تحقق در پروژه ها به چه کار می‌آید؟

( تحقق در پروژه ها به چه کار می‌آید؟ ) شما با در اختیار داشتن لیستی از پروژه های ناموفق CRM چگونه این کار را اجرایی می‌کنید یا چطور می‌توانید e – CRM برتر را بنا کنید؟ بسیاری از سازمان ها مجبور هستند کار خود را از ابتدا آغاز نمایند. تا پایان این بخش با عوامل درگیر در زمان ایجاد سیستم e – CRM آشنا خواهید شد.
بسیار متداول است که برای بازاریابی از طریق پایگاه داده و سیستم e – CRM از یک تیم داخلی یا افرادی با زمینه‌های کاری مختلف استفاده شود. آن‌ها باید تیم های پروژه ای متشکل از کاربران سیستم، تحلیل گران برای شناخت نیازمندی‌ها، اعضای فنی برای ایجاد سیستم و مدیر پروژه برای نیازمندی‌ها و وقت کافی برای اختصاص دادن به کار را ایجاد کنند.
هنگام انتخاب سیستم CRM باید مقیاس حال و آینده را لحاظ کنید، سیستم در حال حاضر در چه وضعیتی است و در آینده، در چه وضعیتی خواهد بود، یکپارچگی با دیگر سیستم ها (همچون صدور برگ خرید و جمع‌آوری بدهی‌ها) و البته بودجه شما که شامل سه M است – مردان و زنان – افرادی که در اکتساب داده ها ( تحقق ) دخیل هستند، تحلیل و کاربرد بودجه مورد نیاز برای مجوز نرم افزار به علاوه آموزش و طرح های ایجاد انگیزه (به منظور این که کارکنان، خود را جزئی از سیستم جدید بدانند) و صورت جلسات (مدت زمان مورد نیاز برای توجیه، تأمین منابع، آزمون، اصلاح، آموزش تیم و معرفی).
در توسعه سیستم ها باید از رویکردی ساختار یافته پیروی کرده و از مراحل مختلفی عبور کرد. توجه داشته باشید که نمونه‌سازی اولیه، درست مثل توسعه یک وب سایت، مؤثرترین رویکرد به حساب می‌آید چرا که به سیستم امکان می‌دهد از طریق تجربیات کاربران، اولین نگارش‌های یک سیستم، به صورت ( تحقق ) سفارشی ارائه گردد. مراقب “خیزش گستره پروژه” باشید. سرانجام آن که CRM ایده ای به بزرگی ایده یک سیستم است. موفقیت، به فرهنگ مشتریانی بستگی دارد که در آن تمامی کارکنان همیشه سؤال می‌کنند “چگونه می‌توانیم به مشتری کمک کنیم”. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

آیا شما از فرهنگ واقعی CRM برخوردار هستید؟  بله / خیر

فرهنگ مشتریان

۱- آیا تمامی کارکنان شرکت شما ارزش‌های برند شما و اهداف خدمت‌رسانی به مشتریان را درک می‌کنند؟

۲- آیا ارزش‌های برند و اهداف خدمت رسانی به مشتریان را در مشخصات کاری می‌گنجانید؟

۳- آیا بر اساس دست‌یابی به ارزش‌های برند و اهداف خدمت‌رسانی به مشتریان، به کارکنان خود پاداش می‌دهید؟

۴- آیا مدیران اجرایی، مرتبا مشتریان را ملاقات می‌کنند و آیا موضوع ( تحقق ) رضایت مشتریان در سطح هیئت مدیره مورد بحث قرار می‌گیرد؟

۵- آیا مدیران شما به ارائه سالانه “آموخته‌های” حاصل از بازار (به ویژه آموخته‌های مشتریان) می‌پردازند؟

۶- آیا از الگوهای درستی پیروی می‌کنید؟

۷- آیا وب سایت شما کار بازدید کنندگان مختلفی را که در مراحل مختلف قرار دارند یعنی افرادی که الف) اطلاعات بیشتری را مطالعه می‌کنند. ب) نمونه‌ای را امتحان می‌کنند. ج) اکنون خرید می‌کنند، تسهیل می‌کند؟

۸- آیا وب سایت شما کار بازدید کنندگان مختلف که در حالت‌های مختلف اطلاعات یعنی الف)PDF ب) ویدئو ج) لینک به صفحات دیگر د) تلفن را ترجیح می‌دهند، تسهیل می‌کند؟

