بازاریابی C2C ؛ مدل تجاری مشتری به مشتری

بازاریابی C2C به مشتریان امکان دادوستد یا خرید اقلام از سایر مصرف‌‌کنندگان در یک محیط آنلاین را می‌دهد. با ظهور اینترنت در سال ۱۹۹۰، مشاغل بسیار زیادی از مدل کسب و کار c2c برای فروش محصولات و خدمات خود در محیطی آنلاین (جهت تعامل با مشتریان بیشتر) استفاده می‌کنند. مدل تجاری مشتری به مشتری امکانات، مزایا و معایب بسیاری دارد که در ادامه به برخی از آن‎ها می‌پردازیم:

انواع مشاغل C2C

مدل کسب و کار c2c بسترهای مختلفی را برای خرید و فروش اقلام و مبادله پرداخت‌ها در اختیار مصرف‌‌کنندگان قرار می‌دهد. در ادامه‌‌ نمونه‌‌های معروف مشاغل موجود برای این مدل را ذکر می‌‌کنیم:

1. حراج‌های آنلاین

حراج‌های آنلاین به مصرف‌‌کننده امکان جستجو و پیشنهاد اقلامی که سایر مصرف‌‌کنندگان قصد فروش آن را دارند، می‌‌دهند. این کار معمولاً در یک وب‌‌سایت که هر دو مصرف‌‌کننده دارای نمایه یا عضویت هستند، صورت می‌گیرد. این سایت‌ها با تعیین مقدار پول اولیه برای شروع فروش به خریداران کمک می‌کنند. مصرف‌‌کنندگان می‌توانند از حراج‌های آنلاین برای فروش عتیقه، اقلام جدید یا مصرف‌‌شده استفاده کنند.

2. سایت‌های تجارت الکترونیک

سایت‌های تجارت الکترونیک شامل چند بخش مختلف از جمله وب‌‌سایت‌های کالاهای دست‌‌ساز یا پلتفرم‌های تجارت الکترونیکی است که به مصرف‌‌کنندگان فرصت راه‌‌اندازی فروشگاه آنلاین خود را می‌‌دهند. راه‌‌اندازی کسب‌‌وکار‌‌های C2C توسط سایت‌های تجارت الکترونیک با سهولت و گستردگی بیشتری امکان‌‌پذیر است؛ به‌‌عنوان‌‌مثال، اگر شخصی یک فروشگاه آنلاین برای مراقبت از پوست ارگانیک راه‌‌اندازی کند، در این صورت بهتر می‌‌تواند مشتری هدف را جذب ‌‌نماید؛ زیرا این افراد، به‌‌‌‌گونه‌‌ای خاص آن موارد را جستجو و سپس فروشگاه آنلاین را پیدا کردند. در مقابل، اگر فردی صاحب یک فروشگاه فیزیکی با محصولات مراقبت از پوست ارگانیک باشد، تنها بر تعداد محدودی از مصرف‌‌کنندگان که میزان علاقه‌‌مندی آنان مشخص نیست، تکیه می‌کند.

3. بسترهای انتقال پول

از دیگر انواع رایج بازاریابی C2C سیستم‌‌عامل‌های انتقال پول هستند، چرا که اغلب مشاغل مصرف‌‌کننده به مصرف‌‌کننده، بخشی برای فروش یا حسابداری معاملات خود اختصاص ندادند. پلتفرم‌های انتقال پول به این مدل کسب‌‌وکار امکان پرداخت از مصرف‌‌کننده در یک محیط کنترل‌‌شده را می‌‌دهند. علاوه‌‌براین، این بستر به صاحبان مشاغل امکان ردیابی درآمد و تشخیص محصولات محبوب را می‌‌دهد.

