شخصی سازی چگونه عمل می‌کند؟

( شخصی سازی چگونه عمل می‌کند؟ ) نرم افزار تخصصی ترکیب شده با پایگاه داده بهنگام و پاکسازی شده به بازاریاب ها اجازه می‌دهد ارتباطاتی همچون ایمیل ها، ایمیل های صوتی (ایمیل هایی که در آن‌ها امکان صوت فعال شده باشد)، پست‌های لاک‌پشتی (پست سنتی و مستقیم)، پیام‌های متنی SMS (مخصوص تلفن‌های همراه) و وب سایت های جالب را شخصی سازی کنند.
مهم‌ترین صدا در جهان، شنیدن صدای خود شخص است! وقتی که دیگران نام ما را به خاطر می‌آورند، همگی ما قدردانی می‌کنیم این یک امر شخصی و نوعی تعارف است؛ نوعی بیان احترام تا پایان این بخش، در مورد شخصی سازی محتوا یا پیشنهاد و ایجاد روابط و موضوعات ناشی از آن، نکاتی را خواهید آموخت. عده‌ای آن را از روی ترحم “نوازش شخصی” می‌نامند درست مثل زمانی که کارکنان یک رستوران، نوشیدنی مورد علاقه یا میز مورد نظر شما را برایتان درنظر می‌گیرند. پایگاه داده، یادگار بازاریاب ها از نام‌ها، نیازها، علایق و موارد دلخواه مشتریان است. شخصی سازی سبب تقویت رابطه می‌شود. صفحات وب شخصی سازی شده به ایجاد حس مالکیت کمک می‌کند. این مالکیت نه از بازاریاب به مشتری بلکه از سایت و توسط مشتری صورت می‌پذیرد!
وقتی کاری می‌کنید که مشتریان احساس خوبی در سایت شما دارند یعنی سایت، متعلق به آن‌هاست، پیشنهادهایی که برای آن‌ها مهیا می‌کنید، اطلاعاتی که در دسترس آن‌هاست، فقط برای آن‌ها در سایت گذارده شده و شما به مشتریان خود اجازه می‌دهید که در اختیار آن‌ها باشید.
این خدمت بهبود یافته، به فروش کمک کرده و پلت فرمی برای گفت‌وگوهای در حال انجام (صحبت) فراهم می‌آورد و در ضمن سبب تقویت شخصیت برند می‌شود. بنابراین شخصی سازی، چهار منفعت S5 بازاریابی الکترونیکی را القا می‌کند. کدام “s ” از قلم افتاده است؟ نرم افزار شخصی سازی یقینا هزینه بر بوده و هر چه تعداد مشتریان بیشتر باشد، شخصی سازی هم بغرنج‌تر خواهد شد. به همین دلیل است که بسیاری از سازمان ها علاقه دارند به وب سایت های دارای حجم و پیچیدگی کمتر بپردازند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

رویکردهای شخصی سازی

سه روش مجزا برای شخصی سازی وجود دارند سفارشی سازی، فردی سازی و توصیف گروهی سفارشی سازی، عملا ساده‌ترین روش به شمار می‌آید. در این روش به بازدید کننده، اجازه داده می‌شود موارد دلخواه و خاص خود را انتخاب و تنظیم کند. فردی سازی، چیزی فراتر از این کار بوده و در آن از الگوهای رفتاری خود فرد استفاده می‌شود (نه الگوهای رفتاری دیگر کاربران – چرا که آن‌ها به علت ورود به سیستم با سایت و انتخاب گذر واژه‌ها، شما را شناسایی می‌کنند.) تا به این وسیله محتوای خاصی به شما ارائه شود که این محتوا از الگوهای ارتباطی خود شما پیروی می‌کند.
در توصیف گروهی، با استفاده از روش‌های مبتنی بر فیلترگذاری مشارکتی و استدلال مورد محور، توصیه‌نامه‌ای مبتنی بر موارد مورد علاقه افرادی همچون خود شما را دریافت می‌کنید. سفارشی سازی انبوه، جایی است که در آن محصولات، خدمات یا محتویات مختلف برای انجمن‌ها بخش‌های گوناگون که گاهی تعداد آن‌ها به صد بخش می‌رسد، ایجاد می‌شود.
شخصی سازی، موضوعی متفاوت است. واقعا یک به یک است به ویژه از وقتی که نه تنها وب سایت و ارتباطات، شخصی شده‌اند بلکه محصول نیز به صورت شخصی سازی شده است. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

