خدمات ارزش افزوده (VAS) اصلی‌ترین منبع درآمد اپراتورها
( خدمات ارزش افزوده (VAS) اصلی‌ترین منبع درآمد اپراتورها ) به طور کلی خدمات ارزش افزوده ، دسته‌ای از خدمات هستند که بر بستری آماده و در حال فعالیت اضافه شده و باعث ایجاد مزیت یا ارزش افزوده برای کاربران حال حاضر خدمات پایه خواهد شد. این امر علاوه بر افزودن قابلیت‌های اضافه به خدمات پایه، به افزایش کاربران آن نیز کمک موثری خواهد کرد. همین موارد، دلایل خوبی برای اکثر دارندگان کسب و‌کار بوده است تا تحرکات ارائه خدمت خود را با بررسی زمینه های کاری و شناخت خدمات ارزش افزوده در این زمینه ها آغاز کنند. البته اصولا این بررسی ها با کمک گرفتن از افراد خبره در این زمینه و برگزاری جلسات مشاوره با افراد با تجربه صورت می گیرد. پس از گذشت یک فاز از آنالیز موثر وشناخت قابلیت‌های بستر خدمات پایه، معمولا دارندگان کسب و کار به عنوان کارفرما پیاده‌سازی خدمات ارزش افزوده بر بستر کاری‌شان را به گروهی از خبرگان این امر می‌سپارند و در انتهای کار، نتایج بسیار موثر این تصمیم مهم خود را مشاهده می‌کنند.
با گسترش بازار خدمات ارزش افزوده در تمام دنیا، شناسایی بستر‌های شناخته نشده تا به زمان حال به یکی از مهمترین زمینه‌های سرمایه‌گذاری ارائه دهندگان خدمات تبدیل شده است. البته این سرمایه‌گذاری ها تنها مادی نبود بلکه عنصر زمان را می‌توان یکی از شاخص‌ترین سرمایه‌های در میان نهاده‌شده دانست.
با گذشت زمان، بیشتر خدمات اصلی که در گذشته ارائه می‌شد به زیر بنایی برای خدمات‌رسانی و بسیاری از خدمات، به بستری برای ارائه خدمات جدیدتر تبدیل شدند. نمونه کاربردی این موضوع را در ادامه مورد بحث قرار می‌دهیم.
اکثر ما از خطوط مخابراتی بطور مستمر برای برقراری ارتباطات استفاده می‌کنیم. امکان برقراری تماس یک خدمت پایه برای کاربران بر روی بستر خطوط مخابراتی است. امکان برقراری تماس بصورت متحرک (mobile connection) شیوه جدیدی از این امکان را به دنیای فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات معرفی نمود و حتی بسیاری آن را یک سرویس ارزش افزوده می دانند. خدمات ارزش افزوده در بعضی موارد رایگان و در مواردی هزینه دارد.
VAS
خدمات ارزش افزوده یا value added service که به اختصار به آن VAS می‌گویند، از جدیدترین پارامترهای نوین صنعت مخابرات می‌باشد که در عین سود‌آوری بسیار برای مصرف‌کنندگان تلفن‌های همراه، درآمد‌زایی فراوانی برای اپراتورهای تلفن همراه نیز دارد و قدرت و پتانسیل بالایی برای کسب و کار در تمامی زمینه‌ها دارا می باشد.
امروزه با پیشرفت غیرقابل‌کنترل فناوری در دنیای اطلاعات و ارتباطات، پیام کوتاه به عنوان یکی از خدمات ارزش افزوده معرفی شده، به دلیل خام بودن از لحاظ محتوا، به یک بستر مناسب برای ارائه خدمات جدید مبدل گشته است. خدماتی که امروزه به عنوان خدمات ارزش افزوده بر بستر مخابراتی از آن نام برده میشود، به طور معمول این بستر پایه را برای خود شناخته‌اند.
در زیر لیستی از این گونه خدمات را مشاهده می‌کنید:
مطلع شدن از آخرین وضعیت آب و هوا، پرواز هواپیماها، وضعیت ترافیک
استفاده از پیام کوتاه به عنوان رسانه در امور اطلاع‌رسانی در سطح انبوه
استفاده از پیام کوتاه در امور تبلیغاتی و تجاری
دعوت از اشخاص برای شرکت در سمینارها، همایش‌ها، جشن‌ها و نمایشگاه‌ها، با اطمینان از دریافت پیام توسط گزارش دریافت (Delivery Report)
امکان ضبط و نگهداری پیام‌ها در آرشیو، (در حوزه Voice چنین امکانی وجود ندارد.)
