آنلاین بودن و اهمیت روابط عمومی

( آنلاین بودن و اهمیت روابط عمومی ) روابط عمومی آنلاین یا روابط عمومی الکترونیکی، تأثیر شبکه اینترنت را تقویت می‌کند به یاد داشته باشید که اصطلاح Internet مخفف کلمه “interconnected networks” (شبکه های به هم متصل) است اشاره به نشان تجاری یا سایت شما در دیگر سایت ها در شکل‌دهی عقاید و هدایت بازدید کنندگان به سایت شما اهمیت دارد. به علاوه، همان طور که در قسمت بهینه سازی موتور جستجو دیدیم، هر چقدر کیفیت لینک های بازگشتی از دیگر سایت ها به سایت شما بیشتر باشد، رتبه سایت شما در فهرست بندی طبیعی با بنیادی موتور های جستجو بالاتر است.

Ranchhod و همکاران و (۲۰۰۲)، چهار تفاوت عمده را بین روابط عمومی سنتی و روابط عمومی آنلاین شناسایی کرده اند:

۱- مخاطب، متصل به سازمان است. قبلا، این اتصال وجود نداشت (کارکنان روابط عمومی اخباری را منتشر می‌کردند که در سطح کانال های خبری توزیع می‌شد، توسط رسانه جمع‌آوری و سپس در خروجی آن‌ها قرار می‌گرفت). این مؤلفان می‌گویند:

“کانال ارتباطاتی یک طرفه بود مؤسسات ارتباط بر قرار می‌کردند و مخاطبان از اطلاعات استفاده می‌کردند حتی زمانی که ارتباط یک فرایند دو طرفه در نظر گرفته شد مؤسسات منابعی جهت ارسال اطلاعات به مخاطبان از طریق خطوط ارتباطی پهن در اختیار داشتند، در حالی که مخاطبان تنها یک خط ارتباطی ضعیف برای ارتباط با مؤسسات در اختیار داشتند”.

۲- مخاطبان با یکدیگر در ارتباط هستند از طریق انتشار وب سایت شخصی یا از طریق ایمیل مخاطبان، اطلاعات می‌تواند به سرعت از فردی دیگر یا از گروهی به گروه دیگر انتقال پیدا کند. در پکیج جامع دیجیتال مارکتینگ تخصصی نوکارتو می‌توانید پیرامون موضوع بازاریابی تبلیغات اینترنتی، اطلاعات جامعی را به‌دست بیاورید.

مؤلفان می‌گویند:

“امروزه، فعالیت سازمان می‌تواند بدون آگاهی یا با آگاهی سازمان در سطح اینترنت بحث شود در محیط جدید، هر شخص یک انتقال دهنده اطلاعات و مؤسسه تنها بخشی از شبکه است”.

۳- مخاطب به دیگر اطلاعات دسترسی دارد. اغلب در گذشته، انتقال دهنده اطلاعات قادر بود بیانیه صادر کند که برای متوسط مخاطبان مواجهه با آن سخت بود (اینترنت مقایسه سریع بیانیه‌ها را تسهیل کرده است). مؤلفان می‌گویند:

“تنها چند دقیقه طول می‌کشد که به منابع متعدد اطلاعات در سطح اینترنت دسترسی پیدا کنید هر بیانیه‌ای که ایجاد می‌شود، می‌تواند توسط افراد علاقه‌مند تشریح، تحلیل و درباره آن بحث شود در جهان متصل. اطلاعات تنها در یک محفظه وجود ندارند”.

۴- مخاطبان اطلاعات را جذب می‌کنند. این مورد شبیه مورد قبلی است. قبلا کانال های محدودی بر حسب تلویزیون و خبرگزاری وجود داشت. امروزه منابع و کانال های اطلاعاتی بسیاری وجود دارد (این قضیه، دیده شدن پیام را مشکل می‌سازد). مؤلفان می‌گویند:

“تا چندی پیش، تلویزیون تنها کانال های محدودی را ارائه می‌داد افراد از طریق نامه و تلفن با یکدیگر در ارتباط بودند. در این شرایط، برای کارور روابط عمومی، برجسته کردن یک پیام راحت بود”.

فعالیت‌های بسیاری وجود دارد که باید در ابتدا به عنوان بخشی از روابط عمومی مدیریت شوند. پیشنهاد می‌کنیم که برنامه ای برای روابط عمومی الکترونیکی در چهار عرصه کلیدی ایجاد کنید:

۱- فعالیت‌های بازاریابی جستجو (SEO): این قسمت را در بخش پیش پوشش دادیم بسیاری از تکنیک های دیگر از جمله ایجاد لینک های بازگشتی به این امر کمک می‌کنند.

