بازاریابی رابطه ای چیست؟

( بازاریابی رابطه ای چیست؟ ) شما تا پایان این بخش متوجه خواهید شد که بازاریابی رابطه ای و بازاریابی مبتنی ‌بر کسب اجازه تا چه اندازه برای CRM و e – CRM ضروری است.
بازاریابی رابطه ای چیست؟ بازاریابی به‌طور کلی به ایجاد روابط مربوط می‌شود؛ روابط با مشتریان جدید، مشتریان سابق و مشتریان بالقوه هم چنین روابط با تأمین‌کنندگان، شرکا و حتی مخاطبین داخلی (کارکنان). بنابراین اگرچه بازاریابی رابطه ای صرفا به مشتریان محدود نمی‌شود اما در این بخش، تمرکز روی مشتریان است. CRM واقعی مستلزم آن است که با هر مشتری به گونه‌ای متفاوت که در برگیرنده بینش بازاریابی الکترونیکی است، رفتار کنیم.
بازاریابی رابطه ای ، بازاریابی را از بازاریابی تراکنشی کوتاه مدت و زودگذر (یک بار فروش) به ایجاد روابط طولانی‌تری سوق می‌دهد و تحت شرایط ایده‌ ئال موجب می‌شود مشتریان به مشتریان مادام‌العمر مبدل شوند. مشخص است که کسب و کار در این شرایط، سودآورتر و مکرر شده و سهم عایدی یا سهم مشتری افزایش می‌یابد. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

Peppers و Rogers در ایجاد روابط یک به یک

Peppers و  Rogers، مؤلفان کتاب بازاریابی کلاسیک یک به یک (سال ۱۹۹۹) به مسئله ایجاد روابط یک به یک با مشتریان در وب پرداختند. آن‌ها رویکرد IDIC را به‌عنوان چارچوبی برای استفاده مؤثر از وب به‌منظور شکل‌گیری و ایجاد روابط معرفی کردند.IDIC  به این معناست:

۱- شناسایی مشتری: این کار بر لزوم شناسایی هر مشتری در اولین مراجعه به وب سایت و مراجعات بعدی، تأکید دارد. روش‌های متداول شناسایی، استفاده از کوکی ها یا درخواست وارد شدن به سایتی خاص از سوی مشتری است.

۲- تمایز دادن مشتری: به ایجاد پروفایل مشتریان مربوط می‌شود تا به این وسیله بتوان مشتریان را در گروه‌هایی قرار داد که دارای وجوه مشترک بوده و بتوان آن‌ها را مطابق با ارزش شرکت، ارزیابی کرد. Peppers و Rogers سه دسته‌بندی را پیشنهاد کردند: الف) ارزشمندترین مشتریان، ب) مشتریانی که بیشترین قابلیت رشد و ارتقا را دارند و ج) مشتریانی که زیر صفر قرار دارند.

۳- تعامل مشتری: به تعاملات موجود در محل همچون سؤالات خدمات مشتریان یا ساخت محصولی سفارشی مربوط می‌شود.

۴- ارتباطات سفارشی: به شخصی‌سازی یا سفارشی‌سازی انبوه محتوا یا ایمیل مطابق با بخش‌بندی حاصل شده در مرحله جذب (مشتری) مربوط می‌شود.

بازاریابی از طریق کسب اجازه

ایجاد روابط، کار حساسی است. بازاریاب ها باید در بدو امر اجازه بگیرند، سپس اعتماد کرده و در نهایت وفادار باشند. این کاملا یک حس مشترک است. یعنی پایبندی به اصول بازاریابی در شناسایی، پیش‌بینی ( بازاریابی رابطه ای ) و تأمین نیازهای مشتری که به ایجاد روابط کمک می‌کند. ابتدا شیوه “بازاریابی مبتنی بر کسب اجازه” را اتخاذ کنید که امروزه با رویکرد بازاریابی کلاسیک مبتنی بر کسب اجازه توسط Seth Godin (گودین۱۹۹۹) توسعه پیدا کرده است. مراحل متعددی در بازاریابی از طریق کسب اجازه وجود دارد:

۱- کسب اجازه: اولین مرحله، کسب اجازه از مشتری جهت ارائه اطلاعات به آن‌هاست. گرفتن اجازه از مشتری در دنیایی که آن‌ها با کمبود وقت مواجه هستند، سرمایه ارزشمندی است و دامنه پیشنهادها قوی‌تر خواهد بود.

