مشتریان و ایجاد ارتباط

( مشتریان و ایجاد ارتباط ) شما تا هنگامی که نتوانید یک مشتری پیدا کرده و با او رابطه‌ای مؤثر ایجاد کنید نمی‌توانید فروشی داشته باشید. این همان مفهوم بازاریابی است. بازاریابی ویژگی‌ها و توجهات فنی خاص خود را برای ایجاد ارتباطات مؤثر با مشتریان در تجارت الکترونیک و خلق مزیت رقابتی دارد.

B2C

شاید به نظر شما جذب چند مشتری برای وب سایت B2C از میان ۱ میلیارد کاربر اینترنتی در سراسر دنیا کاری آسان باشد ولی لزوما این طور نیست زیرا همه رقبای شما هم به دنبال همین مشتریان و هدایت آن‌ها به وب سایت خود برای انجام خرید هستند. شما پیش از هر‌اقدامی باید آمیخته بازاریابی خود را مشخص کنید. آمیخته بازاریابی مجموعه‌ای از ابزارهایی است که سازمان شما برای رسیدن به مقاصد بازاریابی و مشتریان بالقوه و جذب آن‌ها استفاده می‌کند. در دنیای تجارت الکترونیک B2C آمیخته بازاریابی شما می‌تواند شامل یکی و یا ترکیبی از موارد زیر باشد ثبت در موتورهای جستجو، تبلیغات آنلاین، بازاریابی ویروسی و برنامه های وابستگی کاربران اینترنت برای پیدا کردن کالا و یا خدمات مورد نیاز خود از موتورهای جستجو استفاده می‌کنند. بسیاری از موتورهای جستجو مانند  freesearch.comوب سایت شما را به صورت رایگان معرفی می‌کنند. وب سایت های محبوب‌تر مانند یاهو و گوگل هزینه های اندکی برای عرضه این خدمت از شما دریافت می‌کنند. این وب سایت ها در مقابل مبلغ اندکی نام وب سایت شما را جزو اولین‌های لیست جستجو نمایش می‌دهند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی عناصر چند رسانه ای، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.
تبلیغات کوچکی که در وب سایت ها قرار می‌گیرند تبلیغات آنلاین و یا نقش آگهی های تبلیغاتی نامیده می‌شوند. تبلیغات «پاپ آپ» و «پاپ آندر» از این نوع تبلیغات به شمار می‌آیند. پاپ آپ به صفحه تبلیغاتی گفته می‌شود که با بارگذاری صفحه مورد نظر در صفحه‌ای جداگانه از مرورگر شما نمایش داده می‌شود. پاپ آندر نوعی پاپ آپ است که با بسته شدن صفحه مورد نظر در مرورگر نمایش داده می‌شود. نکته مهم این‌جاست که اکثر کاربران به این‌که نقش آگهی های تبلیغاتی جزئی از صفحه وب سایت محسوب می‌شود توجهی ندارند. از سوی دیگر برخی پاپ آپ‌ها و پاپ آندرها را نوعی مزاحم می‌دانند.