۲- فعالیت‌های مربوط به جذابیت نشان تجاری: جذابیت به طور کل درباره ایجاد تعامل یا گفت‌وگو با مخاطبان آنلاین برای کمک به درک نیازهای مخاطب و احتمالا تاثیرگذاری بر آن‌هاست. این فعالیت ممکن است در سایت شخصی شما یا سایت های شخص ثلث از طریق جوامع و وبلاگ های تجاری انجام پذیرد که در زیر بیشتر درباره آن بحث می‌کنیم.

۳- فعالیت‌های به چالش کشیدن رقیب: در این‌جا از رسانه اجتماعی و آنلاین جهت به چالش کشیدن کمپین یا پیام و سپس پخش کردن پیام از طریق بازاریابی ویروسی استفاده می‌کنیم. به طور طبیعی آدرس‌های وب باید برای تمام فعالیت‌های روابط عمومی آفلاین جهت تکمیل هدف کمپین در هدایت ترافیک به داخل سایت بازگو شود.این فعالیت شامل ارتباط آنلاین با رسانه (خبرنگاران) می‌شود که بیش از پیش از اینترنت به عنوان یک خط ارتباطی برای دست‌یابی به اخبار  خبرگذاری‌ها از طریق هشدارهای ایمیل و خوراک‌های RRS استفاده می‌کنند. گزینه‌ها شامل ایجاد یک ناحیه نشر خبر در وب سایت، از طریق ایجاد هشدارهای ایمیل درباره اخباری که خبرنگاران و دیگر سایت های شخص ثالث میتوانند ثبت کنند و ارسال داستان‌های خبری یا تازه‌های خبری به خوراک‌های خبری آنلاین، می‌شود.

۴- روابط عمومی بحرانی و تدافعی: روابط عمومی تدافعی شامل بسیاری از فعالیت‌هایی است که در بالا شرح داده شد. پیگیری سلامت یک نشان تجاری به صورت آنلاین از طریق ابزارهای مدیریت اعتبار و سپس پاسخ متقابل لازم است روابط عمومی بحرانی شامل یک رویکرد فعال جهت مدیریت پیشامد منفی احتمالی می‌شود، مانند سخت افزار که دارای یک نقص اصلی است یا یک شرکت پتروشیمی که دارای یک پیشامد اصلی است. خدمات تخصصی اینستاگرام اعتبار و تداوم کسب و کارتان را تضمین می‌کند.

نظارت بر اعتبار آنلاین خود

ابزارهای رایگان و ساده مدیریت اعتبار آنلاین مانندGoogle Alerts  زمانی به شما هشدار می‌دهند که صفحاتی که حاوی عبارت جستجو مانند اسامی سازمان یا نشان تجاری شما هستند، ظاهر می‌شوند.

ایجاد feed ها و وبلاگ های تجاری

وبلاگ ها یا “بلاگ ها” معروف‌ترین روش انتشار صفحات وب شخصی شامل اخبار و یادداشت‌های آنلاین به شمار می‌آیند اما قدرت وبلاگ های تجاری که توسط افراد داخل سازمان ایجاد می‌شوند اغلب دست کم گرفته می‌شود با هم نمونه‌ها و منافع این وبلاگ ها را مرور کنیم: 