۲- تشریک مساعی: بازاریابی، نوعی فعالیت مشارکتی به حساب می‌آید که در آن بازاریاب ها در امر خرید به مشتریان کمک می‌کنند و مشتریان نیز در کار فروش به بازاریاب ها کمک می‌نمایند. رضایت نامه‌ها و جلسات هم‌فکری بین مشتریان که توسط Ultralase عنوان شده، مثالی از این دست به‌شمار می‌آیند.

۳- گفت‌وگوی دو جانبه و سه جانبه: محاوره از طریق ایمیل های وب سایت، تالارهای گفت‌وگو، مکالمات واقعی در گروه‌های متمرکز یا حتی جلسات حقیقی بین خریداران و نمایندگان فروش و هم‌چنین بین خود مشتریان (گفت‌وگوی سه جانبه).

بازاریابی از طریق کسب اجازه سبب تقویت روابط شده و زمینه را برای کسب اجازه های بعدی به‌طور منظم فراهم می‌کند. برخی از بازاریاب های حرفه ای که بر مبنای کسب اجازه فعالیت می‌کنند، اجازه می‌گیرند که به نیابت از خریداران، سفارش بدهند.

دیگر بازاریاب های مبتنی‌بر کسب اجازه، حتی بدون باز کردن درب منازل ( بازاریابی رابطه ای ) خریداران، به خانه‌های آن‌ها می‌روند. آن‌ها به صورت بخشی از سیستم های مشتریان خود در می‌آیند.
در توسعه روابط، مراحلی وجود دارد که خریداران از آن عبور می‌کنند. یکی از رویکردهایی که وجود دارد Ladder Of Loyalty است (Cansidine  و  Murry، ۱۹۸۱). در این رویکرد، حرکت از ظن وگمان به مشتریان احتمالی شروع شده و به مشتریان و حامیان ادامه پیدا می‌کند.
وقتی خریداران، درخواست ایمیل های بیشتر می‌کنند، اجازه می‌دهند که به آن‌ها ایمیل فرستاده شود. این کار اولین مرحله در استفاده از کسب اجازه از آن‌ها برای ایجاد رابطه است. از این کسب اجازه، سوء استفاده نکنید. اطلاعات آن‌ها را در اختیار بازاریاب های دیگر قرار ندهید. مطمئن شوید که ارتباط آینده شما با خریدار، همیشه ارزش افزاست.
به خاطر داشته باشید که به این روابط و به ویژه رابطه خاص ( بازاریابی رابطه ای ) خود ارج بنهید. در اختیار قراردادن حق انتخاب عدم دریافت ایمیل به خریداران، هم اخلاقی است و هم قانونی تعداد خریدارانی که از برقراری تماس‌های بعدی خودداری می‌کنند، نرخ ریزش نامیده می‌شود. آن‌ها خریدارانی هستند که طی زمان‌های مشخص، قرارداد خود را تجدید نمی‌کنند. مشخص است که بازاریاب های خوب، به دقت میزان عدم برقراری تماس خود را مورد بررسی قرار می‌دهند و سعی دارند علت تغییر آن را بدانند.

مفهوم بازاریابی از طریق کسب اجازه را می‌توان در سه کلمه جادویی خلاصه کرد.  Seth Godin می‌گوید:

“بازاریابی از طریق کسب اجازه، پیش بینی شده، وابسته و شخصی است.”

وی مفاهیم اساسی در بازاریابی از طریق کسب اجازه را تحت عنوان “قرارگذاشتن با مصرف کنندگان ” تشریح می‌کند:

۱- به مشتری احتمالی، انگیزه بدهید تا داوطلب شود (حصول پذیرش دریافت ایمیل).

۲- با توجه به بذل توجه مشتری احتمالی، به مرور زمان، برنامه خود را پیشنهاد کنید. مواردی را در خصوص محصولات یا خدمات خود در اختیار خریداران قرار دهید (با این کار، آگاهی خریداران را بالا خواهید برد).