استفاده HSBC از شخصی سازی برای ارائه طرح ها و پیشنهادهای سفارشی شده

وقتی که بانک بین المللی HSBC، وب سایت خود را پالایش کرد، قصد داشت از شخصی سازی با هدف ارائه پیشنهادها و خدمات به مشتریان مختلف استفاده کرده و مشتریان را تشویق به بازدید از بخش‌های ارزشمندتری کند. به این ترتیب می‌توانست روی فرصت‌های فروشی که ممکن بود از بین برود، سرمایه‌گذاری کند. New Media Age  (۲۰۰۷) گزارش می‌کند که این کار از زمانی که ۶۰% از تعداد کل بازدید کنندگان به طور هفتگی به سایت offshore.hsbc.com و به بخش خدمات بانکداری اینترنتی مراجعه می‌کنند، انجام گرفت، اما HSBC قصد داشت مادامی که آن‌ها مشغول انجام بازدید از سایت مربوطه بودند، بازاریابی را به نحو کارآمدتری انجام داده و تجربه بانکداری را بدون آزردن آن‌ها، از هم بگسلد. قوانین کسب‌ وکار تنظیم شدند تا برحسب نوع محتوای قابل دسترسی و موجودی حساب مشتریان، به تبلیغات کمک کنند.
 HSBC در رسیدن به اهداف خود، موفق بود و نتایج مربوطه، منفعت حاصل از بنرهای شخصی سازی شده و هدف دار را نشان می‌دهند. New Media Age به‌طور متوسط، گزارش می‌دهد که بنرهای جدید ۵/۸۷% بیشتر از بنرهای غیر شخصی سازی شده، کلیک شده بودند (۸۸/۶% در برابر ۶۷/۳%). تعداد حساب‌های سپرده گشایش شده از طریق بانکداری اینترنتی (طی بازه زمانی شش ماه قبل و بعد از شروع به کار) به میزان ۳۰% افزایش یافت و تعداد مشتریان غیر Premier که به حساب‌های Premier ارتقا پیدا کردند (برای این کار به موجودی ۶۰۰۰۰ پوند یا بیشتر نیاز است) تا میزان ۸۶% افزایش یافت (ظرف مدت چهار هفته قبل و بعد از شروع به کار بنرهای مقصد).
این مفاهیم به‌نظر قوی می‌آیند اما بر اساس قانون Murphy که هر وقت کارها جور در نمی‌آید، همیشه استثناهایی وجود دارد (کاری که امکان خطا در آن باشد، حتما به خطا خواهد افتاد.) در دو مورد شخصی سازی به بیراهه می‌روند: گذر واژه‌ها و محصولات شخصی سازی شده. سایت های شخصی سازی شده را در نظر بگیرید؛ بسیاری از آن‌ها از کاربران می‌خواهند با گذر واژه‌ای وارد سیستم یا سایت شوند که گاهی آن گذر واژه را از یاد می‌برند. از این رو، شخصی سازی به واسطه یادآوری، پیدا کردن یا ایجاد مجدد گذر واژه، از بین می‌رود. بسیاری از بازدید کنندگان، کار را کنار گذاشته و سایت را ترک می‌کنند استفاده از کوکی ها می‌تواند لزوم استفاده از گذر واژه ها و  log-inها را مرتفع سازد. به این نکته توجه کنید که در حال حاضر، قوانین مربوط به حفظ حریم خصوصی افراد، بازاریاب ها را ملزم می‌کند در مورد استفاده از کوکی ها در جزء جزء خط‌مشی خصوصی و کسب اجازه، قبل از قراردادن کوکی در کامپیوتر شخصی کاربران نهایی، توضیح دهند. حالا محصولات شخصی سازی شده و مشکلات احتمالی را درنظر بگیرید. وب سایت Nike را درنظر بگیرید که از مشتریان دعوت می‌کرد با سوئیچ کردن به لوگوی شخصی خود، کفش‌های خود را شخصی سازی کنند. مشتری فرمی را به صورت آنلاین تکمیل کرده و ۵۰ دلار ارسال می‌کرد و عبارت “sweatshop” را به صورت لوگوی شخصی انتخاب می‌کرد. Nike آن را قبول نکرد. تبلیغات اوج گرفت.

