شخصی سازی چه اهمیتی دارد؟

( شخصی سازی چه اهمیتی دارد؟ ) مهم‌ترین صدا در جهان، نام خود شماست به خاطر سپردن نام‌های مشتریان و نیاز آن‌ها، امری شخصی است. وب سایت ها می‌توانند شخصی باشند. شخصی سازی مبتنی بر اینترنت، محتوا و خدمات سفارشی شده را از طریق صفحات وب، ایمیل با فناوری Push در اختیار افراد قرار می‌دهد. در این بخش قصد داریم نگاهی به موضوع سخصی سازی بیندازیم و اجزای آن را بشناسیم.
فرصت خوبی در اختیار بازاریاب های امروزی قرار دارد تا خدمات خود و به ویژه وب سایت ها را شخصی سازی کنند. فناوری وب در ترکیب با فناوری پایگاه داده سبب افزایش حافظه بازاریاب می‌شود به طوری که می‌توان شماره مشتریان را تشخیص داد. علایق آن‌ها را به خاطر سپرد و بلافاصله در خدمت آن‌ها بود. کوکی ها، کلید شخصی سازی وب هستند. هنگامی که بازدید کننده جدیدی وارد سایت می‌شود، یک کوکی یا فایل متنی کوچکی در کامپیوتر وی قرار می‌گیرد که حاوی شناسه منحصر به فرد اوست (عموما تصور می‌شود این فایل، حاوی اطلاعات شخصی آن بازدید کننده است، اما این طور نیست و به طور ایمن در پایگاه داده، ذخیره می‌شود). هنگامی که آن بازدید کننده دوباره باز می‌گردد، توسط این کوکی شناخته می‌شود و یک پیام شخصی، مطابق با پروفایل وی، به طور خودکار در قالب صفحه به نمایش در می‌آید اگرچه تعدادی از کاربران، کوکی های خود را پاک می‌کنند، اما اگر آن‌ها به طور آزادانه از گزینه “remember me” (مرا به خاطر داشته باش) استفاده کنند، می‌توانند تجربیات شخصی سازی شده و فاقد عیب و نقصی را فراهم کنند Amazon به طور بحث برانگیزی هنوز هم بهترین مثال در این زمینه به شمار می‌آید. به خاطر داشته باشید که سایت ها به لحاظ قانونی متعهد هستند برای اضافه کردن کوکی ها، از افراد بازدید کننده کسب اجازه کنند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

همچنین شخصی سازی به فروش، خدمت رسانی، صحبت کردن و ایجاد هیجان کمک می‌کند:

• * فروش – شخصی سازی، انتخاب محصولات را برای مشتریان، آسان‌تر می‌کند مشتریان یک سوپرمارکت آنلاین نمی‌خواهند در هر بار خرید سبد خرید جدیدی از کالاها را انتخاب کنند به عنوان مثال: (Tesco (tesco.com
• * خدمت رسانی – مشتریانی که از خدمات آنلاین رزرو سفر استفاده می‌کنند. اگر برنامه سفر آن‌ها به طور معمول باشد، نمی‌خواهند در بعضی از سفرها، همان جزئیات سفر را بیان کنند. اما شخصی سازی، به آن‌ها امکان می‌دهد، برنامه سفر خود را حفظ کنند به عنوان مثال (Expedia (expedia.com
• * صحبت کردن – مشتریان در جریان شخصی سازی می‌توانند نوع ارتباطی را که می‌خواهند از شرکت دریافت کنند، به عنوان بخشی از بازاریابی با مجوز، انتخاب کنند به عنوان مثال مشتری ممکن است فقط بخواهد راجع به محصول عمده‌ای که از طریق ایمیل، اطلاع رسانی شده است، مطالبی بداند و به طور هفتگی ایمیل دریافت نکند به عنوان مثال:Amazon
• * ایجاد هیجان – تمامی موارد فوق می‌توانند به افزودن ارزش، کمک کرده، برند را تقویت کنند و رابطه را توسعه دهند. به عنوان مثال: (Dulux (dulux.co.uk. برند Dulux به بازدید کنندگان امکان می‌دهد نمونه‌های رنگ و محصولات را برای دسترسی بعدی در یک آلبوم عکس یا ناحیه مخصوص پروژه قرار دهند.

اما باید توجه داشت که Save را از دست دادیم، چرا که معمولا ایجاد و نگهداری شخصی سازی مبتنی بر وب، پر هزینه است. رویکرد ارزان قیمت تر مبتنی بر ایمیل ممکن است برای بسیاری از کشورها، بهترین رویکرد باشد. ایمیل های شخصی شده را می‌توان به سمت مشتریان روانه کرد و به طرق مختلف به آن‌ها یادآور شد و به آن‌ها کمک کرد.

