طراحی یکپارچه برای وب سایت

( طراحی یکپارچه برای وب سایت ) در این بخش به اهمیت یکپارچه سازی وب سایت در قالب تمامی ارتباطات، وضعیت‌های خرید مشتریان و پایگاه های داده که به پشتیبانی روابط با مشتریان کمک می‌کنند، پرداخته می‌شود در این‌جا به بحث درباره یکپارچه سازی نهایی در قالب کسب و کار الکترونیکی پرداخته نمی‌شود.
اگر چه وب سایت ها کاری فراتر از برقراری ارتباط را انجام نمی‌دهند (S5 را به خاطر می‌آورید). وب سایت ها باید با دیگر ابزارهای ارتباطی چه آنلاین و چه آفلاین، یکپارچه شوند پیام های برند وب سایت باید با پیام های موجود در تبلیغات آفلاین و Mail Shotها سازگاری داشته باشد به همین ترتیب، پیشنهادهای جدید و اطلاعیه‌های عمده همچون امتیازات به دست آمده باید به طور سازگار و به صورت آنلاین و آفلاین با هم در ارتباط باشند. با رشد سازمان و وب سایت، انجام دادن این کار دشوارتر می‌شود، اما مکانی باید در الگوی صفحه برای این پیام های کلیدی در نظر گرفته شود تا اعتبار را به نمایش بگذارد و دریافت مشاهدات از سایر کانال ها را تقویت کند.
در سطح ابتدایی ارتباطات یکپارچه، تمام ارتباطات آفلاین باید دارای آدرس وب سایت یا URL باشند و پیشنهاد ارزش آنلاین را تشریح کنند. به همین ترتیب برای مشتریانی که دیگر شکل‌های ارتباطی را ترجیح می‌دهند، وب سایت باید با داشتن شماره تلفن، ایمیل و شماره نمابر، ارتباطات دریافتی را فراهم سازد اما برخی از سایت های تسهیلات ایمیل را پیشنهاد نمی‌کنند، چرا که منابعی را جهت پاسخ‌گویی سریع به ایمیل های دریافتی در اختیار ندارند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

وب و وضعیت‌های خرید

وب سایت باید وضعیت‌های مختلف خرید را یکپارچه کند باید علایق مشتریان در خصوص مرور، مقایسه، انتخاب یا خرید محصولات چه به صورت آنلاین و چه به صورت آفلاین را در نظر بگیریم تکمیل بخشی از فعالیت‌های فرآیند خرید به صورت آفلاین و بخشی از آن‌ها به صورت آنلاین به عنوان خرید ترکیبی یا رفتار چند کاناله ترجیح داده می‌شود طراحی سایت و ارتباطات بازاریابی آفلاین باید یکپارچه شده باشد تا از خرید ترکیبی پشتیبانی شود.

وضعیت های متداول خرید عبارتند از: 

• * خرید آنلاین – برخی از مشتریان می‌خواهند جستجو، مقایسه و خرید را به صورت آنلاین انجام دهند آیا وب سایت شما تمامی این مراحل فرآیند خرید را در خود گنجانده است؟ محصولات اندکی را می‌توان به صورت آنلاین ارسال کرد و به این ترتیب، انجام دادن کار معمولا به شکل آفلاین صورت می‌پذیرد.
• * مرور آنلاین و خرید آفلاین – خرید ترکیبی هنگامی انجام می‌گیرد که مشتریان علاقه دارند به صورت آنلاین به مرور یا بررسی بپردازند و دست آخر به صورت آفلاین از یک فروشگاه یا در یک ملاقات حضوری خرید کنند. برخی از این مشتریان ممکن است مایل باشند به صورت آنلاین بررسی کنند، اما به دلیل مسائل امنیتی و حفظ حریم خصوصی از طریق نمابر یا تلفن خرید کنند، آیا سایت شما دارای فرم‌های نمابر و شماره تلفن برای گذاردن سفارش یا گرفتن درخواست‌های دیگر است؟ آیا سایت شما با دیگر کانال های ارتباطی، یکپارچه شده است؟ همچنین بعضی از سایت ها دارای “تسهیلات تماسی” هستند که به بازدید کنندگان اجازه می‌دهد از پرسنل فروش درخواست کنند تا با آن‌ها تماس بگیرند و چرخه خرید را کامل کنند.

نحوه پشتیبانی خرید ترکیبی توسط Dell

Dell از وضعیت عمومی خرید به شرح ذیل پشتیبانی می‌کند:

انتخاب به صورت آفلاین و بعد انتخاب به شکل آنلاین و سپس انجام دادن خرید آفلاین.