۳- انگیزه را تقویت کنید تا کسب اجازه‌های بعدی تضمین گردد (اعطای حق انتخاب یا عدم انتخاب به مشتریان و در عین حال به حداقل رساندن احتمال این مسئله).

۴- پیشنهاد انگیزه های بیشتر برای کسب اجازه‌های بیشتر از مصرف کنندگان (کسب اطلاعات بیشتر از مشتریان به مرور زمان).

۵- مشوق قرار دادن کسب اجازه به مرور زمان به‌منظور جهت‌دهی ( بازاریابی رابطه ای ) رفتار مصرف کنندگان به سمت سودرسانی (تعمیق روابط از طریق تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی و آزمایش‌کنندگان به وفاداران).

Victor Ross در بازاریابی از طریق کسب اجازه

عده‌ای بر این عقیده‌اند که بازاریابی از طریق کسب اجازه، مشکل‌گشای تمامی مسائل بازاریابی نیستد. Victor Ross، یکی از دوستان مؤسسه بازاریابی مستقیم در بررسی بازاریابی از طریق کسب اجازه Godin  می‌گوید (Ross 2001):

“این کتاب و مفهومی که در پس آن قرار دارد باید قبل از آن که به صورت یک مکتب درآید، پالایش شود”

او می‌گوید بسیاری از رویکردها جدید نیستند “شمار زیادی از بازاریاب های مستقیم که فرایند فروش را با تبلیغات آغاز کرده و بعد از آن به جمع‌آوری اطلاعات می‌پردازند بدون آن که خود بدانند، در حال بازاریابی از طریق کسب اجازه بوده‌اند.”

علی‌رغم این موضوع، ما اعتقاد داریم ( بازاریابی رابطه ای ) بازاریابی از طریق کسب اجازه  Seth Godin، مشارکت مهمی به‌شمار می‌آید زیرا این کار، اهمیت اصول کلیدی بازاریابی دیجیتال را به طریقی شفاف و متنوع نمایان می‌سازد.

