تاکتیک جزییات استراتژی

تاکتیک جزییات استراتژی است. شما باید تمامی ابزارهای الکترونیکی را که در مورد استفاده از آن‌ها برنامه‌ریزی کرده‌اید، در توالی یا مراحلی که در استراتژی مطرح شده‌اند، فهرست کنید.
تاکتیک ها کوتاه مدت و انعطاف‌پذیر هستند، در صورتی که استراتژی بلند مدت و نسبتا پایدارتر است. همچنین تاکتیک ها باید بعد از تأیید و تنظیم استراتژی، توسعه یابند. در حالی که در بیشتر مواقع اکثر کارها به صورت معکوس انجام می‌شود. داشتن یک ایده روشن برای یک ابتکار جدید بازاریابی یا یک پیشنهاد سرویس جدید و پیش بردن آن به سمت اجرا بدون مضمون استراتژیک. تاکتیک ها استراتژی را پیش نمی‌برند. شما برای مسافرت برنامه ریزی نمی‌کنید تا زمانی که تصمیم نگرفته باشید به کجا می‌خواهید بروید.
باید توجه داشت احتمال این‌که در تشخیص استراتژی ها و تاکتیک ها دچار اشتباه شویم زیاد است، به عنوان مثال فرض کنید استراتژی شما ایجاد یک برنامه کارآمد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری باشد (به دلیل این‌که یکی از اهداف شما افزایش فروش های مکرر و کاهش نرخ از دست دادن مشتری است). برای رسیدن به این استراتژی شما ۴ تاکتیک را در نظر می‌گیرید. به عبارتی ۴ بار تماس با هر مشتری در طول ۶ ماه که این می‌تواند شامل پاسخ به ایمیل سفارش خرید مشتری یا ایمیلی برای بررسی این‌که آیا تحویل به درستی انجام شده یا نه یا ارسال خبرنامه‌ها و ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر باشد. این‌ها جزییات تاکتیک ای هستند که استراتژی مورد نظر را پشتیبانی می‌کنند.
برنامه های شما باید به طور واضح و شفاف به جزییات ریزتر شکسته شوند. بهترین ابزار برای این منظور، نمودار گانت است که تمام فعالیت‌های تاکتیک ای را در کنار تمام ابزارهای الکترونیکی و در طی هفته‌ها و ماه‌ها از مدت زمان برنامه ریزی، لیست می‌کند بدین ترتیب شما خواهید دانست که چه چیزی و در چه زمانی اتفاق افتاده است.
همچنین استراتژی های شما فرایند های تأیید و بودجه بندی را پشت سر گذاشته و برای یک دوره زمانی مشخص تنظیم می‌شوند در حالی که توانایی شما برای پاسخ سریع و مؤثر به تغییرات محیطی، یک عامل کلیدی در تعیین موفقیت شما است. مخصوصا، در کسب و کار الکترونیکی و بازاریابی الکترونیکی که تغییرات بسیار سریع اتفاق می‌افتد. به عنوان مثال ممکن است شما در ابتدا بدانید برای پیاده سازی استراتژی مورد نظر خود چگونه برنامه ریزی کرده‌اید، اما چه اتفاقی می‌افتد اگر یکی از رقیبان یکی از روش‌های شما را حدس زده باشد یا یکی از ابزارهای الکترونیکی که شما قصد استفاده از آن را داشته‌اید، از بین برود؟ شما باید همه جانبه فکر کرده و آماده عکس‌العمل باشید. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

تاکتیک بازاریابی الکترونیکی

تاکتیک بازاریابی الکترونیکی بر انتخاب تعیین بازاریابی بهینه تمرکز دارد. در این‌جا به اختصار تصمیم‌گیری در انتخاب ابزارهای الکترونیکی تاکتیک ای را بررسی می‌کنیم آیا شما ابزارهای الکترونیکی فیزیکی را در فروش خود به کار می‌برید؟ این ابزارها شامل انواع پلتفرم‌های اجرایی مانند کامپیوتر، لپ تاپ، تلویزیون های تعاملی، رادیوی اینترنتی، تلفن های همراه و ابزارهای دستی، کیوسک‌ها و ابزارهای گوناگون دیگری است و ابزارهای ارتباطی ایجاد ترافیک متنوعی از قبیل تبلیغات بنری، پیام‌های متنی، ایمیل پذیرفته شده توسط کاربر، بازاریابی ویروسی، بهینه سازی موتور جستجو هستند.
برای این‌که بتوانید تشخیص بدهید که در صورت لزوم کدام یک از این ابزارها را می‌توانید به کار ببرید و از به کار بردن کدام یک باید خودداری کنید، مستلزم آن است که اطلاعات کافی در مورد هر یک از آن‌ها داشته باشید، جزییات مربوط به هر یک از ابزارهای الکترونیکی خاص بازاریابی الکترونیکی به این صورت است:

