حرفه‌ای‌ها دوستانِ ما هستند!
مشتریان
ما همواره بر این باور بوده‌ایم که هر مبادله و معامله‌ای که در آن به بُرد دو طرفه توجه شده باشد، می‌تواند بلندمدت باشد، اما روابطی که در آن به بُرد شرکت و باخت مشتریان و یا بی‌تفاوتی نسبت به نتیجه برای مشتریان، فکر شده باشد کوتاه‌مدت خواهد بود. هزینه جذب یک مشتری جدید پنج تا ده برابر هزینه نگه‌داری مشتری قبلی خواهد بود. وقتی بخواهیم مشتری جدیدی را جذب کنیم، ناچار به برگزاری نمایشگاه، تبلیغات پرهزینه و غیره خواهیم بود؛ اما نگه‌داری مشتری، با رضایت حاصل از کیفیت صورت می‌گیرد و نتیجه همان می‌شود که ما به دنبالش هستیم. در ادامه از زبان مشتریان ما می‌خوانید که نوکارتو چگونه است! خوب یا بد؟ مسأله این است …
