تاثیر نمای بیرونی و داخلی فروشگاه در جلب‌توجه مشتریان
تاثیر نمای بیرونی فروشگاه‌ها و ساختمان‌ها در فروش و جلب‌توجه مشتریان نقش به‌سزایی دارد. همچنین نمی‌توان از تاثیر نمای داخلی و طرح‌های گرافیکی که به‌عنوان بیانی حسی به طراحی آرم، نام، واژه، یا نمادی می‌پردازد و هویت و ارزش‌های شرکت را آشکار ساخته و بیان می‌کند غافل شد. تردیدی نیست که ارزش‌های برند های برجسته مانند کوکاکولا، اچ اند ام، ایکیا و نایک از طریق نام‌ها و نمادهای گزینش‌شده توسط این شرکت‌ها شناخته می‌شوند.
امکان تجسم برند و ثبت نشان
تجسم برند می‌تواند از طریق یک کلمه، یک عدد، یا هر دوی آن‌ها باشد. هیچ مانع قانونی برای ثبت آرم تجاری در داخل اتحادیه اروپا وجود ندارد. آرم تجاری در قالب واژه به نشان واژه موسوم است و می‌تواند شامل یک یا چند نام افراد، مانند بنتن با ولوو باشد. همچنین می‌توان حروف و اعداد را با هم ترکیب کرد. برای مثال می‌توان به شبکه ۴ تلویزیون سوئد موسوم به تی وی ۴ اشاره کرد.
ثبت نشان واژه با قالب و فونتی استاندارد و ساده متضمن حمایتی گسترده است، اما امکان ثبت با استفاده از فونتی خاص نیز وجود دارد. در این مورد، نشان واژه نشان شکل نامیده شده و اغلب شامل نوعی تصویر در ترکیب با واژه است.
همچنین حمایت از برند با تأکید بر خود محصول یا بسته‌بندی آن نیز امکان‌پذیر است. در این مورد، نشان واژه، نشان پوش نامیده می‌شود. شیشه‌های عطر و نوشیدنی‌ها اغلب نشان پوش محسوب می‌شوند.
صورتک‌ها و بیان هیجانات گوناگون
یکی از بهترین نمونه‌های یک نماد گرافیکی که به‌واقع در سال‌های اخیر به برندی مجازی در عرصه اینترنت (که در بستر برندینگ دیجیتال تعریف می‌شود) تبدیل‌شده صورتک لبخند است. این نماد در آغاز دهه ۱۹۸۰ در دورانی خلق شد که این نگرانی وجود داشت که رویدادهای مجازی و فرضیه‌ای موردبحث در تالارهای مختلف گفتگوی اینترنتی وقایع واقعی قلمداد شوند و جدی گرفته شوند. پروفسور اسکات فالمن پیشنهاد کرد که از ترکیب نمادهای نقطه‌گذاری (-: برای نشان دادن شوخی بودن مطلب استفاده شود. از آن زمان تاکنون صورتک‌های گوناگونی خلق‌شده‌اند. نقطه اشتراک این صورتک‌ها، استفاده از ترکیب نمادهای مختلف برای بیان هیجانات و احساسات است. این شکلک‌ها بخش مهمی از ارتباطات دیجیتال را تشکیل می‌دهند، زیرا امکان انتقال آسان و سریع حالت‌های عاطفی را فراهم می‌آورند.
تاثیر نمای بیرونی و تاثیر نمای داخلی که به‌عنوان بیانی حسی به طرح‌بندی و نما‌یه‌ای می‌پردازد و شرکت آن‌ها را برای تبیین هویت و ارزش‌های خود برمی‌گزیند غیرقابل‌انکار است. نمای بیرونی ساختمان فروشگاه نمونه‌ای از بیان حسی نمای بیرونی است، نمونه‌ای از بیان حسی نمای درونی نیز نحوه ارائه و عملکرد چشم‌انداز خدمات در مغازه‌ها، اداره‌ها، یا فروشگاه‌های زنجیره‌ای است.