4. رسانه‌های اجتماعی

امروزه رسانه‌های اجتماعی نیز ویژگی‌های فروشگاه آنلاین را دارند. در این سایت‌‌ها اعضا امکان فروش اقلام مورد‌‌استفاده و تبلیغ محصولات اصلی خود را دارند. علاوه‌‌براین، شبکه‌های اجتماعی تکنیک‌های بازاریابی منحصربه‌‌فردی را از طریق هشتگ‌‌ها و تبلیغات حمایت‌‌شده ارائه می‌دهند. این راهکار به تشویق کاربران رسانه‌های اجتماعی برای بازدید صفحه کمک می‌‌کنند.

عوامل مؤثر بر بازاریابی C2C

در ادامه به برخی از عوامل مؤثر بر این مدل بازاریابی می‌‌پردازیم:

• اعتماد:

اعتماد یکی از عوامل تأثیرگذار بر میزان موفقیت این مدل بازاریابی است. کسانی که قصد خرید محصولات مصرف‌‌کننده دیگری را دارند، باید از قانونی بودن عملیات مطمئن داشته باشند؛ به‌‌همین دلیل، صاحبان این نوع مشاغل باید بخش‌‌هایی برای نظرات مشتریان و ضمانت‌های بازگشت وجه را شامل شوند.

• کنترل کیفیت:

یکی دیگر از عوامل مؤثر بر موفقیت بازاریابی C2C ، بررسی میزان تفاوت کنترل کیفیت بر خریدهای مصرف‌‌کنندگان است. خریداران باید از بهترین تحلیل خود برای تعیین ارزش یک محصول یا قیمت تبلیغات استفاده کنند.

• پرداخت:

اتخاذ روش‌های پرداخت مطمئن نیز برای اطمینان مصرف‌‌کنندگان به مشتری مقابل خود امری ضروری است. صاحبان این نوع مشاغل می‌توانند مشکلات احتمالی را با استفاده از خدمات انتقال پول حل کنند. این خدمات به مصرف‌‌کنندگان در امنیت اطلاعات کارت اعتباری شخصی آن‌‌ها کمک می‌‌کند.

• قابلیت‌های بازاریابی:

عدم دسترسی بازاریابی C2C به شیوه‌های سنتی بازاریابی، بر میزان موفقیت آن‌‌ در بازار تأثیر منفی می‌‌گذارد. با‌‌این‌‌حال، کسب‌‌وکارها با تبلیغات پولی از طریق صاحب وب‌‌سایت و بازاریابی ارگانیک مانند رسانه‌های اجتماعی می‌توانند روش‌‌های منحصربه‌‌فرد و مقرون‌‌به‌‌صرفه‌ بازاریابی را جهت تشویق مشتریان به خرید محصول در فروشگاه آنلاین بیابند.

• رسانه‌های اجتماعی:

مصرف‌‌کنندگان با استفاده از رسانه‌های اجتماعی فرصت تعامل با یکدیگر را خواهند داشت. خریداران با استفاده از این رسانه‌‌ها می‌‌توانند درخواست خود را به دایرکت ارسال کنند یا نظرات خود را برای دریافت اطلاعات ارزشمند محصول در یک بازه زمانی کوتاه به فروشنده ابلاغ کنند.

نحوه راه‌‌اندازی یک کسب‌‌وکار C2C

در ادامه به مراحل راه‌‌اندازی این مدل می‌‌پردازیم:

1. درنظر گرفتن هدف کسب‌‌وکار

قبل از تصمیم‌‌گیری در مورد عوامل دیگر، بازاریابان باید هدف خود برای راه‌‌اندازی این کسب‌‌و‌‌کار مشخص کنند؛ به‌‌عنوان‌‌مثال، هدف برخی مشاغل برای تولید پوشاک، جواهرات، آثار هنری یا موارد دیگر، فروش محصولات دست‌‌ساز خود به مصرف‌‌کنندگان علاقه‌‌مند است. در مقابل، اگر یک کسب‌‌وکار کتاب‌‌ها یا اجناس عتیقه را جمع‌‌آوری و سپس بفروشد، هدف کسب‌‌وکار متصل‌‌نمودن مصرف‌‌کنندگان با اقلام کمیاب است.