ارسال مطالب زیبا و خواندنی و تاثیر گذر و ماندنی برای دوستان
ارسال خودکار پیام تبریک روز تولد و مناسبت‌های مختلف برای دوستان به طور برنامه‌ریزی شده، در روز و ساعت مشخص
مطلع شدن دانشجویان و دانش‌آموزان و اولیای آنها از وضعیت تحصیلی و همچنین آگاهی یافتن از آخرین اطلاعیه‌ها و بخشنامه‌های آموزشی در خصوص نحوه و تاریخ ثبت نام و امتحانات
انجام مراسلات اداری، کنترل، نظارت و نگهداری خط تولید کارخانه‌ها از طریق ارسال پیام هشدار به مسئولان
ارسال گزارش‌های تخلفات رانندگی توسط پیام کوتاه
اطلاع دادن به مشترکین قبل از قطع تلفن، از طریق پیام کوتاه
اطلاع دادن به صاحبان صندوق‌های شخصی پست از ورود مرسولات جدید پستی از طریق پیام کوتاه
ارائه خدمات بانکی از طریق پیام کوتاه مثل اطلاع از موجودی حسابها
اهمیت خدمات ارزش افزوده
تامین خدمات ارزش افزوده در صنعت مخابرات توسط اپراتورها، یکی از منابع اصلی درآمد آنها به شمار می‌آید که می‌تواند درآمد متوسط به‌ازای هر کاربر (ARPU) را افزایش دهد.
خدمات ارزش افزوده، یکی از بخش‌های اصلی است که در آن اپراتورهای مخابراتی می‌توانند با ارائه خدمات به منظور جذب مشتریان بیشتر با یکدیگر به رقابت بپردازند. این خدمات به بخشی از کسب و کار اصلی اپراتورهای شبکه تبدیل شده‌اند؛ از این رو هیچ مرزی میان خدمات ارزش افزوده و اپراتورها وجود ندارد.
مشتریان بیش از پیش انتظار خدماتی فراتر از تماس‌های صوتی ساده را دارند. مشتریان اپراتورهای خود را بر اساس نوع خدمات ارزش افزوده‌ای که ارائه می‌دهند، انتخاب می‌کنند، بنابراین برای اپراتورها در سراسر جهان مهم است که خدمات ارزش افزوده جدید و مبتکرانه‌ای ارائه دهند تا بتوانند در کنار جذب مشتری بیشتر، بازار را هم در دست خود نگه دارند. به طور خلاصه، خدمات ارزش افزوده به عنوان مهمترین بخش برای اپراتورها در نظر گرفته شده است و تقاضا برای این نوع خدمات در میان مشتریان بسیار بالاست.
خدمات ارزش افزوده در ایران و جهان
امروزه نسبت نرخ رشد مشترکین تلفن همراه، ۵برابر نرخ رشد کاربران کامپیوترهای شخصی است و پیش بینی میشود که از سال ۲۰۱۴ به بعد، تعداد کاربران تلفن همراه از سایر کاربران به طور قابل توجهی بیشتر شود که این امر، در نمودار زیر نشان داده شده است.
در پی دستیابی به ضریب نفوذ بالای تلفن همراه در بسیاری از کشور‌ها، اپراتورها رویکرد ارائه خدمات ارزش افزوده را در پیش گرفته‌اند تا بتوانند مشتریان خود را راضی نگه‌داشته و آنان را به تداوم استفاده از خدمات خود ترغیب نمایند.
رقابت در عرصه ارائه این خدمات تا بدان حد گسترده و جدی است که امروزه بسیاری از اپراتورهای تلفن همراه در امریکا، آسیا و اروپای غربی بابت مکالمه صوتی هزینه بسیار نا چیزی را از مشترکان خود دریافت کرده و در مقابل، بخش عمده درآمد آنها حاصل از ارائه خدمات ارزش افزوده است.
ارائه این خدمات نه تنها درآمد قابل توجهی را برای اپراتورها به همراه دارد، بلکه باعث میشود شرکتهای ارائه دهنده این خدمات و طرف قرارداد با اپراتورها نیز به سود مناسبی دست یابند.
در مقاله های بعدی با خدمات ارزش افزوده بیشتر آشنا خواهیم شد…
برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.
خیلی مطلب خوبی بود. ممنون از به اشتراک گزاری.