طراحی وب سایت و چند نکته ضروری

طراحی وب سایت = عملکرد + محتوا + فرم + سازماندهی + تعامل

با ترکیب این عناصر می‌توان وب سایتی را طراحی کرد که معدود افرادی قادر به ایجاد آن هستند، چرا که موفقیت، مستلزم آن است که طیفی از مهارت‌ها را در اختیار داشته باشیم. شرکت‌ها باید مهارت‌های داخلی خود را تحت کنترل درآورند و یا از آژانس‌های تخصصی در طراحی وب سایت استفاده کنند. در این بخش به بیان عوامل موفقیت در این زمینه می‌پردازیم:

توانمندی (accessibility): این ویژگی باید در تمامی وب سایت ها وجود داشته باشد، چرا که مطابق با قانون ناتوانی و تبعیض، یک ضرورت قانونی به حساب می‌آید. طراحی توانمند از کاربران معلول سایت ها و کاربرانی که دارای معلولیت حرکتی هستند، حمایت می‌کند. هم چنین این طراحی به کاربران دیگر کمک می‌کند با طیفی از مرورگرهای وب و با استفاده از ابزارهای مختلف همچون تلفن همراه یا PDAها به سایت دسترسی پیدا کنند و در ضمن به بهینه سازی موتور جست و جو هم کمک می‌کند.  

طراحی کاربر محور و قابلیت استفاده (usability): بازدیدکنندگان یک سایت کاربر پسند می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را جست و جو کنند و تجربه رضایت بخشی داشته باشند و عملیات خود را به طور مؤثری کامل کنند. طراحی وب سایت کاربر محور، ضرورتی است که اطمینان می‌دهد وب سایت مورد نظر با نیازمندی‌های بازدیدکنندگان مطابقت دارد. اقدام کلیدی در این خصوص عبارت است از: شناسایی سوژه‌های مناسب، گشت و گذار مشتریان و محتوای مورد نظر. 

معماری اطلاعاتی و قابلیت بافتن: تحلیل و طراحی سیستم دارای ساختار سالم و نام‌گذاری محتوا در سر واژه‌ها و پیمایش برای کمک به قابلیت جست و جو از طریق پیمایش استاندارد و جست و جوی درون سایت ضروری است.

بهینه سازی موتور جست و جو (SEO): اگر SEO در طراحی وب سایت و در سیستم های مدیریت محتوا لحاظ نگردد، ربات‌های جست و جو نمی‌توانند در میان محتوا پیمایش کنند و به این ترتیب ارتباط صفحات مختلف، نامشخص می‌ماند. 

استانداردهای وب: تطابق با استانداردها جهت ایجاد پایداری در روش کد گذاری و نمایش سایت ها در مرورگرهای مختلف به گونه‌ای که از طریق کنسرسیوم وب جهان گستر اعلام می‌شوند.

پیگیری جهت ارائه نتایج تجاری: طراحی وب سایت شما باید به گونه‌ای باشد که بر محتوای خاص و سفرهایی که در سایت انجام می‌پذیرد تأکید داشته باشد تا سایت شما را به اهداف خودش برساند. کاربران را نباید به گونه‌ای رها کرد که به تمام محتوای سایت، دسترسی داشته باشند، بلکه ارزشمندترین محتوای سایت باید اولویت بندی شود. این کار مشابه کار سوپر مارکتی است که برای ارتقای محصولات خاص از merchandising استفاده می‌کند.
هم‌چنین به مطالعه روان‌شناسی جذب مشتریان نیاز است تا محتوا، پیام و طراحی بصری درک شود که بر ادراک مشتریان تأثیرگذار است. 

طراحی بصری: تجربه یک برند و سایت در ذهن‌ها باقی نمی‌ماند مگر آن که طراحی بصری آن، محرک (انرژی زا) بوده و با آن‌چه که بازدید کننده از برند مربوط انتظار دارد، مطابقت داشته باشد.

تحلیل وب: تحلیل سفرهای بازدیدکنندگان می‌تواند به بهبود پیمایش و حرکت به سوی اهداف مختلف سایت کمک کند.