مدیریت گفت‌وگو از طریق استراتژی های ارتباطی

برقراری ارتباط بیش از اندازه ممکن است رابطه را از بین ببرد. نکته کلیدی برای ایجاد بهترین رابطه، داشتن تعداد مشخصی ارتباط، نوع درستی از ارتباط و زمان صحیح برقراری ارتباط با خریداران مشخص است. این راهبرد، استراتژی ارتباطی نامیده می‌شود. نوع مشتریان و درخواست‌کنندگان را تعیین کنید. بسیاری از سازمان ها مستلزم ( بازاریابی رابطه ای ) راهبردهای ارتباطی منسجمی هستند که آنلاین و آفلاین را دربر می‌گیرد. به عنوان مثال برخی از تعمیرگاه‌ها از طریق ایمیل یا پیام کوتاه (SMS)  با مشتریان خود در ارتباط هستند و هروقت که زمان تعمیر خودروی مشتریانشان فرا برسد، آن‌ها را از این موضوع مطلع می‌کنند. اگر پاسخی دریافت نکنند، این عامل محرکی است برای کارکنان تا با مشتریان تماس تلفنی گرفته تا ببینند آیا هنوز هم خواهان دریافت پیام‌های یادآوری هستند یا خیر. سازمان های دیگر از مشتریان خود می‌پرسند آیا مایل هستند در مورد پیشنهادهای خاص به آن‌ها اطلاع‌رسانی شود.
پایگاه داده، رسانه های ترجیح داده شده خود (از قبیل ایمیل شرطی، متنی یا HTML) را ذخیره کرده و اطمینان حاصل می‌کند که آن‌ها به روش ترجیح داده شده‌ای با یکدیگر در ارتباط هستند. بنابراین سازمان ها بسته به نوع واکنش مشتریان شان (یا مشتریان احتمالی آنان) دارای راهبردهای ارتباطی متفاوتی هستند.
راهبرد ارتباطی شما باید راهبرد خوش‌آمدگویی اولیه را در زمان اضافه شدن ( بازاریابی رابطه ای ) مشتری احتمالی به پایگاه های داده و براساس بهترین فاصله و توالی زمانی بین پیام‌ها، تعریف کنند. پس راهبرد ارتباطی باید برای مراحل بعدی چرخه حیات مشتری طراحی شود تا با ارسال پیام‌هایی مبنی‌بر ممانعت از خرید بعضی کالاها (از موارد کنار گذاشته شده سبد خرید)، تشویق به تکرار خریدها و امتحان محصولات جدید یا دوباره فعال کردن مشتریان در زمان کاهش علاقه آن‌ها مورد استفاده قرار گیرد. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
ایمیلی به صورت خودکار توسط تأمین‌کننده بنگاه به بنگاه دو هفته پس از اولین نشانه تمایل مشتری به شرکت ارسال می‌شود. این قبیل ایمیل‌ها می‌توانند در جهت اطلاع‌رسانی به مشتریان در خصوص پیشنهادها ( بازاریابی رابطه ای ) و درگیر کردن آن‌ها از طریق دارایی‌های دیجیتال همچون یک ماشین حساب کمک کنند. به این وسیله، مدل بازاریابی از طریق کسب اجازه یعنی “اطلاع‌رسانی بیشتر در زمان” اجرا می شود. رنو، مثال B2C مناسبی از راهبرد خوش‌آمدگویی به‌شمار می‌آید. آن‌ها ظرف مدت شش ماه از انجام اولین خرید، از کانتینر یا پیمانه محتوا در خبرنامه‌های الکترونیکی استفاده می‌کنند تا اطلاعات شخصی‌سازی شده در مورد برند و مدل اتومبیلی را که مشتری احتمالی به آن علاقه‌مند است، ارسال کنند. این خبرنامه همه ماهه بهنگام می‌شود تا مشتری با برند مربوطه آشنا شده و برند هم مشتری را بهتر بشناسد.
برای مثالی از این دست می‌توان مشاهده کرد که چگونه راهبرد ارتباطی شرکت Tesco برطبق پاسخ‌های مشتریان به تماس‌های قبلی در بخش‌های ۸۴ و ۸۵ برای راهبردهای ارتباطی دیگر متفاوت است. برخی از سازمان ها برخی از امکانات وب را به عنوان بخشی از گفت‌وگو لحاظ می‌کنند، مثلا گنجاندن موتور جستجوی موجود در سایت با ظاهری مناسب با سؤالی مانند “مورد جستجوی خود را به ما بگویید”. دستیاران مجازی، هم‌چون گفت‌وگوی زنده ( بازاریابی رابطه ای ) و بلادرنگ و امکاناتی همچون پاسخ‌گویی به تماس‌ها نیز انجام محاوره را تسهیل می‌کنند. تعدادی از شرکت های فاقد منابع مالی و تجهیزات لازم هم مشتریان را پشت خط انتظار تلفن نگه می‌دارند و از طرفی هم پیشنهاد می‌کنند که ترجیح می‌دهند سیستم پاسخگویی آنلاین را در وب سایت خود داشته باشند. با توجه به آن که وبسایت ها دارای بخش ( FAQپاسخ‌دهی به سؤالات متداول)، وبلاگ ها (دارای موضوعات مرتب و دسته‌بندی شده) و گاهی اوقات تالار گفت‌وگو هستند، ارتباطات آنلاین در واقع کار خود (خدمات دهی سلف سرویس) را در بین مشتریان تسهیل می‌کنند.بازارها همواره در حال تغییر هستند بنابراین ارتباطات باید به گونه‌ای انعطاف پذیر بوده و قادر به شخصی سازی، انحصاری کردن محتوا یا پیشنهاد و پاسخ‌دهی باشند.
فراموش نکنید که از دیرباز، روابط به صورت دو جانبه (محاوره‌ای) بوده است. امروزه محاوره‌های سه جانبه یعنی صحبت‌های بین مشتریان، روابط عمومی، تبلیغات اطلاعاتی، طراحی‌ها و مباحثاتی در مورد محصولات وجود دارد که در برگیرنده گفت‌و شنود، دریافت و ارسال ایمیل، ارسال پیام از طریق تلفن همراه، فروش از راه دور، تبلیغات و موارد دیگر هستند.  Click throughها روی موضوعات مختلف خبرنامه‌ها، صفحات خبری، پیشنهادهای خاص و فوروم‌ها ( بازاریابی رابطه ای ) و جریان ارتباطات دریافتی را دنبال کنید. به مشتریان فرصت بدهید تا با شما و دیگران صحبت کنند وقت بگذارید و به صحبت‌های آن‌ها گوش دهید و به دیگران بگویید که چه مقدار بر اساس نظریات آن‌ها عمل کرده یا لااقل به صحبت‌های آن‌ها گوش داده‌اید. امروزه بازاریاب ها، بیشتر به صحبت‌های افراد گوش می‌دهند. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
صحبت‌های مشتریان خود را در قالب تأیید سفارش یا بازخورد حاصل از تحقیقات و موارد دیگر، برای دیگران بازگو کنید. به آن‌ها نشان دهید که چگونه این کار، عملکرد شما را تغییر داد یا چگونه شما از آن برای ایجاد روابط، به عنوان بخش مهمی استفاده کردید به خاطر داشته باشید “بازارها، مکالمات هستند” بازاریابی مبتنی بر پایگاه داده اجازه می‌دهد محاورات به صحبت‌های پویا، پاسخ‌گو، مرتبط و به سرعت پیشرونده مبدل شوند.

