ابزارهای الکترونیکی و توسعه فناوری
( ابزارهای الکترونیکی و توسعه فناوری ) بازاریابی الکترونیکی برای بسیاری از افراد به خاطر عمر کوتاه آن، با بازاریابی اینترنتی و به ویژه بازاریابی شبکه ای مترادف شده است اما این فناوری جریانی ثابت دارد و بازاریاب های الکترونیکی را هدایت میکند تا همیشه به فناوری های جدید برای تحقق اهداف خود نگاهی بیندازند سالهاست که مردم بیشتر از وب، از تلویزیون های دیجیتال تعاملی و دسترسی بی سیم به اینترنت برخوردارند به طرز جالبی، China Mobile مشترکین تلفن همراه بیشتری از کل جمعیت آمریکا دارد (Belic 2007) و طبق داده های پنل Comscore، به کارگیری وب از طریق دستگاه های تلفن همراه در ژاپن با دسترسی سنتی به کامپیوتر برابری میکند. بنابراین ابزارهای الکترونیکی، در بازاریابی از مصرف کنندگان به طور فزایندهای در حال کسب اهمیت هستند، البته این ابزارها در بازاریابی از شرکتهای تجاری اهمیت کمتری دارند.
همین طور که تعداد ابزارهای الکترونیکی افزایش مییابند، تعداد چالشهای بازاریاب ها نیز بیشتر میشوند این بخش به بررسی ابزارهای الکترونیکی کلیدی فعلی میپردازد و چند چیز دیگر را نیز در کنار آن از نظر میگذراند. ما باید با تمام ابزارهای الکترونیکی مانند کامپیوترهای شخصی، تلویزیون تعاملی، رادیوی دیجیتال، تلفن های هوشمند، کیوسکهای تعاملی، کارتهای کسب و کار DVD، لباسهای سیم کشی شده و انبوهی از ابزارهای الکترونیکی متفرقه در حال ظهور در جهان آنلاین آشنا شویم. ما ابزارهای الکترونیکی مختلف را بررسی میکنیم و مزایا و معایب، کاربرد آسان و یکپارچگی طبیعی آنها را از نظر میگذرانیم. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو میتوانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را بهدست بیاورید.
به نوعی، یکپارچه نکردن ابزارهای الکترونیکی زمانی که به طور طبیعی میل داشته باشند خود را به یکپارچه سازی بسپارند دشوارتر است، بخصوص اگر پایگاه داده یکدستی وجود داشته باشد که از آنها حمایت کند یک نوع پیشنهاد فروش کلی را میبایست به طریقی در تمام ابزارهای الکترونیکی و همچنین ابزارهای ارتباطی آفلاین حفظ کرد. بخش نهایی، یعنی رقابت های یکپارچه، به این موضوع میپردازد و رقابت های یکپارچه آنلاین ساده ولی مؤثر را به عنوان نمونه ای از آنچه در حال مشاهده فعال شدن آن در قالب اشکال جدید “یکپارچه سازی گسترش یافته” هستیم، به کار میگیرد.
متاسفانه محتوا معمولا راحت به سایر ابزارهای الکترونیکی انتقال نمییابد، برای مثال از وب سایت به تلفن همراه، از وب سایت به تلویزیون یا حتی از پلتفرم تلویزیون به پلتفرم تلویزیون این امر مستلزم استفاده دوباره به فرمتی دیگر است که به نوبه خود، به منابعی (مهارتها، بودجه و زمان) نیاز دارد. بر خلاف مشکلات موجود، همینطور که “همه دستگاه ها برابر میشوند” روندی از ابزارهای الکترونیکی به سمت همگرایی به وجود میآید. بخش جداگانهای به این موضوع میپردازد. پس اجازه دهید هر چه سریعتر به سراغ جهان در حال تغییر ابزارهای الکترونیکی برویم.