این کار از طریق ابزارهای ارتباطی انجام می‌شود که انتقال مشتریان از آفلاین به آنلاین و بالعکس را تسهیل می‌کند: 

• * انتخاب آفلاین تا انتخاب آنلاین – اگر یک مشتری درباره مدل خاصی از کامپیوتر Dell در روزنامه مطلبی بخواند می‌تواند کدهای الکترونیکی را در آن مشاهده کند. این کدها در صفحه‌ای از سایت تحت عنوان “As Advertised” آمده است تا دیگر لزومی برای مراجعه به صفحه خاص محصول نباشد.
• * انتخاب آنلاین تا خرید آفلاین – اگر مشتری تصمیم بگیرد با خرید به پیش برود اما ارائه جزئیات کارت اعتباری برای او دشوار باشد. شرکت Dell این کار را با ارائه یک شماره تلفن مشخص در هر صفحه تسهیل می‌کند این شماره تلفن، خاص وب است و از این رو Dell می‌داند که تمامی تماس‌های محدود به این شماره در پاسخ به تحقیقت وب، هستند. همچنین Dell از شماره تلفن های مختلف خاص وب در بخش‌های مختلف سایت که دارای مخاطبان مختلفی هستند، استفاده می‌کند تا به تماس گیرندگان کمک کند با شخص مورد نظر تماس بگیرند و اثربخشی سایت را دنبال کنند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

نحوه یکپارچه سازی وب با پایگاه داده چگونه است؟

خرید به روش ترکیبی مستلزم داشتن سیستم های مناسب است. پایگاه داده وب سایت باید به شکلی ایده ئال با پایگاه داده قدیمی و باقی مانده از گذشته، یکپارچه شود. درخواست‌هایی که از Mail – Shot های آفلاین یا آنلاین دریافت می‌شوند باید به طور متمرکز در پایگاه داده ثبت و متعاقبا پیگیری شوند. پایگاه داده یکپارچه می‌تواند برای نمایندگان خرید مشخص کند کدام بازدید کنندگان وب به صورت حضوری درخواست خود را مطرح کرده‌اند یا کدام یک این کار را از طریق تماس تلفنی انجام داده‌اند.
به علاوه، پایگاه داده و طراحی واقعی وب سایت هم چنین می‌توانند به حفظ روابط بازاریابی کمک کنند. پایگاه داده، اسامی مشتریان، علایق و رفتار آن‌ها را در خود نگه می‌دارد از زمانی که این امکان فراهم شد تا بتوان وب سایت کار آمدی را با استفاده از کد HTML ایجاد کرد، زمان زیادی سپری شده است. پایگاه داده می‌تواند تجربیات را شخصی سازی کند و پیشنهادهای مرتبطی را ارائه دهد که با نیازمندی‌های انواع خاصی از مشتریان هم‌خوانی داشته باشد.
وب سایت باید با پایگاه های داده، یکپارچه باشد تا تسهیلاتی همچون تجارت الکترونیکی تبادلی، شخصی سازی و مدیریت ارتباط با مشتری را ارائه کند.
پایگاه داده باید متمرکز و بی ایراد باشد، به طوری که مشتریان از طریق PDA ها، ساعت‌های مچی WAP، تلویزیون های تعاملی و همچنین تلفن ها و سایر مسیرهای آفلاین، به کسب و کار مورد نظر دسترسی داشته باشند، میزان یکپارچه سازی ممکن است سبب بالا و پایین شدن زنجیره تأمین شود تا داده ها با تأمین کنندگان، توزیع کنندگان و زیرساخت‌های IT کلیدی مربوط به مشتریان، به اشتراک گذارده شده و یکپارچه شود. در این شرایط، کسب و کار در حال تبدیل شدن به کسب و کار الکترونیکی است. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

رویکرد طراحی برنامه ریزی شده کاربر محور

طراحی کارآمد وب مستلزم یک رویکرد برنامه ریزی سالم است و موفقیت، صرفا به مهارت‌ها و خلاقیت‌های طراحان وابسته نیست همچون بسیاری از فعالیت‌های بازاریابی، تحقیقات باید هسته اصلی فرآیند طراحی وب را تشکیل دهد. بنابراین هنگام توجیه یا ارزیابی تأمین کنندگان وب، اطمینان حاصل کنید که در حال ارزیابی فرایند طراحی کاربر محور هستید مجددأ گردش کار ایجاد نکنید، چرا که استاندارد تثبیت شده‌ای در خصوص برنامه ریزی پروژه بهینه سازی وب سایت وجود دارد، فرایندهای طراحی انسان محور برای سیستم های تعاملی.

این استاندارد بر چهار اصل طراحی انسان محور استوار است:

۱- درگیر ساختن فعال کاربران و درک شفافی از نیازمندی‌های کاربر و کار

۲- تقسیم مناسب کارها میان کاربران و فناوری، یعنی فراهم سازی ابزارهایی که امور کاربران را خود کار می‌کند

۳- تکرار راه حل‌های طراحی از طریق نمونه سازی اولیه و اطلاع از نظر کاربران یعنی آزمون، یادگیری، اصلاح

۴- طراحی چند منظوره به این معنا که تیم طراحی پاید مهارت‌هایی را در تمامی جنبه‌های طراحی در اختیار داشته باشد که بر تجربیات کارمندان و نتایج کسب و کار، تاثیرگذار باشد. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

فعالیت‌های وب به خودی خود کاری انجام نمی‌دهند وب سایت های مجزا از هم، هیچ‌گونه اثری ندارند. این قبیل وب سایت ها باید در سطوح مختلف، یکپارچه شوند.

۱- ارتباطات – ارتباطات سازگار چه به صورت آنلاین و چه به صورت آفلاین

۲- وضعیت‌های خرید – بازاریاب ها باید تعاملات میان منابع اطلاعاتی آنلاین و آفلاین را در طی فرایند خرید تسهیل کنند

۳- پایگاه های داده باید یکپارچه شوند تا دید پایداری از مشتریان ارائه دهند و به این وسیله روابط طولانی مدت ایجاد کنند

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.