• * نمایش تخصص یک سازمان روی یک موضوع (معمولا توسط تحلیل گران استفاده می‌شود)، وبلاگ ها کیفیت داده تأمین کننده را نیز نمایش می‌دهند، رویکردی که سایت Hitwise در پیش گرفته است.
• * ارائه دیدگاه درباره مسائل مختلف شرکت که برای دست‌یابی به ژورنالیست‌هایی که امروزه در وب دنبال داستان‌هایی می‌گردند، مفید است.
• * کمک به جذب بازدید کنندگان از جستجوگران در دسته‌های مختلفی که درباره آن‌ها وبلاگ نوشته شده است.
• * وبلاگ های تجاری می‌تواند توسط افراد ایجاد شود، اما این وبلاگ ها اغلب با ویژگی‌های مختلف از مؤلفان درباره انواع مختلف موضوعات بهترین هستند با این روش، مؤلفان مختلف می‌توانند درباره ویژگی‌ها یا دیدگاه‌های مختلف درباره مجله مهارت کسب کنند. اگر شما این‌گونه فکر می‌کنید، این افراد وسیله‌ای جهت تعاملی کردن و موضوع محور کردن نامه‌های خبری الکترونیکی هستند.
• * نرم افزار ایجاد وبلاگ یک نرم افزار بسیار با ارزش به همراه ابزارهای رایگان بسیاری است. این نرم افزار اگر بر روی یک دامین مجزا مانند وبلاگ ASOS که یک مجله خانگی کم هزینه و مؤثر است نصب شود نسبتا ارزان است هر قدر این نرم افزار با سایت اصلی یکپارچه شود. هزینه بیشتری به همراه خواهد داشت زیرا این فرایند به هزینه های اضافی توسعه برای کدنویسی نیاز دارد یک قالب نمونه خوب که نشان تجاری را منعکس می‌کند مهم است، اما این قالب‌ها اغلب با استفاده از برگه‌های نمونه متوالی مشابه در نشان تجاری اصلی به کار گرفته می‌شوند و بنابراین به دلیل تعداد محدود انواع صفحات پر هزینه نیستند.

ابزارهای اصلی وبلاگ نویسی برای وبلاگ های بازاریابی به ترتیب محبوبیت عبارتند از:

۱- Movable Type از Six Apart یک دانلود برای مدیریت در سرورهای شماست. سرویس پولی.

۲- Typepad  از Six Apart که یک سرویس آنلاین مشابه بیشتر سرویس های زیر را به شما ارائه می‌دهد که برای بنگاه‌های کوچک‌تر مناسب است. سرویس پولی.

۳- Blogger که چندی پیش توسط Google خریداری شد (بهترین گزینه رایگان؟)

۴-Wordpress  (جایگزین رایگان و قابل دسترس برای دانلود) با قابلیت پیکربندی بالا. بسیاری از وبلاگ نویسان شخصی از این سرویس استفاده می‌کنند.

۵- سیستم های مدیریت محتوای منبع بار دیگر اغلب توسط سایت های مشارکتی استفاده می‌شوند، به طور مثال Drupal, Plone و Mambo با سیستم های مدیریت محتوای سازمانی مانند Microsoft Office SharePoint Server.

فرمت وبلاگ نویسی ارائه محتوا در وب سایت را به روش‌های متفاوت ممکن می‌سازد. به عنوان نمونه، از وبلاگ مشاوره الکترونیکی استفاده می‌کنیم، زیرا دارای محتوای غنی است که می‌تواند به روش‌های متفاوت ارائه شود: 

• * از طریق عنوان (در دسته‌ها یا عناوین جهت بررسی) نمونه آن دسته روابط عمومی آنلاین است.
• * از طریق تگ (عناوین دقیق‌تر – هر مقاله یا تگ های متعدد جهت کمک به آن‌ها برای ظاهر شدن در نتایج جستجو تگ گذاری می‌شود. نمونه آن، تگ “وبلاگ و وبلاگ نویسی”.
• * از طریق نویسنده (ویژگی‌های مؤلفان متفاوت داخلی یا خارجی). نمونه آن ستون مهمان از Andrew Girdwood درباره SEO
• * از طریق زمان (تمام نظرات از طریق روش‌های بالا به ترتیب زمانی معکوس تجزیه می‌شوند). این فرآیند اهمیت برخورداری از ویژگی جستجو در وبلاگ را برای خوانندگان جهت یافتن موارد خاص نشان می‌دهد (این ویژگی، یک ویژگی استاندارد است).

این ویژگی‌ها از دیدگاه قابلیت استفاده فوق العاده هستند، زیرا به بازدید کنندگان کمک می‌کنند مواردی را که بیشتر به آن‌ها مربوط است، پیدا کنند. این ویژگی‌ها برای SEO نیز فوق العاده هستند زیرا صفحاتی را فراهم می‌کنند که بر عنوانی خاص مثلا روابط عمومی آنلاین که به طور منظم با مطالب جدید به روز می‌شود، تمرکز می‌کند همان طور که گفته شد، وبلاگ های اصلی بسیاری وجود دارد که به جز تقسیم‌بندی آرشیوها گزینه دیگری ندارند.