بازاریابی ویروسی نوعی از بازاریابی است که کاربران کالا و یا خدماتی یک کسب و کار تجارت الکترونیکی به شکل B2C را به جذب دوستان و آشنایان تشویق می‌کند. «بلو مانتین آرتس»  bluemountain.comنمونه خوبی از این نوع تبلیغات است. شما می‌توانید با استفاده از این وب سایت یک کارت تولد الکترونیک و یا هر نوعی از کارت های تبریک به یکی از دوستان خود ارسال کنید. دریافت کننده ایمیلی که او را برای دیدن کارت تبریک به این وب سایت هدایت می‌کند دریافت می‌کند. این وب سایت همزمان با نمایش کارت تبریک انتخاب شده برای او یک پیوند برای فرستادن یک کارت تبریک جواب به فرستنده نمایش می‌دهد. این وب سایت از ارسال کارت‌های تبریک کسب درآمد می‌کند. برنامه وابستگی، هماهنگی ایجاد شده میان دو وب سایت تجارت الکترونیک است که بازدید کنندگان از یک وب سایت را به دیگری هدایت می‌کند. سایت آمازون یکی از معروف‌ترین اجرا کنندگان برنامه های وابستگی است. اگر یک بازدید کننده از وب سایت شما بر روی پیوند آمازون کلیک کند و به وب سایت آمازون هدایت شود، در صورتی که خریدی انجام دهد درصدی از وجه خرید و به عنوان کارمزد به شما پرداخت می‌شود. به همین شکل شما هم می‌توانید به سایت های دیگر برای انتقال ترافیک بازدید کنندگان به وب سایت شما وجوهی را بپردازید. در برخی موارد این همکاری ها به «کلیک از طریق» نیز منجر می‌‌شود. «کلیک از طریق»، تعداد بازدید کنندگانی که روی تبلیغات شما در سایر سایت ها کلیک می‌کنند و به سایت شما هدایت می‌شوند را شمارش کرده و بر این اساس وجه پرداخت می‌کند.
به طور کلی شما باید به دنبال ترکیبی از آمیخته‌ای بازاریابی باشید تا بتوانید بیشترین تعداد بازدید کنندگان و یا همان مشتریان بالقوه را به سوی وب سایت تجارت الکترونیک خود هدایت کنید. علاوه بر مطالب گفته شده شما باید به نرخ تبدیل نیز توجه داشته باشید. نرخ تبدیل درصد مشتریان بالقوه‌ای است که به وب سایت شما مراجعه کرده و خرید انجام می‌دهند. نرخ تبدیل از تعداد بازدید کنندگان کلی وب سایت شما مهم‌تر است. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

B2B

جذب مشتری به وب سایت های تجارت های الکترونیک B2B متفاوت از سایر مدل ها است. مشتریان این وب سایت ها معمولا از موتورهای جستجو و یا گشت و گذار در وب برای یافتن نیازهای خود استفاده نمی‌کنند. مشتریان صنعتی در بازارهای الکترونیکی به دنبال پیدا کردن تأمین کننده مناسب خود هستند. سازمان ها می‌توانند در حراج‌های معکوس این بازارهای الکترونیک شرکت کرده و تأمین کننده مورد نظر خود را بیابند. علاوه بر این سازمان ها می‌توانند تأمین کننده خود را در این بازارها یافته و در خارج از فضای بازار الکترونیکی وارد مذاکره با یکدیگر شوند. معمولا سازمان هایی که به دنبال خریدهای هنگفت مواد اولیه، قطعات و موجودی کالای و ایجاد روابط بلند مدت تجاری هستند این گونه مذاکرات را پیگیری می‌کنند. ایجاد روابط برای کسب و کارهای B2B از اهمیت بالایی برخوردار است. این روابط در عرصه فناوری اطلاعات با اعتماد و متداوم تعریف می‌شوند. در این مدل شما باید برای ایجاد ارتباط با شرکای خود از زیرساخت‌های تقریبا یکسانی بهره بگیرید. شما باید پس از ایجاد ارتباط با شرکای خود به دنبال استفاده از فناوری اطلاعات در فرایند های سفارش دهی و خرید خود باشید تا از این رو زنجیره تأمین خود را کوتاه‌تر و هزینه های اضافی را حذف کنید. همان گونه که می‌بینید شرکا برای ایجاد چنین زنجیره تأمینی باید از فناوری های اطلاعات یکسانی برخوردار باشند.

در ادامه برخی از ایده های بازاریابی در یافتن مشتریان جدید و ایجاد ارتباط مؤثر آمده است. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

B2C

• * طراحی آمیخته بازاریابی برای هدایت مشتریان به وب سایت
• * ثبت کردن وب سایت در یک موتور جستجو، استفاده از تبلیغات آنلاین، بازاریابی ویروسی و برنامه های همکاری
• * نرخ تبدیل مشخص کننده پیروزی یا شکست کسب و کار ها

B2B

کسب و کارها برای پیدا کردن تأمین کنندگان نیازهای خود در اینترنت گشت و گذار نمی‌کنند و به سوی بازارهای الکترونیک می‌روند. بنابراین شما باید به بازارهای الکترونیک توجه ویژه‌ای داشته باشید و به دنبال یک آمیخته بازاریابی وسیع و یا عمومی نباشید. روابط بلند تجاری بر مبنای اعتماد و تکرار در معاملات صورت می‌گیرد.
یکپارچگی نسبی فناوری اطلاعاتی برای شرکا لازم است. مذاکرات آنلاین بر سر قیمت، کیفیت، مشخصات و زمان تحویل، وجود دارد. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.