توسعه فناوری و تأثیر {آن بر} مشتری
فناوری به تکامل خود ادامه میدهد و گاهی با سرعتی وحشتناک. این بخش، پیشرفت فناوری و چگونگی امکان تأثیر آن بر رفتار خرید، نحوه زندگی و حتی خود زندگی مشتریان را بررسی میکند.
هر فناوری به اندازه کافی پیشرفته از جادو تشخیصناپذیر است.
آرتور سی کلارک
از فکر راه اندازی کامپیوتر تا وب سایت های هوشمندی که به طور موثری با مشتریان معاشرت میکنند، فناوری به سرعت در حال حرکت رو به جلو است. سال ها پیشRay Kurzweil 2001 پیشنهاد کرد که ما طی قرن بیست و یکم ۲۰٫۰۰۰ سال پیشرفت را شاهد خواهیم بود. Kurzweil معتقد است که ماشین از انسان پیشی خواهد گرفت و اینکه قدرت محاسبه به رشد غول آسای خود ادامه میدهد و به زودی از مغز انسان فراتر میرود:
“ابر کامپیوترها ظرفیت مغز یک انسان را در سال ۲۰۱۰ به دست خواهند آورد و کامپیوترهای شخمی نیز در حدود سال ۲۰۲۰ به آن نائل میآیند تا سال ۲۰۳۰ یک دهکده مغز انسان (حدود هزار نفر) لازم است تا با محاسبهای به ارزش ۱۰۰۰ دلار برابری کنند تا سال ۲۰۵۰، ۱۰۰۰دلار محاسبه برابر است با قدرت پردازش مغز همه انسانهای کره زمین”.
در جهان وب ۳٫۰ برنامه ها، به وب سایت ها یا ربات ها یا ربات های خرید با دستیاران مجازی اجازه میدهند که با مشتریان صحبت کرده و واقعا نیازهای آنان را درک کنند. Heather Havenstein گزارش کرد که “معماری افسانهپردازی (که هیچ نرم افزار یا قانونی ندارد) پس از “خواندن” ۸۰۰۰ دایرهالمعارف و رمان و جمعآوری میلیاردها لینک پین کلمات برای بافت متن، می تواند پایان جملهای را تولید کند که با توجه به قسمت اول جمله کمی معنا میدهد”. Robert Hecht – Nielsen از شرکت Fair Isaacs در حال توسعه سیستمی شناختی است که میتواند با مشتریان از راه درک زبان و سازگاری از طریق آزمون و خطا تعامل کند (درست شبیه به روشی که یک کودک به توپ بیسبال ضربه میزند). شما میتوانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.
روبات های نجیب خوشحال به اندازهای که مشتری نیاز داشته باشد زمان صرف وی میکنند و به قول Nielsen “آنها مؤدب و سرگرم کننده خواهند بود فقط شخصیت نخواهند داشت”. میتوانند داده ها را غربال کرده و الگوها را بسیار سریعتر از انسان ها شناسایی کنند و تبلیغات هدف مند مختلف و متناسب با بسیاری افراد را پیشنهاد دهند.
ما در حال حاضر chat bot هایی مانند Alice را در کالیفرنیا داریم که به اشارات احساسی پاسخ میدهند و در ازای هزینه ای، به طراحان سایت های اینترنتی به منظور تنظیم قرار ملاقات یا آموزش زبان انگلیسی یا حتی تمرین قرار ملاقات ارائه میشوند یا برای مثال George، رباتی انگلیسی را در نظر بگیرید که همواره الگوها و حقایق زبانهای جدید را میآموزد و ظرفیت پاسخگویی به ۶۹ احساس مشخص، از طعنه آمیز گرفته تا نگران ( Rowan2006) را دارد یا با Anna آشنا شوید، chat bot خدمات مشتری در شرکت IKea از راه حلهای مصنوعی که به ۱۸ زبان به پرسشهای شما پاسخ میدهد و شما را به بخش مربوطه وب سایت میرساند. تغییرات در حال شتاب گرفتن هستند و پیشبینی شدهاست که روزی مرگ و زندگی را به شکلی که ما آنها را میشناسیم، به چالش بکشند. آینده شناسایی مانند Ian Pearson در BT پیشبینی میکنند که:
“قرن آینده سرانجام مرگ را به خاطر پیشرفتهای پزشکی و «مغزهای پشتیبانی» که همه خاطرات، احساسات و افکارمان را ذخیره میسازند، به عنوان دردسری صرف خواهد دید چنین تحولاتی به ما اجازه خواهند داد تا زندگیمان را مدتها پس از اینکه بدنهای بیولوژیکیمان مردند ادامه دهیم”.