نیازمندی‌های قانونی: باید مالکان سایت بررسی کنند آیا از بسیاری از قوانین مربوط به کنترل حضور وب پیروی می‌کنند یا خیر.

فرآیند برنامه ریزی و بهبود بازاریابی از طریق اینترنت: طراحی وب سایت باید در جهان گسترده‌تری که از اهداف مختلف سازمانی پشتیبانی می‌کند قرار گیرد و برای حصول این اهداف، با دیگر کانال‌های فروش، یک‌پارچه و دائما بررسی شود و بهبود پیدا کند.

اهداف وب سایت

مشخص کردن اهداف کلیدی سایت به تعیین عملکردها و محتوای سایت مورد نظر کمک می‌کند. به همین ترتیب، محتوا، فرم (شکل ظاهری آن) را به پیش می‌راند و فرم هم سازمان‌دهی وب سایت را به جلو می‌برد. به این موضوع می‌پردازیم که چگونه تعامل باید در سایت، شکل بگیرد تا تجربیات فرد بازدید کننده را بهبود بخشد.
پس هدف یا منظور طراحی وب سایت چیست؟ ابتدا برای کمک به مشتریان یا دیگر ذی‌نفعان این سؤال را مطرح کنید: چگونه وب سایت من می‌تواند به مشتریانم کمک کند؟ به عنوان مثال:

• * به آن‌ها کمک می‌کند چیزهایی را که لازم دارند، خریداری کنند.
• * به آن‌ها کمک می‌کند اطلاعاتی را پیدا کنند.
• * به آن‌ها کمک می‌کند در وقت و هزینه خود صرفه جویی کنند.
• * به آن‌ها کمک می‌کند با سازمان مورد نظرشان حرف بزنند.
• * به آن‌ها کمک می‌کند تجربه بهتری از وب داشته باشند.

همه این موضوعات از دید مشتریان بیان می‌شوند و شامل , Serve  , Sell 5S , Save , Speak Sizzle هستند. طراحی وب سایت می‌تواند به شرح ذیل و به منظور دست‌یابی به ۵S به ما کمک کند: 

Sell (فروش): افزایش فروش را می‌توان از طریق برقراری ارتباط مؤثر، پیشنهاد کاملا شفاف ارزش Online و تسهیل تجارت الکترونیکی و جذب مشتریان احتمالی انجام داد.  

Serve (خدمت): از طریق طراحی خدماتی که به راحتی استفاده می‌شوند و تعاملی که برای یافتن سریع اطلاعات مرتبط و بهنگام به مشتریان کمک می‌کند، می‌توان نسبت به ارزش‌افزایی اقدام کرد.

speak (گفتگو): می‌توان از سایت جهت صحبت کردن با مشتریان و نزدیک‌تر شدن به آن‌ها استفاده کرد. این کار را می‌توان با تأمین محتوای سفارشی و طراحی امکانات تعاملی انجام داد تا گفتگوی دو جانبه یا حتى سه جانبه در زمان گفتگوی مشتریان با یکدیگر صورت پذیرد و به این ترتیب از نیازمندی‌های آن‌ها مطلع شد.

Save (صرفه جویی): هزینه‌هایی از طریق ارائه محتوا و خدمات Online صرفه‌جویی می‌شود که ممکن است پیش از این از طریق چاپ و پست یا خدمات رودررو و تعاملات فروش به دست آمده باشد. 

sizzle (ایجاد هیجان): اگر سایتی به صورت عالی طراحی شده باشد، به ساخت برند و تقویت ارزش‌های برند از طریق محتوا، تعاملات و شمای کلی، لحن یا احساس کمک می‌کند.