۹- آیا وب سایت شما علایق مختلف خریداران در خرید اقلامی همچون الف) تلفن (امکانات تماس مجدد) ب) ایمیل ج) سفارش مستقیم را تسهیل می‌کند؟

راهبرد ارتباطی

۱۰- آیا به تمامی ایمیل های دریافتی، در همان روز پاسخ داده می‌شود یا دست‌کم، پاسخ خودکار به آن‌ها داده می‌شود؟ آیا شما ابتدا انتظارات برای زمان پاسخ‌دهی را در نظر می‌گیرید و سپس به ارسال آن‌ها اقدام می‌کنید؟

۱۱- آیا با افرادی که به تازگی برای دریافت خبرنامه الکترونیکی آبونه شده‌اند به گونه‌ای متفاوت رفتار می‌کنید؟ آیا از راهبرد خوش‌آمدگویی استفاده می‌کنید؟

۱۲- آیا برای مشتریانی که ارتباطات وب ایمیلی و آن‌هایی که سرویس‌های ( تحقق ) وب را ترجیح می‌دهند از شیوه “کانال یابی صحیح”یعنی رده‌بندی (به لحاظ اهمیت) ارتباطات ایمیلی استفاده می‌کنید؟

۱۳- آیا راهبرد اصلاح شده تماس الکترونیکی دارای نقاط تماسی اصلاح شده‌ای را که منعکس کننده موقعیت در چرخه حیات مشتریان است، در اختیار دارید؟ مثلا بررسی بعد از پنج روز از انجام خرید، یک سال پس از آبونه شدن و غیره.

۱۴- آیا به تبلیغات و ارزیابی هواداران می‌پردازید (یعنی فوروارد کردن به ایمیل دوستان و اعضایی که در دریافت تبلیغات عضویت دارند).

۱۵- آیا تمامی شکایات مشتریان را تأیید می‌کنید و فرایندی برای پیگیری آن‌ها دارید؟

۱۶- آیا تمامی پیشنهادهای مشتریان را تأیید می‌کنید و فرایندی برای پیگیری آن‌ها دارید؟

بهبود روند رضایت – تحلیل و آزمون

۱۷- آیا از آزمون قابلیت استفاده در وب سایت خود استفاده می‌کنید؟ اگر یک خرده فروش هستید، آیا از Mystery Shopper آنلاین استفاده می‌کنید؟ آیا اخیرا تحقیقاتی را در مورد تجربیات مشتریان در برنامه‌های وب و ایمیل به عمل آورده‌اید؟

۱۸- آیا پروفایل ها، موارد انگیزشی و فرایند خرید مشتریان را به طور منظم بررسی می‌کنید؟

۱۹- آیا دلایل انصراف مشتریان (همچون شناسایی علائمی از جانب مشتریان مبنی‌بر انصراف فوری) را مورد تحلیل قرار می‌دهید یا روی آن‌ها کار می‌کنید؟

۲۰- آیا معیار امتیازدهی میزان رضایت مشتریان طی سه سال گذشته تغییر کرده است؟

اگر پاسخ شما، “نمی‌دانم” است، آن را به صورت “خیر” در نظر بگیرید. سپس تعداد پاسخ‌های “بله” را شمارش کنید.

۱۳- ۰ شما واقعا در حال ایجاد CRM واقعی در کار خود نیستید.

۱۷ – ۱۴ شما دارید به کسب و کار CRM محور تبدیل می‌شوید اما هنوز هم جا برای بهبود وجود دارد.

۲۰ – ۱۸ شما کسب و کار مبتنی بر بازاریابی در اختیار دارید.

بازاریاب های آمریکا باید مجموعه مهارت های ارائه شده توسط ما را بهبود بخشند. باید صحبت به زبان فناوری اطلاعات را بهتر فرا گرفته و درک بهتری از این داشته باشیم که چگونه فناوری ( تحقق ) می‌تواند به صورت دانش بهبود یافته مشتری تأویل شده و نهایتا به شکل “تجربه بهبودیافته مشتریان” درآید مطابق با گفته  Hooly Wright، “افراد فناوری اطلاعات از زبان خوف‌ناکی استفاده می‌کنند که بازاریاب ها از آن دوری می‌کنند. اما اگر بازاریاب ها دائما مکالمات را به سود مشتریان تمام کنند، آن وقت است که به ایجاد زبان مشترک کمک کرده و فناوری را در جای خود به کار برده‌اند”.
همان‌طور که آن‌ها می‌گویند: “ظاهر آن، خنده و شوخی است و باطن آن، کسب و کار است”. بازاریاب ها به طور موجهی در توسعه سایت های وب (بخش ظاهری) خوب عمل می‌کنند اما باید ( تحقق ) در پایگاه‌ های داده و سیستم های e – CRM (بخش باطنی) مهارت پیدا کنیم که برای ایجاد موفقیت مستمر، مورد نیاز است. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

