کسب و کار الکترونیکی چیست؟

( کسب و کار الکترونیکی چیست؟ ) در این بخش قصد داریم موارد مهم مرتبط با توسعه کسب و کار الکترونیکی را کشف کنیم. ابتدا توجه کنید کسب و کار الکترونیکی مطلقا بر هر چیزی که به کسب و کار مربوط باشد اثرگذار است؟ کسب و کار الکترونیکی از بازاریابی الکترونیکی بسیار بزرگ‌تر است اما کسب و کار الکترونیکی واقعا چیست و چه موضوعاتی را در بردارد؟ اجزای مسائل و موانعی که بر سر راه آن قرار دارد کدام‌اند؟
بنابراین کسب و کار الکترونیکی دقیقا چیست؟ تعاریف متعددی در این‌باره وجود دارد تعریف Deloitte and Touche Consulting Group عبارت است از:
“استفاده از شبکه های الکترونیکی برای کسب و کار (معمولا با فناوری وب)”.
تعریف IBM به شرح زیر است:
کسب و کار الکترونیکی “تغییر شکل فرایند های کلیدی کسب و کار با استفاده از فناوری های اینترنتی” است.
فناوری می‌تواند فرایند های کلیدی کسب و کار را از وضعیت زنجیره ارزش قبلی تغییر داده و آن‌ها را به شبکه های ارزشی جدید و پویا تبدیل کند. این تغییر شکل مستلزم یکپارچه سازی، خودکار سازی و بسط فرایند ها در خارج و داخل شرکت است. معمولا این کار به معنای بررسی اطلاعات و دادن اختیار به کارکنان، شرکای استراتژیک، مشتریان، توزیع کنندگان و سایر ذی‌نفعان است.
زنجیره ارزش قدیمی با خرید مواد اولیه آغاز می‌شد و سپس به تولید کالاها و ارائه خدمات، توزیع آن‌ها، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش سوق پیدا می‌کرد شبکه های ارزشی جدید، این توالی را سازمان دهی مجدد می‌کنند تا مشتریان، توزیع کنندگان و شرکا همزمان با یکپارچه شدن در قالب شبکه بسط یافته، انعطاف‌پذیر، سریع، مشتری محور و متشکل از شرکای آنلاین مشارکت کنند. استفاده مقدماتی از چارچوب ارزش کسب و کار را مورد کنکاش قرار خواهیم داد.
ایجاد کسب و کار الکترونیکی ، فرصت طلایی برای تحلیل و بهبود کل کسب و کار شما۔ عملیات، فرایند ها و رویه‌ها و همچنین شرکای استراتژیک را در اختیار قرار می‌دهد و فرصت تازه‌ای برای باز مهندسی یک شرکت را در اختیار شما قرار می‌دهد.
شاید یکی از بزرگ‌ترین اثرات اینترنت آن باشد که بسیاری از شرکت‌ها را به تجدید نظر درباره “تصورات و ایده های ارزشمند” واداشته است. راه اندازی کسب و کار الکترونیکی به مدیران کمک می‌کند چیزی را که بودایی‌ها “ذهن ابتدایی” می‌خوانند، بپذیرند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.
این‌که گفته می‌شود واژه ” کسب و کار الکترونیکی ” احتمالا ظرف چند سال آینده وجود نخواهد داشت بدان جهت است که در بسیاری از بنگاه‌ها از آن به عنوان بخشی از رویه‌های عادی استفاده می‌شود اما مرور فرآیندهای کسب و کار و باز مهندسی سازمان ها، مدت زمان طولانی پس از آن که کسب و کار الکترونیکی خودش را با معماری کسب و کار یکپارچه کرد، ادامه خواهد داشت.
البته چیزی که در آینده معمول خواهد بود، ضرورت امروزه این‌طور به نظر نمی‌رسد. کسب و کار الکترونیکی می‌تواند مدل های کسب و کار جدیدی را ایجاد کند که توجه بسیار کمی به قراردادها و استانداردها داشته باشند.
در این بخش نشان خواهیم داد که چگونه شبکه های ارزش، جایگزین مدل زنجیره ارزش قدیمی شده‌اند. آن را به چارچوب ساده ارزش کسب و کار تجزیه می‌کنیم تا در تشکیل معماری کسب و کار الکترونیکی به شما کمک کند. به منظور تحقق این امر، یعنی نحوه ایجاد کسب و کار الکترونیکی ، بحث را بازتر می‌کنیم.
همچنین در تعیین سودآور بودن کسب و کار الکترونیکی یا عدم سوددهی آن به شما کمک کرده و علل ناکامی بسیاری از بنگاه‌های الکترونیکی و نحوه پرهیز از شکست را به کمک چک لیستی مفید نشان خواهیم داد.
دیگر این که غیر از ارزیابی ریسک کسب و کار الکترونیکی جدید، ریسک‌های دیگری نیز در دنیای آنلاین وجود دارد. آیا اگر اقدامات امنیتی مناسب با سیستم های پشتیبان مناسب در کار نباشد، ممکن است هیئت مدیره شرکت به سبب بروز زمینه‌های غفلت به دادگاه احضار شوند؟ این موضوعات را در بخش‌های بعدی مورد بحث قرار خواهیم داد.
سرانجام متذکر خواهیم شد که کسب و کار الکترونیکی به خودی خود نباید به عنوان یک هدف مورد توجه قرار گیرد. این موضوع مانند یک وب سایت (که بخش کوچکی از کسب و کار الکترونیکی می‌باشد) است و به مثابه یک سفر است نه یک مقصد. آن‌ها در بدو امر برای کمک به مشتریان ساخته می‌شوند و بعد از آن‌ها، تأمین کنندگان، شرکا و توزیع کنندگان قرار دارند. اگر آن را با انگیزه ای برای بهبود مستمر ترکیب کنید، خواهید دید که کسب و کار الکترونیکی مثل یک سفر بی پایان است.