بسیاری از شرکت‌ها از نمای بیرونی ساختمان‌ها برای نمایش ارزش‌های خود و ایجاد تصویر پیرامون خود استفاده می‌کنند. فروشگاه شرکت اپل در منهتن نمونه‌ای از یک فروشگاه نسل پیشرو است. ظاهر این فروشگاه مانند مکعبی شیشه‌ای است که روی سطح زمین قرارگرفته، اما خود فروشگاه زیر زمین واقع‌شده است. تنها چیزی که از بالای سطح زمین قابل‌مشاهده است آرم درخشان اپل است که درون مکعب شیشه‌ای آویخته شده است.
جلوه حس‌گرای ویترین جلوی فروشگاه
عبارت‌های تحریک‌آمیزی نظیر دوستم داشته باشه، عاشقم باش، درکم کن و کشفم کن، در جلوی فروشگاه های مد بودی برای بیان و انتقال حس‌گرایی به نمایش گذاشته‌شده است متمایز کردن ویترین فروشگاه راهبردی سنجیده و آگاهانه است. در اکتبر ۲۰۰۷ ویترین فروشگاه به رنگ صورتی درآمد تا بازتابی از مبارزه سراسری ضد سرطان در سوئد به نام پینک بند باشد.
نمای بیرونی همچنین شامل ورودی‌ها، درها و ویترین فروشگاه است ویترین فروشگاه یکی از مهم‌ترین فضاهای ارتباطی برای یادآوری و انتقال ماهیت و ارزش‌های برند است، به‌طور سنتی در ویترین کالاهای مختلفی را با ارائه نمونه‌ها و قیمت‌ها به نمایش می‌گذارند، اما به‌طورمعمول هویت و ارزش‌های برند به روش‌های دیگری نیز تبیین می‌شود. این موضوع با ذکر نمونه‌ای از فروشگاه زنجیره‌ای مد بودی استکهلم تشریح شده است.
اکنون امکان استفاده از نمای بیرونی و قسمت جلوی فروشگاه نه‌تنها برای نمایش و عرضه، بلکه برای خرید به‌صورت مستقیم از طریق ویترین فراهم‌شده است. در فروشگاه رالف لارن در منهتن، این امکان در ابتدا به‌صورت طرحی آزمایشی در طی مسابقات تنیس اپن آمریکا در سال ۲۰۰۶ به مشتریان ارائه شد. بدین ترتیب، تماشای ویترین فروشگاه‌ها بدین معناست که قاب شیشه‌ای به‌عنوان صفحه‌ای لمسی عمل می‌کند (شیوه‌ای در بازاریابی که از حس لامسه به‌منزله یکی از حواس پنج‌گانه استفاده می‌کند).
مشتریان تصاویر روی صفحه را به‌منظور دسترسی به اطلاعات مربوط به محصولات موردنظرشان فعال می‌کنند. یک صفحه رایانه‌ای در قسمت داخلی ویترین تعبیه‌شده و دستگاه کارت‌خوان نیز در بیرون ویترین نصب‌شده است. مشتریانی که می‌خواهند خرید کنند لازم نیست وارد فروشگاه شوند، از همان خیابان سفارش می‌دهند و خرید بعداً به منزلشان ارسال می‌شود. مشتریانی که می‌خواهند وجه خرید را بعداً بپردازند می‌توانند با ایمیل سفارش دهند و از طریق اینترنت پرداخت کنند.
چشم‌انداز خدمات و عناصر مداخله‌گر در هویت برند
تاثیر نمای بیرونی و نیز تاثیر نمای داخلی که در ارتباط با بیان حسی، اغلب برندسازی داخلی بیرونی یا نامیده می‌شود بر برندسازی قابل کتمان نیست. ایجاد فضای داخلی مرتبط با محصول موجب تقویت تجربه بینایی می‌شود. اندیشه اصلی این است که چشم‌انداز خدمات باید عناصر دخیل در هویت برند را آشکار ساخته و مجسم کند. برای نمونه، این کار با استفاده از پس‌زمینه‌های طراحی‌شده برای محیط، سیستم‌های قفسه‌بندی، میزهای صندوق‌داران، یا سایر نمادهای غیرکلامی برای ایجاد ارتباط با علایق و سبک زندگی مشتریان محقق می‌شود.