نکته عملی بازاریابی الکترونیکی

اهداف تبدیل و رویدادهای ارزش

باید برای سایت خود، اهداف تبدیل تعریف کنید تا اطمینان حاصل شود که در حال دست‌یابی به اهداف خود هستید. بازدید از صفحات خاص هم‌چون ثبت نام برای دریافت خبرنامه الکترونیکی و صفحه تأیید محل خرید یا فروش، نسبت به سایر صفحات، ارزشمندتر است.
موارد فوق، رویدادهای ارزش نیز نامیده می‌شوند و شما باید سیستم رهگیری و امتیازدهی را برقرار کنید تا آن‌ها را با استفاده از تحلیل وب “تگ‌های صفحه spotlight” در این صفحات هدف ارزیابی کنید. Google Analytics کار تعیین اهداف تبدیل و رهگیری آن‌ها را تسهیل می‌کند، حتی در شرایطی که صفحات نمایشی یا معرف‌های بهتر که روی آن‌ها تأثیر می‌گذارد، وجود داشته باشند.
اولویت‌های طراحی وب سایت، متنوع هستند اما بسیاری از شرکت‌ها از اهداف مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند تا آن‌ها را برای اهدافی برای سایت خود در نظر بگیرند:

• * اکتساب مشتریان: اکتساب به معنی به دست آوردن مشتریان است، تبدیل مشتریان بالقوه (بازدیدکنندگان) به مشتریان سایت.
• * حفظ مشتریان: حفظ به معنای نگه‌داشتن مشتریان است، تضمین این که آن‌ها باز هم خرید کنند. ارسال ایمیل و ارائه پیشنهادهای به موقع، شخصی و مرتبط می‌تواند مشتریان را از طریق سایت، به شما باز گرداند.
• * بسط مشتریان: بسط به معنای توسعه سهم کیف پول مشتریان است که صرفا خرید می‌شود؛ فروش دیگر محصولات و خدمات به یک مشتری به عنوان مثال، پایگاه داده می‌تواند مشتریان خاصی را که محصول A را خریده اما محصول B را نخریده‌اند، شناسایی کند و بعد توصیه‌های لازم را به آن‌ها ارائه دهد.
  در هر یک از موارد فوق، این طراحی وب سایت است که به تبدیل بازدیدکنندگان به نتیجه مورد نیاز بازاریابی کمک می‌کند. جذاب کردن سایت، احتمال رسیدن به این اهداف را افزایش می‌دهد.

نکته عملی بازاریابی الکترونیکی

نرخ جهش

برای بررسی نرخ جهش برای تحلیل و بهبود میزان اثربخشی صفحات فرود (landing) و کیفیت مراجعه‌کنندگان به صفحه‌ای خاص، باید از ابزارهای تحلیل وب خود استفاده کنید.
نرخ جهش، درصد بازدیدکنندگان صفحه یا سایتی خاص است که تنها بعد از مشاهده یک صفحه، از سایت خارج می‌شوند. منفعت استفاده از این معیارها آن است که آن‌ها ممکن است در مقایسه با نرخ های تبدیل، بسیار متنوع باشند؛ بنابراین شناسایی بهترین و بدترین صفحات landing به راحتی صورت می‌پذیرد.

تعالی بازاریابی الکترونیکی

Harley – Davidson از وب برای دست‌یابی به اهداف متنوع خود استفاده کرد. برخی از سایت ها برای اهداف متنوع هم چون جذب مشتریان جدید از طریق اطلاعات مفصل راجع به محصول، درباره محصول اصلی و محصولات گسترش یافته همچون گارانتی‌ها و اجاره‌ای‌ها؛ توسعه دیگر جریان‌های درآمدی همچون تورها و دوره‌ها و صرفه‌جویی از طریق ایجاد بهره‌های کارآیی با کمک به فروشندگان دارای مطالبات وارانتی طراحی می‌شوند و به این وسیله ضمن صرفه‌جویی در هزینه‌ها، خدمات بهتری را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند، تبادل تجربیات و تصاویر از طریق در اختیار گرفتن برند، اهمیت دارد، اگر چه این کار همیشه از طریق اهداف مربوط به توانمندی، امکان پذیر نیست.