ذکر نمونه:

فردی مجموعه‌ای از کتاب‌های کمیک (داستان‌‌های تصویری) منتشرشده در دهه ۱۹۸۰ را جمع‌‌آوری کرده‌‌ است. علاوه‌‌براین، در آینده نیز قصد جستجوی این نسخه‌های کمیاب و فروش آنلاین آن‌‌ها را دارد. در این حالت، هدف کسب‌‌وکار فروش کتاب‌های کمیک قدیمی به مشتریان علاقه‌‌مند است.

2. انتخاب یک پلتفرم

بعد از تعیین هدف کسب‌‌وکار، تشخیص پلتفرم مناسب با آن ساده‌‌تر می‌‌شود. فردی ممکن است به‌‌علت داشتن محصولات جدید و با تعداد بالا، یک پروفایل آنلاین در بستر حراج ایجاد کند. در مقابل، اگر فردی محصولات خود را می‌سازد، ممکن است فروش آن‌‌ها را در بستر کالاهای دست‌‌ساز درنظر بگیرد.

ذکر نمونه:

اگر فردی پرتره‌های سفارشی حیوانات خانگی را با رنگ آبرنگ و آکریلیک بسازد و قصد راه‌‌اندازی فروشگاه آنلاین در یک وب‌‌سایت کالاهای دست‌‌ساز را داشته باشد، می‌‌تواند محصولات خود را به کسانی‌‌که قصد سرپرستی یک حیوان خانگی را دارند، بفروشد.

3. ساخت شبکه مصرف‌‌کننده

بازاریابان پس از ایجاد فروشگاه یا نمایه آنلاین می‌توانند شبکه مصرف‌‌کننده خود را ایجاد کنند. بهتر است بازاریابان این شبکه را با کمک خانواده و دوستانی که محصولات را لایک، کامنت و به ‌‌اشتراک می‌‌گذارند، شروع نمایند.

ذکر نمونه:

فرض‌‌ کنید فردی یک مغازه جواهرات راه‌‌اندازی نموده ‌‌است. او به‌‌منظور جلب اعتماد و توجه بیشتر مشتریان می‌‌تواند تعدادی از دوستان خود را به‌عنوان نمونه طراحی کرده و از آن‌‌ها بخواهد نظرات مثبتی را در صفحه بنویسند. علاوه‌‌براین، دوستان او نیز با ارسال مجموعه‌ای از جواهرات در شبکه‌های اجتماعی و شیوه دهان‌‌به‌‌دهان، در افزایش فروش محصولات کمک می‌کنند.

4. استفاده از تکنیک‌‌های تبلیغات ارگانیک

رسانه‌های اجتماعی یک راه عالی برای ارتقاء ترافیک ارگانیک به فروشگاه آنلاین است. بازاریابان می‌توانند تجارت را در نمایه شخصی خود توسعه دهند و یا یک حساب تجاری جداگانه برای آن ایجاد کنند. علاوه‌‌بر این روش، با ایجاد محتوای وبلاگ یا ویدیو می‌‌توانند در مورد تجارت، هدف و نحوه ساخت یا به‌‌دست آوردن محصولاتی که در فروشگاه آنلاین خود می‌فروشند، صحبت کنند. این روش‌های تبلیغاتی ارگانیک ارزشمند می‌تواند شامل بک‌‌لینک و کلمات کلیدی برای کمک به ایجاد ترافیک ارگانیک و افزایش رتبه کسب‌‌وکار در موتورهای جستجو باشد.

ذکر نمونه:

فرض کنید فردی آهنگر دارای کسب‌‌وکار اینترنتی است. او برای ایجاد ترافیک ارگانیک به وب‌سایت خود، چندین ویدئو برای آمورش فلزکاری به مشتریان احتمالی در محیط کار خود ارائه می‌دهد. سپس ویدیوها را به‌عنوان پست وبلاگ رونویسی می‌کند و هر دو را به فروشگاه آنلاین خود پیوند می‌دهد.