وب سایت

یک وب سایت می‌تواند به صورت کاملا بروشوری یا ساز و کاری برای ایجاد و مدیریت گفتگوی پویا با مشتریان با ابزاری برای فروش باشد. برخلاف دید بدی که نسبت به کارایی وب سایت های بروشوری وجود دارد، می‌توان با استفاده مناسب از Flash و دیگر محصولات مشابه و همچنین نصب رو به افزایش پهنای باند، یک بروشور آنلاین را تبدیل به یک تجربه مجازی کرد. یک وب سایت دریاگردی در تعطیلات را در نظر بگیرید که ویدئویی از کابینی را که شما ممکن است انتخاب کنید، به شما نشان می‌دهند یا یک سایت فروش املاک و مستغلات را تصور کنید که می‌توانید یک تور مجازی از خانه‌ای که ممکن است در آینده شما آن را بخرید، دریافت کنید. وب سایت های بروشوری با عملکرد مناسب خسته کننده نخواهند بود. به یاد داشته باشید تاکتیک های خوب همواره نیازمند اجرای خوب هستند.

تبلیغات تعاملی و حمایت مالی

تبلیغات محصول روی سایر رسانه های آنلاین می‌تواند باعث ارتقای برند سازمان، ایجاد آگاهی از بازار یا باعث ایجاد ترافیک در سایت سازمان شود. همچنین می‌توان از یک پورتال مناسب، حمایت مالی کرد. یا اگر بازار هدف سازمان توسط برخی از شرکت‌های مجری ارسال ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر و خبرنامه‌ها تحت پوشش قرار گرفته باشد، می‌توان در آن‌ها تبلیغ کرد.

ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر

همه ما از منابع مختلف تجاری، ایمیل هایی را دریافت می‌کنیم، در کنار ایمیل های ناخواسته‌ای که دریافت می‌کنید، تعدادی از شرکت‌ها هستند که با ارسال ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر که از مشتری سؤال می‌شود. آیا مایل به دریافت اطلاعاتی در مورد شرکت یا محصول ما هستید؟ باعث استفاده بهینه از ایمیل ها می‌شوند. به عنوان مثال کاری که سایت Amazon برای شرکت Symantec انجام می‌دهد و این کار بسیار کارآمد است. Amazon در مورد کتابی که احتمالا شما دوست دارید و منتشر شده است، به شما ایمیل می‌زند. مشتریان ممکن است ایمیل هایی دریافت کنند که آن‌ها را از زمان تور گروه موسیقی مورد علاقه شان آگاه می‌کند یا این که پیشنهادی جالب در مورد تعطیلات به آن‌ها داده می‌شود. اگر تعداد دفعات تکرار خیلی زیاد باشد در این صورت Amazon این تعداد را کاهش خواهد داد؛ این پیام‌ها تأثیر چشم‌گیری بر مشتریان داشته و آن‌ها می‌توانند ترجیحات ارتباطی خود را ویرایش کنند. در کل می‌توان گفت ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر روشی بسیار مناسب برای فروش به حساب می‌آیند. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

ایمیل های خودکار اعلام رویدادها

 اهمیت تخصیص منابع به برنامه ریزی استراتژی تماس خود (برای پشتیبانی چرخه حیات مشتری برای مخاطبان مختلفی که انتخاب کرده اید را فراموش نکنید.برای مثال کلینیک زیبایی چهرهclinique  برای مخاطبان زن و مرد خود ایمیل های جداگانه‌ای داشته و نیز استراتژی مناسب و هوشمندانه‌ای برای تشریح پیشنهاد ارزش آنلاین خود دارد و مخاطبانش را به آزمایش خدمات و محصولات آنلاین خود تشویق می‌کند.

ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری

با فراهم کردن منافع یا اطلاعات با ارزش افزوده از طریق سرویس های ایمیل پذیرفته شده توسط کاربر و در نتیجه با در اختیار داشتن یک پایگاه داده یکپارچه از مشتریان می‌توانید از طرق مختلف از جمله ارسال هدایای تبلیغاتی، دعوت از آن‌ها برای بیان نظرات و انتقادات، اختصاص بلیت‌های رایگان مناسبت‌های فرهنگی ورزشی (که شما حامیان آن‌ها هستید)، آن‌ها را به مشتریان دائمی خود تبدیل کنید و یک رابطه مستمر با مشتریان داشته باشید که این نقطه دسترسی معینی را برای دریافت پیام‌های بازاریابی به شما می‌دهد. امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های بازاریاب ها تبدیل شده است. به ویژه این‌که حدود ۵۰% از پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان با شکست مواجه می‌شود. (۲۰۰۴ Gartner group).
اما قبل از انتخاب ابزارهای الکترونیکی خود باید واقعا درک کنید که هر یک چه قابلیت‌هایی دارند. هیچ میان‌بری برای صرف زمان در وب و در تلویزیون تعاملی و بررسی فعالیت‌های دیگر بازاریاب های الکترونیکی وجود ندارد.