ما معتقدیم نمونه‌های خوب بسیار کمی از وبلاگ های استفاده شده در فضای مصرف کننده وجود دارد تفاوت اصلی در این‌جا این است که فرصت‌های بزرگی برای آوردن افراد غیر سازمانی به داخل وبلاگ وجود دارد، نمونه‌هایی از آن به صورت زیر است:

• * سایت Amazon اکنون دارای وبلاگ هایی برای “هنرمندان” خود است.
• * سیستم تلگراف اخیرا کاربران را قادر به ایجاد وبلاگ های شخصی کرده است، بنابراین به افزایش جذابیت و تولید محتوا در موضوعات اضافی کمک می‌کند.
• * Thomson Holidays دارای وبلاگی است که روش بصری‌تری را جهت نمایش بسته‌ها و پیشنهادهای جدید نسبت به خبرهای خبرگزاری‌ها ارائه می‌دهد.
• * فروشگاه مد افراد معروف ASOS دارای وبلاگی است که درباره طیف‌ها و مد بحث می‌کند.
• * Ford وبلاگی درباره داستان‌ها و نمایش‌های باورنکردنی ایجاد کرده است (جونزها کجا هستند؟) وبلاگ ها ریسک‌هایی نیز به همراه دارند که بسیاری از سازمان ها به دلیل این مخاطرات از ایجاد وبلاگ صرف‌نظر می‌کنند اما می‌توان با این ریسک‌ها مقابله کرد:

۱- تهدید اعتبار: کارکنان بیرون سازمان یا حتی درون سازمان می‌توانند نظرات منفی ثبت کنند و افراد دیگر را بدنام کنند (شخصی باید به این نظرات رسیدگی کند یا فرایند عضویت که مشارکت افراد را محدود می‌کند، انجام شود). به جای آن می‌توان قسمت نظرات را غیر فعال کرد، اگر چه شما منافع تعامل را از دست می‌دهید. با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ شرکت نوکارتو می‌توانید به کسب و کار خود رونق بخشید.

۲- SEO spam : وبلاگ Thomson دارای برخی نظرات SEO spam با لینک هایی به دیگر سایت هاست. تأثیر این نظرات SEO spam می‌تواند با استفاده از کدهای امنیتی جهت جلوگیری از ثبت نام و با استفاده از تگ rel = nofollow روی ایر پیوندها یا جلوگیری از پر پیوندها محدود شود.

۳- سطح پایین ترافیک: اگر شما به طور آشکار وبلاگ خود را روی سایت خود برچسب گذاری کنید، آنگاه باید به نسبتی از ترافیک جهت بازدید برسید و احتمالا بازدید کنندگان وبلاگ شما را نشانه گذاری می‌کنند به دلیل این که بازدید کنندگان به دنبال یک علامت یا نشانه جهت بازدید مجدد از سایت هستند، وبلاگ ها اغلب بیشتر از سایت اصلی سازمان نشانه گذاری می‌شوند. وبلاگ ها باید فعالیت جستجوی طبیعی بیشتری را به سوی خود جذب کنند، اما مانند هر فعالیت SEO وبلاگ ها به کلمات کلیدی پست‌ها جهت انعکاس رفتار جستجو کننده و به کار برای جذب لینک به داخل سایت نیاز دارند.

گزینه‌هایی برای راه اندازی و ایجاد وبلاگ های بازاریابی

به طور خلاصه، فهرستی از ۱۰ گزینه درباره زمان ایجاد وبلاگ برای بازاریابی در ذیل ارائه می‌شود:

۱- سانسور: چه با قسمت نظرات باز یا بسته و چه با سانسور یا بدون سانسور، رتبه‌بندی ستاره‌ای پست‌ها گزینه خوبی است.

۲- فراوانی: ۵ تا ۲۰ پست در هر ماه برای یک سازمان مطلوب است، مگر این که در دسته‌های متعدد برای یک سایت جدید پست زده شود.  

۳ – نویسندگی: آیا شما تنها یک نویسنده دارید (رئیس شرکت. یک مشارکت کننده متفاوت یا مشارکت کننده مهمان)؟ 

۴- موضوعات: برای قابلیت استفاده و SEO. به یاد داشته باشید که پست های وبلاگ اصلی را در دسته‌هایی قرار دهید که قابلیت تگ گذاری توسط کلمات کلیدی مختلف داشته باشند به جای این کار، ممکن است شما وبلاگ های موضوعات مختلف را جدا کنید.

۵- یکپارچگی با وبسایت شامل SEO. لینک های هدایت کننده به وبلاگ باید به طور واضح در سراسر راه اندازی سایت به عنوان وبلاگ برچسب گذاری شوند. دسته‌های مقالات باید عبارات کلیدی را منعکس کنند که شما آن‌ها را برای سایت اصلی بهینه سازی می‌کنید عبارات کلیدی در دسته‌ها و پست‌های مجزا باید به طور واضح در <h1> و <title> نمایش داده شوند.