مراحل تکاملی

این سفر بسیاری از سازمان ها را از چندین مرحله تکاملی عبور می‌دهد. وب سایت های بسیاری از سازمان ها از همان مرحله اولیه، تکامل می‌یابند. گاهی سایت های دارای ارتباط یک طرفه را، بروشور افزار (لیست‌بندی محصولات و قیمت‌ها) می‌نامند. سایت های دوطرفه می‌توانند از طریق انجام معاملات فروش و برقراری ارتباطات دو طرفه از طریق فروش، ایمیل، مباحثات یا تعاملات خودکار با مشتریان تعامل داشته باشند. امروزه از ۲٫۰ Web  (امکانات مشارکتی) بهره می‌بریم و به تبع آن کار (در آینده) بسیار جذاب‌تر خواهد شد. بنابراین وب سایت ممکن است به سیستم کسب و کار الکترونیکی تکامل پیدا کند که در آن وب سایت اغلب در مرکز تمامی فرایند ها قرار دارد. گاهی از آن به عنوان کسب و کار وب محور نیز نام می‌برند.
بررسی‌های پنج ساله روی وب سایت های پیشگام مصرف کنندگان از این ایده حمایت می‌کند که وب سایت های واقع در چرخه بازاریابی در حال تغییر حالت از وضعیت کلامی به وضعیت محور بودن هستند (۲۰۰۵ Flores and Eltvedt). وب سایت ها از ایفای نقش خود به عنوان عوامل یاری‌گر مشتریان فراتر می‌روند و به کارکنان داخلی یاری‌رسان (اینترانت)، مشتریان بیرون سازمان، توزیع کنندگان، تأمین کنندگان و شرکای استراتژیک (اکسترانت) تبدیل می‌شوند. اکنون دو بعد دیگر اضافه می‌شوند، اینترانت، جهت فرایند ها و اطلاعات کارکنان داخلی و اکسترانت، یکپارچه کننده تأمین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان که رویکرد وب محور را برعهده دارد.
کمتر از ده سال پیش این ایده که شرکت‌های خطوط هوایی به مشتریان خود اجازه دهند در محیط خارج از فرودگاه پروازهای خود را رزرو کرده، صندلی‌های خود را انتخاب نموده و حتی خودشان کار نام نویسی را انجام دهند، یک رویا تلقی می‌شد. امروزه خطوط هوایی، اکسترانت خود را توسعه داده‌اند تا به مشتریان اجازه دهند کارهای خود را بدون حضور متصدی مربوطه انجام دهند. به همین ترتیب، این ایده که بانک‌ها یک روز از طریق بانک رقیب و در خارج از ساختمان حفاظت شده و تنها از طریق جایگاه تعبیه شده در یک دیوار و در مجاورت یک خیابان شلوغ به مشتریان خود اجازه دستیابی به مانده حساب خود را بدهند و آن‌ها بتوانند از حساب خود پول نقد برداشت کنند، به نظر خنده‌دار می‌آمد. امروزه اکسترانت های بانک و خطوط هوایی با استفاده از روش‌های جدید اقدام به بازگشایی سیستم های عملیاتی داخلی برای مشتریان کرده‌اند که تنها چند سال پیش از این، اصلا امکان‌پذیر تلقی نمی‌شد.