مدیریت پایگاه داده

پایگاه داده، هسته سیستم CRM را تشکیل می‌دهد. در این‌جا راهبران / مدیران (DBA) مسئولیت‌های زیادی دارند:

۱- طراحی پایگاه داده: حصول اطمینان از کارآمد بودن طراحی در مورد دستیابی سریع به اطلاعات مشتریان و انجام سریع پرس‌وجوها.

۲- کیفیت داده ها: حصول اطمینان از دقیق، مرتبط و به موقع بودن داده ها.

۳- امنیت داده ها: حصول اطمینان از این که در صورت حمله از داخل یا خارج سازمان، داده ها رمزگشایی نخواهد شد.

۴- تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و بازیابی داده ها: حصول اطمینان از این که اگر سیستم دچار نقص فنی گردید یا به آن حمله شد، امکان بازیابی داده ها وجود داشته باشد.

۵- هماهنگی کاربر: در این مرحله مشخص می‌شود که چه کسی به بازیابی اطلاعات و چه کسی به ورودی اطلاعات دسترسی دارد. وجود ورودی‌های کنترل نشده به معنی ( تحقق ) آن است که فایل‌ها توسط افراد بسیاری تغییر کرده و حذف می‌شوند و به این ترتیب، پایگاه داده از کنترل خارج می‌گردد.

۶- نظارت برعملکرد: نظارت بر سیستم بر اساس نیازمندی سیستم مربوطه و توسط کاربران صورت می‌پذیرد.

یک بخش دیگر در مورد کار DBA وجود دارد و آن داشتن ارتباطی شفاف با تمام بخش‌های دیگر سازمان است که از مزایای بازاریابی از طریق پایگاه داده ها به شمار می‌آید. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

هزینه ‌ها و مقیاس‌ های زمانی

وقتی که نوبت به این سؤال اساسی یعنی “قیمت آن چقدر تمام می‌شود؟” می‌رسد، متغیرهای زیادی را باید مورد توجه قرار داد:

۱- هزینه‌ های برپایی سیستم

۲- نوع سیستم

۳- گستره سیستم

۴- اندازه سیستم

۵- انتخاب به عمل آمده در خصوص DBMS (سیستم های مدیریت پایگاه های داده)

۶- برنامه نگهداری

۷- نوع استفاده شما از برنامه

۸- مکان فیزیکی و موقعیت جغرافیایی سیستم مدیریت پایگاه داده

این کار پیچیده‌ای است اما زمانی که تمامی ( تحقق ) این متغیرها لحاظ شوند، کار بررسی جزئیات و تحلیل ، طراحی، راه اندازی، نگهداری و اجرای زمان بندی هزینه ها را می‌توان محاسبه کرد.
چه چیزی از قلم افتاده؟ کارکنان شاغل در بخش خدمات مشتریان آن‌ها اجزای کلیدی هستند؛ به ویژه هنگامی که با طیف گسترده و غیرمتعارفی از درخواست‌ها یا شکایات دست به گریبان هستند. این سؤال ( تحقق ) بسیار مهمی است. چند نفر را باید برای بخش خدمات مشتریان در نظر بگیرید؟ خوب، AOL تعداد ۶۰۰۰ کارمند و کارگر پیمانکار را در بخش خدمات مشتریان قرار داد تا سؤالات و درخواست‌های فنی را رفع و رجوع نمایند (۲۰۰۰ ,Newell). شما چه تعداد کارکنان در بخش خدمات مشتریان نیاز دارید؟

 سؤال کلیدی دیگر آن است که “راه اندازی یک سیستم e – CRM چه مدت طول می‌کشد؟”

 متغیرها در این بخش مشابه متغیرهای قیمت است:

۱- مدت زمان در نظر گرفته شده برای مرحله بررسی

۲- مدت زمان در نظر گرفته شده برای طراحی

۳- مدت زمان لازم برای نوشتن برنامه ها

۴- مدت زمان لازم برای دریافت / ارزیابی مجدد / ورود داده ها

۵- مدت زمان لازم برای راه اندازی آزمایشی، آزمون و اشکال زدایی. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.