مؤسسه خبره بازاریابی ۲۰۰۶
قانون بازده شتاب گیرنده
تحلیلی از تاریخ فناوری نشان میدهد که بر خلاف دیدگاه “خطی شهودی” رایج، تغییرات تکنولوژیک تصاعدی هستند. بنابراین ما ۱۰۰ سال پیشرفت را در قرن بیست و یکم تجربه نمیکنیم، بلکه بیش از چیزی در حدود ۲۰٫۰۰۰ سال پیشرفت با (نرخ کنونی) صورت خواهد گرفت. “بازده”، از قبیل سرعت تراشه و سودآوری، نیز افزایش تصاعدی خواهد داشت. حتی خود نرخ رشد تصاعدی نیز رشد تصاعدی دارد ظرف چند دهه، هوش ماشین از هوش بشر پیشی میگیرد و منجر به شگفتی میشود (تغییرات تکنولوژیک آنقدر سریع و شدید هستند که گسستی در تار و پود تاریخ بشر را به نمایش میگذارند). خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین میکند. از جمله نتایج آن عبارتنداز: ادغام هوش زیستی و غیر زیستی، انسان های مبتنی بر نرم افزار جاودان و سطوح فوق برتر هوش که به جهان خارج و در عالم هستی با سرعت نور گسترش مییابد.
(منبع ۲۰۰۱ Ray Kurzweil)
پیشرفتهای فناوری شتاب گرفته در حال تغییر دادن روش زندگی و شیوهای هستند که محصولات و خدمات خریداری و مصرف میشوند. گاهی به گونهای این کار انجام میشود که به سختی میتوان آن را پیشبینی کرد، چرا که فناوری اغلب مزایای غیرمنتظرهای در بر دارد چه کسی میتوانست تصور کند که فناوری سال ۱۹۹۲ شرکت Ericsson به عنوان کانالی برای ارتباط بین مهندسین (از کامپیوتر شخصی به تلفن همراه)، به “تماد جنبش جوانان مجموعهای از آداب و فرهنگ روشی برای کسب در آمد از مخاطبان تلویزیون منبع یک زبان جدید” تبدیل شود. پیام کوتاه تلفن همراه الگوهای رفتاری صدها میلیون نفر از مردم را تغییر داده است.
تلفن های همراه کانال های بزرگی در بازار ایجاد کردند که خود صنایع وسیعی را به شکلی به وجود آوردند که بسیاری از بازاریاب ها هرگز تصورش را نمیکردند تلفن های همراه مطالب بیشتری (۳۱ میلیارد دلار) نسبت به مجموع محتوای جهانی اینترنت (۲۵ میلیارد دلار از قبل هرزهنگاری و قمار) و بیشتر از فروش سالانه ۳۰ میلیارد دلاری گیشه هالیوود توزیع میکنند (Ahonen و Moore ۲۰۰۷). و البته این تلفن همراه متواضع، اعمال بسیار بیشتری نیز در بازارهای دیگر انجام میدهد از جمله درهلسینکی که کرایه تراموای خود را با تلفن همراه پرداخت میکنند و در ژاپن که در ورودی آپارتمانها را با آن باز میکنند یا در اسلوونی که پول مک دونالد و تاکسی را با موبایل میپردازند.