راهنمایی‌هایی در خصوص بازاریابی الکترونیکی عملی مبتنی بر کسب اجازه

 در حال حاضر بیش از هفت سال از زمانی که Seth Godin موضوع بازاریابی مبتنی بر کسب اجازه خود را آغاز کرد، گذشته است. پس باید سؤال کنیم “به‌کارگیری اصول بنیادین بازاریابی مبتنی بر کسب اجازه ( بازاریابی رابطه ای ) توسط بازاریابی آنلاین امروزی چگونه انجام می‌پذیرد؟ در این بخش بر تحولات کلیدی اصول بازاریابی مبتنی بر کسب اجازه، تأکید خواهیم داشت، چیزی که آن را “اصول بازاریابی مبتنی بر کسب اجازه الکترونیکی” می‌نامیم.

۱- “پیشنهاد پذیرش دریافت ایمیل انتخابی در ارتباطات.” در ارتباطات خود برای مشتریان، حق انتخاب قائل شوید تا از حصول ارائه ارتباطات مربوطه اطمینان حاصل کنید. ممکن است برخی از مشتریان نخواهند خبرنامه‌های هفتگی را دریافت کنند و در عوض فقط بخواهند نشریات چاپ شده در خصوص محصول جدید را در اختیار ( بازاریابی رابطه ای ) داشته باشند. به خاطر داشته باشید که پذیرش دریافت ایمیل در بسیاری از کشورها، نوعی نیازمندی قانونی به‌شمار می‌آید. چهار گزینه کلیدی پذیرش ایمیل انتخابی و دارای کادر مخصوص تیک زدن عبارتنداز:

• * محتوا – خبر، محصولات، پیشنهادها، رویدادها
• * فاصله زمانی – هفتگی، ماهیانه، هر سه ماه یک بار یا اعلانات
• * کانال – ایمیل، پست مستقیم، تلفن با پیام کوتاه (SMS)
• * فرمت – متن در مقابل HTML

۲- ایجاد پروفایل مشتریان: رویکردی ساخت‌یافته در خصوص به‌دست آوردن داده های مشتریان مورد نیاز است، در غیر این صورت مقداری از داده ها از بین می‌رود، چه بسا شرکت سازنده لوازم که ۸۰۰۰۰ آدرس ایمیل را جمع‌آوری می‌کند، فراموش می‌کند کدپستی آن‌ها را سؤال کند! این کار را می‌توان از طریق پروفایل مشتریان انجام داد. تعریف تمامی فیلدهای پایگاه داده ای که به بازاریاب مربوط هستند تا به این وسیله، مشتری با پیشنهاد مرتبط شناسایی شده و هدف قرار گیرد. ظاهرا این کار مشخص است اما…

۳- پیشنهاد طیفی از انگیزه های پذیرش دریافت ایمیل: در حال حاضر بسیاری از وب سایت ها انگیزه هایی را از طریق ارائه Free – win – Save در اختیار دارند تا به این وسیله، مشوق پذیرش دریافت ایمیل باشند اما این انگیزه ای است که مناسب حال همه بازدید کنندگان از سایت مربوطه است. استفاده از انگیزه های متفاوت ( بازاریابی رابطه ای ) برای مخاطبان مختلف، سطح بالاتری از اجازه را به ویژه برای وب سایت های بنگاه به بنگاه ایجاد خواهد کرد. همچنین می‌توانیم مشخصات فرد پاسخ‌گو را با نوع انگیزه ها یا ارتباطاتی که درخواست کرده است، بدون سؤال کردن از وی بسنجیم.