متغیرهای کلیدی در اهداف طراحی وب سایت

بنابراین چه عواملی فروش Online را تسهیل کرده و بازدیدکنندگان را تشویق می کند که مجددا به بازدید خود از سایت مورد نظرشان ادامه دهند؟ متغیرهای کلیدی کدامند؟ در بررسی انجام شده توسط ( Forrester ( www.forrester.com از ۸۶۰۰ مشتری در آمریکا نشان داده شد که کاربران وب بر این باورند که چهار عامل اصلی ذیل آن‌ها را به بازدید مجدد از سایت تشویق می‌کند:

• * درج مطالب پر محتوا
• * سهولت در استفاده
• * دانلود شدن سریع
• * بهنگام شدن همیشگی

عوامل دیگر هم‌چون قبض تخفیف و پیشنهادها و فناوری‌های بسیار پیشرفته در مقام مقایسه، اهمیت چندانی نداشتند. در این‌جا این چهار عامل را با جزئیات بیشتری بررسی می کنیم: 

محتوا اهمیت دارد: در اواسط دهه ۱۹۹۰ گفته می‌شد که محتوا، از بیشترین اهمیت برخوردار است. اما تفکر جدید حاکی از آن است که مضمون، از بیشترین اهمیت برخوردار است. در اختیار داشتن اطلاعات درست در زمان و مکان مناسب – یعنی درست وقتی که به آن نیاز داریم – پادشاه است. به عنوان مثال، سایت های دارای پکیج مسافرتی Online در حال حاضر بیشتر مورد نیاز هستند تا لیست‌های ساده‌ای از هتل‌ها. آن‌ها به نظرات مهمانان. راهنمای اماکن و حتی فیلم‌های ویدئویی نیاز دارند. مطالب پر محتوا به بازدیدکنندگان سایت کمک می‌کند تصمیم درست اتخاذ و هم‌چنین از طریق بهینه سازی موتور جست و جو نسبت به جذب بازدید کنندگان اقدام کنند و اطلاع رسانی در خصوص برند را افزایش دهند.

سهولت در استفاده نیز موضوع با اهمیتی است: سایت سهل‌الاستفاده یعنی سایتی که از پیمایش خوب برخوردار است. فرم یا ساختار سایت نه بسیار پیچیده است و نه بسیار بزرگ. امکان گم شدن در سایتی که به خوبی طراحی شده باشد وجود ندارد چرا که همیشه نشانه‌های آشکاری در آن وجود دارد. مثلا در مورد فروش، صفحه سفارش‌ها باید به راحتی یافت شود. تعاملات تجارت الکترونیکی باید به راحتی ایجاد شود و تضمین‌های لازم جهت امنیت و حفظ حریم خصوصی افراد باید وجود داشته باشد.

دانلود شدن سریع: سایت های خوب به سرعت دانلود می‌شوند. سایت های بد، سنگین و کند هستند. بازدیدکنندگان منتظر نمی‌مانند. با خدماتی همچون SciVisum یا Site Confidence به عملکرد، دست پیدا کنید.

بهنگام شدن همیشگی: سایت های خوب همیشه به روز هستند. آن‌ها اطلاعات جدید، مفید و مرتبط را به موقع در اختیار مخاطبان خود قرار می‌دهند. این سایت ها به طور سیستماتیک اطلاعات قدیمی و تاریخ گذشته (به ویژه پیشنهادهایی که تاریخ انقضای آن‌ها سر آمده است) را پاک می‌کنند، چرا که اگر این اتفاق صورت نگیرد، اعتبار آن‌ها از بین می‌رود. نگهداری سایت، کاری پر هزینه، زمان بر و نیازمند انرژی و مهارت فراوان است. آیا سایت شما به گونه‌ای است که بازدیدکنندگان را به بازدید مجدد ترغیب کند؟ آیا سایت شما مشتریان را ترغیب می‌کند که مجددا به آن مراجعه کنند؟ آیا سایت شما دلایل مناسبی برای بازگشت آن‌ها فراهم می‌سازد؟ خرده فروشان الکترونیکی نیز باید بررسی کنند که چه عاملی سبب مسدود شدن خرید شده است و چه دلایلی سبب شده سبدهای خرید کنار گذاشته شوند. به خاطر داشته باشید که در مورد اغلب سایت ها کمتر از ۱۰ %  بازدیدکنندگان جدید، خرید می‌کنند. هر سایتی می‌تواند نرخ تبدیل را با مطالعه عواملی که سبب کناره‌گیری آن‌ها می‌شود مرتفع کند و طراحی را بهبود بخشد تا مشکلات، برطرف شوند. حتی Amazon هم هنوز باید دائما سایت خود را تصفیه کند تا میزان کناره‌گیری افراد را کاهش داده و میانگین ارزش سفارش را افزایش دهد.
طراحی وب سایت در  پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی به صورت کاملا حرفه ای بررسی و انجام خواهد شد.

