بهینه سازی تجربه کاربری (HEO)

Human Experience Optimization

« بهینه سازی تجربه کاربری (HEO) » یا طراحی رابط کاربری ، از آن دسته اقداماتی است که در خدمات‌دهی بسیاری از شرکت‌ها نادیده گرفته می‌شود اما در « پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی » شرکت نوکارتو به صورت جدی به آن پرداخته خواهد شد. به طور کلی موارد بسیار زیادی به صورت خودآگاه و ناخودآگاه بر روی تصمیم‌گیری انسان‌ها موثر هستند؛ شکل‌ها معانی متفاوتی دارند، نمی‌توان بدون در نظر گرفتن جامعه هدف و مخاطب یک محصول یا خدمت از شکل دایره برای آن استفاده کرد! بلکه شاید باید از مربع، مستطیل و حتی مثلث بهره برد. رنگ‌ها از نظر روان‌شناسی یک دنیا حرف برای گفتن دارند و نمی‌توان بدون تحقیق و در نظر گرفتن تاثیرات آن‌ها بصورت اتفاقی یک رنگ را برای محصول یا کسب و کار خود برگزید. مسائل بسیار زیاد دیگری نیز وجود دارند که از جامعه هدف و مخاطبین یک کسب و کار با جامعه هدف و مخاطبین یک کسب و کار دیگر متفاوت هستند؛ بررسی، تشخیص و تدوین کلیه مسائل مرتبط به کاربران که به صورت مستقیم و غیرمستقیم باعث می‌گردد تا آن‌ها با وب‌سایت و کسب و کار شما ارتباط بهتر و موثرتری نسبت به وب‌سایت و کسب و کار رقیب شما برقرار نمایند، همگی در زمره بهینه سازی تجربه کاربری قرار می‌گیرد که یک امر کاملا تخصصی در حوزه روان‌شناسی،‌ جامعه‌شناسی، انسان‌شناسی، فلسفه، نورو مارکتینگ وغیره محسوب می‌گردد و در روند دیجتال مارکتینگ بسیار موثر می‌باشد؛ هیچ چیز بی‌دلیل نیست …

بهینه سازی تجربه کاربری به چه منظور انجام می‌شود؟

بهینه‌سازی تجربه کاربری (HEO) به معنای بهبود تمامی جنبه‌های تعامل کاربران با یک محصول یا خدمات است، از جمله طراحی رابط کاربری (UI)، کارایی، دسترسی‌پذیری و رضایت کاربران. هدف این بهینه‌سازی افزایش رضایت و راحتی کاربران، افزایش نرخ تبدیل (تبدیل کاربران به مشتریان واقعی)، بهبود نگهداری و تعامل کاربران با محصول و کاهش هزینه‌های پشتیبانی و آموزش است. این فرآیند شامل تحلیل نیازها و رفتارهای کاربران، طراحی و تست نمونه‌های اولیه، و ارزیابی و بهبود مداوم محصول می‌شود. بهینه‌سازی تجربه کاربری به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با ارائه تجربه‌ای مثبت و کارآمد، به اهداف تجاری خود برسند و نیازهای کاربران را به بهترین شکل ممکن برآورده کنند.

طراحی رابط کاربری اختصاصی

طراحی قالب اختصاصی

طراحی قالب اختصاصی به منظور ایجاد یک طرح منحصر به فرد برای وب‌سایت شماست. که کاملا متناسب با نیازها و اهداف خاص کسب و کار شما می‌باشد.

بهینه سازی طراحی

وب‌سایت باید از نظر رنگبندی، گرافیک و تصاویر و همینطور از نظر خوانایی، جذاب و در عین حال کاربردی باشد.

بهینه سازی سرعت سایت

سرعت لود سایت یکی از موارد بسیار مهم در جذب مخاطب است. زیرا اگر زمان لود شدن سایت بالا باشد، مخاطب از سایت شما خارج می‌شود.

طراحی قالب اختصاصی

بهترین ابزارهای بهینه سازی تجربه کاربری

برای ایجاد تجربه کاربری عالی برای مشتریان، لازم است از ابزارهای بهینه‌سازی مناسب استفاده کنید. به عبارت دیگر، باید از ابزارهایی برای تحلیل تجربه کاربری مشتریان و مخاطبان خود بهره ببرید که به‌طور دقیق نیازهای شما را برآورده کنند. در ادامه چند نمونه از پرکاربردترین ابزارهای تحلیل تجربه کاربری را معرفی خواهیم کرد و نقاط قوت و ضعف هرکدام را توضیح می‌دهیم.