استفاده Chartered Institute of Personnel and Development از محتوای شخصی سازی شده در صفحه اصلی

این مثال نشان‌دهنده آن است که برخی از رویکردهای شخصی سازی نسبتا ساده می‌توانند کارآمد باشند، CIPD بخشی از صفحه اصلی خود موسوم به ظرف محتوا یا Portlet را رزرو می‌کند تا پیام های شخصی را در اختیار بازدید کنندگان خود قرار دهد. در مورد بازدید کنندگانی که ثبت نام نکرده‌اند، عدم وجود کوکی در سیستم آن‌ها موجب می‌شود که پیام Welcome (خوش آمدید) در صفحه ظاهر شود. بازدید کنندگانی که مجددا مراجعه می‌کنند، یک تبلیغ کمپین عمومی را که شاید راجع به کنفرانس منابع انسانی باشد، دریافت می‌کنند بازدید کنندگان و اعضای ثبت نام کرده، پیام خوشامدگویی را به همراه نام‌شان دریافت می‌کنند. آن‌ها پیام های شخصی سازی شده همچون گواهینامه‌های پیشنهادی و آموزش را دریافت می‌کنند که با ایمیل شخصی شده، پست مستقیم و ارتباطات تلفنی یکپارچه شده‌اند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
اما به خاطر داشته باشید که شخصی سازی ممکن است موانعی را نیز به وجود آورد، چرا که دانلودها و log – in هایی مورد نیاز است که به راحتی فراموش می‌شوند اما آن‌ها را می‌توان مدیریت کرد این همان جایی است که کوکی ها به خوبی نقش خود را ایفا می‌کنند. البته اگر در طی ثبت نام، اجازه گرفته شود، اما توجه داشته باشید که برای استفاده از کوکی ها، مجوزهای قانونی نیاز است کوکی ها مشتریان را شناسایی می‌کنند و لینکی را برای داده های ذخیره شده راجع به علایق آن‌ها بدون نیاز به گذر واژه‌ها فراهم می‌کنند.
در این‌جا از طریق ایمیل یا پست مستقیم می‌توان گذر واژه‌ها را یادآور شد. از پیشنهاد ارزش آنلاین نیز می‌توان استفاده کرد. همچنین به آدرس ایمیل با قابلیت دریافت ایمیل و شخصی سازی شده‌ای نیاز دارید که برای زنده نگه داشتن گفت‌وگو، مسیر جایگزینی را پیشنهاد می‌کند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

گزینه‌هایی برای شخصی سازی

شخصی سازی می‌تواند از طریق نمایش اطلاعات مختلف وابسته به متغیرهای خاص مشتریان یا متغیرهای محیطی پویا ایجاد شود مثال‌های آن عبارتند از: 

• * نام مشتری یا شرکت – یک سایت ممکن است با ارجاع دادن به مشتریان از طریق نام (با استفاده از کوکی ها) در سطح ساده‌ای، شخصی شده باشد
• * تاریخ یا زمان – به هنگام سازی تاریخ یا زمان در سایت با استفاده از JavaScript ممکن است برای نمایان ساختن حضور پویا، به هنگام و آنلاین که ارزش بازگشت را داشته باشد، استفاده شود
• * کشور – سایت ها می‌توانند مبدأ بازدید کننده را بر اساس آدرس IP شناسایی کنند و متعاقبا محتوا را انتقال دهند. com به طور خودکار مشتریان را به سایت کشور خودشان هدایت می‌کند. اگر بازدید کننده‌ای در .com قرار داشته باشد، Amazon یک سایت محلی را به او پیشنهاد می‌کند.
• * علایق مشتریان – شخصی سازی محتوا در یک وب سایت را می‌توان با کلیک کردن مشتری یا انتخاب انواع دیگر محتوا، تنظیم کرد از این کار می‌توان برای ایجاد اطلاعات جمع‌آوری شده از طریق فرم‌های ثبت نام، پرسش نامه‌ها، کوکی ها و البته خریدها استفاده کرد.
• * الگوریتم‌های پیشنهادی – این روش که غالبا به فیلترگذاری مشارکتی شهرت دارد، از پیش بینی (فیلترگذاری) خودکار در ارتباط با علایق فرد بازدید کننده استفاده می‌کند و با جمع‌آوری اطلاعات مورد علاقه از کاربران مختلف این کار را انجمام می‌دهد این کار به طور بحث برانگیزی مؤثرترین روش شخصی سازی به حساب می‌آید، چرا که فاقد جسارت است. Amazon ، مشهورترین مثال در این زمینه به حساب می آید، چرا که کتاب ها را بر اساس خریدهای قبلی مشتریان و بدون نیاز به ثبت ترجیحات آن ها و با استفاده از تکنیک های شرح داده شده در (۲۰۰۳) IEE پیشنهاد می دهد رویکرد اساسی مطرح شده در این مقله به این شرح است:

برای هم آیتم در کاتالوگ محصول، I1

برای هر مشتری C که I1 را خریداری کرده است

برای هم آیتم I2 خریداری شده توسط مشتری C

ثبت کن که یک مشتری I1 و I2 را خریداری کرده است

برای هر آیتم I2

تشابه میان I1 و I2 را محاسبه کن

• * اخبار و رویدادها – به نتایج بررسی‌ها یا اخبار را می‌توان به طور خودکار در سایت، ثبت کرد
• * شخصی سازی ویروسی – در این بخش کاربر با سایت تعامل می‌کند و ویدئو کلیپ‌هایی را بر اساس جستجوی کلید واژه‌هایی که بازدید کنندگان از سایت تایپ کرده‌اند، ارائه می‌دهد جهت امتحان روش ویروسی Burger به سایت com مراجعه کنید همچنین این رویکرد در کمپین Mini Aveaword استفاده و در آن‌جا با ایمیل ترکیب شد تا ویدئو کلیپ شخصی شده را ارسال و از یک دوست درخواست کند mini را بر اساس جغرافیای محل، جنس، شغل، سرگرمی‌ها، نام و علایق جنسی امتحان کند. این میزان شخصی سازی هم بسیار سرگرم‌کننده بود و هم بسیار کارآمد، چرا که پیام های شفاهی که افراد به هم می‌رساندند سبب شد در طی این دوره کمپین، میزان فروش بیشتر شود
• * رشته ارجاعی‌ها – محتوا ممکن است به طور بالقوه و مطابق با سایتی که بازدید کننده سابقا از آن دیدن کرده است و به ویژه عبارت کلیدی تایپ شده در موتور جستجو، شخصی سازی شود. مثلا یک بیمه گذار از نوع بیمه مورد جستجو برای سفارشی کردن پیام ها برای بازدید کنندگان جدید استفاده کرده است
• * مکان – تلفن های اینترنتی دارای سیستم فعال WAP این امکان را برقرار می‌کنند که مشتریان بتوانند در حالی که از کنار فروشگاه عبور می‌کنند، پیام هایی تبلیغاتی را دریافت کنند. حال این کار، مطلوب باشد یا خیر، بماند!
• * شخصی سازی بهینه شده تبدیلی و چند متغیره بلادرنگ – برخی از سیستم ها از ترکیب متغیرهای فوق استفاده کرده و سپس از یک سری ظرف‌های تبلیغاتی برای ارائه مرتبط‌ترین پیام تبلیغاتی استفاده می‌کنند پیش‌بینی می‌شود که این پیام دارای بالاترین تعداد کلیک، نرخ تبدیل یا میانگین ارزش سفارش برای یک مشتری باشد معروف‌ترین این رویکردها Omniture Touch Clarity است که توسط درگاه‌هایی همچون MSN استفاده می‌شود تا افراد را به پذیره‌نویسی تشویق کند. شرکت‌های مسافرتی مثل com برای محصولات مسافرتی و بانک‌هایی مثل HSBC برای تشویق به مظنه محصولات از این روش استفاده می‌کنند توان این تکنیک ها که به صورت آزمایشی در صفحه اصلی Last minute.com راه اندازی شد، فروش از طریق صفحه اصلی سایت را تا ۲۰۰% افزایش داد!

اما به خاطر داشته باشید که پیاده سازی شخصی سازی ممکن است گران تمام شود. این کار مستلزم در اختیار داشتن نرم افزار پیچیده و پایگاه های داده به هنگام است. دیگر آن که شخصی سازی عمدتا توسط خرده فروشان و مالکان رسانه های عمده که امیدوارند تعاملات مکرر با مشتریان داشته باشند و بتوانند مراجعات بعدی را نشان دهند، استفاده می‌شود اما پیش‌بینی ما این است که رویکردهای کم هزینه تر شخصی سازی در آینده گسترده شود. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.
شخصی سازی، خدمات سفارشی شده‌ای را از طریق صفحات وب و ایمیل و ظرف‌های غنی رسانه ارائه می‌دهد، شخصی سازی ممکن از طریق متغیرهای پویا از جمله علایق مشتریان، تاریخ‌ها، رویدادها و مکان ها آغاز شود. هیئت داوران هنوز در مورد ارزش سایت های وب شخصی سازی شده تصمیمی نگرفته‌اند. شخصی سازی ممکن است برای موقعیت‌هایی همچون سایت های رسانه ای، درگاه ها یا سایت های پیچیده ارائه دهنده کاتالوگ که به کار خرده فروشی از طریق اینترنت مشغول هستند مؤثر باشد، به خاطر سپردن اسامی، نشانه احترام به افراد است. شناسایی مشتریان و علایق آن‌ها یعنی کاشتن بذر روابط خوب و داشتن کسب و کار بهتر. بنابراین در اختیار داشتن پایگاه داده برای رسیدن به این منظور حیاتی است.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.