تاکتیک کنترلی

این‌که چه کسی باید تاکتیک ها و پیاده‌سازی‌ها را کنترل کند، مسئله حائز اهمیتی است و بازاریاب الکترونیکی باید در جدال بر سر این مالکیت برنده شود. مثلا در مورد وب سایت ها، این‌که آیا وب سایت ها توسط بازاریابی کنترل شود یا توسط عوامل پیمایشی تکنیکی یا عوامل دیگر. بسیاری از وب سایت ها به علت کار نکردن لینک ها، اهداف بی‌نتیجه، دانلودهای سنگین و طاقت فرسا، محتواهای به روز نشده و ایمیل های بی‌پاسخ باعث کم اعتبار شدن برند سازمان می‌شوند. هیچ بازاریاب الکترونیکی اجازه چنین اتفاقی را نمی‌دهد. معمولا می‌توان از کلیت یک سایت حدس زد که طراح سایت فرد تکنیکی بوده یا یک بازاریاب. بسیاری از سایت ها قانون مهم پرسش از مشتریان (این‌که چه چیزی در وب سایت برای آن‌ها مهم است) را نادیده می‌گیرند. بررسی‌های منظم نباید در بررسی آخرین فناوری ها خلاصه شود. بلکه باید بر بازنگری‌های مشتری نیز تمرکز داشته باشد. به عنوان یک بازاریاب الکترونیکی، شما سایت ای می‌خواهید که برای بیننده آسان و برای خواننده واضح بوده و دانلود آن سریع باشد. در این صورت، مشتری هم ممنون شما خواهد بود. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

Pepsi  از طیفی از ابزارهای الکترونیکی استفاده می‌کند

استراتژی بازاریابی الکترونیکی Pepsi UK بر استفاده از تکنیک های فشاری تمرکز دارد (ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر) تا ارتباط با مشتریان را حفظ کرده و پیشنهادهایی برای تحریک فروش فراهم کند. ابزارهای الکترونیکی تاکتیکی عبارتند از:

• * وب سایت Pepsi برای جمع‌آوری ایمیل های مشتریان
• * حمایت از سایت های دیگر مانند Pepsi Chart
• * ایمیل های پذیرفته شده توسط کاربر به طور منظم مانند پیش‌بینی‌های Pepsi Chart
• * تبلیغات از طریق ایمیل پذیرفته شده توسط کاربر مانند “یک روز تعطیل را برنده شوید”
• * درخواست ایمیل برای شرکت در نظرسنجی آنلاین
• * امکان ارسال یک تصویر انیمیشن کریسمس برای یک دوست

ارتباطات آفلاین نیز برای به دست آوردن آدرس ایمیل ها و ارائه اطلاعات درباره خدمات آنلاین،استفاده می‌شود. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

تاکتیک های Willcocks & Plant برای دستیابی به تمایز

 (۲۰۰۰) Willcocks & Plant دو بعد را برای حفظ مزیت الکترونیکی از طریق “تمایز” لحاظ کرده که می‌توانند به عنوان تاکتیک های بازاریابی الکترونیکی درنظر گرفته شوند:

• * بعد خرید و فروش – مثلا برای یک خودرو، شامل مشخصات آن از قبیل کارایی، شکل و گزینه‌های آن است. وب سایت می‌تواند از محتوا برای ایجاد تمایز استفاده کند البته با توضیح این‌که پیشنهاد جدید چه کاری برای مشتری انجام خواهد داد.
• * بعد پشتیبانی – ویژگی‌های متمایز کننده که در انتخاب، دستیابی و استفاده از پیشنهادهای جدید به آن‌ها کمک می‌کند. مثلا برای یک اتومبیل مثالی از این ویژگی‌ها عبارتند از: میزان در دسترس بودن اطلاعات، سهولت رانندگی آزمایشی، سفارش بروشور و ساز و کار خرید از طریق وب سایت شخصی سازی و خبرگی در دسترس بودن از طریق وب می‌تواند بعد پشتیبانی را بهبود بخشد.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.