مرحله ۲٫۰ Web

۲٫۰ Web به سازمان ها کمک می‌کند جوامع آنلاین (داخلی و خارجی)، شبکه های اجتماعی و گروه های مشارکتی را ایجاد کنند. تحقیقات اخیر نشان داده است که شرکت‌های زیادی در حال استفاده از تسهیلات مشارکتی اکسترانت ۲٫۰ Web هستند تا مشتریان را در اختلال شخصیت خودشیفتگی و خدمت‌رسانی به خود (راه حل‌های مشارکتی) دخالت دهند. امروزه بسیاری از سازمان ها از ابزارهای مشارکتی توسعه محصول همچون شرکت در مباحثات وبلاگ ها به‌منظور ارزیابی ایده ها یا ابزارهای توسعه مجازی که مشتریان را به استفاده از ابزارهای مشارکتی تشویق می‌کند، استفاده می‌کنند (آن‌ها با این کار به طراحان و مهندسان اجازه می‌دهند با استفاده از نرم افزار انحصاری توسعه در شرکت با هم همکاری کنند) یا این که روش مناسب فروش محصولات را در دنیاهای مجازی بررسی می‌کنند. بسیاری از سازمان ها (دو سوم تعداد مورد بررسی McKinsey در سال ۲۰۰۷) برای دخیل کردن مشتریان در امر توسعه محصولات از ابزارهای آنلاین استفاده می‌کنند. هر بخش از صنعت، با بخش‌های دیگر متفاوت است مثلا بخش خدمات مالی و تولید بر مفاهیم حاصل از بررسی و ایده های نمایشی تمرکز دارند اما آن دسته که در بخش فناوری بالا حضور دارند بر ایجاد ایده های جدید تمرکز می‌کنند (۲۰۰۷ McKinsey). برخی از سازمان ها عقیده دارند که ۲٫۰ Web صرفا به معنای برقراری گفت‌وگو بین برند و مشتری نیست بلکه برقراری گفت‌وگوی سه جانبه‌ای است که در آن مشتریان با یکدیگر صحبت می‌کنند و بعد از آن برند می‌تواند بخش کوچکی از میلیاردها مکالمه را تشکیل دهند. مشتریان می‌خواهند با یکدیگر صحبت کرده، مشارکت نموده، خلق کنند و هم‌چنین صحبت‌های دیگر مشتریان را بشنوند. مشاهده مرور کتاب‌ها، آپلود کردن عکس‌ها در Flickr، درج نظرات روی دیوارهای افراد در Facebook، خواندن وبلاگ ها، ارسال نظرات، همه و همه ادامه دارند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.
این نقطه‌ای است که در آن کاربران اقدام به تشکیل محتوایی کرده‌اند که با برندها مطابقت دارد – یعنی حوزه‌ای که مملو از مشکلات بوده و در عین‌حال فرصت‌هایی را برای خلاقیت ایجاد کرده است. (۲۰۰۷ Walmsley, A)
اکسترانت به تأمین کنندگان، توزیع کنندگان و ذی‌نفعان کمک می‌کند به طور مؤثری شبکه ارزش را یکپارچه کنند. اینترانت سازمان، پتانسیل عظیمی برای افزایش کارایی‌ها و تقویت کار تیمی دارد. اما اگر به طور مناسبی به مدیریت ارشد ارائه نشود و در نتیجه مدیریت ارشد نیز جذب آن نشود، آن‌گاه بروز سوء مدیریت، اجتناب ناپذیر است. اینترانت هایی که به خوبی مدیریت می‌شوند، وقت بیشتری را در اختیار شما می‌گذارند – یعنی محدودترین عامل در بین سه منبع کلیدی (۳M- شامل نیروی انسانی، پول و دقایق / زمان).
