی که مردم را به گونه‌ای تحت تأثیر قرار دهند فراهم می‌کنند که هنگام خرید و مصرف محصولات‌شان احساس امنیت بیشتری داشته باشند.
فیت پاپکورن نویسنده کتاب ایوولوشن اضافه می‌کند که اگر برای زنان بازاریابی می‌کنید، با توجه به این‌که ۸۰ درصد تصمیمات خرید توسط آنان گرفته می‌شود، باید P هفتمی را به آمیخته بازاریابی خود اضافه نمایید.
- خط مشی: که به نظر او شامل هر یک یا تمام فعالیت های بازاریابی بیان شده در زیر است که به طور خاصی توجه زنان را به خود جلب می‌کنند:
- خصوصیات اخلاقی مالکان و مدیران شرکت شما چگونه است؟
- چه رفتاری با کارمندان‌تان دارید؟
- چه رفتاری با کارمندان زن و گروه اقلیت دارید؟
- شمار زنان و اقلیت‌هایی که دفاتر شرکت را در دست دارند، چقدر است؟
- میزان درآمد مدیران عالی شما چقدر است؟
- نوع پاداشی که مدیران عالی دریافت می‌کنند چیست؟
- اختلاف درآمد بین کارمندان زن و مرد که بالاترین درآمد را دارند، چقدر است؟
- چه مبلغی را مدیران عامل‌تان به احزاب سیاسی می‌پردازند و به کدام نامزدها؟
- به چه کسانی و به چه میزان کمک‌های خیریه ارائه می‌دهید؟
- سابقه محیطی شما چیست؟
- مبدا موادی که تهیه می‌کنید کجاست و تهیه آن چگونه است؟
- خط مشی‌های مربوط به توزیع (به عنوان مثال: عدم توزیع در مکان‌های باز / محله‌های داخل شهر) شما چیست؟
- خط مشی‌های مربوط به منابع خارجی، مانند بانک و موسسات حقوقی شما چیست؟
- آیا به خبرنگاران و مصرف کنندگان اجازه بازرسی و بازدید از کارخانه‌ها و دفاترتان را می‌دهید یا خیر؟
ضرب آهنگ تولید، P هشتم
لارس تی‌ود، یکی از نویسندگان کتاب استراتژی بازاریابی برای اقتصاد نوین، P هشتمی را تحت عنوان ضرب آهنگ تولید مطرح می‌کند:
- ضرب آهنگ به عامل بسیار مهم و حیاتی زمان اشاره دارد. ما در اقتصاد سرعت زندگی می‌کنیم، می‌توانیم کامپیوترهایی با شکل و ترکیب مورد دلخواه خود سفارش دهیم، و آن‌ها را چند ساعت بعد دریافت کنیم. یا اتومبیل‌هایی با شکل و ظاهر دلخواه سفارش دهیم که قرار است نزدیک به آخر هفته (حداقل در ژاپن) وارد شوند. چرخه‌های توسعه محصول در حال فروپاشی هستند و همه چیز به زمان واقعی نزدیک و نزدیک‌تر می‌شود. همان گونه که تراشه‌های کامپیوتری ماکروسافت و شبکه‌های اینترنتی را در همه جا قرار می‌دهیم.
ارائه ۴P جدید توسط ست گادین
در ادامه می‌رسیم به ست گادین، نائب رئیس بازاریابی مستقیم در سایت یاهو و نویسنده کتاب «بازاریابی اجازه». در مقاله‌ای مربوط به سال ۲۰۰۱ در مورد مدیریت فروش و فعالیت های بازاریابی ، گادین ۴P جدیدی را مطرح ساخت. آن‌ها عبارت بودند از:
اجازه:
هنر فعالیت های بازاریابی برای افرادی است که می‌خواهند از طریق پیغام‌های مشخص، اختصاصی و مرتبط، هدف بازاریابی قرار گیرند. شرکت‌هایی که تشخیص دهند مصرف کننده، قدرت بیشتری نسبت به قبل دارد، سعی خواهند کرد که به طور پیوسته با عواملی که قدرت او را تضعیف می‌کنند، مقابله کنند و برای کاهش آن به هر کاری که بتوانند دست بزنند.
چارچوب ادراکی:
به عمل وحشتناک تخریب قوانین صنعت خود و اختراع قوانین جدید مربوط می‌شود. قوانینی که باعث برکنار کردن رقبای‌تان می‌شود. با وجود این‌که بعضی‌ها این امر را به یک قانون کلی قدیمی که معنایی نیز ندارد تبدیل کرده‌اند، اما امروزه، امر یا دستور مهمی که تمام بازاریابان با هوش با آن مواجهند این است: صنعت خود را تخریب کنید یا منتظر باشید که کسی آن را تخریب کند.
انتقال دهان به دهان:
شامل تشخیص این حقیقت است که بهترین روش برای پیشرفت در کسب و کار این است که کاری کنید تا مشتری ها محصول شما را برای دیگران تعریف کنند. صحنه را فراهم کنید و سپس خود کنار روید. برای مثال موتورسیکلت ریزر، بسیار سریع‌تر از آن‌چه در فعالیت های بازاریابی به روش سنتی پیش‌بینی شده بود به جلو پیش رفت.
و عامل آخر، تمرین:
ایده‌ای است ترسناک به این صورت که با آزمون و سنجش و ارزیابی محصول خود می‌توانید رشد کنید و بسیار سریع‌تر از رقبای‌تان که هنوز به روش‌های قدیمی کسب و کار وابسته‌اند، تغییر کنید. نگاهی به خط تولید خود بیندازید، تکنیک‌های فروش و ابزار فعالیت های بازاریابی تان را مورد توجه قرار دهید، آیا آن‌ها آن طور که باید خوب هستند؟ چگونه می‌توانند بهتر شوند؟
در نهایت می‌رسیم به استن رپ و چاک مارتین نویسندگان کتاب «بیشینه کردن بازاریابی الکترونیکی»، که معتقدند امروزه علاوه بر ۴P های قبلی به موارد دیگری نیازمندیم که به این صورت به حساب ما، تعداد آن‌ها از ۱۳ تا ۱۶ مورد خواهد بود.
- قابلیت شناسایی: چگونه بهترین مشتری و مشتریان احتمالی خود را شناسایی می‌کنید و به آن‌ها دست می‌یابید؟
- قابلیت سنجش: سنجش و اندازه‌گیری نتایج تا چه حد آسان است؟
- از عهده هزینه‌ها برآمدن: تعامل با مشتری چقدر در هزینه‌ها موثر است؟
- قابلیت دسترسی: چگونه می‌توانید مکان افراد مورد نظر را مشخص کنید و آیا آن‌ها آمادگی و تمایل و امکان دریافت پیام شما را دارند؟
برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.