نکته عملی بازاریابی الکترونیکی

افزایش نرخ تبدیل صفحه فرود

به خاطر داشته باشید که بسیاری از بازدیدکنندگان از طریق صفحه اصلی، وارد نمی‌شوند. اغلب دیده می‌شود که بیش از نیمی از بازدیدکنندگان از طریق موتورهای جست و جو و دیگر منابعی که در صفحه اصلی قرار ندارند ولی در صفحات فرود رقیب هستند، وارد سایت می‌شوند. این موضوع کاملا آشکار است و طراحان هر صفحه را باید به صورت نقطه ورودی در نظر بگیرند که به طور آشکار موارد پیشنهادی و هدف آن‌ها را برای ترغیب بازدیدکنندگان توضیح دهد. در این‌جا چک لیستی در قالب سوال فراهم شده است تا شما بتوانید میزان اثربخشی صفحه فرود خود را در مقایسه با اهداف خاص، کنترل کنید:

هدف ۱: ایجاد پاسخ (فروش با جاذب Online مشتری با تماس به صورت Online)
آیا صفحه مورد نظر دارای call-to-action برجسته هم چون دکمه اصلی است که به شکل متن یا تصویر تکرار شود؟
هدف ۲: مشارکت دادن مخاطبان گوناگون (کاهش دادن نرخ جهش، افزایش دادن رویدادهای ارزش و افزایش دادن نرخ تبدیل)
آیا صفحه مورد نظر دارای تیتر (عنوان) قابل توجه و تیترهای فرعی است که نشان دهد بازدیدکنندگان در جای مناسبی قرار دارند یا خیر؟ آیا صفحه مورد نظر دارای پیام‌های آغازگر scent trail پیشنهادها یا تصاویری است که توجه مخاطبان مختلفی را به خود جلب کند؟ به عنوان مثال، Dell لینک‌هایی را در سایت خود دارد که نظر خریداران و مشاغل گوناگون را به خود جلب می‌کند. صفحه فرود حاوی فیلدهای فرمی است که برای پر کردن گنجانده شده‌اند. این فیلدها نسبت به انجام یک کلیک اضافه، کارآمدتر هستند، چرا که بازدیدکنندگان را به آغاز سفر خود ترغیب می‌کنند.
هدف ۳: انتقال پیام‌های کلیدی برند (افزایش میزان شهرت برند و مطلوبیت آن)
آیا صفحه مورد نظر به روشنی شما را معرفی می‌کند؟ این که به چه کار مشغول هستید و چه عاملی سبب متمایز شدن شما شده است؟ آیا پیشنهاد ارزش شما که به صورت Online مطرح شده قابل رقابت (با دیگران) است؟ آیا از نقل قول‌ها یا امتیازدهی‌های مشتریان‌تان برای نشان دادن اعتبار مستقل خود استفاده می‌کنید؟ برای کمک به این موضوع از پیام‌های run-of-site (در تمامی صفحه‌ها) در بالای صفحه یا در نوارهای پیمایش جانبی چپ یا راست استفاده کنید.
هدف ۴: پاسخ دادن به سؤالات بازدیدکنندگان (تا به این وسیله نرخ جهش را کاهش داده و نرخ تبدیل را افزایش دهید)
مخاطبان مختلف می‌خواهند چیزهای متفاوتی را بدانند. آیا سوژه‌ها را شناسایی کرده‌اید؟ آیا تلاش می‌کنید پاسخ سوال‌های آن‌ها را بیابید؟ به عنوان مثال از FAQها (سؤالات متداول) یا پیام‌هایی که اظهار می‌دارند ” آیا شما مشتری جدیدی هستید ” استفاده می‌کنید؟ (پس می‌توانید پیشنهاد خود را توضیح دهید)
هدف ۵: نشان دادن طیفی از پیشنهادها به صورت ویترین (cross-sell)
آیا پیشنهادهایی راجع به محصولات مرتبط با محصولاتی را که بهترین فروش را داشته‌اند، دارید و آیا همه پیشنهادهای خود را از طریق پیمایش به نمایش می‌گذارید؟
هدف ۶: جذب بازدیدکنندگان از طریق بهینه سازی موتور جست و جو (SEO)
عبارات جست و جوی مرتبط را در مقایسه با رقبای خود چطور رتبه بندی می‌کنید؟ آیا در بهینه سازی صفحه شما پیمایش، کپی و الگوهای صفحه نشانگر ارتباط با موتورهای جست و جو است؟