گارتنر (Gartner) در شخصی سازی

حق انتخاب‌های بسیاری برای شخصی سازی به صورت آنلاین وجود دارد. چند حق انتخاب از ساده به پیچیده توسط گارتنر توصیه شده است. شما از چند تای آن‌ها استفاده می‌کنید؟ با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

مخاطب قرار دادن مشتریان به صورت شخصی:

• *‌ مخاطب قراردادن مشتریان / مشتریان احتمالی با نام‌شان به صورت چاپی
• * مخاطب قرار دادن مشتریان / مشتریان احتمالی با نام‌شان از طریق ارتباط الکترونیکی

شخصی سازی به صورت بلادرنگ

• * پرس‌وجوی کلمه کلیدی برای تغییر محتوا
• * داده های clickstream برای تغییر پویای محتوای وب سایت
• * فیلترگذاری مشارکتی به منظور دسته‌بندی بازدید کنندگان و ارائه محتوا

شخصی سازی پروفایل مشتریان

• * شخصی سازی به لحاظ مکان جغرافیایی به منظور سفارشی کردن پیام‌ها در رسانه های سنتی
• * شخصی سازی جمعیتی به‌ منظور سفارشی کردن پیام‌ها در رسانه های سنتی
• * دادن کنترل محتوا به بازدید کنندگان وب سایت با درنظر گرفتن علایق آن‌ها
• * شخصی سازی جمعیتی به منظور سفارشی کردن پیام‌های آنلاین
• *‌ شخصی سازی به لحاظ جغرافیایی به منظور سفارشی کردن پیام‌های آنلاین
• * ثبت داده ها برای تغییر محتوای وب سایت

شخصی سازی بیش از حد به آشنایی بیش از اندازه منجر می‌شود

 اگرچه شخصی سازی، اهمیت دارد اما امکان شخصی سازی بیش از اندازه نیز وجود دارد. UK Online For Business گزارش داد که مراکز ارتباطی American Express دریافتند مشتریان، قبل از معرفی شدن، از این که به صورت حضوری با آن‌ها احوال پرسی شود، رنجیده خاطر می‌شوند و از ادامه این رویه، به سرعت جلوگیری به عمل آمد.
سیستم های e – CRM هم به طور مشابه می‌توانند نسبت به شناسایی فرد پاسخ دهنده به ایمیل و فردی که اطلاعات محصول یا لیست قیمت را از وب سایت دانلود می‌کند، اقدام کنند. درست است که تماس‌های تلفنی به منظور پیگیری کار، آشکارا زمان‌بندی شده است اما این تماس‌ها باید به دقت نوشته شوند. اگر صراحتا گفته شود مشاهده کردیم که شما امروز صبح، لیست قیمت را دانلود کردید، طرف مقابل ممکن است خیلی ناراحت شود. بهتر آن است که در این رابطه کلی‌تر صحبت کنیم تا ببینیم آیا مشتری در انتخاب محصول خود، به کمک نیاز دارد یا خیر. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.