۶- یکپارچگی نامه خبری الکترونیکی / اخلاصه ایمیل: آیا می‌توانید برخی از پست‌های وبلاگ را در نامه خبری الکترونیکی عنوان کنید یا چگونه این دو می‌توانند هم‌پوشانی داشته باشند؟ 

۷- ایجاد لینک به سایت های شخص ثالث، شما حق انتخاب استفاده از rel = nofollow را در نظرات دارید (استفاده از این عبارت را جهت جلوگیری از هرزنامه لینک نظر توصیه می‌کنم) به تعریف rel = nofollow دقت کنید در دسترس بودن plug – in ها جهت آسان‌تر کردن مدیریت وبلاگ را نیز در نظر داشته باشید. 

۸- تصاویر و رسانه غنی: وبلاگ ها باید به راحتی اجازه یکپارچه سازی تصاویر و فیلم‌ها را بدهند وبلاگ CIPD بر ممالکه‌های پادکست موضوعی تمرکز دارد. 

۹- RSS Feeds و پخش همزمان از چندین رسانه: پخش همزمان از چندین رسانه به صورت واقعا ساده (RSS) گستره‌ای از وبلاگ نویسی است که وبلاگ، خبر یا هر نوع مطلبی توسط نرم افزار خواننده متخصص که با یک مرورگر یا بسته ایمیل یکپارچه شده است، دریافت می‌شود. RSS، روش دریافت خبری را پیشنهاد می‌دهد که از روش متمایز پخش و انتشار به ایمیل استفاده می‌کند، بنابراین عاری از تضادهای معمول یا هرزنامه یا فیلترهای هرزنامه است Feed ها باید برای کل وبلاگ یا دسته‌های مختلف برای خوانندگان مشتاق جهت تأیید در دسترس باشند. Feed های RSS همچنین به شما امکان می‌دهند که محتوای خود را برای استفاده در دیگر سایت ها توزیع کنید (بنابراین Feed های من برای مثال در سایت Amazon هم قرار گرفته است).

۱۰- گام‌های بعدی / کسب درآمد: به دلیل این‌که وبلاگ هایی مانند وبلاگ های ASOS اغلب روی یک زیر دامنه با یک شیوه متفاوت نصب می‌شوند لینک های به داخل سایت ممکن است واضح نباشند این فرایند کمک می‌کند لینک هایی به سایت اصلی (یا تبلیغات) در ستون جانبی راست یا چپ یا در بالا / پایین هر پست، جایی که به خوبی دیده می‌شود، قرار داده شوند لینک های بازگشت به سایت اصلی از داخل مطالب وبلاگ را نیز در ذهن داشته باشید (برای مثال لینک های وبلاگ ASOS به نتایج جستجو برای موارد بخصوص).

استفاده از روابط عمومی برای افزایش روابط عمومی

Mike Grehan، متخصص بازاریابی موتور جستجو در بریتانیا پر اهمیت وب در روابط عمومی تاکید می‌کند. او اعتقاد دارد:

“هم در حالت آنلاین و هم در حالت آفلاین، زمانی که از روابط عمومی جهت افزایش آگاهی، متمایز کردن خود از دیگران و بهبود ادراک استفاده می‌کنید، فرایند بسیار مشابه است. بسیاری از سازمان های روابط عمومی آفلاین امروزه کارکنانی را با تخصص مهارت‌های آنلاین به خدمت می‌گیرند خود وب، وب سایت ها و سرویس‌های خبری بسیار زیاری را ارائه می‌دهد و البته هزاران هزار نامه خبری درباره هر موضوع وجود دارد. امروزه بهترین فرصت برای ارسال پیام به مخاطبان جغرافیایی و چند ملیتی فراهم شده است. اما شما باید مخاطرات هر دو طرف را نیز در نظر داشته باشید.”

در این مقاله، Mike Grehan بر اهمیت فعالیت‌های ایجاد لینک جهت ساختن Google Page Rank نیز تأکید می‌کند. شما می‌توانید با استفاده از پکیج جامع بازاریابی و تبلیغات تخصصی اینستاگرام باعث پیشرفت کسب و کار خود شوید.

برای مطالعه مقاله های دیگر در زمینه‌های مختلف فناوری اطلاعات و ارتباطات اینجا کلیک کنید.