قابلیت استفاده و توانمندی

امروزه طراحی های کار آمد وب سایت، اطلاعات مورد نیاز خود را از دو روش کلیدی به دست می‌آورند که توسط طراحان حرفه‌ای وب سایت استفاده می‌شود.
قابلیت استفاده مفهومی است که در مورد طراحی مجموعه محصولاتی به کار گرفته می‌شود که میزان سهولت استفاده از آن‌ها را بیان می‌کند. استاندارد Britsh Standard/ISO فرآیندهای طراحی انسان محور جهت سیستم‌های تعاملی، مفهوم قابلیت استفاده را به این شرح تعریف می‌کند:
«گستره‌ای که در آن محصولی می‌تواند به طور کارآمد توسط کاربران خاص و برای دست‌یابی به اهداف خاص استفاده شود و رضایت‌مندی از آن در چارچوب تعیین شده برای آن، اصل آید».
می‌توان دریافت که چگونه این مفهوم می‌تواند به راحتی در مورد طراحی وب سایت استفاده شود. بازدیدکنندگان از وب، غالبا اهداف خود را به صورت یافتن اطلاعات خاص یا کامل کردن عملی همچون رزرو پرواز با مشاهده مانده حساب خود تعریف کرده‌اند.

Jakob Nielsen در کتاب خود موسوم به طراحی قابلیت استفاده وب (۲۰۰۰)، قابلیت استفاده را به این صورت تعریف می‌کند:
«رویکرد مهندسی در خصوص طراحی وب سایت برای تضمین این که رابط کاربر سایت یاد گرفتنی، یاد آوردنی، عاری از خطا و کارآمد است و رضایت کاربر را برآورده می‌سازد. این روش شامل انجام دادن تست و ارزیابی است تا اطمینان دهد، بهترین استفاده از پیمایش صورت می‌پذیرد و دسترسی به اطلاعات در حداقل زمان ممکن، انجام می‌گیرد. فرآیند همراهی کننده برای معماری اطلاعات.»
در عمل قابلیت استفاده شامل دو رویکرد است: اول آن که غالبا بررسی کارشناسان در ابتدای پروژه طراحی مجدد انجام می‌پذیرد تا مشکلات مربوط به طراحی قبلی، شناسایی شود. دوم آن که مرحله تست قابلیت استفاده در بر گیرنده مراحل زیر است:

۱- شناسایی کاربرانی که نماینده سایت هستند.
۲- درخواست از آن‌ها برای انجام اموری خاص هم چون یافتن محصول یا کامل کردن سفارش.
۳- مشاهده این که آن‌ها چه کار می‌کنند و تا چه اندازه در کار خود موفق هستند.