اینترانت ها به کارکنان کمک می‌کنند امور زیرساختی همچون یافتن اطلاعات مربوط به محصول، یافتن کارشناسان، تعیین مکان فرم‌ها و فرایند ها را انجام دهند. تحقیقات جدید حاکی از آن است که اینترانت ها و بخصوص امکانات Web 2.0 نیز موجب بهبود همکاری کارکنان می‌شوند اما تحقق این امر مستلزم مراقبت و توجه دائمی است. اینترانت شما، کتابخانه عظیم و سریعی است که در آن مواردی ذخیره شده‌اند. هنگام استفاده از ویکی‌ها جهت ذخیره‌سازی اسناد داخلی و بدون مدیریت بسیار دقیق، ممکن است اقلام مذکور به صورت اصلاح نشده نمایان شوند، در نتیجه اطلاعات سازمان یافته فقط به صورت نسبی وجود خواهند داشت.
Gerry McGovem  می‌گوید: “اینترانت شما می‌تواند معدن طلا باشد، پس آن را به قیمت یک معدن زغال سنگ نفروشید. گرد طلای اینترانت شما بهره‌وری است. یک اینترانت عالی، هنگام انجام عملیات خاصی توسط کارکنان، در زمان صرفه‌جویی می‌کند.” (۲۰۰۷) McGovern  می‌افزاید این صرفه‌جویی در زمان سبب می‌شود سازمانی به وجود بیاید که دارای عملکرد بهتری بوده و رقابتی‌تر باشد (مثلا در یک بخش پنج دقیقه و در بخش دیگر، دو دقیقه در زمان صرفه‌جویی می‌شود). به‌نظر می‌رسد بیان اهمیت اینترانت به مدیریت ارشد دشوار باشد اما سبب ثابت قدم ماندن اینترانت می شود چرا که به قول  McGovem، این کار “اساس سازمان را تشکیل می‌دهد”. شروع به کسب و کار، یافتن اطلاعات، پردازش و بازیابی آن‌ها برای رونق کسب و کار، حیاتی است. از این رو امروزه اینترانت برای بسیاری از سازمان ها، حیاتی به شمار می‌آید. حتی کسب و کار الکترونیکی می‌تواند از تجربیات گذشته فیلسوف فلورانسی در قرن شانزدهم استفاده کند. Niccolo Machiavelli زمانی گفت: “هیچ‌کاری به اندازه معرفی نظمی تازه برای اشیا و اسباب، دشوار یا نامشخص نیست.”
طی تحقیقاتی که در سال ۲۰۰۷ و در ونیز به عمل آمد مشخص گردید که امروزه یک نقطه حساس بی‌سیم رایگان همان اثری را دارد که یک آب آزاد در صدها سال گذشته داشته چرا که هر دوی آن‌ها اجتماعاتی را پیرامون منبع موجود به وجود می‌آورند. منطقه‌ای که زمانی ساکت و بلااستفاده بود به اجتماعی پرازدحام و پرتلاطم تبدیل می‌گردد. این انجمن در گذشته در اطراف مسیرهای آبی بود و امروزه پیرامون نقطه حساس بی‌سیم رایگان تشکیل می‌شود.
می‌توان از دیگران مطالبی را یاد گرفت و بهترین شیوه معرفی شده در این بخش را پذیرش کرد اما باید برای تغییر روش‌های انجام کسب و کار آماده شد. محیط و مدل های کسب و کار، عمیقا در حال تغییر هستند. مرشد آمریکایی کسب و کار، Peter Drucker گفته است: “دوران آشفتگی، دوران خطرناکی است اما بزرگ‌ترین خطر آن اغوا شدن به انکار واقعیت است”. پس با آن سازگار باشیم و دست به اکتشاف کسب و کار الکترونیکی بزنیم. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