۴- عدم پذیرش دریافت ایمیل را زیاد آسان نگیریم: اغلب کار درخواست عدم ادامه آبونه را بیش از اندازه سهل می‌گیریم اگر چه پیشنهاد عدم پذیرش دریافت ایمیل آسان یا انصراف از آبونه بودن در بسیاری از کشورها به دلیل قوانین حریم خصوصی افراد، اقدامی قانونی به‌شمار می‌آید اما یک کلیک ساده عدم ادامه دریافت ایمیل (خارج شدن از لیست اشتراک) شاید این کار را بسیار سهل کرده و رابطه به‌طور ناگهانی از بین می‌رود. در مقابل آن بازاریاب های اجازهای معقول همچون Amazon یا First Direct، حق انتخاب‌های ارتباطی جزء به جزء دارند که در آن امکان انصراف از آبونه شدن وجود دارد اما در عین حال تواتر و نوع محتوای ایمیل را می‌توان کنترل کرد. اگر مشتریان قطعا بخواهند از ( بازاریابی رابطه ای ) آبونمان، انصراف دهند، این کار با گزینه اعلام دلیل پس گرفتن آبونمان، به سهولت انجام پذیرفته و بسیاری هم این کار را انجام می‌دهند و با این کار اطلاعات مفیدی را جهت بهبود e – CRM برای دیگران ارائه می‌دهند.

استفاده از My Profile می‌تواند با اصل “پذیرش دریافت ایمیل انتخابی” پیوند بخورد و شما می‌توانید آن را عدم پذیرش دریافت ایمیل انتخابی بخوانید.

۵- “عدم پذیرش را کنترل کنید”: لزوم مطرح کردن سؤالات همراه با وقفه را می‌توان با استفاده از کنترل کلیک ها کاهش داد تا به این وسیله نیازها مشتریان را بهتر شناخت و ارتباطات بعدی را نیز برقرار کرد. چند مثال:

• * نظارت بر کلیک روی انواع محتوا یا پیشنهادهای مختلف
• * نظارت بر جذب تک تک مشتریان با ارتباط از طریق ایمیل به یادآوری بعدی برای آن دسته از مشتریانی که ایمیل را برای اولین بار باز نمی‌کنند.
• * بررسی روز و زمان کلیک به منظور ارسال ایمیل در زمانی که مشتری بیشترین آمادگی را برای پاسخ‌گویی دارد.

۶- ایجاد استراتژی ارتباط خروجی بازاریاب های اجازه‌ای آنلاین برای ( بازاریابی رابطه ای ) تعداد، تواتر و نوع ارتباطات و پیشنهادهای آنلاین و آفلاین به یک طرح نیاز دارند. این راهبرد به صورت ارتباطی یا تماسی است. راهبرد تماسی باید موارد ذیل را مشخص کند:

• * تواتر (به‌عنوان مثال حداقل هر سه ماه و حداکثر هر ماه یک بار).
• * فاصله زمانی (مثلا باید حداقل فاصله زمانی یک هفته‌ای یا یک ماهه بین تماس‌ها وجود داشته باشد).
• * محتوا و پیشنهادها (ممکن است بخواهیم تعداد قرعه‌کشی‌های جوایز یا پیشنهادهای هدایت شده با اطلاع رسانی را محدود یا آن‌ها را به‌دست آوریم).
• * پیوندهای بین ارتباطات آنلاین و آفلاین.
• * راهبرد کنترلی (سازوکاری برای حصول اطمینان از انسجام راهنمایی‌ها به‌عنوان مثال استفاده از یک “مکان کانونی” برای کنترل تمامی ارتباط‌ها قبل از ارسال). شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.