پژوهشگر سوئدی ینس نردفالت ادعا می‌کند که طراحی فروشگاه و چگونگی چیدمان کالاها بر تصمیم مشتری برای خرید محصولات اثرگذار است:
چنانچه دیوار پشت قفسه حبوبات و غلات به رنگ قرمز باشد، احتمال این‌که گمان کنید قیمت آن‌ها پایین است بسیار زیاد است اگر راهروی این قفسه باریک و نورپردازی آن زیاد باشد، این احتمال حتی بیشتر هم می‌شود از سوی دیگر، چنانچه دیوار آبی باشد و نور گرم بر آن بتابد، احتمالاً فکر می‌کنید که این حبوبات و غلات از کیفیت خوبی برخوردارند، گرچه قیمت‌ها نیز گران‌تر به نظر خواهد رسید. همه این‌ها در شرایطی رخ می‌دهد که حبوبات و غلات یکسان هستند.
چنانچه شما راست‌دست باشید، به‌احتمال بسیار بالا شامپویی را می‌خرید که در سمت راست قفسه شامپو‌های پرفروش قرار دارد؛ بنابراین فروشگاه با مسرت خاطر کالاهای با حاشیه سود بیشتر را در این قسمت قرار می‌دهد زیرا اکثر مشتریان راست‌دست هستند.
نسبتاً به‌ندرت اتفاق می‌افتد که چشم‌انداز خدمات به اتاق‌های متعددی تقسیم شود که در آن‌ها ملاحظاتی درباره چگونگی عرضه محصولات مختلف به بهترین روش صورت گیرد؛ اما در فروشگاه سوئدی برابرگز (برابرگز توباکو استور سابق)، اتاق ویژه‌ای برای سیگارها وجود دارد که در آنجا خریداران می‌توانند برندهای موردنظر خود را انتخاب کنند این اتاق از رطوبت بالایی برخوردار است لذا بو و طعم سیگارها برای طولانی‌مدت و بدون از دست دادن هویتشان حفظ می‌شود.
روش‌های گوناگون برانگیختن حس بینایی
در اینجا نیز قابل‌درک است که تاثیر نمای داخلی جذاب و نمادهای درونی برانگیزاننده، روش‌های متفاوت نمایش محصولات برای تحریک حس بینایی از اهمیت برخوردارند. در فروشگاه‌های مصالح و لوازم ساختمانی، رنگ‌فروشی‌ها، فروشگاه تزئینات داخلی و مبل‌فروشی‌ها ایده کلی بر این است که تابلوها و صفحه‌نمایش‌ها مهم‌ترین عامل در تبیین و انتقال هویت برند محسوب می‌شوند. بی‌شک تمایل روزافزون به طرح در بین مردم باعث شده تا مشتریان بیش‌ازپیش بر اهمیت تناسب محصولات با بافت فردی و اجتماعی تأکید داشته باشند.
اثرات تابلوها و صفحه‌نمایش‌ها و تاثیر نمای بیرونی به همین دلیل باید عامل نوعی حس الهام بخشی و مشکل‌گشایی را در رابطه با منزل شخصی مشتری به وی منتقل کنند و مشتری حس کند تمام نیازهای وی در این فروشگاه برآورده می‌شود. این نکته، شرکت را ملزم می‌کند بر نورپردازی، مونتاژ وسایل و مبلمان به شیوه مناسب و فراهم کردن امکان خرید تمام محصولات نمایش داده‌شده در فروشگاه تأکید داشته باشد. در فروشگاه ایکیای سوئد این موضوع به‌وضوح نشان داده‌شده و تمام محصولات موجود در قفسه‌های فروشگاه فروشی هستند.
برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.
دیدگاه خود را ثبت کنید
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟در گفتگو ها شرکت کنید.