استفاده از طراحی وب سایت مبتنی بر سوژه‌ها و سناریو، روش اصلی در اطلاع رسانی قابلیت استفاده به شمار می‌آید. Jakob Nielsen می‌گوید:
«قابلیت استفاده در وب، شرط ضروری برای ادامه حیات است. اگر نحوه استفاده از وب سایتی، دشوار باشد، افراد آن را ترک می‌کنند. اگر صفحه اصلی نتواند آن‌چه را که شرکت پیشنهاد می ‌دهد و آن‌چه را که کاربران می‌توانند در سایت انجام دهند، به روشنی بیان کند، افراد آن را ترک می‌کنند. اگر کاربران نتوانند مسیر خود را در وب سایت پیدا کنند و سرگردان شوند باز هم از سایت خارج می‌شوند. اگر قرائت اطلاعات وب سایت دشوار باشد یا به سؤالات کلیدی کاربران پاسخ ندهد، آن‌ها از سایت خارج می‌شوند.»

Nielsen به همین دلایل پیشنهاد می‌کند که حدود ۱۰ % از بودجه مربوط به پروژه طراحی باید صرف قابلیت استفاده از آن شود، اما در اغلب موارد هزینه واقعی که صرف این کار می‌شود، به طور چشم‌گیری از این میزان کمتر است.

برای آن که سایتی موفق باشد، باید مسیرهایی انتخاب شود یا اقداماتی تکمیل گردد:

• * اثربخشی: متخصصان امر قابلیت استفاده وب، تکمیل کار را اندازه‌گیری می‌کنند. به عنوان مثال تنها سه نفر از هر ده بازدیدکننده وب سایت ممکن است بتوانند شماره تلفن یا سایر اطلاعات را پیدا کنند.
• * کارآیی: متخصصان امر قابلیت استفاده هم‌چنین مشخص می‌کنند که برای تکمیل یک کار در سایت، چه مقدار وقت یا چه تعداد کلیک باید صورت گیرد.

توانمندی وب عبارت است از اجازه دادن به تمامی کاربران یک وب سایت برای تعامل با آن، قطع نظر از ناتوانایی‌هایی که آن‌ها ممکن است داشته باشند یا مرورگر وب با پلت فرمی که برای دسترسی به سایت از آن استفاده می‌کنند. افرادی که مشکل بینایی دارند یا نابینا هستند، عمده مخاطبانی هستند که طراحی وب سایت قابل دسترسی می‌تواند به آن‌ها کمک کند، اگر چه به علت پیمایش و برچسب‌گذاری شفاف‌تر، غالبا استفاده از سایت برای کاربران بینا، راحت‌تر است.
این مطلب اهمیت توانمندی وب سایت را برای کاربرانی که دارای مشکل بینایی هستند، نشان می‌دهد. آن‌ها از متن‌خوان صفحه استفاده می‌کنند که گزینه‌های پیمایش و محتوای موجود در وب سایت را برای آن‌ها می‌خواند.
به خاطر داشته باشید که در حال حاضر بسیاری از کشورها قوانین خاصی در خصوص توانمندی دارند که تمامی افراد ساکن آن کشورها مشمول آن هستند. این موضوعات غالبا در قوانین مربوط به معلولیت و تبعیض مطرح می‌شوند. قانون مشابه آن در انگلیس تحت عنوان (Disability and Discrimination Act) مطرح شده است.
مطابق با اصلاحاتی که اخیرا در خصوص DDA به عمل آمده است، تبعیض قائل شدن برای افراد معلول به نحوی که شرکتی افرادی را به استخدام خود درآورد و خدمات و آموزش را برای آن‌ها در نظر بگیرد، خلاف قانون است. تأمین خدمات، بخشی از قانون است که در مورد طراحی وب سایت اعمال می‌شود.
فراهم کردن وب سایت های قابل دسترسی، شرط لازم بخش دوم قانون Disability and Discrimination (معلولیت و تبعیض) است که در سال ۱۹۹۹ وضع و از سال ۲۰۰۲، لازم‌الاجرا شد. در آیین نامه سال ۲۰۰۲، شرط قانونی برای وب سایت ها آن است که قابلیت دسترسی داشته باشند. این موضوع برای سایت هایی که خدمات ارائه می‌دهند از بیشترین اهمیت برخوردار است. این مثال در آیین نامه آمده است:
یک شرکت خطوط هوایی، خدمات رزرو پرواز را در وب سایت خود در اختیار عموم قرار می‌دهد. این فعالیت نوعی خدمت‌رسانی است و مشمول این قانون می‌شود.