مزایای مدل کسب و کار c2c

مزیت اصلی تجارت Consumer to Consumer این است که فروشندگان و خریداران قابل‌‌دسترس هستند. علاوه‌‌براین، این مدل کسب‌‌وکار نیازمند صرف زمان زیادی نیست. در ادامه مزایای این مدل کسب‌‌وکار را برای دو دسته ذیل بیان می‌‌کنیم:

• خریداران

خریداران به‌‌دلیل کاهش قیمت محصولات در بازاریابی مصرف‌‌کننده به مصرف‌‌کننده سود می‌‌برند. علاوه‌‌براین، آن‌ها امکان برخورد با فروشندگان مختلف را نیز دارند. در این شیوه امکان جستجو با استفاده از معیارهای مختلف در دسترس است؛ به‌‌عنوان‌مثال، در وب‌‌سایت‌‌ها امکان انتخاب بهترین فروشندگان، محبوب‌ترین محصولات، پیشنهاد خرید از مناطق اطراف شخص خریدار و موارد دیگر وجود دارد. همچنین، کاربران می‌توانند بهترین پیشنهاد را انتخاب کرده و مستقیماً بدون کمک واسطه با مشاغل تماس بگیرند.

• فروشندگان

مزایای اصلی فروشندگان در استفاده از این مدل، سودآوری بالا به دلیل فروش مستقیم است. اغلب فروشندگان از طریق کاهش هزینه‌های سربار سود می‌برند. در این شیوه نیازی به هزینه برای تسهیلاتی مانند اجاره، لوازم اداری یا حقوق نیست. علاوه‌‌براین، این نوع تجارت طیف وسیعی از مشتریان بالقوه را گسترش می‌دهد، زیرا درکنار بازار ملی، بازار بین‌‌المللی را نیز دربر می‌گیرد.

معایب مدل کسب و کار c2c

تجارت الکترونیکی امن‌ترین مکان برای خرید و فروش نیست! به‌‌طورکلی، بازاریابی آنلاین با کلاهبرداری و فریب همراه است. خریداران و فروشندگان ممکن است به همتایان خود اطمینان نداشته باشند. علاوه‌‌براین، کلاهبرداران ممکن است از یک مارک معروف در سایت‌های خود برای گمراه نمودن کاربران استفاده کنند؛ بنابراین، همواره خطر سرقت هویت وجود دارد. در ادامه معایب این مدل کسب‌‌وکار را برای دو دسته ذیل بیان می‌‌کنیم:

• خریداران

مسئله اصلی خرید در سایت‌‌‌‌های C2C عدم کنترل کیفیت است. در این شیوه تضمین کاملی برای میزان کیفیت کالای خریداری شده یا ارزش پول پرداخت‌‌شده وجود ندارد. مورد دیگر عدم وجود گارانتی مغازه‌های معمولی و بازپرداخت بسیار نادر است. ازاین‌‌رو، درصورت بروز مشکل هیچ راه‌‌حلی برای فروشنده وجود ندارد. بااین‌‌اوصاف، برخی از سایت‌های C2C مانند eBay یا Amazon سیاست‌های سختگیرانه‌‌ای برای محافظت از کاربران خود ارائه می‌دهند.

• فروشندگان

هنگام فروش از طریق سایت‌های C2C، امکان تضمین پرداخت وجود ندارد. در بیشتر موارد، طرفین پس از اتمام معامله همکاری خود را متوقف می‌کنند. درنتیجه، اطلاعاتی به اشتراک گذاشته نمی‌شود که می‌تواند منجر به حمل نامناسب شود.

مدل تجاری مشتری به مشتری یک شیوه نوظهور در تجارت است. این روش در کنار تسهیل روند فروش و خرید، امکان ایجاد خطر و کلاهبرداری نیز دارد. درنهایت، میزان تخصص و اعتماد ایجادشده توسط برند، مشتریان را مجاب به خریداری از مدل کسب‌‌ و کار B2B خواهد نمود. درنتیجه، با افزایش آگاهی و اعتماد مردم، پیشرفت روزافزون کسب‌‌وکار خود را تضمین کنید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.