نرم افزار Instapage

پلتفرم بهینه‌سازی تجربه کاربری Instapage یک نرم‌افزار ابری و از برترین ابزارهای ساخت صفحات فرود است. این پلتفرم صفحات فرود را برای کمپین‌های بازاریابی تحلیل کرده و میزان تبدیل تبلیغات و بازده هزینه تبلیغ (ROAS) را به حداکثر می‌رساند. Instapage دارای محیطی یکپارچه برای نگاشت آگهی، مقیاس‌پذیری صفحات، شخصی‌سازی، فرم‌های چندمرحله‌ای، تجزیه و تحلیل نتایج و بهینه‌سازی صفحات فرود است که تنها بخشی از قابلیت‌های این پلتفرم را تشکیل می‌دهند. Instapage یکی از بهترین ابزارهای بهینه‌سازی سایت به شمار می‌رود.

تیم‌های بازاریابی می‌توانند با استفاده از این پلتفرم، تجربه‌های پس از کلیک را به سرعت و در مقیاس وسیع شخصی‌سازی و بهینه‌سازی کنند و نرخ تبدیل تبلیغات را افزایش دهند. Instapage امکانات متنوعی برای آزمایش و شخصی‌سازی فراهم می‌کند که به شما کمک می‌کند تا تجربه کاربری بهتری برای مشتریانتان ایجاد کنید.

برای استفاده از Instapage نیازی به دانش برنامه‌نویسی ندارید. رابط کاربری این نرم‌افزار بسیار ساده و کاربرپسند است. با استفاده از ویژگی‌هایی نظیر نقشه حرارتی و ابزارهای تجزیه و تحلیل داده، می‌توانید رفتار بازدیدکنندگان را بررسی کرده و صفحات فرود خود را مؤثرتر کنید.

نرم افزار Optimizely

پلتفرم Optimizely مجموعه‌ای کامل از فناوری‌های بهینه‌سازی تجربه دیجیتال، از جمله شخصی‌سازی، تست A/B، آزمایش چند متغیره و آزمایش سمت سرور را فراهم می‌کند.

این نرم‌افزار به‌عنوان یک ابزار تحلیل تجربه کاربری، انتخابی عالی برای کارشناسان بازاریابی است که به دنبال آزمایش فرضیه‌ها و سنجش تاثیر تغییرات هستند. به‌عنوان مثال، اگر فرض کنید که تغییر رنگ دکمه‌ی call to action از آبی به قرمز منجر به افزایش ۱۵٪ در تبدیل می‌شود، می‌توانید این فرضیه را با استفاده از Optimizely آزمایش و تایید یا رد کنید.

Optimizely به دلیل کارایی بالا و قیمت مناسب، مورد توجه بسیاری از بازاریابان قرار گرفته است. تیم‌های توسعه محصول نیز از این ابزار برای دریافت بازخورد مشتریان و آزمایش طراحی‌های جدید پیش از عرضه به بازار استفاده می‌کنند. Optimizely همچنین برای افرادی که در حوزه‌های تجارت الکترونیک و امور مالی فعالیت می‌کنند، بسیار مناسب است.

نرم افزار VWO

پلتفرم VWO یکی از پیشروترین ابزارهای بهینه‌سازی عملکرد شرکت‌ها است. این پلتفرم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تجربه وب خود را در کامپیوتر، تلفن همراه و سایر دستگاه‌ها بهینه کنند و تجربه منحصربه‌فردی را بر اساس علایق بازدیدکنندگان ارائه دهند. VWO امکاناتی مانند آزمایش و ارزیابی معیارهای کلیدی، نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد بازدیدکنندگان و بهینه‌سازی عملکرد وب را فراهم می‌کند.

این ابزار با ارائه آزمایش‌های مختلف و تفسیر نتایج، فهم داده‌ها و تصمیم‌گیری را آسان‌تر می‌کند. VWO همچنین نقشه‌های حرارتی، نقشه‌های پیمایش، ضبط جلسات، تجزیه‌وتحلیل فرم‌ها و قیف‌ها را ارائه می‌دهد، بنابراین تمام ابزارهای لازم برای درک مسیر مشتری در دسترس شما خواهد بود.

با استفاده از VWO، می‌توانید به‌سادگی تجربیات محصول را آزمایش کرده و نیازهای کاربران را شناسایی کنید. علاوه بر این، با ارسال اطلاعیه‌ها می‌توانید مشتریان ازدست‌رفته را بازگردانید و نقشه بهینه‌سازی خود را مدیریت کنید.