اسکن بارکد با دوربینهای تلفن را اضافه کنید تا امکانات بیشتری نیز فراهم شوند مانند پوشیدن وب سایت خود روی تی شرت با داشتن بارکدی چاپ شده بر آن، یک دوربین تلفن میتواند از این عکس بگیرد و فورا به وب سایت متصل شود.
روشی دیگر، بازاریابی مجاورت، فناوری بی سیمی است که وقتی مشتریان مختلف از کنار فروشگاههایی رد میشوند که پیشنهادهای مرتبط دارد آنها را شناسایی میکند، به عبارت دیگر هنگامی که از کنار یک فروشگاه DVD یا قهوه عبور میکنید پیشنهادی ویژه به تلفن شما (یا هر دستگاه دیگری که حاوی تراشه باشد – از جمله لباس) میفرستد Rudy De Waele ۲۰۰۶ بازاریابی مجاورت را به عنوان “توزیع بی سیم محلی محتوای تبلیغاتی مرتبط با مکانی خاص تعریف میکند افرادی که در آن محل حاضرند و مایل به دریافت انتقالها هستند و تجهیزات لازم برای انجام چنین کاری را دارند میتوانند آنها را دریافت کنند توزیع میتواند از طریق پخش سنتی محلی صورت پذیرد یا به طور رایجتر مشخصا به سمت دستگاه های شناخته شده در منطقهای خاص هدف گذاری شود”.
سایر ابزارهای الکترونیکی مانند تلویزیون به حیات خود ادامه خواهند داد و سرانجام همین طور که IPTV و PCTV ها محبوبتر میشوند، با کامپیوترهای شخصی نیز ادغام خواهند شد. همان طور که Gary Carter ۲۰۰۶ میگوید: “ما مرگ تلویزیون را نخواهیم دید. ما مرگ زمان و مرگ مکان و مردمیسازی رسانه ها را خواهیم دید”. تلویزیون امروزی در حال آزادسازی محتوا از قید محدودیتهای خطی زمانبندی قدیمی برنامههاست. برای مثال دیدگاه استراتژیک جدید (BBC Nelson 2007) از تجربههای برنامه ای ساخته شده پیرامون چارچوب جدیدی از “بیاب، پخش کن و به اشتراک بگذار” تغذیه میشود “بیاب” یعنی محتوا را زمانی که مشتریان میخواهند در هر رسانه ای پیدا کرده و در آن جستجو کن و در دنیاهای محتوا دورتر و عمیقتر فرو برو. “پخش کن” یعنی در ویژگیهای ساده تعاملیای که میتوانند تجربه مشتری را گسترش دهند مشارکت کن. “به اشتراک بگذار” یعنی توانا ساختن و تشویق مخاطبان در مشارکت کردن، ملحق شدن و در اختیار و به بحث گذاشتن افکار، آراء پیشنهادهای خود و نیز مشارکت کردن / ایجاد کردن و به اشتراک گذاری با دیگران موفقیت در جهان وب ۲٫۰ کنوئی از “اکتشاف پذیری” و توانایی ما در “به کارگیری الگوریتمهای جستجوی قدرتمند به منظور پرس و جوی اطلاعات درباره برنامه ها، فرا داده ها و کلیپهای زیرخاکی چرچیل با به کار بردن متن، صدا، چهره یا سایر روشهای تشخیص الگو برمیآید (Highfield Antony Lilley 2006) همین نکته را تکرار میکند وقتی که میگوید:
“ریشهایترین ارتش آنلاین در ارتباطات است، نه در محتوا … اگر بتوانید بفهمید که چگونه پیرامون محتوا ارتباط ایجاد کنید چگونه تجارب را با آن معماری کنید، یعنی از جمله اینکه چگونه آن را تقسیم کرده و سپس تأتیر آن را بر شبکه به حد اکثر برسانید، آنگاه محبوب خواهید شد”. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو میتوانید به کسب و کار خود رونق بخشید.
برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینههای مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.