بینش بازاریابی الکترونیک

از AIDA تا بازار یابی از طریق ترغیب

طراحان وب سایت علاوه بر قابلیت استفاده و توانمندی باید موضوع ترغیب را در ترکیب طراحی در نظر بگیرند تا به این وسیله طراحی را به گونه‌ای ارائه دهند که برای کسب و کار، نتایجی را به همراه داشته باشد. مقاله‌نویس آقای Brayan Eisenberg موضوعی را تحت عنوان conversion guru عنوان کرده است. او در کنار دیگر اصول طراحی هم‌چون قابلیت استفاده و توانمندی، از موضوع بازاریابی به روش ترغیبی دفاع می‌کند. وی می‌گوید:
«ما در طی فاز وایر فریم و استوری بورد، سه سؤال اساسی راجع به هر صفحه‌ای که بازدیدکننده از آن دیدن می‌کند، مطرح می‌کنیم:

۱- جه اقدامی باید صورت بگیرد؟
۲- آن اقدام باید توسط چه کسی انجام شود؟
٣- چطور می‌توانیم آن شخص را به انجام کاری ترغیب کنیم که مورد نظر ما است؟

به راحتی می توان مدل AIDA را برای تبلیغات طراحی سایت به کار گرفت تا به موضوع ترغیب دست پیدا کرد. طراحان سایت به دنبال جلب توجه، سپس علاقه و بعد خواسته هستند. اگرچه از عناصر این مدل که توسط (۱۹۲۵) Strong شرح داده شده‌اند، اغلب انتقاد می‌شود که آن‌ها منسوخ هستند، بسیاری از سایت ها از مدل AIDA به کار گرفته شده و آزمایش شده به عنوان چارچوبی برای اهداف طراحی استفاده می‌کنند، در این‌جا AIDA به منظور ایجاد نشانی از یک مشتری بالقوه استفاده می‌شود.  

• * توجه: هنگامی که بازدیدکنندگان برای اولین بار مطالبی را راجع به آن می‌شنوند یا حتی زمانی که بازدیدکنندگان وارد می‌شوند، این سایت باید توجه آن‌ها را به خود جلب کند. از طریق گرافیک، انیمیشن، تعامل و دسترسی آسان به اطلاعات مرتبط از جمله OVP کاملا واضح (پیشنهاد ارزش Online) می‌توان توجه افراد را معطوف کرد.
• * علاقه: پس از جلب نظر مشتریان باید جزئیات و انگیزه‌های بیشتری را برای آن‌ها فراهم ساخت تا علاقه‌مندی در آن‌ها ایجاد شود.
• * خواسته: یک رویکرد استفاده از پیشوند free (رایگان) است مثل: free information (اطلاعات رایگان)، free screensaver (محافظ صفحه نمایش رایگان) و free service (خدمات رایگان). یک روش دیگر، تأکید بر ارزش‌های برند از طریق طراحی سایت است.
• * اقدام: دعوت به انجام دادن کاری من تماس گرفتن، آبونه شدن یا سفارش دادن که باید واضح و استفاده از آن‌ها ساده باشد.

خلاصه مقاله

سایت هایی که به خوبی طراحی می‌شوند، اهداف مشخصی دارند. مطرح کردن این سؤال که چطور وب سایت من می‌تواند به مشتریانم کمک کند؟ نیز کمک می‌کند. اما به خاطر داشته باشید که بالاترین اولویت اهداف بازاریابی باید طراحی وب سایت را تعیین کند، سایت هایی که به خوبی طراحی شده باشند، دارای محتوایی هستند که به طور منظم، بهنگام شده‌اند و از کیفیت خوبی برخوردار هستند. در این سایت ها، محتوا و مضمون در رأس قرار دارند. همچنین سایت های خوب به منظور قابلیت استفاده و توانمندی طراحی می‌شوند، اما اصل ترغیب را به خاطر داشته باشید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.