مدل قابلیت برای تجارت الکترونیکی

مدل مرحله‌ای مفصل که بنگاه‌ها می‌توانند برای محک زنی قابلیت‌های تجارت الکترونیکی از آن استفاده کنند توسط مشاوره الکترونیکی (۲۰۰۷) به وجود آمد. قابلیت‌هایی که باید مورد ارزیابی قرارگیرند عبارتنداز:

• * فرایند استراتژی و بهبود عملکرد
• * ساختار مکان سازمانی تجارت الکترونیکی
• * تأیید و پشتیبانی مدیریت ارشد
• * یکپارچه سازی بازاریابی
• * تمرکز بر بازاریابی آنلاین

اولین مرحله شامل ممالکه‌های صورت گرفته با مدیران بازاریابی دیجیتال یا تجارت الکترونیکی با Alliance & Leicester، BCA Interactive ، BP، Carphon Warehouse ، DTI،  Henderson Global Investors ، Lloyds TSB، MTV، MyTravel، Orange،  Ordnance Survey، Shell، Sony، TUI and Wheel است. مرحله دوم برای معتبرسازی نتایج مرحله اول و ارزیابی بلوغ کامل مدیریت تجارت الکترونیکی در انگلیس طراحی گردید. مرحله دوم تحقیقات مستلزم انجام تحقیقات آنلاین دارای طیف گسترده‌تر سازمان هایی در انگلیس بود که از گردش مالی کمتر از ۵۰۰۰۰۰ پوند تا بیش از ۱۰ میلیون پوند بهره‌مند هستند.
تجدید نظر Yorkshire Water در خصوص فرایند های کسب و کار شرکت Yorkshire Water به عنوان حرکتی به سوی کسب و کار الکترونیکی، SAP R/3 و SAP Business – to – Business Procurement  را با هدف افزایش کارایی فرایند های کسب و کار، تدارکات الکترونیکی و مدیریت بهینه شده تأمین‌کننده اجرا کرد.
مدیر توسعه سیستم ها  Dave Murphy، نحوه دستیابی به این تغییر را توضیح می‌دهند:
“ما مجموعه کاملی از سیستم های مختلف کامپیوتری را که توسط کارکنان خود در اواخر دهه هشتاد نوشته شده بود، به اجرا درآوردیم. آن‌ها اساسا برای نیازهای Yorkshire Water به صورت سفارشی درآمده بودند و توسط تکه‌های رشته‌ای و نواری برچسب‌دار نگهداری می‌شدند”.
SAP درنتیجه به عنوان رویه منتخب، انتخاب شد چرا که حدود ۸۷% نیازمندی‌های کسب و کار توسط این نرم افزار مرتفع می‌گردید.

 Murphy می‌گوید:
“Yorkshire Water برای پل زدن بین شکاف درصدهای متفاوت ترجیح داد رویه‌های کاری خود را مطابقت دهد تا این که از نرم افزار استفاده کند. ما بسته نرم افزاری را سفارشی نکردیم چرا که دریافتیم این تغییرات در کسب و کار، خوب بود”.
به منظور تعیین بخش‌هایی که از این تغییر، متأثر شده‌اند، ماژول‌های زیر در یک دوره ده ماهه پیاده‌سازی شدند:

• * فروش و توزیع (SD)
• * امور مالی (FI)
• * کنترل (CO)
• * مدیریت مواد اولیه (MM)
• * سیستم پروژه (Ps)
• * برگه ثبت ساعات کار(CATS)
• * لیست حقوق
• * منابع انسانی (HR)
• * حسابداری دارایی ها (AA). شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.